Unidad de pasantías: Empresa de telecomunicaciones Prólogo: Estoy muy agradecido con la escuela por brindarnos la oportunidad de realizar prácticas en Shiyan Telecom Desheng Bureau durante las vacaciones de verano. A través de esta pasantía aprendimos mucho y adquirimos experiencia laboral. 1. El propósito de la pasantía es comprender el negocio principal y el desarrollo comercial de Shiyan Telecom mediante el estudio en el Departamento de Marketing de Telecomunicaciones, cooperar con el personal y comprender el proceso de trabajo. 2. El período de prácticas es del 24 de junio de 2008 al 14 de julio de 2008. 3. Lugar de la pasantía: No. 107, Xidan North Street, distrito de Xicheng, ciudad de Shiyan. 4. Unidades y departamentos de prácticas. 5. El contenido de la pasantía nos permite trabajar en el departamento de marketing de Shiyan Telecom Desheng Bureau. Somos los principales responsables de recopilar y organizar información para sentar las bases del análisis de marketing. Durante el trabajo, entendí básicamente el desarrollo comercial de Shiyan Telecom Desheng Bureau, el alcance de la promoción comercial de los edificios regionales y el alcance de los esfuerzos de expansión. Creemos que aunque el negocio de línea fija enfrenta fuertes competidores como China Netcom, y otras empresas también son atacadas por China Mobile y China Unicom, el negocio de China Telecom todavía tiene potencial de desarrollo y Telecom ha estado trabajando duro. Nuestro informe de pasantía se divide en dos partes: Parte 1: Comprender la situación básica de la empresa Parte 2: Trabajo práctico Parte 1: Situación básica de la empresa A través de la pasantía en Shiyan Telecom, aprendimos algunas situaciones básicas de Shiyan Telecom. El contenido es el siguiente: Introducción de la compañía Shiyan Telecom Co., Ltd. es una subsidiaria de propiedad total de China Telecom Group Corporation. Se estableció el 28 de junio de 2002. China Telecom Group Corporation autorizó a Shiyan Telecom Company a utilizar la buena voluntad y los intangibles de China Telecom. activos. Shiyan Telecommunications Company ofrece servicios integrales de telecomunicaciones que incluyen teléfonos fijos nacionales e internacionales, transmisión de datos, acceso a Internet y banda ancha, servicios de telecomunicaciones de valor agregado, como aplicaciones de banda ancha y sistemas para el gobierno municipal de Shiyan, empresas, instituciones, comunidades residenciales y otros clientes institucionales. Integración, desarrollo de tecnología, servicios técnicos, consultoría de información, diseño y construcción de ingeniería y otros servicios relacionados. Claro posicionamiento en el mercado Shiyan Telecom Co., Ltd. insiste en satisfacer las necesidades de los principales clientes de productos de telecomunicaciones de banda ancha, inteligentes y multifuncionales, desde el diseño de la estructura de la red hasta la selección de equipos. A través de un equipo profesional de marketing y servicios, la empresa brinda soluciones personalizadas a los principales clientes en función de sus necesidades comerciales a corto y mediano plazo, tendencias de desarrollo tecnológico y análisis económico de inversiones, y brinda servicios de seguimiento posventa, como consultoría de redes, asistencia técnica. capacitación y actualizaciones empresariales. Reliable Network Foundation Desde su creación, Shiyan Telecommunications Company ha implementado rápidamente la construcción de una red totalmente óptica y la extensión de la red nacional de China Telecom en Shiyan, y firmó un acuerdo de interconexión con Shiyan Telecommunications Company en junio de 5438 + febrero de 65438 + marzo de 2002 El acuerdo realiza interconexión e interoperabilidad con varios operadores de telecomunicaciones, brindando a los clientes de Shiyan un entorno de red de comunicación de banda ancha, inteligente y escalable. Shiyan Telecom Company estableció la red del área metropolitana de Shiyan utilizando la última tecnología en telecomunicaciones. La estructura general de la red es simple y eficiente, y el número de visitas y transferencias de usuarios se reduce considerablemente, lo que reduce efectivamente la tasa de fallas de la red y garantiza la estabilidad de la red. Garantía de servicio de primera clase Shiyan Telecom adopta el concepto CRM líder en el mundo para establecer completamente un sistema BOSS completo y establecer un equipo de servicio y marketing de cuentas clave profesional y de alta calidad para brindar a los clientes soporte técnico preventa, activación comercial de ventas y posventa. Garantía de mantenimiento de ventas. Gestión de red y servicio al cliente profesional, atento y de alto nivel. * * * Filosofía empresarial beneficiosa para todos Shiyan Telecom ofrece una variedad de modelos de cooperación operativa flexible mientras proporciona servicios de telecomunicaciones y crea un modelo de cooperación beneficiosa para todos con los clientes en términos de provisión comercial básica, cooperación de recursos, desarrollo de aplicaciones de valor agregado, etc. ., para proporcionar a los clientes Crear valor. Cultura corporativa: servicio auténtico, innovación de gran alcance y valor mejorado para los clientes. Liu Bo, director general de Shiyan Telecom, dijo una vez que Shiyan Telecom se adhiere al concepto de servicio de "cliente primero y servicio dedicado" del Grupo China Telecom, considera la satisfacción de las necesidades de los clientes como la fuente de la supervivencia de la empresa y considera la mejora del valor para los clientes como una prioridad. la fuerza impulsora para el desarrollo de la empresa para proporcionar a los clientes servicios diversificados, servicios integrales y soluciones personalizadas. A partir de los textos recopilados por Fan Wenzhijia www.ttshopping.net, tengo una comprensión más clara de sus conceptos culturales y entiendo la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes en una empresa, especialmente para los operadores. Quien capture a los clientes ganará el mercado. Shiyan Telecom Company debe adherirse al concepto de servicio de China Telecom Group de "servicio dedicado primero al cliente". Tomando la satisfacción de las necesidades del cliente como fuente de supervivencia de la empresa y la mejora del valor para el cliente como fuerza impulsora del desarrollo de la empresa, ofrece a los clientes productos diversificados, servicios integrales y soluciones personalizadas hechas a medida, lo cual es muy práctico.
1 Categoría de producto Servicio de voz Servicio de alquiler profesional Internet de banda ancha de China Servicio de tarjeta de telecomunicaciones Servicio de valor agregado Servicio de video Parte 2 Trabajo de pasantía específico Durante la pasantía, nuestro trabajo principal es recopilar y organizar la información de la sucursal de Desheng, hacer gráficos y finalmente formar una investigación. Realizar informes de visitas a clientes. El primero tiene una gran carga de trabajo y las visitas a los clientes del segundo nos permiten experimentar la calidad de la comunicación con los clientes in situ y adaptarnos a sus necesidades. El proceso de trabajo es el siguiente: Informe de la encuesta sobre la distribución de ingresos de las empresas de telecomunicaciones en la región administrativa de Desheng Bureau en mayo de 2008. 1. Propósito de la encuesta: Con base en los datos recopilados en mayo de 2008, elaborar gráficos para aclarar la distribución de los ingresos comerciales en cada región administrativa y luego captar el desempeño de cada región, identificar los problemas existentes y resolverlos, aprovechar los mercados potenciales, mejorar y Mantener las relaciones con los clientes existentes proporciona datos detallados para que los departamentos superiores formulen el plan de desarrollo de Desheng Bureau. 2. Naturaleza de la investigación: Informe de investigación y análisis interno proporcionado al departamento de marketing interno de las empresas de telecomunicaciones. 3. Flujo de trabajo: (1) La recopilación de datos proviene principalmente de dos aspectos: uno son los datos históricos y el otro es solicitar información relevante al administrador de cuentas. 1. Los datos históricos están dispersos y no son sistemáticos. Necesitamos utilizar el conocimiento estadístico que hemos aprendido y el software operativo de la computadora para completar la selección y clasificación de los datos útiles. Algunos datos requieren que juzguemos y luego busquemos en el sitio web interno de telecomunicaciones. Debido a que las características del edificio del administrador de cuentas son diferentes, debe solicitarle la información requerida y organizar la información a través de su propia organización. (2) Organizar datos y dibujar gráficos 1. Aprovechamos al máximo nuestro espíritu de equipo al organizar la información y recibimos asistencia y cooperación activas de los miembros de la sucursal de Desheng. Aplicar la teoría a la práctica. Clasificamos los datos según indicadores relevantes como nombre del edificio, administrador, región administrativa, recursos de fibra óptica, ubicación del equipo de transmisión, etc. Las áreas administrativas se concentran principalmente en el distrito de Haidian, el distrito de Xicheng, el distrito de Chaoyang y el distrito de Shijingshan. Los recursos de fibra óptica provienen principalmente de la autoconstrucción. 2. Hacer gráficos Aprovechamos al máximo el conocimiento informático para crear gráficos y dibujar gráficos circulares basados en los datos recopilados. Vea la imagen a continuación. Luego se elaboran gráficos y gráficos circulares con base en los indicadores de la estructura interna de los ingresos por telecomunicaciones en cada región administrativa. En el proceso de clasificación de datos y elaboración de gráficos, nuestro equipo cooperó tácitamente y completó la tarea de manera eficiente con la ayuda de los empleados de la sucursal, lo cual fue reconocido por los superiores y elogiado por los miembros del departamento de marketing. Se obtienen la distribución de ingresos del distrito administrativo, los ingresos totales de los edificios del distrito administrativo, la telefonía fija, la banda ancha y las condiciones de redes de nuevas líneas de servicio. Figura (2) Los mayores ingresos por servicios de Internet de acceso a línea dedicada provienen principalmente del edificio Tongtai en. Distrito de Xicheng, que representa /article/82/230.
-Empleados de China Telecom