Reparación puerta a puerta de cafeteras De'Longhi (unificada a nivel nacional)
Número de teléfono de servicio postventa de máquinas de café De'Longhi: 400-017-1110.
Cafetera De’Longhi Línea directa de atención al cliente 24 horas: 400-017-1110.
Servicios exclusivos como atención al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y equipos de servicio postventa en varias regiones. Todo el proceso de mantenimiento está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y las consultas posteriores son abiertos y. transparente. Todos los equipos de posventa han recibido formación profesional y están certificados para trabajar, y los productos y accesorios utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(Durante el periodo de mantenimiento de la cafetera De'Longhi dentro del periodo de validez de las “Tres Garantías”, el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento totalmente gratuitos).
Compromiso de servicio posventa de cafeteras Delonghi
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y "La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por la Reparación, Reemplazo y Devolución de Determinados Bienes" (nuevo Reglamento de las "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea de atención de consultas y reclamaciones de servicios (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas).
3. Después de que el consumidor se informe sobre la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio en el sitio. En principio, previa cita previa, el servicio puerta a puerta se prestará en un plazo de 24 horas en zonas urbanas y de 48 horas en zonas suburbanas (salvo que el consumidor solicite otra cita);
Según el " Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y "China De acuerdo con los requisitos pertinentes de la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y las Regulaciones sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes, los consumidores que compran De 'Los productos de máquinas de café Longhi pueden disfrutar del servicio de tres garantías de acuerdo con las siguientes disposiciones.
Las cafeteras De’Longhi son gratuitas durante el periodo de garantía. Sin embargo, las tarifas de mantenimiento deben pagarse en las siguientes circunstancias:
1. No hay certificado de garantía ni factura válida o certificado de compra válido.
2. el certificado de garantía o ha sido alterado;
3. Daños a los consumidores causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o entornos de uso hostiles;
5. Eliminación de productos y lavadoras que hayan caducado;
Daños causados por la instalación y reparación en puntos de servicio autorizados designados para máquinas de café que no sean De'Longhi (incluida la instalación o el desmontaje y reparación por parte de los propios consumidores).
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
(1) No se puede producir el Certificado de las Tres Garantías;
②El modelo y mantenimiento de las Tres Certificado de Garantías (incluyendo factura) El modelo de lavadora utilizada es inconsistente o está alterado;
(3) Los consumidores sufren pérdidas por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
(4 ) Sin el permiso de la empresa, el reparador de tres garantías reparará o asumirá las pérdidas causadas por el desmontaje;
⑤Después de que haya expirado el período de validez de la tres garantía, aún se puede utilizar después reparación;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦ Daños causados por desmontaje del proveedor de servicios de máquinas de café que no sea de Longhi, si se cumplen las condiciones anteriores y el usuario acepta pagar, el establecimiento; puede proporcionar a los usuarios servicios pagos, y los cargos deberán estar de acuerdo con los estándares de precios guía de cobro estipulados por la compañía de máquinas de café Delonghi.
Busca precauciones de mantenimiento para las cafeteras De'Longhi
En primer lugar, consulta el servicio postventa oficial a través de la web oficial.
Cuando el consumidor elige el servicio postventa, esté o no dentro del plazo de garantía, deberá acudir al punto de servicio postventa oficial de la marca que ha adquirido. llamado "reparación oficial" que se encuentra en la búsqueda de refrigeración, porque los talleres de reparación "Li Gui" a menudo usan el cartel de "marca oficial" y sitios web "falsos" realistas para engañar a los consumidores. El número 400 que aparece en línea no es necesariamente la línea directa de atención al cliente oficial de los electrodomésticos de la marca. Los consumidores deben encontrar la información de contacto oficial del servicio posventa en el manual de la lavadora o en el manual de servicio posventa, o comunicarse directamente con el operador del electrodoméstico para proporcionarles a los consumidores el número de teléfono oficial del reparador.
En segundo lugar, verifique la licencia comercial de la empresa de reparación.
Cuando los consumidores eligen una empresa de reparación de electrodomésticos, deben verificar de antemano si la empresa de reparación de electrodomésticos tiene una licencia comercial y documentos relacionados. calificaciones. Los consumidores pueden iniciar sesión en el Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial o en el subprograma WeChat para verificar las licencias comerciales y los registros crediticios relacionados.
En tercer lugar, compruebe si el personal de mantenimiento es regular.
Cuando el personal habitual de reparación de electrodomésticos llega a su puerta, normalmente visten uniformes y cuelgan insignias de trabajo para aceptar la supervisión. Los consumidores deben consultar los certificados de trabajo, las órdenes de trabajo y los recibos de mantenimiento del personal de mantenimiento. Si tienes alguna duda sobre la identidad del personal de mantenimiento, puedes llamar a la empresa de la cadena de electrodomésticos y al servicio postventa de la marca para verificar la identidad.
4. Comprenda el costo de los proyectos de mantenimiento
Después de confirmar la identidad de la empresa de mantenimiento y del personal de mantenimiento, debe obtener más información sobre los estándares de cobro de los proyectos de mantenimiento y si hay facturas formales. se puede emitir. Si es necesario, puede buscar soporte técnico en el servicio de atención al cliente oficial y conocer el precio oficial y los estándares de cobro. No se apresure a pagar hasta que lo entienda claramente. Cuidado con todo tipo de "mantenimiento falso y mantenimiento excesivo". Algunos comerciantes sin escrúpulos fabricarán fallas durante el proceso de reparación para aumentar los costos de reparación, repararán piezas de baja calidad o afirmarán falsamente que se trata de materiales importados, aprovechando la oportunidad para cobrar tarifas elevadas.
Verbo (abreviatura de verbo) Solicitar y conservar certificados de mantenimiento.
Cuando una empresa de reparación de electrodomésticos proporcione servicios de mantenimiento, deberá proporcionar a los consumidores vales de servicio de mantenimiento y facturas de cobro. Los vales de servicio de mantenimiento deberán cumplimentar verazmente los elementos del servicio de mantenimiento y los detalles del mantenimiento. Los talleres de reparación "Li Gui" son en su mayoría particulares y no pueden proporcionar facturas ni imprimir vales de servicios de mantenimiento especiales.
6. Si se vulneran sus derechos e intereses, proteja sus derechos de conformidad con la ley.
Si los consumidores encuentran infracciones como enfermedades menores, reparaciones mayores, modificaciones menores, cargos de precios exorbitantes, etc. durante el proceso de servicios de reparación de electrodomésticos, los consumidores deben recopilar pruebas y negociar con la empresa de reparación para resolver el problema. problema primero.
El país ha entrado en la temporada de altas temperaturas y ha llegado el pico de uso de aires acondicionados, lavadoras, lavadoras y otros electrodomésticos. Se espera que el número de solicitudes de reparación de electrodomésticos aumente significativamente y es posible que la oferta de servicios sea insuficiente en un corto período de tiempo. Con el fin de garantizar la seguridad del público en general en el uso de diversos electrodomésticos. Recientemente, la Línea Directa Municipal de Servicios de Electrodomésticos, la Asociación de la Industria de Electrodomésticos, la Asociación Empresarial de Electrodomésticos y la Asociación de Servicios de Reparación de Productos Electrónicos de Hangzhou (en lo sucesivo, las "Primera y Tercera Reuniones") convocaron a algunas empresas de marcas clave para movilizar y Implementar prevención y control de epidemias normalizados en toda la industria para garantizar la protección del público durante la calurosa temporada de verano.
El periodista se enteró de que la industria de reparación de electrodomésticos de la ciudad ha alcanzado el nivel de industria de "cuatro garantías y una persistencia". Las "cuatro garantías" incluyen: puntos clave de atención, principalmente para proteger las necesidades de los ancianos y los niños, y garantizar que las solicitudes de reparación de aire acondicionado en condiciones de alta temperatura puedan resolverse dentro de las 24 horas para garantizar la seguridad, para que el general; el público puede aumentar la conciencia sobre la seguridad y reducir los riesgos de seguridad en el uso de electrodomésticos; para garantizar el pico, elaborar un buen plan para que la industria haga frente al pico de mantenimiento y aprovechar al máximo el papel de garantía de todas las empresas centrales de la industria. Especialmente aprovechar al máximo el poder de servicio de las asociaciones y sociedades industriales, compartir recursos e información y aprovechar al máximo los servicios de coordinación de la línea directa de servicio de lavadoras Hangzhou Bosch. Las capacidades de energía garantizan una velocidad de respuesta de 48 horas durante los períodos pico de servicio. Las especificaciones de servicio requieren que todo el personal de servicio de reparación de electrodomésticos en esta ciudad brinde servicios en estricta conformidad con los requisitos de la industria en términos de calidad del servicio, precios de servicio, etc., y no puede mejorar o reducir arbitrariamente la calidad del servicio debido a capacidades de servicio insuficientes o factores climáticos. .
Se informa que más de 18.000 miembros del personal de servicio en la ciudad que poseen un certificado de servicio puerta a puerta unificado deben tener el certificado para visitar la puerta y mostrar el certificado de servicio, cada empresa de servicio debe indicar el; estándar de carga y no se permite aumentar el estándar de carga a voluntad de todos los fabricantes. La línea directa de servicio debe tomar medidas efectivas para garantizar la respuesta del servicio;
“Una insistencia” requiere que todas las empresas de servicios y el personal sigan estrictamente las necesidades de prevención y control de epidemias, estandaricen e implementen estrictamente las pautas de prevención y control de epidemias de la industria, insistan en pruebas diarias de ácido nucleico del personal de servicio y mejorar la desinfección de personas y usuarios, requisitos de protección y control estricto de los riesgos de infección.
Tres asociaciones industriales de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos de la ciudad y la línea directa de servicio de electrodomésticos para máquinas de café De'Longhi * * * han propuesto medidas específicas para hacer frente a los picos de servicio, garantizar los servicios de reparación de electrodomésticos y satisfacer necesidades de sustento de las personas, superando las diversas necesidades de la industria. En lugar del pensamiento tradicional de las empresas que operan de forma independiente, han lanzado de manera innovadora vínculos industriales, han destacado el intercambio de recursos e información de servicios y han alentado a las empresas de la industria a ajustar el personal de servicio y las piezas de repuesto comunes para garantizar que los tiempos de respuesta del servicio se mantengan dentro de las 48 horas en el caluroso verano.
El programa "Una Máquina, Tres Encuentros" dio a conocer al público los nuevos teléfonos de atención de marca de los principales fabricantes de electrodomésticos de la ciudad.
Posteriormente, se llevará a cabo una evaluación integral de las empresas de servicios basada en los estándares de servicio y prevención y control de epidemias actuales, y a su debido tiempo se anunciará al público una lista de empresas de servicios de reparación de electrodomésticos recomendadas por las asociaciones industriales.