Cómo prestar un buen servicio a las empresas de parques
1. La importancia práctica de proporcionar buenos servicios corporativos
(1) Favorece la construcción de zonas de desarrollo de marcas nacionales. Las zonas de desarrollo en nuestra provincia y las provincias circundantes son muy fuertes. Cómo permanecer invencible en la feroz competencia requiere que todos los departamentos de la zona de desarrollo mejoren efectivamente sus habilidades laborales, mejoren los niveles de servicio corporativo y construyan de manera integral una nueva marca de zona de desarrollo a nivel nacional.
(2) Es propicio para mejorar el poder blando del desarrollo del parque. La creación de poder blando proporcionará más ventajas competitivas, pero no se puede lograr de la noche a la mañana. El nivel de servicio empresarial considera los logros de construcción de poder blando de la zona de desarrollo, lo cual es de gran importancia para mejorar el poder blando del parque, optimizar el entorno de inversión y mejorar la competitividad integral del parque.
(3) Favorece la implementación de la línea de masas del partido. Las actividades de educación y práctica de la línea de masas del partido han armonizado aún más la relación entre los cuadros y las masas y han mejorado la capacidad de trabajo de los miembros y cuadros del partido. Para brindar buenos servicios empresariales, todos los departamentos deben ingresar a la empresa, profundizar en ella, comprender verdaderamente lo que la empresa quiere y necesita, resolver eficazmente los problemas de la empresa y proporcionar productos verdaderamente valiosos. Por lo tanto, proporcionar buenos servicios corporativos es una medida importante para implementar la línea de masas del partido y lograr el desarrollo científico.
2. Dificultades en el trabajo de servicios empresariales
(1) Los canales de comunicación entre el gobierno y las empresas no son lo suficientemente fluidos. Las empresas son los objetos del servicio y el gobierno es el sujeto del servicio. Para brindar buenos servicios corporativos, la comunicación entre ellos es particularmente importante. Pero la realidad es que cuando una empresa tiene problemas o sugerencias, no sabe qué canales utilizar para reportarlos, o puede preocuparse por si obtendrán una respuesta satisfactoria, el personal de varios departamentos quiere conocer la situación relevante; la empresa y quiere que la empresa comprenda el trabajo del departamento. Presenta sugerencias constructivas o permite que las empresas participen en la toma de decisiones del departamento, pero no saben cómo operar de manera eficiente y efectiva. Estos fenómenos, hasta cierto punto, reflejan que los canales de comunicación entre los departamentos gubernamentales y las empresas no son lo suficientemente fluidos y que aún no se ha formado un buen mecanismo de interacción entre el gobierno y las empresas.
(2) Los sistemas de gestión pertinentes de la empresa no son lo suficientemente sólidos. En la actualidad, el concepto y la idea de la administración conforme a la ley están profundamente arraigados en el corazón de la gente, y gestionar el parque y servir a las empresas a través de sistemas es el camino a seguir. Sin embargo, desde el establecimiento de muchas zonas de desarrollo, aparte de algunos documentos de políticas simples, ha habido muy pocos documentos programáticos que involucraran la construcción de sistemas o la investigación sobre la gestión empresarial de parques. Algunas de las políticas y medidas anteriores relacionadas con las empresas ya no estaban en línea. realidad, pero no lo son No han sido abolidos ni ajustados; algunos procedimientos o prácticas de trabajo de larga data pueden parecer razonables, pero en realidad no son razonables ni conformes. Aún existen muchas lagunas tras una inspección más cercana. Conceptos atrasados, ideas conservadoras, políticas y fundamentos legales relevantes imperfectos y la adhesión al modo de pensar llamado "un caso, una discusión" y "un caso, una discusión" han traído grandes obstáculos a la creación de un desarrollo justo y equitativo. ambiente para las empresas que ingresan a la zona. Un ambiente de mercado justo y equitativo es el factor más importante para el desarrollo saludable de las empresas.
(3) El sistema de agencias de servicios relacionados con la empresa no es lo suficientemente fluido. En la actualidad, muchos departamentos funcionales en las zonas de desarrollo no tienen claro el contenido y el alcance de los servicios de las empresas y aún no han formado un mecanismo de coordinación de servicios paralelo, lo que afecta la eficiencia del servicio hasta cierto punto. Algunas funciones de gestión no se implementan en departamentos específicos y algunos departamentos aún pueden tener problemas de superposición en su trabajo comercial. Además, como agencia gubernamental local, el Comité de Gestión de la Zona de Desarrollo no es un gobierno de primer nivel, y muchas funciones de gestión relacionadas con las empresas permanecen en departamentos funcionales del gobierno. Aunque algunas zonas de desarrollo han sido elevadas al nivel nacional, no han sido autorizadas plenamente y existe un desequilibrio de poderes y responsabilidades en la gestión real. Estos problemas institucionales internos y externos son grandes obstáculos para la mejora de los servicios relacionados con las empresas. Obstaculizan hasta cierto punto el buen progreso de los servicios relacionados con las empresas y deben resolverse adecuadamente.
(4) El sistema de evaluación de servicios empresariales no es lo suficientemente estricto. La eficacia de los servicios corporativos no está determinada en modo alguno por los propios departamentos gubernamentales. En la actualidad, muchas zonas de desarrollo aún no han establecido un sistema unificado de evaluación, supervisión y evaluación de servicios empresariales. Las empresas, como objetos de servicios, no participan en la evaluación del trabajo de los departamentos gubernamentales. Por ejemplo, no existe una línea directa unificada de supervisión y quejas anunciada al público, el trabajo de servicio corporativo de cada departamento no se incluye por separado en la evaluación de fin de año y no existe un estándar de evaluación unificado para el nivel general del trabajo de servicio corporativo.
Tres. Sugerencias para mejorar los niveles de servicio corporativo
(1) Construir una plataforma de información para la interconexión gobierno-empresa. Las zonas de desarrollo deben utilizar tecnología de la información moderna para construir una plataforma integral de interconexión de información entre el gobierno y las empresas. Esta plataforma es como un puente y vínculo entre el gobierno y las empresas. Cualquier empresa del parque puede utilizar esta plataforma para comunicar sus diversas demandas, incluidas las necesidades de recursos humanos, necesidades de financiación, procedimientos, consultas, etc., a la gestión de la zona de desarrollo. de manera oportuna y recibir una respuesta dentro del tiempo especificado; varios departamentos del Comité de Gestión pueden utilizar esta plataforma para implementar múltiples funciones, como publicar información sobre políticas, investigar e investigar, solicitar opiniones y revisar y aprobar procedimientos.
(2) Fortalecer la construcción de sistemas de trabajo para emprendimientos en el parque.
Fortalecer la construcción del sistema es una condición necesaria para la administración de acuerdo con la ley. La zona de desarrollo debe prestar atención a la construcción del sistema de trabajos relacionados con la empresa para que cada proyecto de servicio en el parque tenga reglas a seguir los documentos del sistema relacionados con la empresa; formulados en el parque deben ser reexaminados y llevados a cabo de manera regular, aquellos que están fuera de contacto con la realidad y tienen malos resultados de implementación deben ser ajustados o abolidos rápidamente algunas regulaciones o prácticas laborales no escritas que se han formado en; el parque durante mucho tiempo debe ser revisado desde una perspectiva legal, y luego los documentos gubernamentales deben emitirse de acuerdo con los procedimientos prescritos. A través de varios métodos, todos los aspectos de los documentos de gestión del sistema existente del parque se divulgarán completamente al público; Para que las empresas y el público puedan comprender y participar, y hacer que los procedimientos de servicio relacionados con las empresas sean abiertos y transparentes, es necesario fortalecer efectivamente la implementación de las regulaciones del sistema y garantizar que existan reglas y regulaciones. esforzarnos por crear un entorno de desarrollo justo y equitativo para la mayoría de las empresas.
(3) Promover la reforma del sistema y mecanismo del parque. Como ventana principal para la apertura al mundo exterior y vanguardia del desarrollo económico, las zonas de desarrollo deben estar a la vanguardia de la reforma y la innovación y dar ejemplo para el desarrollo económico local. Por lo tanto, es necesario establecer un grupo de liderazgo para la reforma institucional, que sea impulsado por los principales líderes del parque y cuyos miembros sean los jefes de agencias internas. Al mismo tiempo, se invita a algunos representantes empresariales a participar como observadores para iniciar de manera integral la reforma del sistema y mecanismo, eliminar las partes irrazonables del sistema y mecanismo existente y establecer un nuevo mecanismo que se adapte al desarrollo de la productividad en el parque, de acuerdo con el despliegue unificado del grupo líder de reforma de sistemas y mecanismos, cada departamento funcional es responsable de Las personas deben organizarse de acuerdo con la división del trabajo, informar oportunamente al grupo sobre los problemas existentes y los últimos avances en la construcción del parque; sistema y mecanismo del departamento, formular un proceso de gestión de servicios científico y razonable, imprimir la lista de gestión de servicios del departamento, formar un mecanismo de servicio paralelo en toda la zona de alta tecnología y eliminar eficazmente el fenómeno de "mediocridad, pereza y "laxitud" debería mejorar integralmente la eficiencia de los servicios de las empresas; el grupo líder para la reforma institucional debería esforzarse activamente por racionalizar la administración y delegar poderes para mejorar aún más la autonomía de la gestión de servicios de las empresas que ingresan al parque y garantizar la coherencia de poderes y responsabilidades.
(4) Establecer un sistema de supervisión y evaluación de los servicios empresariales. Sin un sistema científico de valoración, supervisión y evaluación, es imposible juzgar con precisión la eficacia del trabajo de servicios relacionados con la empresa, y es imposible crear motivación y presión laboral positiva dentro de las agencias del parque. Establecer un sistema de supervisión y evaluación del trabajo de servicios empresariales es una opción inevitable para fortalecer el trabajo de servicios empresariales. Debe incluir dos aspectos: supervisión, inspección y evaluación. No sólo debe fortalecer la supervisión y la inspección del trabajo diario, sino también evaluar el trabajo periódico. Trabajo de servicio empresarial, formando un sistema de gestión dos en uno. Para establecer un sistema de supervisión y evaluación de servicios empresariales, primero debemos publicar un documento sobre la gestión de la supervisión y evaluación de servicios empresariales para guiar el funcionamiento normal del sistema; en segundo lugar, debemos establecer una línea directa de quejas de servicios empresariales y una dirección de correo electrónico para fortalecerlo; la supervisión y gestión del trabajo del personal del departamento de servicios empresariales.