¿Qué debo hacer si la entrega urgente tarda mucho?
Cuando la entrega urgente se retrasa, puedes reclamar una compensación. Los "Estándares de la industria de servicios exprés" estipulan que si la entrega exprés de un consumidor excede el límite de tiempo, se puede considerar como entrega exprés perdida; si la entrega exprés dentro de la ciudad se retrasa 3 días, el paquete será compensado al precio asegurado; en principio, y la entrega urgente internacional será de 10 días. Los "Estándares de la industria postal de la República Popular China" estipulan: la entrega urgente en la misma ciudad / 3 días naturales; la entrega urgente a larga distancia nacional es de 7 días naturales para la entrega urgente en Hong Kong y Macao; es de 10 días naturales; la entrega urgente internacional es de 10 días naturales. Si se excede el plazo anterior, la entrega urgente se retrasa por completo. Los consumidores pueden considerar la entrega urgente como perdida y tienen derecho a solicitar una compensación a la empresa de entrega urgente.
Base legal
Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China
Artículo 39 Si surge alguna disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, la disputa de derechos del consumidor podrá resolverse mediante los siguientes procedimientos: Solución:
Negociar y resolver con el operador;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida en de conformidad con la ley;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.
Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios.
Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores pero no toma las medidas necesarias, deberá pagar solidariamente responsabilidad con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.