¿Cómo operar bien el comercio electrónico? ¿Qué capacidades se requieren?

¿Qué habilidades se requieren para la cirugía? Operaciones es la planificación, organización, implementación y control del proceso operativo, y es un término general para diversas tareas de gestión estrechamente relacionadas con la producción de productos y la creación de servicios. Desde otra perspectiva, la gestión de operaciones también puede referirse a la gestión del diseño, operación, evaluación y mejora de los sistemas que producen y entregan los principales productos y servicios de una empresa. Los diferentes niveles de operaciones tienen requisitos de capacidades completamente diferentes. Las diferentes tiendas tendrán diferentes niveles operativos y las divisiones son solo como referencia. En esta etapa, el asistente de operaciones requiere principalmente que puedas manejar cosas básicas y simples y que puedas compartir las cosas arregladas por tus superiores. Se trata más de la calidad y la sensación de hacer las cosas, no de una gran capacidad. En esta etapa podrás comprender rápidamente los procedimientos operativos de la empresa donde estás estudiando, dominar los puntos de conocimiento básicos del comercio electrónico y comprender las características y diferencias de los diferentes canales de promoción. Muchas empresas se encargarán de familiarizarse primero con los puestos de servicio al cliente. Los operadores junior tienen al menos una habilidad profesional y pueden ser responsables de forma independiente de un determinado aspecto del trabajo. Por ejemplo, está familiarizado con un determinado canal de promoción (a través de trenes, exhibición de diamantes), por ejemplo, es responsable de la operación de contenido en la tienda para aumentar la fidelidad del cliente. Diferentes direcciones profesionales requieren diferentes habilidades. Para habilidades más específicas, puedes publicar en este foro. Eso sí, deberás dominar al menos una habilidad, que será la base de tu trabajo y mejor desarrollo. Las operaciones intermedias pueden promover de forma independiente las ventas de un producto; estar familiarizados con las características y diferencias de los canales de promoción comúnmente utilizados y ser competentes en al menos una habilidad de promoción para cooperar con los diseñadores para completar la planificación de imágenes y organizar el evento en consecuencia; a las condiciones del mercado. Para alcanzar este nivel de operación, debe dominar todas las habilidades relacionadas con Taobao, dedicar más tiempo a mejorar su comprensión del marketing, aprender a pensar desde la perspectiva del cliente y mejorar el proceso de ventas del ciclo de vida completo del producto. Esto es tanto para principiantes como para intermedios. En primer lugar, desde una perspectiva macro, tiene:

1. Capacidad de planificación: en primer lugar, es necesario ser sensible a los negocios, de lo contrario no se puede despejar el posicionamiento en el mercado, que es el alma. La construcción de líneas de productos, el marketing, la interfaz de usuario del sitio web y las reglas de membresía de los usuarios se basan en esto.

2. Capacidades de planificación de productos: familiarizado con los principales sistemas y procesos de tiendas en línea B2C, con experiencia en planificación de productos y con conocimientos personales y experiencia práctica en la configuración de secciones, la interfaz, los pedidos, la membresía, la mercancía y el sitio web. otros subsistemas.

3. Capacidades de seguimiento y conocimiento de costes: los sitios web b2c operan principalmente sobre productos, clientes y sitios web. El director de operaciones debe tener un agudo sentido del mercado, centrarse en qué productos, productos promocionales, productos de volumen y productos de ganancias, y ser capaz de monitorear los costos operativos y lograr un control general del margen de ganancias.

4. Marketing: una vez que se construye el sitio web, se planifica la línea de productos y el sitio web está a punto de operarse, el enfoque es la promoción. Sabiendo quiénes son los clientes, en qué canales se distribuyen, cómo llegar a ellos y cómo reducir costos, el director de operaciones siempre tendrá algunos recursos de mercado. Esto es "cosa seca".

5. Capacidad de análisis de datos: Orientado a resultados, los datos nos dicen el lado más verdadero y los datos pueden guiarnos para mejorar.

En segundo lugar, desde un punto de vista profesional, tiene:

1. Una "mentalidad pragmática", una gran capacidad para resistir la presión y perspectivas brillantes, pero el camino es difícil y No hay pelea duradera. Con una mentalidad de lucha, es fácil convertirse en un transeúnte, por eso hay demasiadas carrozas hermosas.

2. Corazón tolerante: deje de lado el llamado ejército regular como nb, b2c o Taobao Crown, que son realmente aburridos para ganar dinero. La orientación a objetivos y el conocimiento del mercado son los más fuertes, y la cooperación. de equipos pequeños también es el mejor. Pero no olvides que la mayoría de estos actores principales nacieron en los años 80 o incluso en los 90. Tienen sus propias opiniones. Les importa su voz. Como Director de Operaciones, crear para ellos una atmósfera apasionada y creativa es una gran responsabilidad. Por muy tolerante que seas con ellos, te darán recompensas inesperadas.

3. Capacidad de gestión: Fangyuan no puede hacerlo sin reglas. El ambiente es tolerante, pero la disciplina también debe ser estricta. Establecer autoridades razonables de nivel medio, movilidad razonable de empleados de bajo nivel y mecanismos de incentivos razonables en torno a los objetivos y la estructura organizacional también es una responsabilidad importante del director de operaciones.

4. Un corazón de “todo está bien”. Esto no significa que no tengas autoridad ni que estés preocupado. El diablo está en los detalles y la atención sin intervención es fundamental. En primer lugar, la capacidad de posicionar el mercado

El posicionamiento del mercado se realiza desde la perspectiva del producto. Un operador debe tener sus propias opiniones sobre la selección de productos y no puede confiar ciegamente en los datos. Definitivamente es alguien que me refutará. Dirán que cuando hacen negocios en Taobao, no miran los datos. Entonces, ¿qué deberíamos mirar? No niego la importancia de los datos. Sólo digo que a veces la gente no debería ser demasiado supersticiosa con respecto a los datos, porque es posible que los datos no sean ciertos.

Por ejemplo, según los datos del mercado, el mercado de fundas para teléfonos móviles es definitivamente más grande que el de las membranas para teclados, pero si te sumerges en la industria de las fundas para teléfonos móviles, descubrirás que la verdad no es tan simple como crees. La mayor diferencia entre Taobao y el comercio fuera de línea es que los clientes están en toda China, por lo que incluso las industrias más pequeñas tendrán una gran demanda de mercado en Taobao. La clave depende de cómo posicionamos y empaquetamos nuestros productos.

En segundo lugar, la capacidad de ver datos

La visualización de datos cubre una amplia gama de datos, incluidos datos de la imagen principal, datos detallados de pedidos, datos de productos, datos de clientes, datos de mercado y datos de promoción. , datos de SEO, etc. Como operación, no solo debemos aclarar el significado exacto de estos datos, sino también aclarar el significado de aplicación de estos datos. Debido a que la tienda es un todo, los datos de cualquier parte reflejarán algunos problemas. Lo que las operaciones deben hacer es resumir los datos observados y sacar conclusiones basadas en los datos para respaldar el próximo plan de optimización. Por ejemplo, si no analiza los motivos del aumento y la caída del tráfico en la tienda, no podrá evitar cometer errores similares en el futuro ni podrá mejorar sus capacidades operativas.

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En tercer lugar, la capacidad de diagnosticar tiendas

El alcance del diagnóstico de tiendas también es relativamente amplio, incluidas las tendencias de los visitantes, las ventas de productos, las estrategias de marketing, los efectos de la promoción, el rendimiento de los eventos, etc. No sólo es necesario tener la capacidad de analizar datos, sino que, lo que es más importante, es necesario tener una idea clara. Debemos aprender a comprender los problemas de las tiendas a partir de algunas pistas. Por ejemplo, si descubre que una determinada puntuación dinámica de una determinada tienda ha disminuido sin motivo alguno, ¿pensaría simplemente que hay un problema con esto? Tienes que saber que las valoraciones de los compradores son muy ciegas. Si está de mal humor, a menudo no le dará una puntuación baja sólo por una de sus calificaciones. Entonces, lo que tenemos que hacer es hacer que los compradores sientan que simplemente necesitan comprar nuestros productos. En cuanto a cómo sentirse bien, esto es algo que deberías considerar seriamente.

Cuarto, la capacidad de diseñar productos

¿El producto se actualiza periódicamente o es un diseño único? ¿Se promociona el producto en toda la tienda o se centra en crearlo? ¿Los productos están separados o combinados? ¿El precio de los productos debería ser lo más bajo posible o deberíamos optar por la ruta de alta gama? Estas son cuestiones que deben considerarse cuidadosamente en las operaciones. Es muy necesario contar con una buena cadena de suministro de nuevos productos de forma regular. Presentar productos una sola vez es lo que hacen los pequeños vendedores. Por supuesto, elegir un fondo y centrarse en construirlo más adelante es la verdadera prueba. Una vez que hay una tendencia de productos explosivos, se deben concentrar todos los recursos de la tienda para la promoción (por supuesto, no todos los productos son adecuados para la ruta de los productos explosivos y los productos explosivos son riesgosos). Una vez que se forma un artículo exitoso, es necesario considerar si se puede asociar con otros productos para impulsar otros productos. Sólo así la tienda podrá seguir creciendo. En cuanto a los precios, debemos comenzar con el posicionamiento público. Recuerde siempre que no importa lo caro que sea algo, algunas personas piensan que es barato. No importa lo barato que sea algo, algunas personas piensan que es caro y serán exigentes con ello.

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5. Capacidad de control global

Las operaciones no son sólo ejecutores, sino también coordinadores en muchos casos, lo que requiere más capacidades. Por ejemplo, si un artista no tiene ideas de negocios, lo que el operador debe hacer es expresarle con precisión las ideas o planes al artista, en lugar de pedirle directamente que dibuje o haga detalles, y a su vez acusarlo de todo tipo de quisquillosos o insatisfacción; por otro ejemplo, debido a estrategias de marketing. El artista cambió la imagen principal y el servicio de atención al cliente no modificó la estrategia de respuesta a tiempo, lo que fácilmente provocó conflictos en el equipo. En este momento, las operaciones son el timonel del control general. Necesitan coordinar las funciones de varios departamentos y tratar de no cometer errores.

Sexto, capacidades de marketing y promoción

El marketing y la promoción no son solo la capacidad de promocionar. Los operadores calificados no necesitan dominar métodos operativos específicos, pero aún así deben comprenderlos. Las ideas y principios deben centrarse en la dirección general de operación de la tienda. Por ejemplo, los operadores no pueden conducir trenes directos, pero deben comprender los principios básicos y los modelos de promoción de los trenes directos. Esto conducirá a una cooperación más eficiente entre los artistas y los departamentos de promoción.

7. La capacidad del crowd positioning

El crowd positioning es muy importante en la industria del comercio electrónico actual. Si no posiciona bien a su audiencia antes de crear un producto o no tiene este concepto en absoluto, y simplemente crea productos a ciegas, los promociona y encuentra tráfico, cuanto más gane, más rápido morirá. Imagínese, la misma prenda de vestir, por qué algunas se pueden vender por docenas y otras por miles de yuanes. De hecho, sigue siendo el mismo tema. Siempre debes entender que estás tratando con vendedores de toda China.

Cuanto mayor sea la población, más categorías de población correspondientes habrá. Y en la era personalizada actual, si el posicionamiento de las tiendas o grupos de productos no es preciso, significa que el tráfico proporcionado por Taobao en el futuro será inexacto, la tasa de conversión inevitablemente será muy pobre y será demasiado tarde para llorar.

8. La capacidad de extraer puntos de venta

La extracción de puntos de venta en realidad se basa en el posicionamiento de la multitud. Sólo posicionando bien a la multitud podemos descubrir con precisión los puntos de venta y expresarlos razonablemente a consumidores precisos. Por ejemplo, quiero hacer un gel de ducha para mujeres y encuentro una palabra clave de alta calidad que está muy relacionada con los bebés, llamada "gel de ducha con fragancia duradera y blanqueadora". Entonces, ¿cómo me sugieres diseñar mi imagen principal? y detalles a continuación? Definitivamente usaré los dos puntos de venta principales: retención de fragancia y blanqueamiento en mis imágenes y detalles principales, y se pueden mostrar visualmente en forma de comparación antes y después de su uso. Por supuesto, el personal de operaciones no necesariamente necesita entender el diseño, pero debe explorar los puntos de venta y guiar a los artistas.

9. La capacidad de la estrategia de marketing

La estrategia de marketing es el motor del crecimiento de las tiendas. Por ejemplo, nuevos descuentos, descuentos de vacaciones, procesamiento de liquidaciones, promociones de eventos, reducciones de envío, marketing de paquetes, etc. Todas estas son habilidades en las que los operadores dominan. Los creadores y controladores de todas estas estrategias deben operar y hacer un resumen de la evaluación del efecto después del plan de marketing en tiempo real para prepararse para la planificación y formulación de estrategias de marketing posteriores.

X. Capacidad para resumir datos

La primera etapa de la operación deben ser los datos, que son un indicador directo de la tienda. Si desea ver problemas y pistas, debe aprender la capacidad de resumir y analizar datos. Además de consultar directamente los informes del personal empresarial y otras herramientas, también es necesario crear sus propios formularios y resumirlos periódicamente. Por ejemplo: tabla de resumen de recursos de Taobao, tabla de resumen de datos de operaciones de toda la tienda, boleta de calificaciones del desempeño de ventas de la actividad de la tienda, etc. Estos deben acumularse paso a paso en el proceso de apertura de una tienda para formar su propio estilo y habilidades.

La operación de comercio electrónico es una posición con sólidas capacidades integrales. Lo anterior sólo enumera algunas de las características principales, pero, por supuesto, no se limita a ellas. A medida que cambien las plataformas de comercio electrónico, las operaciones enfrentarán más desafíos. Lo que necesitamos es seguir progresando y aprender a darnos cuenta de nuestra autoestima. También es necesario comprender la comprensión general de la tienda, la extracción de puntos de venta de productos, el marketing de contenidos, el mantenimiento de clientes antiguos, las páginas, la promoción, la planificación, las multitudes, las entradas de tráfico, etc., la capacidad de aprendizaje personal, la capacidad de innovación y la capacidad de comunicación; requerido. Debemos ceñirnos a nuestro plan de promoción, seguir innovando y cambiando. La definición específica del segundo tipo de comercio electrónico se refiere a los comerciantes que dependen del tráfico publicitario de alta calidad para vender productos individuales en plataformas de información móviles como Toutiao, Guangdiantong y Aauto. Las formas de transacción son principalmente envío de paquetes y pago en efectivo. entrega.

La clave del segundo tipo de comercio electrónico es la selección, entrega y logística de productos. Por lo tanto, para particulares o pequeñas empresas, deben entender claramente el centro de inserción de tramas, 894 en el medio, 984 después de 622.