Responsabilidades laborales del asesor de servicio de tienda
Con el desarrollo gradual de la sociedad, cada vez más personas estarán expuestas a responsabilidades laborales. Cualquier puesto de trabajo es una combinación de responsabilidad, autoridad y rendición de cuentas. Utilice el mayor poder posible para asumir la mayor responsabilidad posible y utilice el mayor poder posible para cumplir la mayor responsabilidad posible. Cualquier separación crea problemas. Hay muchas cosas a considerar al formular responsabilidades laborales. ¿Estás seguro de que puedes escribirlo? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los consultores de servicios de tiendas que he organizado para usted. Bienvenido a compartir.
Las responsabilidades laborales del consultor de servicio de tienda son 1 1. Trabajar estrictamente de acuerdo con los requisitos del proceso de servicio central y ser responsable de recibir clientes, inspeccionar previamente los vehículos, diagnosticar inicialmente fallas, otorgar poderes, estimar el tiempo y la valoración, rastrear el progreso del mantenimiento, liquidar cuentas y entregar los vehículos.
2. Capacidad para comunicarse bien con los clientes y técnicos de mantenimiento sobre temas relacionados de manera oportuna.
3.Capaz de identificar clientes insatisfechos o potenciales clientes quejosos y reportar la información a sus superiores.
4. Tener ciertas capacidades de marketing y ser capaz de completar tus propios indicadores KPI.
5. Realice un seguimiento de los clientes, establezca buenas relaciones con ellos y explore activamente los mercados.
Consultor de servicio de tienda 2 responsabilidades laborales y descripción del trabajo
Consultor de servicio automotriz, el proceso de recepción es relativamente flexible, comprende las necesidades del cliente, tiene información oportuna sobre la psicología del cliente, sabe lo que necesitan los clientes. Espero que puedas hacerlo por ellos y trabajé como pasante en una tienda 4S durante tres meses. Es muy importante que los asesores de servicio sepan qué papel desempeñan en el proceso general de reparación. En general, las tiendas 4S requieren que los asesores de servicio sean flexibles en la recepción y tengan afinidad con los clientes para que los clientes puedan confiar en usted. La clave del éxito de un servicio radica en esto, y luego podrán aprender hábilmente el sistema DMS, facturación, estimación y liquidación. Entre ellos, es un proceso flexible para conocer el precio y el tiempo de instalación de los accesorios de uso común, cotizar con precisión el presupuesto, comunicarse con flexibilidad y permitir que los clientes reconozcan sus cargos.
Responsabilidades laborales
1. Obedecer el liderazgo del gerente general y del gerente administrativo de la empresa, implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa y asumir las responsabilidades correspondientes por el trabajo a cargo.
2. Responsable de aceptar solicitudes de mantenimiento periódicas de los clientes o hacer sugerencias de mantenimiento periódicas, y concertar citas con el consentimiento del cliente.
3. Responsable de recibir a los clientes que brindan servicios de consultoría o vienen a la empresa a enviar vehículos para su reparación, e indagar detenidamente sobre los propósitos y requisitos de los clientes.
4. Responsable de asistir a los técnicos para realizar el diagnóstico técnico del vehículo a reparar y determinar el contenido de la reparación y el plazo aproximado.
5. Responsable de las cotizaciones de reparación y de determinar el tiempo de reparación del cliente y los costos de mantenimiento regular.
6. Responsable de gestionar los procedimientos de entrega de los vehículos reparados con los clientes y el personal de mantenimiento del taller.
7. Responsable de la supervisión diaria del avance del negocio de mantenimiento.
8. Responsable de consultar y gestionar opiniones sobre mantenimiento adicional.
9. Responsable del transporte indirecto del vehículo desde el vehículo de mantenimiento, verificando la apariencia y condición técnica del vehículo y los elementos relacionados adjuntos al vehículo, notificando al cliente para que recoja el vehículo y preparando el información para que el cliente recoja el vehículo.
1. Responsable de recibir a los clientes que vienen a la empresa a recoger sus automóviles, guiarlos en la inspección de sus automóviles, informar el estado de mantenimiento a los clientes, manejar los procedimientos de liquidación y despedirlos.
11. Responsable de la consulta al cliente, visitas telefónicas y manejo de quejas.
12. Responsable de las estadísticas comerciales de la empresa y la gestión de archivos comerciales.
Proceso de trabajo
Existen algunas diferencias sutiles en el proceso de recogida de vehículos de los asesores de servicio en cada tienda 4S, pero el proceso general es similar:
Servicio de recepción
1. Preparación de la recepción (1) El asesor de servicio comprueba la apariencia y la instrumentación de acuerdo con las especificaciones. (2) Preparar los formularios, herramientas y materiales necesarios. (3) Mantenimiento y limpieza ambiental.
2. Dar la bienvenida a los clientes (1) Tomar la iniciativa de saludarlos y guiarlos hasta el estacionamiento. (2) Utilice un lenguaje de saludo estándar. (3) Dirigirse a los clientes de manera adecuada. (4) Preste atención al orden de recepción.
3. Instalar un juego de tres piezas para la inspección del carro circular (1). (2) Inicio de sesión de información básica. (3) Inspección del vagón de circunvalación. (4) Complete el formulario de registro de recogida en detalle y con precisión.
4. Consulta en el sitio para comprender las inquietudes del cliente, preguntarle el propósito y escuchar atentamente los requisitos del cliente y la descripción de la falla del vehículo.
5. Confirmación de falla (1) Si la falla se puede determinar inmediatamente, de acuerdo con las normas de garantía, explique al cliente si los elementos de mantenimiento del vehículo y las necesidades del cliente están dentro del alcance de la garantía. Si es difícil determinar si está cubierto por la garantía en ese momento, debe explicar el motivo al cliente y realizar un diagnóstico más detallado antes de sacar una conclusión.
Si aún no hay una conclusión, informe la situación al Departamento de Servicio de Automóviles de FAW para su aprobación y llegue a una conclusión. (2) Si la falla no se puede determinar de inmediato, se debe realizar una inspección exhaustiva y cuidadosa para determinar la explicación al cliente.
6. Obtener y verificar la información del cliente y del vehículo (1) y obtener del cliente el permiso de conducir y el manual de mantenimiento del vehículo. (2) Guíe a los clientes hasta el área de recepción y pídales que se sienten.
7. Confirmar el suministro de repuestos, verificar el inventario de repuestos y determinar si los repuestos requeridos están disponibles.
8. Costos estimados de repuestos/tiempo de mano de obra (1) Verifique el archivo de servicio al cliente en el sistema DMS para determinar si el vehículo tiene otros elementos de mantenimiento recomendados. (2) Estimar los costos de mantenimiento con la mayor precisión posible y desglosar los costos de mantenimiento según las horas de mano de obra y los repuestos. (3) Ingrese todos los artículos y repuestos requeridos en el sistema DMS. (4) Si no se puede determinar la falla, informe al cliente y se le informarán las tarifas detalladas una vez que los resultados de la inspección estén disponibles.
9. Tiempo estimado de finalización El tiempo estimado de finalización se determina en función de las horas de mano de obra estimadas necesarias para el proyecto de reparación y la situación real en la tienda.
1. Realizar un poder (1) Preguntar al cliente y explicarle los métodos de pago aceptados por la empresa. (2) Explique los procedimientos de entrega y pregunte a los clientes cómo deshacerse de las piezas viejas. (3) Pregunte a los clientes si aceptan servicios gratuitos de lavado de autos. (4) Ingrese la información anterior en el sistema DMS. (5) Informar a los clientes que si se descubren nuevos elementos de mantenimiento durante el proceso de mantenimiento, se comunicarán con ellos a tiempo y el mantenimiento solo se podrá realizar con el consentimiento y autorización del cliente. (6) Imprima el poder, explíquelo al cliente y pídale que firme para confirmarlo. (7) Entregar el formulario de registro de entrega y el poder al cliente.
11. Organizar el descanso de los clientes. Los clientes esperan en el centro de ventas y servicio.
Gestión de la mano de obra
1. Entrega entre el asesor de servicio y el supervisor del taller (1) El asesor de servicio conduce el vehículo al área a reparar y entrega la llave del vehículo, el poder de abogado y formulario de registro de recogida de vehículos. Entregarlo al supervisor del taller. (2) Entregar el vehículo al supervisor del taller de acuerdo con el poder y el formulario de registro de recogida. (3) Explique el contenido de la operación al supervisor del taller. (4) Explique los requisitos de tiempo de entrega y otras precauciones al supervisor del taller.
2. El supervisor del taller programa a los trabajadores para el líder del equipo (1), y el supervisor del taller determina la prioridad de programación. (2) El supervisor del taller envía trabajadores a cada equipo en función de sus capacidades técnicas y condiciones de trabajo.
3. Después de recibir la tarea, la flota que realiza los trabajos de mantenimiento (1) realizará la aceptación del vehículo de acuerdo con el "Formulario de Registro de Recogida de Vehículos". (2) Confirme el fenómeno de falla y realice pruebas si es necesario. (3) Realizar mantenimiento o diagnóstico de acuerdo al contenido del trabajo en el poder. (4) El técnico de mantenimiento recoge los materiales según el poder y firma el albarán de entrega. (5) A menos que sea necesario para el trabajo, no ingrese al automóvil ni encienda el equipo eléctrico del automóvil del cliente. (6) Los técnicos de mantenimiento deben guardar adecuadamente los artículos que los clientes dejan en el automóvil y tienen prohibido tocarlos a menos que sea necesario para el trabajo. Al contactarlos por necesidades laborales, se debe informar al asesor de servicio para obtener el consentimiento del cliente. 4. Problemas durante la operación (1) Cuando el progreso de la operación cambia, el técnico de mantenimiento debe informar al supervisor del taller y al consultor de servicio a tiempo, para que el consultor de servicio pueda comunicarse con el cliente de manera oportuna y obtener su comprensión o aprobación. (2) Cuando el elemento de operación cambie, agregue el elemento.
5. Autoinspección e inspección del líder del equipo (1) Después de que el técnico de mantenimiento complete la operación, realice primero una autoinspección. (2) Una vez completada la autoinspección, envíela al líder del equipo para su inspección. (3) Después de pasar la inspección, el líder del equipo anotará las sugerencias y precauciones de mantenimiento del vehículo en el poder y lo firmará. (4) Presentarlo al inspector de calidad o al técnico responsable de la inspección de calidad.
El 6,1% de las inspecciones generales son realizadas por inspectores de calidad o líderes técnicos de inspección general.
7. Después de pasar la inspección de limpieza del vehículo (1), si el cliente acepta el servicio gratuito de lavado de autos, conduzca el vehículo al túnel de lavado y notifique al supervisor del taller y al asesor de servicio que el vehículo ha comenzado a limpiarse. (2) Limpie la apariencia del vehículo y asegúrese de que no haya rayones ni abolladuras en la superficie de la pintura. (3) Limpie a fondo la cabina, el maletero y el compartimento del motor. Se debe limpiar el polvo de ceniceros, alfombras, instrumentos, etc. y se debe tener cuidado para proteger los elementos del automóvil. (4) Después de la limpieza, estacione el vehículo en el área de estacionamiento completa, manteniéndolo limpio y ordenado, con la parte delantera del vehículo mirando hacia la salida.
Servicio de entrega
1. Notificar al asesor de servicio para que se prepare para entregar el automóvil (1), entregar la llave del automóvil, el poder, el formulario de registro de recogida del automóvil y otros elementos. al supervisor del taller y notificar al asesor de servicio. El vehículo ha sido reparado. (2) Informar al asesor de servicio del lugar de estacionamiento.
2. Entrega interna de consultores de servicios (1) Verifique el poder para asegurarse de que todos los registros escritos de los proyectos de mantenimiento encomendados por el cliente hayan sido completados y firmados por el inspector de calidad.
(2) Verifique el poder notarial del vehículo real para asegurarse de que todos los elementos de mantenimiento confiados por el cliente se hayan completado en el vehículo. (3) Confirme que se haya eliminado la falla y realice una prueba de funcionamiento si es necesario. (4) Confirme las piezas antiguas reemplazadas del automóvil. (5) Confirmar la limpieza del vehículo por dentro y por fuera (sin polvo, aceite ni grasa). (6) Otras inspecciones: Excepto por la apariencia del vehículo, no quedan trapos, herramientas, tuercas ni tornillos.
3. Notificar al cliente y completar la entrega acordada (1) Contactar al cliente inmediatamente después de la inspección para informarle que el automóvil ha sido reparado. (2) Acordar el tiempo de entrega con el cliente. (3) No enviar vehículos para reparaciones mayores o accidentes durante las horas pico.
4. Acompañar al cliente a inspeccionar el vehículo (1). El asesor de servicio acompañará al cliente para verificar el estado de mantenimiento del vehículo y le explicará el estado real del vehículo según el poder notarial y el formulario de registro de recogida. (2) Mostrar a los clientes las piezas antiguas reemplazadas. (3) Explicar las recomendaciones de mantenimiento del vehículo y las precauciones en el uso del vehículo. (4) Recuerde a los clientes la hora y el kilometraje del próximo mantenimiento. (5) Indicar que la llanta de refacción y las herramientas del vehículo han sido inspeccionadas y declarar los resultados de la inspección. (6) Explicar y mostrar al cliente que el interior y exterior del vehículo están limpios. (7) Informar al cliente que el centro de servicio de ventas realizará una visita telefónica de seguimiento con el cliente dentro de los 3 días y preguntarle cuándo es conveniente contestar el teléfono. (8) Cuando el cliente retire el juego de tres piezas, colóquelo en el dispositivo de reciclaje.
5. Realizar una presentación (1) Guiar al cliente hasta la recepción del servicio y pedirle que se siente. (2) Imprimir la declaración de mantenimiento del vehículo y el permiso de salida.
6. Explique las precauciones relevantes al cliente (1) Explique al cliente que estas tareas se recomiendan en función de los "elementos de mantenimiento recomendados" en el poder y se registran en el formulario de liquidación de mantenimiento del vehículo. Especialmente para los elementos de mantenimiento recomendados relacionados con la seguridad, se deben explicar al cliente los motivos de la necesidad de mantenimiento y las posibles consecuencias graves si no se reparan. Si el cliente no está de acuerdo con la reparación, deberá indicarlo y firmar. (2) Interpretar los registros del manual de mantenimiento (si los hubiere). (3) Para los clientes que compran un seguro por primera vez, explique que el primer mantenimiento es un elemento de mantenimiento gratuito e introduzca brevemente las normas de garantía de calidad y la importancia del mantenimiento regular. (4) Registre la hora y el kilometraje del próximo mantenimiento en el formulario de liquidación de mantenimiento del vehículo para recordar a los clientes que presten atención. (5) Informe a los clientes que se les recordará y programará una cita para venir a la tienda para realizar el mantenimiento antes de que venza el próximo mantenimiento. (6) Confirmar con el cliente un horario conveniente para responder la llamada de seguimiento de calidad del servicio y registrarlo en el estado de cuenta de mantenimiento del vehículo.
7. Explique el coste (1) Explique el coste al cliente en función del estado de mantenimiento del vehículo. (2) Solicite al cliente que firme la declaración para su confirmación.
8. El asesor de servicio acompaña al cliente al pago (1). Los asesores de servicio acompañan a los clientes que pagan por cuenta propia hasta la caja. (2) El cajero dobla billetes, facturas, etc. y preste atención a la cantidad de carga saliente. (3) Coloque el cambio devuelto y el permiso de salida en la factura doblada, etc. Luego entrégueselo al cliente con ambas manos. (4) El cajero agradece al cliente por venir y se despide del cliente.
9. El asesor del servicio devuelve la información al cliente (1). El asesor de servicio devuelve al cliente las llaves del coche, el permiso de conducir, el manual de mantenimiento y otros elementos relacionados. (2) Dígale al cliente cómo comunicarse con el asesor de servicios en cualquier momento (número de teléfono, etc.) (3) Pregunte al cliente si hay otros servicios.
1. Despida al cliente, despídase del cliente y agradezca al cliente por su patrocinio:
Servicio de seguimiento
Dentro de 3 días, el personal realizará inspecciones a sus clientes. Realizará llamadas de seguimiento para comprender su satisfacción y las opiniones de los clientes.
Responsabilidades laborales del consultor de servicios de tienda 3 Descripción del puesto:
1. Recibir el negocio de mantenimiento y reparación del cliente para garantizar que los clientes disfruten del mejor servicio posventa;
2. Mantenimiento del cliente Una vez completada la reparación, ayude al cliente a recoger el automóvil y probarlo;
3. Mantener las relaciones con los clientes, hacer arreglos para que los clientes participen en las actividades relevantes del departamento de servicio al cliente. y mejorar la lealtad del cliente;
4. Mantener activamente a los clientes, manejar adecuadamente las quejas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente;
5. Participar en la capacitación de la fábrica, completar la certificación laboral y mejorar su negocio. nivel.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, con conocimientos profesionales y técnicos en servicio postventa.
2,3 años o más de servicio postventa; experiencia en tienda de automóviles 4S, más de 1 año Experiencia laboral en el mismo puesto y tener licencia de conducir
3. Trabajo riguroso y concienzudo, paciente y meticuloso, fuerte organización y lógica
4. Gran adaptabilidad, habilidades de comunicación y capacidad de coordinación y capacidad de operación de computadoras;
5. Espíritu de equipo, fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo. Inglés y tener experiencia en tienda 4S se dará prioridad a la garantía y reclamación.
Responsabilidades laborales del consultor de servicios de tienda 4 Responsabilidades laborales:
1. Recepción 5S y administración de instalaciones;
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3. Responsable de supervisar y guiar el proceso de servicio del personal de recepción;
4. Responsable de organizar la recepción de vehículos en recepción;
5. mantenimiento de la satisfacción del cliente (CSI);
6. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales:
1. Realizar inspecciones y juicios básicos de artículos en varios vehículos que ingresan a la fábrica;
2 implementar estrictamente los estándares de recepción y calidad del mismo. Requisitos de control de la tienda 4S;
3. Organizar los vehículos de los clientes de manera oportuna y razonable, y conectarse con precisión con el taller;
4. Completar el mantenimiento y la mejora de la satisfacción del cliente en cada uno. etapa;
5. Completar varias entradas del sistema e informes estadísticos.
Responsabilidades laborales del consultor de servicio de tienda 5 1. Responsable de la recepción diaria de clientes, brindando servicio postventa, ayudando a completar investigaciones de mercado y otros trabajos relacionados.
2. quejas, contactos comerciales y administrar archivos de clientes y archivos de vehículos;
3. Realizar un seguimiento y atender el trabajo de mantenimiento de vehículos de los clientes y comunicarse bien con los clientes;
4. al día con las cuentas por cobrar del seguro;
5. Informar oportunamente a los usuarios sobre los elementos de mantenimiento adicionales y completar las tareas internas relevantes después de obtener la aprobación del usuario.
6. cliente finalizador Entregar el trabajo.
7. Implementar estrictamente las especificaciones de entrega y recogida.
8. Según las necesidades de mantenimiento, ajustar los elementos de mantenimiento con el consentimiento del cliente.
9. Ayudar a los usuarios con la liquidación de vehículos, brindar servicios entusiastas y mejorar la satisfacción del cliente.
10. Ser bueno comunicándose con los clientes y guiarlos para mejorar su comprensión del mantenimiento del automóvil de manera integral.
11. Realizar visitas regulares a los clientes, solicitar opiniones de los clientes, investigar la satisfacción del cliente y mantener registros de acuerdo con los proyectos correspondientes.
12. Fortalecer el concepto de servicio, tratar a los clientes con sinceridad y entusiasmo y hacer que los clientes estén dispuestos a convertirse en nuestros amigos eternos.
13. Manejar las quejas de los clientes, explicar con cuidado y paciencia en función de la situación real y minimizar las quejas de los clientes.
14. Verifique cuidadosamente la información relevante del vehículo y del reparador, y complete la entrada al sistema de información occidental de manera oportuna y precisa.
15. Escuchar atentamente y registrar las sugerencias, opiniones y quejas de los clientes, e informar oportunamente a los supervisores superiores.
16. Promocionar la empresa, promover nuevas tecnologías y productos, y responder preguntas relevantes planteadas por los clientes.
17. Aprender continuamente nuevos conocimientos y nuevas políticas, esforzarse por mejorar su nivel profesional y participar puntualmente en la formación interna.
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