¿Cuáles son los factores que dificultan la comunicación efectiva?
1. Los directivos son egocéntricos y no se dan cuenta del papel de la comunicación eficaz.
El pensamiento es la base de la comunicación, y cualquier comunicación con propósito comienza con uno mismo. Por lo tanto, el pensamiento de los gerentes es un factor importante que afecta la comunicación efectiva. Los directivos que son demasiado supersticiosos respecto de su propia forma de pensar suelen ser subjetivos y arbitrarios y carecen de objetividad, justicia y equidad. No pueden enfrentarse a sí mismos ni a los demás, ni ponerse en su lugar y considerar los problemas. Los gerentes a menudo se concentran en entregar información e ignoran los sentimientos de los destinatarios de la información. Aunque es comprensible que los gerentes quieran mejorar el desempeño organizacional, no se comunican con sus subordinados y empleados sobre temas importantes y relevantes para la organización, ni les brindan retroalimentación sobre el desempeño laboral. Los gerentes no tienen en cuenta las preferencias personales al asignar tareas y están impacientes por escuchar opiniones. Por ejemplo, a menudo interrumpen la conversación de la otra parte o contestan el teléfono durante la conversación. Todo esto obstaculiza la comunicación efectiva de los gerentes. Los gerentes egocéntricos y supersticiosos acerca de su propia forma de pensar a menudo no se dan cuenta del papel de la comunicación eficaz. Algunos gerentes están acostumbrados a simplemente dar órdenes, centrándose únicamente en recompensas y castigos materiales, adoptando un estilo paternalista o centralizado y mandando y mandando. "Te digo que escuches y haz lo que te digo. Te recompensaré si lo haces bien y te deduciré tu bonificación si no lo haces bien. Este tipo de gerente sólo escucha buenas palabras y no puede escuchar cosas diferentes". opiniones. No sienten la necesidad de comunicarse y no se dan cuenta del papel y el valor de la comunicación. Frente a este estilo autoritario de gerentes con fuertes conceptos jerárquicos, los subordinados o empleados a menudo aceptarán los deseos de los gerentes para su propio beneficio. Después de recibir esta información, los gerentes fortalecen aún más sus propios métodos de pensamiento, cayendo así en un círculo vicioso en el que los gerentes se apegan a su propio pensamiento y están dispuestos a entregar información inexacta.
2. Falta de retroalimentación de información.
La retroalimentación significa que después de recibir la información, el destinatario de la información da una determinada respuesta basada en su propio entendimiento, codifica sus propias opiniones y las transmite al remitente, formando así un ciclo. A través de la retroalimentación del proceso de comunicación se puede verificar si la información ha sido realmente transmitida. En un entorno social complejo, el grado de diversificación dentro de las organizaciones es cada vez mayor, la dependencia mutua es cada vez más fuerte y las diferencias en la comprensión de los objetivos, responsabilidades e intereses son cada vez mayores. Por lo tanto, la retroalimentación de la información es particularmente necesaria para los gerentes. Al mismo tiempo, sólo fortaleciendo el proceso de comunicación sujeto-objeto podemos guiar a las personas a mirar los problemas desde diferentes perspectivas y eliminar algunos malentendidos y prejuicios innecesarios. Sólo así podremos lograr los objetivos que persigue la organización. Los gerentes autocráticos, por otro lado, ignorarán las reacciones de los destinatarios de la información, haciendo que la comunicación sea unidireccional de arriba hacia abajo, mientras que la comunicación de abajo hacia arriba es la principal fuente de retroalimentación de información.
3. Selección inadecuada del canal de comunicación.
La comunicación debe depender de ciertos canales de medios y se debe transmitir información diferente a través de diferentes canales de comunicación. Estos canales de comunicación desempeñan diferentes roles en la transferencia de información. Si se elige correctamente, inevitablemente surgirán barreras de comunicación. Por ejemplo, algunas empresas estipulan que todas las instrucciones a los subordinados y empleados que se encuentran en viajes de negocios deben enviarse por fax, porque cuando solicitan instrucciones por teléfono, los gerentes descubren que muchos resultados del procesamiento del trabajo no coinciden con las instrucciones del teléfono. Cuando se utiliza el teléfono para transmitir información, las dos partes pueden distorsionar la información debido a la expresión del lenguaje y otras razones. Especialmente cuando hay muchas llamadas de los líderes, a veces se deben manejar varias llamadas al mismo tiempo y los errores son inevitables. Además, las comunicaciones telefónicas no fueron verificadas.
4. Comunicar las diferencias culturales entre ambas partes.
Si las partes comunicantes provienen de diferentes países, regiones, razas y nacionalidades, inevitablemente se enfrentarán a una comunicación intercultural en las actividades de gestión diarias. Los principales obstáculos a la comunicación intercultural son: Primero, las barreras del idioma. Diferentes orígenes culturales tienen diferentes idiomas. Si ambas partes que se comunican no pueden entender el idioma del otro, entonces esta comunicación será ineficaz. Además, cada idioma contiene su propia jerga específica, por lo que incluso si una de las partes puede entender todo lo que dice la otra, es posible que no comprenda el contenido real de la expresión de la otra parte. En segundo lugar, el poder del hábito. La gente tiende a acostumbrarse a las formas y métodos originales de hacer las cosas. En el proceso de comunicación, la mayoría de los gerentes emitirán juicios basados en sus propios valores, motivaciones y experiencias, e incluso agregarán sus propios intereses y tendencias, lo que inevitablemente conducirá a barreras de comunicación. En tercer lugar, la influencia de conceptos y factores psicológicos. Algunos gerentes tienen prejuicios raciales, prejuicios regionales o discriminación entre sí, y se resisten a los comunicadores de diferentes culturas, lo que también puede generar barreras de comunicación.