¿Cuál es el número de quejas de envío urgente presentadas ante la Dirección General de Correos?
De acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular China"
Artículo 20, las empresas postales que entreguen correo deberán cumplir con los tiempos de entrega y los estándares de servicio estipulados por el departamento de gestión postal de la Consejo de Estado.
Artículo 21 Las empresas postales anunciarán al público o por otros medios sus tipos de servicios, horarios comerciales, normas tarifarias, consultas de envío de correo y métodos de compensación de pérdidas, así como las quejas de los usuarios sobre la calidad de sus servicios.
Datos ampliados:
El artículo 19 del “Reglamento Provisional sobre Entrega Express” estipula que si se lesionan los derechos e intereses legítimos de los usuarios, estos podrán exigir una indemnización a la empresa a la que pertenece la marca, el tamaño de fuente o la carta de porte urgente, o puede reclamar una compensación a la empresa que realmente proporciona los servicios de entrega urgente.
Siempre que los usuarios identifiquen la marca registrada, el tamaño de fuente y la carta de porte, pueden solicitar una compensación a la sede de la empresa de mensajería o al franquiciado que realmente brinda el servicio. Al manejar cuestiones de compensación, los usuarios no pueden "jugar a la pelota". entre la sede y los franquiciados;
En términos de manejo de quejas, las empresas deben proporcionar servicios unificados de manejo de quejas, completar el procesamiento dentro de los 7 días y notificar a los usuarios; si los usuarios no están satisfechos con el manejo de la empresa, ellos También puede apelar al departamento de gestión postal de conformidad con la "Ley Postal".
El "Reglamento" también introduce seguros comerciales para la compensación por pérdidas en entregas urgentes, alienta a las compañías de seguros a desarrollar seguros de responsabilidad relevantes y alienta a las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente a contratar seguros, brindando a los usuarios una capa adicional de compensación. protección.
Sitio web oficial de China Post - Línea directa de atención al cliente
Diario del Pueblo en línea - Oficina Estatal de Correos: Las empresas de entrega urgente deben gestionar las quejas e informar a los usuarios en un plazo de 7 días.