¿Se pueden devolver las artesanías?
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
(Aprobada por la Cuarta Reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional de la APN el 31 de octubre de 1993 65438 + China el 31 de octubre Se promulgó la Orden No. 11 del Presidente de la República Popular China de 1994 65438 + Octubre 65444
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Capítulo Tercero Obligaciones de los Operadores
Capítulo 4 La Protección por el Estado de los Derechos e Intereses Legítimos de los Consumidores
Capítulo 5 Las Organizaciones de Consumidores
Capítulo 6 Resolución de Controversias
Capítulo 7 Responsabilidades Legales
Capítulo 8 Disposiciones Complementarias
Capítulo 1 Disposiciones Generales
El artículo 1 tiene como objetivo proteger a los legítimos derechos e intereses de los consumidores Esta ley está formulada para mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo de la economía de mercado socialista.
Artículo 2 Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o en la recepción de servicios. El consumo diario está protegido por esta ley. Lo no previsto en esta Ley estará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 3 Los operadores deberán cumplir con esta Ley al proporcionar a los consumidores los bienes o servicios que producen. y vender; deberá cumplir con otras leyes y regulaciones pertinentes.
Artículo 4 Los operadores comerciales deberán seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe al realizar transacciones con los consumidores. >Artículo 5 El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores contra la infracción.
El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. >
El artículo 6 protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La responsabilidad común de toda la sociedad
El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a llevar a cabo una supervisión social de las conductas que lesionen los derechos legítimos. e intereses de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo para salvaguardar los derechos legales de los consumidores, la publicidad de los derechos e intereses y la supervisión por parte de la opinión pública de las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. /p>
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a comprar, utilizar bienes y recibir servicios. Derecho a proteger la seguridad personal y patrimonial en todo momento.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios prestados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y de los bienes.
Artículo 8. Derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o. los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos y desempeño en función de diferentes condiciones de los bienes o servicios, especificaciones, grados, ingredientes principales, fecha de producción. , período de validez, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir productos o servicios de forma independiente
<. p>Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente los operadores que proporcionan bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no cualquier tipo de bienes. . tipo de servicio.Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Si los consumidores sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de los derechos de los consumidores.
Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales en la compra y utilización de bienes y en la recepción de servicios.
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.
Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores
Artículo 16 Los operadores deberán proporcionar bienes o servicios a los consumidores de acuerdo con la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y otras leyes pertinentes, cumplir con las obligaciones bajo regulaciones.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Artículo 17 Los operadores escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y aceptarán la supervisión de los consumidores.
Artículo 18 Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá informarlo inmediatamente a al departamento administrativo correspondiente e informar a los consumidores y tomar medidas para evitar que se produzcan daños.
Artículo 19 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán propaganda engañosa.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Los productos proporcionados por la tienda deberán estar claramente marcados con los precios.
Artículo 20 Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y logotipo.
Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Artículo 21 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, el operador deberá; ser emitido.
Artículo 22 Los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o servicios, sin embargo, los consumidores no harán excepciones si los bienes son conocidos; estar defectuoso antes del servicio.
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
Artículo 23 Si un operador proporciona bienes o servicios y asume responsabilidades de reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores, deberá realizarlos de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales, y no deliberadamente retrasar o rechazar injustificadamente.
Artículo 24 Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Dar formato a contratos, avisos, informes, notificaciones de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Artículo 25 Los operadores no insultarán ni calumniarán a los consumidores, no podrán registrar el cuerpo de los consumidores y los artículos que transportan, ni vulnerar la libertad personal de los consumidores.
Capítulo 4 La protección por parte del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Artículo 26 Cuando el Estado formule leyes, reglamentos y políticas en materia de derechos e intereses de los consumidores, escuchará las opiniones de los consumidores y las necesidades.
Artículo 27 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 28 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y sus organizaciones sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 29: Los organismos estatales competentes, de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.
Artículo 30 El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar la presentación de demandas por parte de los consumidores. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Capítulo 5 Organizaciones de consumidores
Artículo 31 Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores se crean de conformidad con la ley para supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 32 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades:
(1) Proporcionar información al consumidor y servicios de consultoría a los consumidores;
(2) Participar en la supervisión. e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(3) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos administrativos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(4) )Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(5) Si la queja involucra la calidad de los bienes y servicios, puede solicitar una tasación al departamento de tasación, y el departamento de tasación informará la conclusión de la evaluación;
(6) Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas contra comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(7) Exponer y criticar comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores derechos e intereses a través de los medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían apoyar a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Artículo 33 Las organizaciones de consumidores no realizarán operaciones de productos básicos ni servicios con fines de lucro, y no recomendarán productos y servicios a la sociedad con fines de lucro.
Capítulo 6 Resolución de Controversias
Artículo 34 Las controversias entre consumidores y operadores respecto de los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) ) se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 35 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 36: Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, se lesionan sus derechos e intereses legítimos. Si la empresa original se divide o fusiona, se podrá recuperar una compensación de la empresa que asuma sus derechos y obligaciones después del cambio.
Artículo 37 Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
Artículo 38 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
Artículo 39 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, será responsable de una compensación.
Capítulo 7 Responsabilidad Legal
Artículo 40 Si un operador proporciona bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, deberá cumplir con la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras responsabilidades civiles pertinentes están estipuladas en las leyes y reglamentos, salvo disposición en contrario de esta ley:
(1) El producto es defectuoso;
(2) El producto no tiene el rendimiento que debe tener el producto y no hay explicación al momento de la venta;
(3) No cumple con los estándares de producto marcados en el producto o en su empaque;
(4) No cumple con la descripción del producto, muestras físicas, etc. Las condiciones de calidad indicadas;
(5) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o vender bienes vencidos o en mal estado;
(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;
(7) El contenido y las tarifas del servicio violan el acuerdo;
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente el solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de cantidad de bienes, reembolso de pagos y servicios Requisitos de gastos o compensación de pérdidas;
(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por las leyes y reglamentos.
Artículo 41 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, pérdida de ingresos por ausencia del trabajo, etc. . , si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también debe pagar el equipo de autoayuda, los subsidios de manutención, la compensación por discapacidad y los gastos de manutención necesarios para el dependiente. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Artículo 42 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan la muerte de un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos funerarios, la indemnización por fallecimiento y los gastos de subsistencia necesarios para las personas a cargo del fallecido. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Artículo 43 Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.
Artículo 44 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y la responsabilidad civil como honorarios de servicio o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Artículo 45: Los operadores serán responsables de reparar, reemplazar y devolver los bienes que tengan garantizada su reparación, reemplazo o devolución por acuerdo entre el operador y el consumidor debido a regulaciones estatales o acuerdo entre el operador y el consumidor. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución.
Si los consumidores exigen que los operadores reparen, reemplacen o devuelvan productos caros que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos, los operadores deberán asumir costos razonables, como el transporte.
Artículo 46 Si los operadores suministran mercancías por correo, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si los bienes no se suministran de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se reembolsará el pago y se cubrirán los gastos razonables que el consumidor deba pagar;
Artículo 47 Si los operadores suministran bienes o servicios con antelación, deberán prestarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .
Artículo 48 Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. del bien adquirido por el consumidor o del servicio recibido.
Artículo 50 En cualquiera de las siguientes circunstancias, si la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de las leyes y reglamentos se seguirá la ley, si no hay disposiciones en el reglamento, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará la corrección, podrá emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor de 1 vez pero no mayor. de 5 veces el ingreso ilegal dependiendo de las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Los bienes producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos falsos como genuinos. bienes de calidad inferior como bienes calificados
(3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado O vender bienes vencidos o estropeados;
(4) Falsificar el origen de los bienes, falsificar o usar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o usar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad;
(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no han sido inspeccionados y puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;
(6) Propaganda engañosa y falsa de bienes o servicios;
(7) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación de los consumidores , reelaboraciones, sustituciones, devoluciones, reposición de cantidad de bienes, devolución de pagos y honorarios de servicios, o compensación de pérdidas;
(8) Infracción a la dignidad personal o a la libertad personal de los consumidores;
>(9) Otras circunstancias que vulneren los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser sancionadas.
Artículo 51 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, podrá solicitar una reconsideración a la autoridad superior dentro de los quince días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de sanción si no está satisfecho con la decisión de reconsideración; , puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la decisión de reconsideración; también se puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular;
Artículo 52: Quien utilice violencia o amenazas para obstruir al personal de los departamentos administrativos pertinentes en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley será investigado por responsabilidad penal de conformidad con la ley; el personal de los departamentos administrativos pertinentes desempeñe sus funciones de conformidad con la ley no utilice la violencia ni las amenazas. Si la infracción es ilegal, los órganos de seguridad pública impondrán sanciones de conformidad con el "Reglamento de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública de la República Popular de". Porcelana".
Artículo 53 Si un miembro del personal de una agencia estatal descuida sus deberes o cubre la infracción por parte de un operador de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estará sujeto a sanciones administrativas por parte de su unidad. o la autoridad superior si las circunstancias son suficientemente graves para constituir delito, la persecución penal se llevará a cabo conforme a la ley.
Capítulo 8 Disposiciones complementarias
Artículo 54 La compra y utilización por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola se regirán por la presente ley.
Artículo 55 La presente Ley entrará en vigor el 65438 de junio + 65438 de junio + 0 de octubre.