El “pequeño objetivo” de Ping An Property & Casualty: comprometerse a convertirse en una compañía de seguros verdaderamente basada en datos.
El 165438 de junio + 11 de octubre, se anunciaron oficialmente los resultados de los 15º Premios Asiáticos a la Competitividad Financiera de 2020. Ping An Property & Casualty Insurance Company de China Co., Ltd. (en adelante, "Ping An Property & Casualty") ganó el premio altamente valioso "Mejor compañía de seguros de propiedad y accidentes de Asia en 2020" por su destacado desempeño en tecnología financiera. exploración, innovación de modelos de productos y servicio a la economía real. Obtuvo el título de "Compañía de seguros de propiedad más destacada del año en Asia". Esta es una nota a pie de página de la transformación integral de datos de Ping An Property & Casualty.
En los últimos años, Ping An Property & Casualty, bajo la dirección de la estrategia "Finanzas + Ecosistema" del grupo, ha introducido vigorosamente talentos científicos y tecnológicos nacionales y extranjeros, remodelado su organización ágil y corporativa basada en tecnología. Cultura, y gradualmente construyó una red que incluye computación en la nube, big data, inteligencia artificial y aplicaciones móviles, aumentó la construcción de datos en varios negocios y promovió la implementación de estrategias.
Basado en la dimensión "basada en datos", Ping An Property & Casualty ha pasado por cuatro etapas de desarrollo: era de sistematización 1.0, era de informatización 2.0, promoviendo la centralización de servidores y backends de datos; Datos 3.0 En la era de la modernización, necesitamos construir una nueva generación de sistemas internos que sean gradualmente móviles y digitalizados. En la era inteligente 4.0, debemos seguir los requisitos de Ma Mingzhe, presidente de Ping An Group, para construir un; cerebro inteligente para lograr previsión, previsión y avance, es decir, ver los problemas de antemano y encontrar la causa raíz de los mismos, actuar con anticipación y confiar en "finanzas + tecnología" y "finanzas + ecología" para crear velocidad. ventajas, ventajas organizativas, ventajas ecológicas y ventajas de costos, y responder con mayor flexibilidad a los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes.
Ping An Property & Casualty se centra en el cliente y está impulsado por la innovación, lanzando una transformación integral de datos para crear un modelo de negocio inteligente de "datos + plataforma", brindando a los clientes la capacidad de comprender rápidamente los cambios en las necesidades de los clientes. y brindar a los clientes Brindar la mejor experiencia de servicio, lograr servicios diferenciados en el contexto integral de la reforma de las primas de seguros de automóviles y lograr una serie de resultados.
Específicamente, en términos de plataformas en línea, Ping An Property & Casualty construye una plataforma de gestión y servicio inteligente mediante la integración de sistemas frontales, intermedios y de fondo para lograr marketing inteligente, fijación de precios inteligente, operaciones inteligentes y riesgo inteligente. control - reclamaciones inteligentes - La gestión inteligente mejora la experiencia del cliente externamente y la eficiencia operativa internamente, convirtiéndose en una compañía de seguros verdaderamente basada en datos.
En términos de servicios en línea, al promover continuamente la integración de tecnología y escenarios, confiando en la aplicación "Ping An Good Car Owner" para agregar una amplia gama de recursos de servicios ecológicos automotrices de alta calidad, tenemos cooperó con más de 25.000 puntos de mantenimiento y más de 73.000 talleres de reparación en todo el país, más de 30.000 concesionarios de automóviles 4S y un total de 654,38+07 millones de puntos de venta están profundamente conectados, estableciendo gradualmente un ecosistema de servicios para automóviles para brindar a los usuarios múltiples servicios. escenario, servicios integrales y convenientes.
Actualmente, la aplicación "Ping An Good Car Owner" ha lanzado más de 80 servicios de automóviles populares, incluida la estimación de daños del vehículo, agencia de inspección anual, pago de estacionamiento, consulta de infracciones de tránsito, asistencia en la carretera y llamadas directas al conductor. , etc., rompiendo constantemente los límites de los servicios de seguros para crear la mejor experiencia de servicio. Entre ellos, la función de "liquidación de reclamos con un solo clic" lanzada por la actualización de la plataforma simplifica aún más el proceso de reclamos de seguros de automóviles, como la encuesta, la evaluación de daños y la liquidación de reclamos, lo que permite a los propietarios de automóviles tener cero contacto, cero esperas y más tranquilidad. mente y resolver eficientemente el problema de la liquidación de reclamaciones de seguros de automóviles. La tasa de uso actual de esta función alcanza el 87,93%.
A finales de septiembre de 2020, como la aplicación de herramientas para uso de automóviles más grande de China, los usuarios registrados de la aplicación Ping An Auto Owner superaron los 117 millones, un aumento del 26,5 % desde principios de año. , y el número acumulado de vehículos vinculados superó los 76 millones, 9 Los usuarios activos mensuales superaron los 29 millones.
La aparición de nuevas características de la era, como la vida digital, la desintermediación y la economía de fans, ha hecho que los consumidores estén más expuestos a Internet. Según el análisis de datos públicos, China tiene 654,38 mil millones de usuarios de Internet. WeChat está en línea durante 85 minutos todos los días, Tik Tok 60 minutos, Bilibili 78 minutos y la transmisión en vivo es 30 minutos. La persona media pasa 7,2 horas al día interactuando con sitios web y empresas de Internet. En comparación con la economía digital, el modelo de negocio tradicional de seguros de propiedad y accidentes tiene las desventajas de un menor contacto con los consumidores y una baja frecuencia de contacto. Tomando como ejemplo el seguro de automóvil, el vínculo de seguro se activa una vez al año y el reclamo de seguro se activa una vez cada cuatro años.
Según el acuerdo, el tiempo de interacción entre los clientes de seguros de automóviles y las compañías de seguros de propiedad es de sólo unos 120 minutos al año. Esto significa que las compañías de seguros de propiedad y accidentes deben cambiar la forma en que interactúan con los clientes, mejorar la experiencia del cliente e integrar productos y servicios en los escenarios de vida de los clientes.
Ante los cambios complejos en el mercado y las necesidades de los clientes, Ping An Property & Casualty se adhiere a la filosofía empresarial de "el seguro es el apellido" y siempre busca un desarrollo de alta calidad. En el tercer trimestre de 2020, los ingresos por primas originales de Ping An Property & Casualty alcanzaron los 21.949 millones de yuanes, un aumento interanual del 11,5%, con un índice combinado del 991% y un beneficio operativo de 1.106 millones de yuanes. mantuvo buenos negocios mientras se desarrollaba de manera constante.
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