¿Cómo evitar condiciones irrazonables al rendirse?

En el proceso de comunicación con los clientes, hay un tipo de cliente con el que los vendedores menos quieren encontrarse, y es el cliente que a menudo presenta algunas condiciones irrazonables. Las condiciones impuestas por estos clientes suelen ser exigentes. Para el propio cliente, cree que el vendedor tiene derecho a aceptarlo, pero para el vendedor, existen algunas condiciones que tal vez nunca pueda operar. Si lo hace según los requisitos del cliente, definitivamente será ilegal. Los vendedores suelen parecer avergonzados en esta situación.

En este caso, si no podemos prometer estas condiciones irrazonables a los clientes, entonces podemos querer renunciar a los clientes. A algunos vendedores les resulta muy difícil conseguir un cliente potencial. En este momento pueden solicitar los requisitos del cliente a las autoridades de la empresa, normalmente sin éxito.

De lo que estamos hablando aquí es de evitar condiciones irrazonables por parte de los clientes al darse por vencido. Generalmente tiene dos significados:

Primero, renunciar al cliente. Para algunos clientes, estas exigencias irrazonables también son engañosas. El propósito es simplemente explorar nuestra realidad. En este momento, puede apegarse a sus propios principios, salvaguardar los intereses de la empresa y rechazar resueltamente las demandas irrazonables de los clientes. Permitir que los clientes sientan que preferimos renunciar a la transacción con ellos antes que aceptar dichas condiciones. Para los clientes con esta mentalidad, adoptar este enfoque no sólo puede facilitar las transacciones, sino también crear una sensación de confianza en nosotros.

En segundo lugar, algunas condiciones irrazonables propuestas por algunos clientes pueden ser graves y parecen no darse por vencidos hasta lograr el objetivo. Frente a estos clientes, podemos renunciar a parte de nuestros propios intereses a cambio de estas condiciones irrazonables. Cabe señalar que las condiciones ofrecidas por los clientes aquí no deben ser razonables y algunos de los beneficios a los que renunciamos no tienen ningún impacto en nuestro trabajo. El objetivo final es intercambiar pequeñas condiciones por grandes condiciones.

[Estudio de caso]

En el bullicioso mercado de verduras, los clientes que compran verduras deambulan constantemente por los puestos de varios vendedores, con la esperanza de encontrar sus verduras favoritas a precios bajos y de alta calidad. Los vendedores también conversan con los clientes.

En ese momento, una anciana llegó al mercado con una canasta de verduras para comprar verduras. Vio las manzanas de un vendedor que estaban muy rojas, así que ella se acercó y preguntó: "¿Esta manzana es dulce?"

Dueño del puesto A: "No te preocupes, mis manzanas son las más frescas y están garantizadas". dulce! Tú "¿Cuántas libras?"

Como la anciana nunca había comprado manzanas antes y su nieto quería comer manzanas hoy, no estaba muy seguro del precio, así que preguntó: "¿Cuánto?" ¿Esta manzana cuesta por libra?" "

Vendedor A: "¡5 yuanes la libra, muy barata!""

Anciana: "¿Quieres venderla por 4 yuanes?" ?" ”

Comerciante A: “Eso es imposible”. Ahora las manzanas cuestan cuatro yuanes la libra. ¡Será mejor que mires a tu alrededor! ""

De esta manera, el dueño del puesto rechazó resueltamente a la anciana y dejó de hablar con ella. La anciana avanzó y descubrió que frente a ella había un vendedor que vendía manzanas, que también estaban deliciosas. Entonces dio un paso adelante y preguntó: "¿Cuánto cuestan tus manzanas por malicioso?"

Vendedor B: "¡Tía, ahora cuesta 5 yuanes por malicioso!""

Anciana : "Sí. ¿Lo vendes por 4 yuanes? "

El comerciante B escuchó de la anciana que nunca podrá comprarlo por 4 yuanes. Su precio de compra fue de 4 yuanes, por lo que el vendedor B dijo: "El precio de 4 yuanes no está disponible en todo el mercado. . ¿Cuánto quieres, tía? "¡Te daré unas cuantas cuando termines!"

La anciana se alegró mucho cuando escuchó que podía darse algunas y dijo: "¡Puedes pesarme 10 libras!".

Pronto, el vendedor ambulante Pesamos 10 libras de manzanas para la anciana y le dimos dos manzanas. La anciana estaba muy feliz cuando se fue, dijo que estaba delicioso y que quería comprarlo aquí.

Son los dos mismos fabricantes. ¿Por qué el fabricante A no cerró el trato, pero el fabricante B sí? ¿Solo porque el vendedor B le dio dos manzanas a la anciana? De hecho, el dueño del puesto A también podría darle dos manzanas a la anciana, pero no aprovechó la oportunidad.

Para los dos vendedores, el precio ofrecido por la anciana era completamente irrazonable. Ante este precio irrazonable, el fabricante A abandonó al cliente. De hecho, no debería renunciar a los clientes, sino a algunos de sus propios intereses. Este es su fracaso.

El proveedor B escapó de las condiciones irrazonables del cliente al darse por vencido. Por supuesto, renunció a intereses que poco le impactaban. Utilizó esta pequeña ganancia a cambio de la gran ganancia del cliente que compró 10 kilogramos de fruta a un precio de 5 yuanes el kilogramo. El beneficio de dos manzanas es casi insignificante en comparación con 10 kilogramos de manzanas. En la mente del cliente, la ligera concesión del fabricante B le hace sentirse psicológicamente equilibrado.

[Toque de Midas experto]

Los vendedores a veces tienen dificultades para evitar condiciones irrazonables de los clientes al darse por vencidos. Si se utilizan incorrectamente, pueden perder clientes. Por tanto, es necesario prestar atención a:

Primero, es necesario aclarar si las condiciones propuestas por el cliente no son razonables, lo que requiere que el vendedor considere integralmente los intereses de la empresa y sus propios derechos. Si las condiciones propuestas por el cliente han sido cumplidas por otros clientes, no pueden considerarse condiciones irrazonables para el cliente.

En segundo lugar, cuando las condiciones del cliente son realmente irrazonables, debe negarse con mucha firmeza y confianza, para que el cliente sienta que sus condiciones son realmente irrazonables. Recuerde, no puede ignorar al cliente después de rechazar sus condiciones. Tienes que explicarlo brevemente y renunciar a algunos de tus propios intereses.

En tercer lugar, los beneficios que ofrece el vendedor no deben afectar la situación general, lo cual también es muy necesario para los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente solicita una reducción de precio irrazonable al comprar un automóvil, podemos comunicarnos mientras el precio permanece sin cambios.