¿Qué es la regla de reembolso sin motivo de 7 días en las empresas de WeChat?

Las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea sin motivo en siete días" se implementaron oficialmente el 17 de marzo de 2007.

¿Cuál es el significado principal del sistema estándar nacional de "devolución sin motivo en siete días"?

Aclara la responsabilidad solidaria de las plataformas de compras online y las sanciones correspondientes cuando incumplan sus obligaciones.

¿Qué derechos tienes?

★Compras en línea (incluidos TV, teléfono, pedidos por correo, etc.) Si los bienes o servicios (excepto siete tipos de bienes) no cumplen con el estándar, puede disfrutar de "siete días sin motivo". regresa".

★Los productos en preventa también se pueden devolver "sin hacer preguntas dentro de los siete días".

★El plazo de devolución de "7 días sin preguntas" se calcula a partir de la fecha de recepción del producto.

★Al devolver productos, los consumidores deben devolver los productos ellos mismos, los accesorios y los regalos juntos. Los obsequios no se pueden devolver ni cambiar por motivos del consumidor, y los consumidores deben devolverlos al comerciante al precio.

★Los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor.

★Los consumidores utilizan tarjetas de crédito para liquidar compras en línea y los comerciantes pueden deducir comisiones bancarias al realizar reembolsos.

★ Los productos de compras en línea se pueden enviar por correo y el envío se puede deducir cuando el comerciante realiza un reembolso.

★Las compras en línea se realizan durante un período promocional (como Double Eleven) y los reembolsos se calculan de acuerdo con las reglas de liquidación del período promocional. Cualquier exceso reembolsado será compensado.

★Después de confirmar que el producto cumple con las condiciones de devolución, el comerciante deberá reembolsar el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la devolución.

★El producto se encuentra desembalado pero intacto, lo que no afecta a la devolución.

Las "Medidas provisionales para la devolución sin devolución de siete días de bienes comprados en línea" (en adelante, las "Medidas") le recuerdan que la "Devolución sin devolución de siete días" no se aplican a las siguientes situaciones.

★Estos cuatro están absolutamente prohibidos.

(1) Bienes personalizados para el consumidor;

2. Bienes frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales descargados o desembalados por los consumidores en línea. software de computadora y otros productos digitales;

Entrega de 4 diarios y publicaciones periódicas.

★Para estos tres productos, se ha recordado claramente a los consumidores que no se aplica la "política de devolución sin motivo de siete días".

(1) Productos que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de abrir la caja (como toallas sanitarias), o productos que puedan cambiar la calidad del producto después de abrir la caja;

(2) Activación o bienes cuyo valor se haya depreciado después de la prueba (como computadoras, teléfonos móviles);

(3) Bienes que se hayan indicado claramente en el momento de la venta. y están cerca de la vida útil, así como productos defectuosos.

"Siete días de devoluciones sin motivo" también tiene restricciones. ¡Las siguientes situaciones no se pueden tomar a la ligera!

★El depósito no es reembolsable.

La Administración Estatal de Industria y Comercio estipula que los productos en preventa se pueden devolver sin motivo dentro de los siete días y se puede reembolsar el pago de preventa (depósito).

Sin embargo, el negocio de preventa actual en Taobao y otras plataformas establece claramente que "el pago por adelantado no es reembolsable" y los consumidores deben marcar la casilla para confirmar antes de poder pagar.

Al respecto, la plataforma Taobao explicó que el "pago por adelantado" aquí es un depósito.

Los depósitos entran dentro del ámbito de aplicación de la "Ley de Seguridad". Si la parte que pagó el depósito no cumple con la deuda, el depósito se perderá.