Cómo mantener a los clientes en el negocio de WeChat
(1) Brinde a los antiguos clientes medidas más preferenciales, como descuentos, obsequios, etc., comuníquese con los clientes con frecuencia y mantenga una relación y un ambiente buenos y armoniosos.
(2) Trato especial para clientes especiales. Según el principio 80/20, preste mucha atención a los clientes de alto valor para asegurarse de que reciban los servicios y el trato especiales que merecen, para que se conviertan en sus clientes leales.
2. El concepto de servicio está verdaderamente arraigado en el corazón de las personas.
Discute la satisfacción del cliente dentro de tu propio equipo y aprende a utilizar ejemplos prácticos para discutirla. Solicite comentarios de los clientes en el trabajo diario y utilice la satisfacción del cliente como evaluación del desempeño de todos. El concepto de servicio está profundamente arraigado en el corazón de la gente. ¡Recuerde siempre que el servicio también es una forma de marketing!
3. Establecer activamente canales de conexión emocional con clientes antiguos.
Algunas tiendas físicas generalmente dejan información sencilla del cliente al registrarse como miembros. ¡Esta frase aparentemente simple puede expresar completamente su preocupación por los antiguos clientes! Por ejemplo, a menudo puede llamar para saludar a los clientes atentos, regalarles recuerdos y expresar su preocupación por los clientes antiguos. Conmueva a los clientes con acciones y palabras emocionales.
4. Empatizar con los bienes y servicios adquiridos por los clientes.
Después de que el cliente realiza el pedido, entregamos los productos de manera oportuna, tomamos una foto del pedido de entrega urgente o enviamos el número de pedido al cliente y le informamos nuevamente sobre las precauciones de uso y métodos de almacenamiento y asegurar al cliente que responderemos a sus preguntas de manera oportuna.
Una vez producida la relación de compra, no podemos quedarnos ahí. Es necesario llamar a los clientes de manera adecuada para preguntarles si están satisfechos con el producto y si hay algún problema al utilizar el producto chino. El cuidado es el medio más humano de mejora.
5. Mire sus productos y marketing desde la perspectiva del cliente.
Puedes invitar a los clientes a debatir en el grupo de WeChat y escuchar sus opiniones. Todas las buenas y malas palabras son más efectivas que mostrar un gráfico.
Esforzarse por ofrecer un producto o servicio único y memorable. De esta forma, es posible establecer una relación de cooperación entre clientes y comerciantes simplemente gracias a servicios personalizados o incluso personalizados.
6. Resolver problemas con prontitud y eficacia
Este es realmente un punto muy crítico. No se sienta molesto cuando los clientes se quejen, resuelva cada problema de manera rápida y efectiva, para que los clientes vean su actitud.
Al hacer negocios con WeChat, siempre habrá algunos problemas con algunos productos. En este momento, habrá clientes deseosos de encontrar su solución. Sería bueno calmarse, pero el cliente te sigue preguntando y te ignora. Esto realmente está exprimiendo a sus clientes.
7. Visitar a los clientes con regularidad.
Cada persona de servicio al cliente que alguna vez haya realizado ventas sabe que las visitas periódicas a los clientes allanan el camino para el marketing secundario. Como todos sabemos, el costo de mantener un cliente antiguo es mucho menor que el costo de desarrollar un cliente nuevo. Entonces, ¿cómo hacer una nueva visita?
Cuando se visita a un cliente habitualmente, lo primero que se debe hacer es clasificar las etiquetas. Pregunté y compré ambos, pero creo que el precio es elevado. Tome notas sobre estos. Agrega B delante del comentario al comprar algo, y agrega A delante del comentario al realizar consultas. De esta forma podrás ver la etiqueta del comentario en ese momento, lo cual es muy fácil.
Te aconsejo que no hagas preguntas basadas en recuerdos vagos. Primero compruebe cuántas cosas le ha comprado este antiguo cliente antes y cuál es su tono. Aún es difícil decirlo, porque con el chat anterior puedo seguir trabajando mejor.
Después de conocer la información anterior, puedes preguntar, ¿qué tal los productos que has utilizado recientemente? ¿Puedo? ¿Cuál es el efecto? Gracias a los registros anteriores, se puede ver cuándo lo compró y cuánto compró. Luego, según el ciclo de vida de su producto, allane el camino para las ventas secundarias. Además, suele prestar más atención a la dinámica del círculo de amigos del cliente en el círculo de amigos, darle elogios y comentarios, aumentar la impresión, hacerle saber al cliente que le ha estado prestando atención, que se preocupa por ella y aumentar la viscosidad y la confianza con los fans.