Datos exprés de la empresa

El rápido desarrollo de la industria de la entrega urgente se debe principalmente a otro avance en la industria del comercio electrónico. Anteriormente, sólo existían grandes plataformas comerciales como Taobao, JD.COM y Tmall. Pero ahora existen plataformas de compra de vídeos cortos. Estas plataformas han producido muchos anclajes excelentes, que impulsarán las ventas de productos. En el futuro, más industrias se unirán al comercio electrónico, como los medios propios, las operaciones de sitios web, etc. Cualquiera que registre un cliente de Taobao puede promover el desarrollo de la industria de entrega urgente.

La situación específica del negocio de envío urgente este año.

En los últimos cinco meses de 2021, el volumen de negocio de entrega urgente alcanzó los 40 mil millones de piezas y el número promedio diario de artículos de entrega urgente alcanzó 2,66. Esta cifra se acerca al nivel de volumen de negocio de entrega urgente de todo el año 2017, estableciendo un nuevo récord nuevamente. Correos predice que la entrega urgente superará los 95 mil millones de envíos este año.

A medida que aumenta el negocio de entrega urgente, ¿se ha deteriorado el servicio?

A medida que aumenta el volumen de negocio de las empresas de mensajería urgente, su calidad y servicios también han mejorado. Aunque algunos usuarios experimentarán la interrupción del envío urgente, varias empresas ya están rectificando este fenómeno. Si hay demasiados, algunos inevitablemente se dañarán. Cuando los usuarios reciben un envío urgente dañado, pueden quejarse y solicitar una compensación. En caso de entrega urgente perdida, puede solicitar al comerciante una nueva entrega o un reembolso. El negocio de entrega urgente puede minimizar las pérdidas de los consumidores.

¿Qué hice cuando se perdió el envío urgente?

Compré un artículo en Taobao no hace mucho, pero hace varios días que no recibo el envío urgente. Revisé la información de logística y descubrí que el expreso estaba atascado en alguna parte. Si descubre que es posible que se pierda la entrega urgente, comuníquese con el servicio de atención al cliente del comerciante de inmediato. La otra parte me pidió que esperara unos días más. Me impacienté y fui directamente al servicio de atención al cliente de logística de la plataforma. La otra parte me dio un número de teléfono y me pidió que lo comprobara yo mismo.

Se contactó telefónicamente con el servicio general de atención al cliente de la empresa de logística. Después de enterarse de la situación, me pidió que esperara un rato y me revisó de inmediato. Por la tarde me llamó para decirme que el artículo se había perdido y me pidió que fuera al comerciante para obtener un reembolso o un reenvío. Obviamente, un asunto tan simple requiere de varios miembros del personal de servicio al cliente para resolverlo. Otros perderán mucho tiempo comprando algo que vale decenas de dólares. Las empresas de logística realmente necesitan mejorar en cuanto al servicio al cliente. No dejes a los consumidores como si fueran hortensias.