Ensayo de marketing profesional de 3000 palabras.
Una muestra de marketing de 3.000 palabras: entorno económico de Internet y cambios en los canales de marketing.
Resumen: La construcción de canales de comercialización es un eslabón clave en las ventas de los productos de una empresa, e incluso determina el posicionamiento del producto en el mercado. Con el advenimiento de la era de la economía de Internet, el entorno económico en el que vive la gente ha sufrido cambios profundos y el entorno que afecta al marketing también ha cambiado. Por lo tanto, para adaptarse a los requisitos del entorno económico de la red, el modelo operativo de las empresas inevitablemente sufrirá cambios fundamentales y la reforma de los canales de comercialización es inevitable.
Palabras clave: canales de marketing; economía de redes; gestión de estrategias de marca;
Si una empresa quiere vender productos, debe crear canales y todos los enlaces en los canales. debe ser seguido. La construcción, gestión y formulación de reglas de este tipo de canal de marketing se denominan canales de marketing. Se puede decir que la construcción de canales de comercialización es un eslabón clave en las ventas de los productos de una empresa, e incluso determina el posicionamiento del producto en el mercado. Con el advenimiento de la era de la economía de Internet, el entorno económico en el que vive la gente ha sufrido cambios profundos y el entorno que afecta al marketing también ha cambiado. Por lo tanto, para adaptarse a los requisitos del entorno económico de la red, el modelo operativo de las empresas inevitablemente sufrirá cambios fundamentales y la reforma de los canales de comercialización es inevitable.
1. Tendencias cambiantes de la economía en red y el entorno del marketing
1. Del mercado local al mercado global. Debido a la apertura y la interconexión de la red, la continuidad del tiempo se ha fortalecido, la distancia en el espacio se ha acortado y las actividades económicas se han vuelto cada vez menos restringidas por las fronteras nacionales, lo que hace que el mercado se convierta rápidamente en un mercado global y proporcione empresas con un amplio mercado potencial. Al mismo tiempo, el mercado global requiere un método de marketing global rápido, es decir, marketing a través de canales online.
2. De la venta multienlace a la venta en pocos enlaces. Los canales de marketing tradicionales son modelos de canales largos y estrechos, completados por intermediarios aprobados en todos los niveles. En las condiciones de la economía de redes, las empresas pueden enfrentarse directamente a los consumidores, es decir, realizar transacciones directas a través de Internet, y los canales de marketing se han convertido en un modelo de canal plano. Esto no sólo logra un servicio de 24 horas, sino que también elimina muchos enlaces intermedios. Debido a la reducción de eslabones intermedios, se reduce el coste de venta, reduciendo así el precio de venta final del producto.
3. De la producción en masa a la personalización en masa. Con el advenimiento de la era económica industrial, la producción especializada mejoró la productividad laboral, redujo los costos unitarios y formó economías de escala. La división del trabajo es cada vez más detallada, hay cada vez más vínculos y la distancia entre productores y consumidores es cada vez mayor. Las necesidades de los consumidores a menudo no son conocidas por los productores debido a la larga cadena de producción y venta. Desde la evolución del concepto de producción, del concepto de producto, del concepto de marketing al concepto de marketing, podemos ver los esfuerzos realizados por la sociedad industrial para superar la separación entre productores y consumidores. Sin embargo, debido a las limitaciones de los medios científicos y tecnológicos, esta separación sólo puede aliviarse hasta cierto punto, pero no puede eliminarse por completo. Sin embargo, en la era de la economía en red, el desarrollo de la tecnología de la información ha tenido un impacto revolucionario en los métodos de producción en masa. Las redes digitales han cambiado la relación de uno a muchos y el dominio de los productores, y los usuarios se han reincorporado a la producción. A través del canal de comunicación bidireccional instantáneo entre empresas y clientes que ofrece Internet, los clientes de todo el mundo pueden conocer los productos o negocios de una empresa en cualquier momento, obtener servicios basados en información, dar comentarios, realizar pedidos e incluso participar en procesos de producción. diseñar según sus propias necesidades. De esta manera, aunque los productos de una empresa pueden diferir debido a la personalización del cliente, todavía disfrutan de economías de escala en la producción en masa debido al papel de la red. Los productores y consumidores se divorciaron debido a la revolución industrial, pero ahora se están divorciando nuevamente debido a la personalización masiva en la era de Internet.
4. De las operaciones físicas a las operaciones virtuales. La gestión de la virtualización también es un acto de mejora de la eficiencia a través de una producción profesional. Como nuevo modelo de organización y gestión empresarial, la virtualización está proporcionando un espacio de expansión nuevo y diversificado para la economía mundial. La economía de red ha desencadenado el surgimiento de operaciones virtuales desde dos aspectos. En primer lugar, la aparición de Internet proporciona una base material para las operaciones virtuales, lo que permite a las empresas conservar sólo las funciones más críticas e integrar otras funciones con la ayuda de recursos externos para obtener la mayor ventaja en la competencia con recursos limitados. En segundo lugar, las nuevas características de la situación del mercado y del modelo de competencia han creado necesidades inherentes para la gestión de la virtualización. El mercado rápidamente cambiante y las condiciones competitivas para ganar con los servicios requieren que las empresas tengan capacidades de respuesta sensibles y estructuras organizativas dinámicas flexibles, es decir, el establecimiento de empresas virtuales. De esta forma, el modo de operación cambia de operación física a operación virtual.
2. Las tendencias cambiantes de la economía de redes y los canales de comercialización
Bajo las condiciones de la economía de redes, ante los cambios en los modelos de gestión corporativa, han surgido nuevas tendencias en las empresas. canales de comercialización.
1. Cambios en el estado de los canales de comercialización. En la feroz competencia del mercado, los canales de comercialización desempeñan un papel extremadamente importante. Un canal de marketing que cubra integralmente el mercado objetivo y controle todos los canales es un requisito previo para el éxito de la mayoría de los productos. Con el desarrollo de la industria minorista moderna y el avance de la ciencia y la tecnología, el entorno económico ha experimentado grandes cambios. En los primeros días del desarrollo de una economía de mercado, la demanda de bienes superaba a la oferta y los productores ocupaban una posición dominante en el canal porque podían proporcionar a la sociedad bienes escasos.
Sin embargo, los cambios en la estructura del mercado han desplazado el poder del sistema de canales de comercialización de los productores a los minoristas, y los minoristas han ido ocupando gradualmente una posición decisiva.
En primer lugar, la oferta y la demanda del mercado se convierten en un mercado de compradores en el que la oferta efectiva es mayor que la demanda efectiva y los consumidores se convierten en recursos escasos. Debido a que el minorista está a la vanguardia del canal y tiene acceso e influencia directa sobre los clientes en el mercado objetivo, ¿se convierte en el producto que fluye hacia el mercado? ¿Portero? . En segundo lugar, los minoristas han ampliado rápidamente su escala mediante expansiones, fusiones, operaciones en cadena, franquicias, etc., y la concentración de minoristas ha aumentado considerablemente. El creciente poder de los minoristas aumenta su ventaja estructural en la negociación con los proveedores, poniendo a los fabricantes en desventaja a lo largo de toda la cadena de valor.
2. Cambios en la estructura del canal de marketing. La estructura tradicional del canal de ventas tiene forma de pirámide y tiene muchas deficiencias que son difíciles de superar: en primer lugar, es difícil para los fabricantes controlar eficazmente el acceso al canal; en segundo lugar, la estructura multicapa no favorece la mejora de la eficiencia y los canales están inflados; no favorece la formación de competitividad en los precios de los productos; en tercer lugar, los bucles de un solo artículo y de varios niveles hacen que la retroalimentación de la información sea inexacta y tardía, en cuarto lugar, las políticas de ventas de los fabricantes no se pueden implementar de manera efectiva; ¿Tantas empresas están cambiando esta tradición? ¿Largo y estrecho? Los canales de marketing se transforman en una estructura plana.
3. Personalización de los terminales del canal de comercialización. La personalización de productos orientada al consumidor no sólo puede reducir los enlaces intermedios y eliminar los retrasos en los productos, sino que también el precio de los productos personalizados es inelástico, por lo que puede generar mayores ganancias para las empresas. Por ejemplo, en los frigoríficos Electrolux, los paneles de las puertas se pueden sustituir según las preferencias del consumidor. ¿Orientado a las personas? Tan solo unos meses después de ingresar al mercado chino, su participación de mercado se ubicó entre las cinco primeras en la industria de electrodomésticos similares. Por el contrario, las empresas que no puedan ver las diferencias entre los consumidores tendrán dificultades para sobrevivir en la era de la globalización económica.
4. La ampliación y extensión de nuevos canales de comercialización. La economía de redes ha promovido la transformación de los canales de marketing e Internet ha abierto un espacio de red sin precedentes. En este espacio virtual conectado por miles de servidores informáticos, fibra óptica y líneas telefónicas, las personas pueden realizar una serie de actividades comerciales como montaje de productos, ajuste, pedidos, pagos, entregas, publicidad e investigaciones de mercado. Las ventajas destacadas de este nuevo método de acceso son su comodidad y transparencia. Al mismo tiempo, tanto la oferta como la demanda realizan transacciones en línea, lo que ahorra el costo de los enlaces intermedios y la información de la oferta y la demanda se puede comunicar de manera oportuna, lo que resulta atractivo para ambas partes.
5. Prestar atención a la gestión de las relaciones con los clientes en los canales de marketing. Debido a que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el costo de retener a un cliente antiguo, es particularmente importante establecer conexiones con los clientes y gestionar estas relaciones que están relacionadas con los intereses de los clientes y de la empresa. El núcleo del marketing relacional es la lealtad a la marca del cliente. En la era de la globalización económica, el uso de Internet se ha vuelto más común. Al desarrollar software de base de datos, puede crear perfiles de sus clientes objetivo. ¿Según las características de clientes objetivo específicos? ¿Uno a uno? marketing. El método de marketing actual ya no consiste en imponer información a los clientes, sino en encontrar formas de despertar el interés de los consumidores, obtener su permiso y luego comunicarse con ellos, hablar sobre productos y cultivar la lealtad de los clientes.
3. Mejora de la economía de redes y los canales de marketing
En el entorno de la economía de redes, los modelos de canales de marketing y de gestión tradicionales ya no son adecuados para la integración global, la diversificación de la demanda y la individualidad del consumidor. mercado izado. Por tanto, es necesario mejorar adecuadamente los canales de comercialización de las empresas.
1. Reingeniería de la cadena de suministro empresarial. La reingeniería de la cadena de suministro es una parte importante de la gestión empresarial. Por un lado, las empresas deben seleccionar cuidadosamente a los proveedores y establecer relaciones estrechas con ellos mediante adquisiciones, alianzas estratégicas, empresas conjuntas, etc. para racionalizar la cadena de suministro de la empresa, por otro lado, las empresas deben controlar las capacidades básicas y virtualizar las capacidades no básicas; . ización y subcontratación a proveedores especializados. Las empresas pueden formar conexiones fluidas en logística, flujo de información y flujo de capital con socios a través del comercio electrónico, y lograr respuestas precisas y rápidas a las necesidades de los consumidores capacitando a los proveedores en sus capacidades de integración.
2. Establecer una estructura de canales plana. Como tendencia, el aplanamiento de canales es causado por las reglas del mercado. Minimizar los eslabones de la cadena de suministro, reducir costos, aumentar las ganancias y brindar a los socios del canal márgenes de ganancia son la dirección de la construcción y el desarrollo de canales para las empresas contemporáneas.
3. Establecer buenas relaciones con los socios. En la era actual de globalización económica, la competencia empresarial se está desarrollando en una dirección internacional. ¿Establecer únicamente relaciones confiables y a largo plazo con empresas cooperativas locales y adoptar? ¿Todos ganan? Estrategia, para ganar posición en el mercado a través de canales asociados. Al cooperar con empresas locales, no sólo debemos considerar nuestra propia cuota de mercado, sino también proporcionar amplios márgenes de beneficio a la otra parte.
4. Establecer un sistema eficaz de gestión de relaciones con los clientes. ¿Dónde se originó la Gestión de Relaciones con el Cliente (GRM)? ¿Centrado en el cliente? Nuestro modelo de negocio es un mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre la empresa y sus clientes. Se implementa en los departamentos de marketing, ventas, soporte técnico y otros departamentos de la empresa relacionados con el cliente. El objetivo es atraer y retener más clientes brindando servicios rápidos, bien pensados y de alta calidad, y reducir el costo de adquirir y retener clientes optimizando los flujos de trabajo de cara al cliente. Esto está relacionado con la forma en que la empresa interactúa con los clientes y potenciales. clientes en el futuro. Puede ayudar a las empresas a aprovechar al máximo los recursos de relaciones comerciales externas basadas en el cliente, expandir nuevos mercados y canales comerciales y mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad corporativa.
5. Implementar una gestión estratégica de marca para potenciar y gestionar los activos de los clientes.
Construir, mantener y hacer crecer las relaciones entre las marcas y sus clientes a través de contactos, intercambios y comunicaciones interactivos, personalizados y de largo plazo diseñados para agregar valor. La gestión estratégica de marca no es solo un concepto, sino también un método de gestión de marca completamente nuevo. Abarca el ciclo de vida del producto y el ciclo de vida del cliente, transforma la gestión de ingresos pura tradicional en una gestión de ingresos centrada en el cliente y enfatiza la relación entre la marca y los clientes. . comunicación y relaciones. La gestión estratégica de marca es una gestión de marketing interactiva. En el proceso de interacción, se cultivan la experiencia y los sentimientos de marca de los clientes, mejorando así la lealtad a la marca de los clientes y fortaleciendo la relación entre la marca y los clientes. La gestión de la estrategia de marca ayuda a las empresas a llevar a cabo actividades de ventas personalizadas e integrar a los clientes en el proceso de ventas, lo que no sólo puede aumentar el sentido de participación de los clientes, satisfacer sus necesidades de contacto personalizado, sino también reducir los costos de transacción. La gestión estratégica de marca no se trata sólo de crear valor para los clientes, sino también de crear valor junto con los clientes.
Muestra de marketing (3000 palabras) Parte 2 "Lealtad del cliente en el entorno del marketing de Internet"
Resumen: este artículo analiza principalmente los factores que influyen en la lealtad del cliente en el entorno del marketing de Internet y se centra En Se presentan algunas sugerencias para resolver los problemas existentes, con la esperanza de proporcionar alguna referencia para que las empresas implementen el marketing online.
Palabras clave: marketing en Internet; fidelización de clientes
Introducción
El desarrollo de Internet en 2010 mostró dos características principales: primero, el número de aplicaciones de Internet. entre los internautas aumentó. El informe número 25 del CNNIC muestra que la tasa de crecimiento de usuarios de Internet en 2009 fue del 28,9%. Sin embargo, entre las 16 principales aplicaciones de Internet, 12 tuvieron una tasa de crecimiento de usuarios que superó la tasa de crecimiento de usuarios de Internet, y algunas aplicaciones de Internet incluso tuvieron una tasa de crecimiento superior. 80%. Esto muestra que, en promedio, cada internauta utiliza más y más ricas aplicaciones de red y que los internautas tienen ángulos de contacto más diversos; en segundo lugar, la base del marketing en Internet se ha ampliado; Los principales métodos actuales de marketing en línea incluyen: publicidad de marca, motores de búsqueda, publicidad de palabras clave, marketing de boca en boca en línea, marketing interactivo en línea, etc. Estos métodos de marketing se basan en noticias en línea, motores de búsqueda, vídeos en línea, blogs, sitios de redes sociales, foros/BBS, etc. El número de usuarios de aplicaciones de red es enorme y estas aplicaciones de red todavía se están desarrollando rápidamente en 2010. (Figura 1)
En 2010, la base del marketing online siguió expandiéndose y el marketing online empezó a mostrar su influencia. Con el desarrollo del marketing online, los consumidores se enfrentan a más opciones. Para las empresas, la importancia de los clientes se ha elevado a un nivel sin precedentes. Sólo pueden encontrar fácilmente la información sobre los productos que necesitan a través de Internet y pueden acudir fácilmente a cualquier comerciante en busca de ayuda. En comparación con las empresas tradicionales, cómo cultivar la lealtad de los clientes es particularmente importante para las empresas que realizan comercio electrónico y marketing en línea. Cómo mejorar la fidelidad de los clientes corporativos es una cuestión importante a la que se enfrentan las empresas.
1. Definición de conceptos básicos
(1) Definición de marketing en Internet. ¿Según el americano Lafite? ¿Muhammad, Roberto? ¿Pescador, Bernardo? ¿Base Java? Cahill citó la definición del Diccionario de términos de marketing en su nuevo libro "Internet Marketing": El marketing de Internet es el proceso de establecer y mantener relaciones con los clientes que facilitan la transacción de ideas, productos y servicios a través del comportamiento en línea y obtienen satisfacción mutua.
(2) La connotación de fidelización del cliente
1. El significado de fidelización del cliente. Fidelización del cliente. ¿Lealtad del cliente? , se refiere a la confianza que los clientes tienen en una marca de producto o empresa después de estar satisfechos. La lealtad del cliente es en realidad una continuación del comportamiento del cliente, que es la compra repetida de la misma marca de productos o servicios. Este tipo de comportamiento tiene un propósito y el comportamiento de compra determinado por el pensamiento se manifiesta como compras de alta frecuencia y compras repetidas con alta actitud.
2. Medición de la fidelidad del cliente. La lealtad del cliente se refleja principalmente en: (1) el número de compras repetidas; (2) el momento de compra y selección del cliente; (3) la sensibilidad del cliente al precio; (4) la actitud del cliente hacia los productos de la competencia; Actitud del cliente hacia el producto Tolerancia a incidencias de calidad.
3. La diferencia entre lealtad y satisfacción. La satisfacción del cliente se refiere al grado de satisfacción del cliente con una empresa y sus productos/servicios. Es un sentimiento subjetivo de los clientes y una expresión emocional de los clientes hacia productos/servicios o empresas. No existe necesariamente una relación directa entre la satisfacción del cliente y el comportamiento de compra real, y no necesariamente se garantiza que los clientes satisfechos permanezcan leales a la empresa y realicen compras repetidas. La satisfacción mide las expectativas y los sentimientos de un cliente, mientras que la lealtad refleja el comportamiento de compra futuro y el compromiso de un cliente.
2. Análisis de factores que afectan a la fidelidad del cliente
(1) Calidad del producto. En las condiciones de la economía de mercado, los productos son muy abundantes y los consumidores tienen muchas opciones. Lo que más consideran los consumidores es la calidad de los productos. En otras palabras, los clientes son más leales al valor del producto proporcionado por la empresa que a la propia empresa. El valor del producto es la utilidad percibida por el cliente de un producto, producida por el propio juicio del cliente. Es una comparación entre los beneficios que obtiene y el precio pagado para obtener y disfrutar del producto o servicio.
(2) Calidad del servicio. Como parte importante del concepto general del producto, el servicio es una parte integral de todas las ventas del producto. En la competencia online cada vez más feroz, además de la excelente calidad del producto en sí, el excelente servicio también es un factor importante que influye en la satisfacción del cliente. Porque un servicio de alta calidad no sólo hace que los clientes se sientan cómodos y satisfechos, sino que también juega un papel importante en la retención de clientes. La mejora de la calidad del servicio de red puede mejorar la comprensión de los productos por parte de los clientes en línea, mejorando así la satisfacción general de los clientes y aumentando así las tendencias de compra de los clientes, como intenciones de compra repetidas más fuertes, mayor uso y buena publicidad de boca en boca.
Una mayor propensión a comprar conduce a un comportamiento leal que, en última instancia, conduce a mejores ganancias y desempeño financiero. De hecho, los servicios de alta calidad son difíciles de imitar y copiar, y la irremplazabilidad de los servicios puede mejorar en gran medida la lealtad del cliente.
(3) Precio del producto. La mayoría de los consumidores eligen las compras en línea porque el precio de las compras en línea es más barato que el de las compras tradicionales. La gente siempre quiere comprar productos de alta calidad y bajo precio. Gastar menos dinero y disfrutar de más y mejores servicios es el deseo de todo consumidor. Debido a la conveniencia de Internet, muchos consumidores compararán los productos y precios de varios comerciantes para elegir el que mejor pueda satisfacer sus necesidades. Si el producto de un competidor tiene un mejor precio, los consumidores elegirán el producto del competidor, lo que significa que la lealtad de sus clientes disminuirá o incluso los clientes se transferirán.
(4) Sustitutos. El atractivo de los sustitutos se refiere a la posibilidad de que los consumidores elijan productos de la competencia en el mercado de consumo. La falta de competidores atractivos es una condición favorable para retener clientes. Si los competidores de la empresa actual pueden proporcionar servicios baratos, convenientes y completos o mayores ganancias, pueden abandonar la empresa actual y elegir los productos o servicios del competidor. Por lo tanto, cuando las alternativas competitivas se vuelven menos atractivas, la relación de cambio entre satisfacción y lealtad del cliente se debilita. En otras palabras, cuanto menos atractivo sea el sustituto, mayor será la fidelidad del cliente.
(5) Evaluación post-compra. La lealtad del cliente está estrechamente integrada con la experiencia de consumo del cliente. Los clientes compran un producto o servicio varias veces y reciben una evaluación después de cada compra. Después de múltiples compras, la experiencia de consumo del cliente también tiene un gran impacto en la fidelidad del cliente.
(6) Imagen corporativa y tendencia emocional. Una buena imagen corporativa puede dejar una profunda impresión en los clientes porque los clientes ya están emocionalmente inclinados hacia los productos y servicios de la empresa. Una vez que los clientes tengan esta tendencia, comprarán conscientemente los productos de la empresa, lo que mejora hasta cierto punto la lealtad del cliente.
3. Medidas para mejorar la fidelización del cliente
(1) Ofrecer productos y servicios diferenciados. A través del análisis de mercado segmentamos a nuestros clientes en función de sus intereses y aficiones, y ofrecemos negocios que sean de interés para todo tipo de clientes. De acuerdo con las características de cada segmento de mercado, el posicionamiento diferenciado de productos y servicios de la empresa, los clientes objetivo y las estrategias de marketing se determinan para formar productos y servicios únicos.
(2) Mejorar la calidad del servicio. El servicio oportuno después de que los clientes compran productos puede hacer que los clientes se sientan respetados y mejorar su satisfacción. Al mismo tiempo, el análisis clasificado de los ciclos de productos y los ciclos de uso de productos puede ayudar a las empresas a contactar de manera proactiva a algunos clientes clave antes de comprar productos y proporcionar planes y acuerdos relevantes, lo que puede evitar la pérdida de clientes y mejorar en gran medida su lealtad. También es necesario reforzar la comunicación con los clientes. El marketing en Internet debe estar centrado en el cliente. Las empresas pueden proporcionar productos y servicios específicos basados en las necesidades del cliente, que están muy específicos y pueden satisfacer en gran medida las necesidades del cliente y mejorar su satisfacción.
(3) Precios razonables. El precio es un factor importante en el consumo. Si los clientes sienten que el costo que gastan es proporcional al valor que obtienen después de consumir el producto, entonces el cliente estará satisfecho, por otro lado, el cliente no estará satisfecho, lo que afectará la lealtad del cliente;
(4) Potenciar la competitividad de las empresas. Esto incluye principalmente dos aspectos: primero, consolidar las ventajas competitivas existentes de la empresa y mejorar las ventajas competitivas de la empresa sobre esta base. La tecnología de Internet se puede utilizar para realizar una investigación y un análisis exhaustivos y detallados de los clientes existentes, comprender plenamente sus necesidades y sugerencias, comprender mejor a los clientes potenciales y formular planes de marketing científicos y específicos. En segundo lugar, las empresas deben seguir mejorando su competitividad, según el informe. Características de los clientes, determinar el posicionamiento diferenciado de productos y servicios, determinar los clientes objetivo y las estrategias de servicio de la empresa, y formar productos y servicios con características propias. La irremplazabilidad de los productos y servicios especializados puede aumentar considerablemente la fidelidad de los clientes.
(5) Proporcionar una experiencia de compra agradable. Cree una atmósfera viva y cultural en línea y analice diversos datos de ventas, que pueden usarse para agrupar y diseñar de manera óptima los productos, ayudar a los clientes a elegir productos, ayudar a los clientes a descubrir posibles necesidades psicológicas, ahorrarles tiempo de compra y estimular el deseo de comprar de los clientes. y brindar a los clientes los mejores productos posibles. Brindar a los clientes diversas comodidades para comprar productos satisfactorios y brindar un trabajo posventa oportuno para brindarles a los clientes un ambiente de compras agradable y mantener la lealtad de los clientes a la empresa.
(6) Establecer una buena imagen corporativa. La imagen corporativa es otra manifestación importante de la fortaleza corporativa. La imagen corporativa es la competitividad integral multifacética y multinivel de una empresa y un importante activo intangible de la empresa. Una vez que se forma una buena imagen corporativa, ¿se puede transformar en un enorme poder material y generar poderosas? ¿marca? El efecto es facilitar la promoción de nuevos productos, estabilizar y ampliar los grupos de consumidores y ocupar el mercado. También es necesario diseñar diversas apariencias de la empresa, formar una imagen visual única de la empresa y establecer la imagen externa de la empresa; al mismo tiempo, cultivar la cultura corporativa y mejorar la filosofía empresarial. Se trata de una fuerza impulsora interna que afectará a todos los aspectos dentro de la empresa y se extenderá a las actividades de bienestar social y a los consumidores. Además, las empresas deben realizar más actividades de bienestar público, contribuir más a la sociedad, impresionar a los clientes, combinar orgánicamente la calidad interna y la imagen externa y esforzarse por ampliar la visibilidad del producto y la imagen corporativa. Una vez que los clientes sientan que una empresa tiene una buena imagen, se sentirán emocionalmente inclinados hacia los productos y servicios de la empresa.
Referencias principales:
Geng Zhizhi. Factores que afectan la fidelidad del cliente[J]. Modernización de centros comerciales, 9 de agosto de 2007.
[2]Centro de información de la red de Internet de China. Inventario de desarrollo de marketing de Internet de 2010[R].2010.2.
[3]Li Tiantian, Cheng Jinhui. Discutiendo la lealtad del cliente en el marketing online [J]. Foro de mercado, 2008.5.
[4]Liu Ling. Gestión de la fidelidad del cliente en el entorno del marketing de Internet [J]. Información de la red agrícola, 2009.2.
[5] Huang Cancán. Análisis de la satisfacción y lealtad del cliente [J]. Hebei Economic and Trade, 2006.4.
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