¿Existe alguna normativa pertinente para la entrega urgente puerta a puerta?
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La empresa de mensajería tiene "reglas claras": el usuario está muy descontento cuando la mercancía se inspecciona sólo después de firmar por ella. 015-01-2010: 42 internautas compran online bajo un cálido cielo nevado. Al recibir el producto pidieron inspeccionarlo antes de firmar por él, pero el mensajero se negó. Luego el mensajero se llevó la mercancía con el pretexto de negarse a firmar. Después de varias negociaciones, recuperé la mercancía y la exhibí en el cálido cielo despejado y nevado. Fue bastante doloroso. Los internautas que comentaron también se sintieron miserables con el servicio de la empresa de entrega urgente. Los conocedores de la industria dijeron que la industria actual de entrega urgente es heterogénea. Los abogados señalaron que firmar primero y verificar después viola muchos de los derechos de los consumidores. Si hay una disputa con la empresa de entrega urgente, los consumidores pueden quejarse ante la Asociación de Industria y Comercio y Consumidores.
Algunas personas compraron algo en Taobao y pidieron una inspección. Después de comprobarlo, descubrieron que los zapatos eran del tamaño incorrecto y la ropa roja se había vuelto morada, por lo que se negaron a firmar por ellos.
——El responsable de STO dijo que era difícil.
En empresas con una gestión laxa, es habitual que los consignatarios destrocen y pisoteen la mercancía. La seguridad de la mercancía no está garantizada.
——Expertos de la industria exprés
El 25 de febrero de 2009, 65438, Nuan Xue Qingkong publicó en el foro Xizi Lakeside "¡Huizhou STO Express está en problemas!" ¡No hay forma de quejarse! ¡Tenga cuidado con el robo de bienes! Esa tarde recibió un paquete de un vendedor de Taobao en Xiamen. El remitente le dijo que debía inspeccionar los productos antes de firmarlos para evitar daños a los mismos, pero el repartidor de STO Express insistió en que inspeccionara los productos primero. Ella dijo que el repartidor tuvo una mala actitud y afirmó: "Si no firma, será inspeccionado, ¿verdad? Si no firma, lo trataré como un rechazo. Inmediatamente la cargó". mercancías en la motocicleta y se fue. Nuanxue Qingkong llamó inmediatamente a la línea directa de quejas de STO y, después de muchos contratiempos, la mercancía fue recuperada el día 27. Describió todo el proceso de negociación en detalle en una publicación en línea.
Al día siguiente, Nuan Xue Qingkong volvió a publicar: "Aprendamos un truco: si te encuentras con las reglas tácitas de la empresa de mensajería, puedes solucionarlo de esta manera. Ella cree que "firma primero y". luego verificar "es una forma obvia para las empresas de mensajería urgente. Las reglas ocultas no son razonables para los consumidores.
Dijo que aprendió a través de una consulta telefónica con la sede de STO Hangzhou que si el remitente debe dejar un mensaje por adelantado a la empresa receptora (es decir, empresa de mensajería o logística) al realizar un envío urgente, el destinatario puede Primero inspeccione los productos antes de firmarlos. "Por favor, recuerde pedirle al remitente que deje un mensaje para indicarlo, para que el destinatario pueda ahorrarse muchos problemas innecesarios al recibirlo, y tanto los compradores como los vendedores puedan salvaguardar sus derechos e intereses."
La publicación de Nuanxue Qingkong se envió después, comentaron muchos internautas, y muchos dijeron que habían encontrado problemas como que los mensajeros requerían inspección antes de firmar la recepción de los productos, mal servicio, etc. En las descripciones de los internautas, muchas empresas de mensajería urgente tienen problemas de servicio.
Crimen de las empresas de entrega urgente
No entregar los productos a domicilio
Internauta Puppet Boy: Una vez que nuestra oficina central envió un lote de productos, estábamos ansiosos por ¡Úsalos! Han pasado 3 días desde que lo envié de Shenzhen a Huizhou, pero aún no ha llegado. Llamé a Shentong muchas veces para instarme. Más tarde, realmente no hubo otra manera. ¡Condujimos directamente a STO para recoger la mercancía!
Internauta He: Hay una empresa de mensajería que también recibe mercancías de la nada. Cuando llegaron a Huizhou, me llamaron y me dijeron que el lugar donde vivía estaba muy lejos, por lo que no lo enviarían y me pidieron que lo recogiera yo mismo. Dije que deberías comunicarte con la empresa de correo. ¡No lo contestaré o simplemente puedes devolverlo!
Zhong Yuncheng: Compré una colcha en Taobao y se la envié a mi hermana que trabaja en Beijing. El vendedor prometió enviar la mercancía a su casa, pero después de que la mercancía llegó a Beijing, la empresa de mensajería insistió en que no había ningún punto de entrega allí y se negó a enviarla a casa. Más tarde, mi hermana no tuvo más remedio que correr de Haidian a Lishuiqiao por el Cuarto Anillo Sur para conseguirlo. El taxi costó más de 100, que era más alto que el precio de la colcha.
Actitud de servicio deficiente
Internauta Mikawa Xiezi: El día de la recepción, toda la empresa fue trasladada del sexto piso al segundo piso. El repartidor no pudo encontrarme en el sexto piso. Mi colega le dijo que me había mudado al segundo piso, pero tiró mis pertenencias a la basura y las volvió a recoger. Me llamó nuevamente y me dijo que iría al sexto piso a buscarlo o al primer piso a buscarlo. En cualquier caso, no subirá al segundo piso. Pensé, si este retraso continúa, no aceptaré los bienes y el propietario de los bienes le causará problemas. Más tarde le pidió a mi colega que me lo firmara.
Internauta Wu Meng: Una vez que envié algo por expreso, la mitad se perdió y el embalaje obviamente estaba roto. Sin embargo, la empresa de mensajería fue muy mala.
Daños y pérdida de bienes
Internauta vendiendo estantes: El mío es aún peor. Desempaqueté la mercancía para la empresa de mensajería. El cliente no acepta la mercancía. ¡Mis productos son personalizados! ¡Es un valor de cuatro dígitos! La empresa de mensajería no dijo nada en absoluto. ¿Qué debo hacer?
Xiao Ning: Una vez compré gel de ducha en Taobao. Generalmente incluye tiras selladoras. La tira selladora había sido retirada cuando la recibí. Cuando lo abrí, encontré que faltaba un producto. Le pregunté al vendedor qué estaba pasando. Dijo que recordaba claramente haberlo enviado y luego me pidió que tomara una foto del sello y se la enviara. Como resultado, dijo que el paquete debió haber sido trasladado por mensajería. Durante las siguientes compras online, insistí en inspeccionar los productos personalmente.
Ahua (vendedor de la tienda de ropa Taobao): A veces las cosas se pierden durante la entrega urgente y los clientes no las aceptan. Solo podemos reemitirlo para los clientes y no podemos explicarlo claramente. Al principio pensé que era problema de la empresa de mensajería, pero luego cambié de varias mensajerías. Esto les sucede a todas las empresas de entrega urgente, por lo que los vendedores básicamente les dirán a los clientes que deben inspeccionar la mercancía en persona. Asegúrese de inspeccionar la mercancía personalmente; de lo contrario, una vez que el mensajero se vaya, la responsabilidad no recaerá sobre él.
Preguntas y respuestas de abogados
¿Deben las empresas de entrega urgente entregar los productos en su puerta?
Hu Hailiang (abogado de Shangdian Law Firm): Cuando la empresa de mensajería acepta recibir el paquete entregado por el vendedor, las dos partes han llegado a una relación contractual legal y la empresa de mensajería está obligada a entregar el mercancías al destino acordado según lo previsto. Si la empresa de mensajería se niega a entregar la mercancía, constituye un incumplimiento de contrato. Dado que el valor de los bienes entregados generalmente no es demasiado alto, para reducir el costo de la protección de los derechos, los consumidores pueden presentar quejas ante departamentos u organizaciones como la Industria y Comercio y la Asociación de Consumidores.
¿Es razonable firmar primero y luego inspeccionar la mercancía?
Hu Hailiang: Desde la perspectiva de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", la implementación por parte de la empresa de entrega urgente del método "firmar primero y luego verificar" infringe los derechos de los consumidores al conocimiento y al comercio justo, y en al mismo tiempo les priva de sus derechos disfrazados de derecho de reclamación de los consumidores. Hoy en día, muchas empresas de entrega urgente exigen que los consumidores firmen para obtener confirmación basándose en la regla llamada "firmar primero y luego inspeccionar la mercancía". Este reglamento favorece a las empresas de entrega urgente, coloca a los consumidores en una posición vulnerable e impide que se protejan eficazmente sus derechos e intereses legítimos.
¿Quién será responsable de los daños en la mercancía?
Zou Chaogui (abogado de Shangdian Law Firm): Se recomienda que los consumidores inspeccionen los productos frente al mensajero antes de firmar por ellos. Si la mercancía está dañada o la cantidad se reduce, solicite al mensajero que firme para confirmar los hechos. Para evitar problemas, los consumidores pueden negociar directamente con el vendedor y negarse a pagar antes de recibir los bienes acordados. Si realmente es culpa de la empresa de mensajería debido a un mal transporte, el vendedor puede pedirle a la empresa de mensajería que compense la pérdida.
Respuesta de STO
La nota del vendedor de “verificar antes de firmar” tampoco es válida
STO dijo que esta regulación es difícil porque el vendedor no está arriba para entregar la mercancía. Porque hay muchos ladrones.
Hace unos días, el periodista contactó a una persona llamada Zhang de la sucursal de STO Huizhou. Dijo que la política de la empresa es "firmar primero y luego inspeccionar los productos". Incluso si el vendedor de Taobao dijera que inspeccionaría los productos primero y luego los firmaría, sería inútil. "No lo admitimos". La investigación del periodista encontró que cada empresa de mensajería tiene diferentes regulaciones sobre el orden en que los clientes reciben e inspeccionan los artículos.
El responsable dijo que inspeccionar primero la mercancía y luego firmarla trae problemas al trabajo de entrega urgente. "Alguien compró algo en Taobao y pidió una inspección. Después de verificar, descubrieron que la talla del zapato era incorrecta y la ropa roja se volvió morada, por lo que se negaron a firmar. Dijo que muchos clientes estaban preocupados por los paquetes y la empresa de mensajería". no fue responsable. "No te preocupes por el cliente. Después de firmarlo, si el embalaje está en buenas condiciones, puedes solicitar una inspección presencial. Si hay algún problema, nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo." /p>
La persona a cargo dijo que la sucursal de STO Huizhou y la oficina central tienen una relación de cooperación. Los vendedores aquí son generalmente forasteros con bajos niveles de educación. Su salario mensual es de 1000 y tienen que entregar muchos artículos todos los días. Si pierden el envío, deberán compensarse ellos mismos. "A veces se tarda mucho en entregar el paquete. Están impacientes, de mal humor y su tono puede ser desagradable". Dijo que la empresa también realizará reuniones para enfatizar su actitud de servicio.
Le dijo a los periodistas que muchos clientes se quejaron de que el vendedor no entregaba los productos en el piso de arriba. De hecho, el vendedor tiene sus propias dificultades.
"Hay tantos ladrones que incluso han robado coches y paquetes urgentes."
Perspectiva de la industria
La mayoría de ellos son empresas familiares y no tienen ningún tipo de formación.
La investigación del periodista encontró que cada empresa de mensajería tiene diferentes regulaciones sobre si firmar al recibir la mercancía o inspeccionarla primero.
Investigación: Tongyuan y SF Express no admiten la primera inspección.
El periodista se enteró por el mensajero de ZJS, Chen Xiao, de que ZJS apoya la inspección en persona y dijo que la empresa estipula que los productos pueden inspeccionarse primero y luego firmarse, "a menos que el remitente enfatice específicamente que los productos no pueden "
p>Un miembro del personal de la sucursal de Tongyuan Express en Huizhou dijo que, en circunstancias normales, el destinatario no puede inspeccionar la mercancía primero. "Si hay un sello de Taobao y Alipay, puede solicitar abrir la caja e inspeccionar la mercancía".
Una persona a cargo de la sucursal de Dayun Express en Huizhou, de apellido Zhang, dijo que puede inspeccionar la mercancía primero y luego firme por ellos.
Un personal de servicio al cliente de SF Express dijo a los periodistas que, en circunstancias normales, primero solo se puede firmar la recepción y luego inspeccionar la mercancía. "Si tiene alguna pregunta, puede informarla en el acto". Si el remitente utiliza el método de pago, podemos proporcionar un servicio de firma de la mercancía después de la inspección.
Industria: el modelo de gestión está relacionado con el destino de las mercancías
Un experto de la industria del transporte exprés dijo que, además de SF Express, ZJS y EM S, muchas empresas de transporte exprés ahora utilizan franquicias. como STO, Tongda Express, etc. Yuan y Dayun equivalen a contratar a una persona para un lugar, y muchos de ellos son administrados por familias. Ningún entrenamiento en absoluto. "Por ejemplo, si contrato el área de Jiangbei, pagaré a la oficina central una cierta cantidad cada mes y luego otros serán responsables de las ganancias y pérdidas. El personal de entrega también cambia con frecuencia".
Dijo a los periodistas que una vez que la empresa de mensajería reciba la mercancía, la entregará en un punto. Diferentes modelos de gestión conducirán a diferentes destinos de los bienes. "Es común que las empresas con una gestión poco estricta desechen la mercancía. No se puede garantizar la seguridad de la mercancía. Según él, el modelo de gestión habitual de las tiendas franquiciadas es quién es el responsable del problema, por lo que si hay un problema, el cliente es el responsable". El cliente se quejará. Es posible que no sea posible resolver el problema yendo a la oficina central.