¿Cómo cancelar una queja aceptada?
Análisis legal: Si el caso no es aceptado durante la investigación inicial, se puede hacer clic en "Retiro" en la plataforma pero si ha sido aceptado no se puede retirar. Los consumidores también pueden marcar directamente "12315" para realizar consultas. Si 12345 se ha puesto en contacto con los departamentos funcionales pertinentes y el trabajo correspondiente ya ha comenzado, en este caso la reclamación no podrá retirarse. En este momento, debe esperar los comentarios del proceso de procesamiento del asunto. Si la queja se ha resuelto, puede explicar la situación al personal y detener la queja. 1. Si el informe aún se está procesando y aún no se ha obtenido el resultado, el denunciante puede retirar el informe por su cuenta a través del portal de informes (actualmente solo informes de infracción por imágenes publicadas, excepto fotografías robadas de productos infractores); no se puede retirar. Las quejas que aún están en trámite pueden ser retiradas por el reclamante iniciando sesión en "Mi XX" - "Gestión de crédito" - "Mis quejas". Si la reclamación ha sido tramitada, se deberá enviar una carta al buzón de atención al cliente a través del buzón certificado de la oficina remitente de la reclamación para informar los detalles concretos de la solicitud de desistimiento. 2. Si el reporte está siendo procesado y el reporte tiene resultado, el denunciado será sancionado. El reportado no puede retirar el reporte por sí solo. El personal de atención al cliente debe cancelar el reporte a través del portal de mensajes del centro de ayuda. Además, debe tenerse en cuenta que si la parte denunciada es castigada, no será válido que la parte denunciada deje un mensaje para cancelar el castigo. La parte denunciada debe proporcionar el certificado de transacción real del miembro especulado. tenga cuidado al iniciar otras solicitudes de membresía.
Base legal: Artículo 11 de las "Medidas para la Administración Industrial y Comercial de la República Popular China sobre el manejo de quejas de los consumidores". Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones: (1) Hay un demandado claro; (2) Hay un demandado claro; Quejas, hechos y motivos específicos; (3) Está dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de administración industrial y comercial. Artículo 12 Si un consumidor presenta una queja por carta, fax, mensaje de texto, correo electrónico o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberá indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor; los requisitos de la denuncia, motivos y fundamento fáctico relevante, etc. Si los consumidores formulan quejas por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.