¿Cuáles son las consecuencias de quejarse del envío urgente?
Existe una normativa interna sobre cómo gestionar el envío urgente ajeno. El servicio de atención al cliente sólo necesita registrar la queja del cliente y luego informarla. Las empresas de mensajería cuentan con departamentos especializados encargados de gestionar las reclamaciones. ¿Cómo se castigará al mensajero si se le denuncia? Las multas deberían ser la forma en que la mayoría de las empresas de mensajería urgente tratan a los mensajeros de los que se quejan. El monto de las multas varía, pero a los mensajeros generalmente se les da tiempo para negociar con los clientes y se elimina el mecanismo de retroalimentación para las quejas. 1. SF Express tiene una buena reputación por la calidad de su servicio. Por supuesto, SF Express también concede gran importancia al servicio.
¿Cuáles son las consecuencias de ser denunciado por 12328?
Después de recibir una queja de logística por parte de 12328, la empresa general express sancionará a la sucursal, lo que también afectará la reputación de la empresa. 12328 es el número de teléfono de supervisión del servicio nacional de transporte unificado. Su ámbito de negocio abarca carreteras, vías navegables, transporte por carretera, transporte urbano de pasajeros, asuntos marítimos, búsqueda y salvamento, etc. Es un medio importante para que las autoridades de transporte de todos los niveles escuchen las voces de la gente, se comuniquen con ellas y recopilen su sabiduría. La construcción del sistema telefónico 12328 respetará la orientación local y la operación de la red, aprovechando plenamente el papel principal del área local. Principalmente en las ciudades a nivel de prefectura y superiores, confiamos en los sistemas telefónicos de supervisión de servicios existentes en varios lugares para construir centros de llamadas y construir un sistema telefónico unificado y estandarizado en todo el país. Insistimos en la aceptación centralizada y en que todos cumplan con sus funciones, de manera significativa. mejorar las capacidades de servicio de atención de quejas y prestación de servicios de consultoría, y lograr el objetivo de operación de la red de centros de llamadas departamentales, provinciales y municipales.
Nota: Si se reclama a un mensajero, se descontará dinero y bonificaciones del mensajero correspondiente, lo que tendrá un mayor impacto en el mensajero. Si la actitud no es mala, te sugiero que la toleres. Después de todo, la entrega urgente no es fácil.
Base jurídica: Artículo 11 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios tienen derecho a una compensación de acuerdo con la ley. Artículo 16
Los operadores que suministren bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos. Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, operar con integridad, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables ni forzar transacciones. Artículo 20
Los operadores deberán proporcionar información verdadera y completa sobre la calidad, rendimiento, uso, período de validez, etc. de los bienes o servicios a los consumidores, y no harán publicidad falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.