¿Cuáles son los problemas y dificultades actuales en el funcionamiento y gestión de las sucursales bancarias?
Existen los siguientes problemas en el funcionamiento de la red:
1. Es difícil cambiar el rol de los empleados.
La gestión estandarizada de las operaciones de la red es una reforma integral de la integración laboral, la optimización de recursos y la reorganización de procesos que seguramente transformará a algunas personas de la red en especialistas en marketing o cambiará parte o la mayor parte del trabajo de cada empleado. reservar tiempo para el marketing. Este cambio ha aumentado los requisitos para los empleados del modelo de red original orientado a servicios de "siempre que todos puedan manejar cada negocio, se puede manejar rápidamente". Para poder cuidar a los empleados de edad avanzada hasta cierto punto, bajo la actual escasez y estructura de personal envejecida, la mayoría de las sucursales están acostumbradas a colocar a los empleados de edad avanzada en áreas de mostrador bajas donde no se requiere efectivo. Sin embargo, tras la reforma que separa los mostradores altos y bajos, se necesitan cajeros de mayor calidad en la zona del mostrador bajo para gestionar negocios complejos, lo que pone de relieve las ventajas del marketing de localización. Sin embargo, los empleados de mayor edad no pueden adaptarse rápidamente a esta prueba y ejercicio en un corto período de tiempo, y la transformación de roles no está implementada, lo que dificultará que el efecto de la reforma se refleje plenamente en la transformación de las capacidades y redes de marketing laboral. funciones.
2. Problema de optimización del diseño de la partición funcional
El diseño físico de las áreas operativas internas de los establecimientos comerciales existentes tiene las mismas características: el área central más directa para los clientes suele ser una zona alta. área final con una gran cantidad de mostradores en el área de servicio de gabinetes, los gabinetes bajos suelen estar en las esquinas y, considerando el desarrollo comercial de los puntos de venta, a menudo hay más gabinetes diseñados durante la decoración original, lo que resulta en el número real de abiertos. Los gabinetes en los puntos de venta son menores que el entorno físico. Teniendo en cuenta que el costo de inversión de la renovación integral de los puntos de venta es relativamente alto, la mayoría de los puntos de venta solo pueden adoptar el método conveniente de separar los gabinetes bajos según el diseño funcional original de los puntos de venta, lo que resulta en que algunos gabinetes altos para negocios externos queden vacíos, lo que afecta El diseño interno y la imagen de marca, la experiencia del cliente, la utilización eficaz de las unidades de negocio y otros aspectos son difíciles de lograr mediante estándares unificados y una gestión estandarizada.
3. Problemas en la asignación de recursos de marketing outlet.
Actualmente, pocos establecimientos financieros de tamaño alto y bajo están equipados con gerentes de cuentas que realmente trabajen en el sitio o participen en marketing posicional. Otros establecimientos financieros pequeños y medianos sin gabinetes alto-bajo son aún menos. equipado con administradores de cuentas en el sitio. A juzgar por la distribución de los administradores de cuentas individuales en todo el banco, el equipo de administradores de cuentas concentrados en las sucursales de primer nivel es enorme, el personal de marketing en los puestos no está bien equipado y la estructura no es razonable. Especialmente después de que el mostrador identifica clientes potenciales de alta calidad, debido a la falta de personal relevante para el seguimiento del marketing y el mantenimiento clave, se pierden algunos recursos de clientes de alta calidad.
4. Problemas con las responsabilidades y regulaciones de la gestión centralizada
Después de la separación de los negocios de mostrador alto y bajo, el grado de integración empresarial y de integración de los puntos de venta está aumentando, pero la gestión centralizada aún necesita para ser seguido de manera oportuna, y negocios relacionados El departamento carece de un mecanismo efectivo de comunicación y coordinación, lo que resulta en superposiciones y omisiones irrazonables en la gestión de puntos de venta, lo que restringe la mejora de los niveles generales de servicio y la competitividad del mercado. En la actualidad, hay muchos negocios en el área de mostradores bajos que requieren autorización y aprobación, y la supervisión tanto de los mostradores altos como bajos puede ser inconsistente y no existe una gestión adecuada.