Cómo chatear con nuevos clientes
Cómo chatear con nuevos clientes Los clientes son muy importantes para una empresa y la comunicación es un medio importante para establecer relaciones estrechas y acercarlos. Algunas personas no son reconocidas por todos porque no pueden comunicarse con los demás. Echemos un vistazo a cómo chatear con nuevos clientes e información relacionada.
Cómo chatear con un nuevo cliente 1 1. Prescriba el medicamento correcto Nunca podrá adivinar lo que está pensando su cliente, así que no pierda demasiado tiempo adivinando. A veces, si los intereses del cliente son similares a los tuyos, puedes chatear con él, pero, por supuesto, ¡ya es suficiente! ¡No molestes a tus clientes!
2. No prometas nada a los clientes de manera casual, especialmente cuando chateas. Todo el mundo es amigo sólo de nombre, especialmente cuando este cliente no está seguro de realizar un pedido con nosotros. Esto es aún más difícil de aceptar de manera casual, pero si aceptas a un cliente, ¡debes hacer lo que prometes!
3. Algunos clientes con intenciones fuertes esperan que usted pueda dar una cotización directamente, por lo que para dichos clientes, solo puede expresar su propósito directamente cuando conversa con ella. Debe decírselo a otras personas. En este caso, deja tu información de contacto y si ella lo considera apropiado, tomará la iniciativa de contactarte, ¡pero no podemos evitar charlar con ella!
4. Asegúrese de mantener una cierta distancia con los clientes, especialmente con los desconocidos. Cree que está muy familiarizado con nuestros clientes, pero de hecho, los clientes tienen sentimientos diferentes sobre nosotros, por lo que este tipo de conversación debería ser suficiente y no causar resentimiento a los clientes.
5. Comunicarse con los clientes con una sonrisa. A veces tenemos miedo de la comunicación. Después de todo, nadie nace con valentía para vender y conversar. ¡Debes intentar controlar tu lenguaje y mejorar poco a poco tus habilidades! A veces realmente lo es. ¡Sería mejor darles a los demás suficiente sinceridad!
6. Si es la primera vez que conoce a un cliente y no lo conoce muy bien, intente explorar sus intereses y no se limite a vender nuestros productos. En este caso, ¡la gente pensará que eres un vendedor! ¡Pero puedes utilizar nuestros productos para iniciar conversaciones! ¿Qué pasaría si la gente viniera específicamente para conocer el producto?
Cómo chatear con nuevos clientes 2 debilidades oportunas
La mayoría de las personas sienten simpatía por los débiles y a nadie le gustan las personas que se comparan fácilmente con los demás. Por ejemplo, un cliente dice, compré oro hace tres meses y ahora la ganancia es del 10% y tú dices: te pedí que lo compraras hace mucho tiempo; Verás, le pedí a xx que lo comprara antes y ahora tiene un 25 % de descuento.
Es fácil no tener amigos en este tipo de chat. Esto no es comunicación. El propósito es encontrar un sentido de superioridad, o un sentido de superioridad basado en la otra parte.
Muestre debilidad en el momento adecuado para hacer felices a los clientes y las ventas de productos se producirán de forma natural.
Ayudar a la otra persona a hablar
¿Qué es ayudar a la otra persona a hablar? Es para enriquecer los argumentos de la otra parte.
Este tipo de expresión hará que la otra persona se sienta cómoda y sienta tu tolerancia. En cuestiones sin principios, no es necesario ser poco convencional, destacarse y hacer que la otra parte se sienta dueña del chat.
Haz preguntas en el momento adecuado
Cuando el cliente empiece a hablar largo y tendido, felicidades, tu peso puede hacer que el cliente se abra. Sin embargo, al escuchar los comentarios de los clientes, las preguntas adecuadas harán que la otra parte sienta que está distraído. Esto hace que sea más fácil para los clientes sentir su participación y estar más dispuestos a tratarlo como "uno de los suyos".
Por ejemplo, un cliente dijo que mi retorno de la inversión este año alcanzó el 8%.
Deberías decir, vaya, el mercado cayó más del 10% y realmente obtuviste ganancias. ¿Qué compraste?
Por ejemplo, si un cliente dice que conocí a una mujer hermosa en el Festival de la Cerveza de Qingdao la semana pasada, debe ser...
En este momento, no puedes decir: ¡Guau! , Fui a Harbin a beber cerveza. ¿La cerveza es cara allí?
Esto es molesto.
Cree una escena familiar
Describa un producto y explíquelo desde la perspectiva de los escenarios de aplicación del cliente, en lugar de simplemente presentar materiales de descripción del producto. Por ejemplo, los metales preciosos prácticos no necesitan ser explicados repetidamente en términos de contenido de oro, tecnología, si Estados Unidos aumentará las tasas de interés, etc., sino que se ponen en escena desde la perspectiva de su uso.
Por ejemplo, creo que no puedes simplemente considerar el reciente aumento y caída de los precios del oro, sino que deberías considerar comprar algo de oro para tus hijos cada año y dárselo como dote a tus hijos cuando crece y cásate, para que tengas capital Construye una familia armoniosa y feliz. ¿No es esto lo que quieren nuestros padres chinos?
Descubra los intereses de los clientes
Cuando recomendamos productos, es fácil bombardear a los clientes con múltiples puntos de venta, pero a menudo con poco efecto.
Porque el punto de venta es la profundidad, no la amplitud. Al comunicarse con los clientes, si hay puntos de venta en el producto que le interesan, observe que los ojos del cliente brillan o comienzan a mostrar interés. Bien, veamos este tema.
Por ejemplo, al presentar el certificado de depósito y presentar diversos hechos favorables, encontramos que el cliente estaba interesado en el certificado de depósito. Bueno, este tema se puede ampliar más. Los niños que estudian y viajan al extranjero... este es un tema que se puede discutir en profundidad entre ellos.
Cómo chatear con nuevos clientes 3 1. Principios de comunicación con los clientes:
1 No reveles tu aliento ni por un momento:
(1. ) Si lo usa temporalmente con su elocuencia, obtendrá el placer de la victoria a corto plazo, pero nunca podrá convencer a sus clientes y solo hará que su trabajo futuro sea más difícil;
(2) Las verdaderas habilidades de comunicación no consisten en discutir con los clientes. Más bien, deje que el cliente acepte su punto de vista;
(3) Al comunicarse con el cliente, no actúe como un maestro ni como si no ha pasado nada.
2. Cuida el rostro del invitado:
(1) Si quieres persuadir al invitado, debes tener en cuenta el rostro de los demás y no armar escándalo. al respecto. Dale al invitado la oportunidad de bajar las escaleras;
(2) Cuida la cara del invitado, y el invitado te dará cara;
(3) No es difícil para que cuidemos la cara del huésped, siempre y cuando preste un poco de atención a su actitud y redacción;
3. No muestre demasiado su terminología profesional:
(1) Nunca olvides que entre las personas con las que interactúas habitualmente, es posible que no entiendan tu especialización en absoluto;
(2) Al explicar términos profesionales a los clientes, la mejor manera es utilizar ejemplos simples para comparación para que los clientes puedan entenderlos y aceptarlos fácilmente;
(3) Cuando se comunique con los invitados, no siempre piense que es superior a los demás.
4. Salvaguardar los intereses de la empresa:
(1) Salvaguardar los intereses legítimos de la empresa es lo que todo empleado debe hacer. Al comunicarse con los clientes, no gane su favor a expensas de los intereses de la empresa;
(2) Más importante aún, no intercambie gratitud personal de los clientes ni busque ganancias personales a expensas de la empresa o de otros. .
2. Habilidades de comunicación con los clientes:
1. Captar el corazón del cliente:
(1) Comprender la psicología de la otra parte es la clave para una buena comunicación. otros. Sólo comprendiendo y dominando la psicología y las necesidades de la otra parte podemos ser el objetivo del proceso de comunicación;
(2) Si puede hacer lo que quiera de manera adecuada, la otra parte puede considerarlo su confidente, entonces Es posible que el problema se solucione mejor o al menos ya estés a medio camino.
2. Recuerde el nombre del invitado:
(1) Recordar el nombre del invitado puede hacer que las personas se sientan felices y tengan una sensación de satisfacción. Esta es un arma mágica muy útil en la comunicación.
(2) Recordar el nombre del huésped es más efectivo que cualquier palabra amable y puede tocar el corazón de la otra persona.
3. No seas tacaño con tu “sombrero de copa”:
(1) El deseo más profundo de la naturaleza humana es tener el aprecio de los demás, que es lo que distingue a los humanos. de otros animales.
(2) Siempre usa un "sombrero de copa" ante tus invitados, tal vez cambies la vida de una persona;
(3) Esto puede desarrollar aún más el potencial de las personas que usan alto. sombreros Tú también puedes sentirte valorado.
4. Aprende a escuchar:
(1) Debes prestar plena atención a la importancia de "escuchar" en la comunicación. Puede ser bueno expresando sus opiniones y opiniones, capturar los corazones de los clientes y hacer que acepten sus opiniones y opiniones. Esta es sólo la mitad de la batalla para lograr el éxito de su comunicación. La otra mitad del éxito es escuchar a tus invitados.
(2) Si una persona puede escuchar es un indicador importante de si puede comunicarse con los demás, si puede lograr una comunicación real con los demás y ser un oyente leal. Al mismo tiempo, hazles saber a tus invitados que estás escuchando y tómalos en serio, ya sean elogios o quejas.
5. Da tu sinceridad y entusiasmo:
(1) La gente siempre cambiará de opinión. Si eres sincero con los demás, tus invitados serán sinceros contigo.
(2) Sea sincero, pero también entusiasta;
(3) Sólo mostrando su sinceridad y entusiasmo la comunicación puede ser exitosa. La sinceridad es una condición necesaria para una comunicación exitosa.
6. ¿Qué canción se canta en qué montaña?
(1) Diferentes situaciones de comunicación requieren diferentes métodos de comunicación;
(2) Diferentes personas también necesitan diferentes métodos de comunicación.
7. Desarrolla una buena actitud
(1) Sólo si tienes una buena actitud los huéspedes podrán aceptarte y entenderte
(2) A la hora de comunicarte; , estar comprometido Entusiasmo;
(3) Al comunicarse, trate a los clientes como amigos.
3. Notas:
1. Hable principalmente sobre datos, utilice datos para explicar a los clientes cuáles son las entradas y salidas de este asunto y cuántos ingresos puede generar para los clientes. / ingreso. Este tipo de interpretación objetiva desde la perspectiva de un tercero puede hacer que los clientes sientan que usted se está poniendo en su lugar.
2. Reducir los incentivos subjetivos personales y evitar el uso de palabras que afecten subjetivamente el pensamiento y la toma de decisiones de los clientes. Una vez que se induce subjetivamente, el cliente se sentirá incómodo o incluso disgustado, y básicamente el asunto se acabó. Es como alguien que te molesta. Incluso si te da un consejo razonable, lo rechazarás directamente por psicología rebelde (aunque este tipo de decisión emocional no es prudente, todos hemos cometido errores similares antes, ¿no?).
3. No se hablen entre sí en un tono despectivo o superficial y sean siempre entusiastas con sus clientes. Muchas veces los clientes enviarán mensajes mientras hacemos otro trabajo. No debes impacientarte en este momento, considera cuidadosamente la racionalidad de lo que dice el cliente y dale la respuesta con paciencia. De esta forma, será más fácil negociar negocios cuando el cliente tenga una buena impresión de ti.
4. Evite el contacto directo con la privacidad de los demás. Esto es fácil de entender. En la sociedad actual, todo el mundo presta gran atención a su privacidad. Si husmea directamente en la privacidad del cliente, entonces el cliente definitivamente pensará que usted está tramando algo y definitivamente despertará la alerta de la otra parte, de modo que cada oración que diga a continuación será cuidadosamente analizada y respondida con seriedad.
5. No envíe anuncios aleatorios a los clientes. Si publica anuncios con frecuencia, definitivamente perderá la confianza de sus clientes. Una gran cantidad de anuncios hará que los clientes piensen que tu propósito es demasiado desnudo y que eres una persona a la que no le importan los sentimientos de los demás para lograr fines comerciales. Después de todo, muchos anuncios te desanimarían, ¿verdad? A la larga, es posible que incluso los clientes te bloqueen y eliminen.
6. Responda a los clientes con prontitud, pero no sea grosero. La cualidad de una persona radica en su conversación. Decir palabrotas casualmente y decir tonterías hará que los clientes piensen que eres una persona de baja calidad. Responder a tiempo hará que los clientes sientan un respeto básico y, al mismo tiempo, les permitirá sentir la importancia de su negocio en su corazón. Las palabras amables y las respuestas oportunas pueden hacer que los clientes estén más dispuestos a tener conversaciones prácticas y profundas con usted, promoviendo así las negociaciones comerciales.