Consejos para la comunicación inicial entre abogados y clientes
1. Canales de origen de casos
A excepción de unos pocos abogados y clientes conocidos, la mayoría de los casos de los abogados provienen de recomendaciones de otros. Esto se debe a que, en circunstancias normales, las partes primero encontrarán un abogado a través de su círculo de amigos y conexiones. Sólo cuando realmente no haya otra manera, utilizarán el enfoque del gato ciego para matar al ratón para encontrar un abogado. (Esto también les dice a los abogados que es muy importante mejorar continuamente su visibilidad e influencia y ampliar su círculo de amigos y conexiones a través de varios métodos. Al igual que la primera oración antes del artículo, primero informe a los demás que usted es abogado. Saber si usted es un buen abogado o no es otra cuestión).
En términos generales, antes de comunicarse con el cliente por primera vez, ambas partes tienen una cierta comprensión de la situación de la otra parte, también existe un entendimiento. cierta base para establecer una relación de confianza, pero esta comprensión es muy diferente de la base para establecer una confianza, que determina en gran medida si el abogado y el cliente pueden en última instancia establecer una relación de confianza, y qué tan difícil es establecer una relación de confianza. La diferencia depende principalmente de los siguientes factores. Como abogados debemos tener claro esto:
Factores diferenciadores
(1) La identidad social y el estatus del recomendador. Cuanto mayor sea la identidad social y el estatus del recomendador, más confiarán los clientes en él; por el contrario, menor será la confianza en el recomendador, incluso puede utilizarse sólo como fuente de información;
(2)La relación entre el recomendador y el cliente. Cuanto más estrecha sea la relación entre el árbitro y el cliente, más confianza tendrá el cliente en el árbitro, lo que en gran medida puede contribuir al éxito de las negociaciones entre abogados.
(3) Grado de recomendación del recomendador. El hecho de que el recomendador presente al abogado de manera informal o haga un argumento de venta sólido también determina la confianza inicial del cliente en el abogado.
(4) La reputación y popularidad social acumulada durante el ejercicio del abogado. En muchos casos, además de las recomendaciones de los recomendadores, los clientes también conocerán a los abogados a través de varios canales. La reputación y la popularidad social acumuladas en la práctica de un abogado pueden ayudar a los clientes a generar confianza en el abogado.
En segundo lugar, prepárese con cuidado
Incluso si soy muy profesional y excelente, es imposible para mí saber todo sobre las diversas leyes y regulaciones penales. Esto requiere que los abogados hagan suficientes deberes por adelantado. Antes de comunicarse con los clientes, puede consultar las leyes, regulaciones, interpretaciones judiciales y precedentes similares relevantes, así que asegúrese de comprenderlos primero. Además de los conocimientos profesionales, también debes conocer algunos otros conocimientos necesarios para manejar casos, como finanzas, finanzas, construcción, etc., que puedan ser necesarios. Antes de comunicarnos, debemos determinar qué necesitamos. Si el recomendador sabe algo sobre el cliente, también debe comprender la situación básica del cliente para poder determinar el método de comunicación adecuado.
Los abogados son una profesión que responde a las preguntas de las personas. Venden servicios legales intangibles, no cosas que puedan usarse directamente. Los sentimientos e impresiones internos del cliente sobre el abogado a menudo se convierten en el factor más importante a la hora de contratar a un abogado. Los abogados pueden preparar sus conocimientos profesionales con antelación, comprender la situación del cliente, demostrar mejor sus conocimientos profesionales al cliente y satisfacer mejor las necesidades psicológicas del cliente. También puedo responder con calma a diversas preguntas planteadas por los clientes y responderlas sin problemas, ganándome así el reconocimiento y la confianza del cliente en el abogado.
En tercer lugar, preste atención a los detalles de la comunicación
El mejor lugar para comunicarse con las partes es el bufete de abogados. Esto es muy formal y formal y, en segundo lugar, el entorno y la atmósfera de la oficina ayudan a aumentar la probabilidad de éxito (esta es también una de las razones por las que las grandes oficinas deben mejorar constantemente el entorno y las condiciones de la oficina para crear una imagen de alto nivel). ). Al reunirse, priorice las solicitudes del cliente. Porque en esta etapa, las partes a menudo enfrentan múltiples opciones. Cuanto antes aproveche la oportunidad, más probabilidades tendrá de triunfar. Si se lo pierde, no volverá.
Después de acordar la hora y lugar de reunión con el cliente, deberá llegar puntual. El hecho de que una persona sea puntual a menudo refleja su actitud y rigor. En este momento es necesario dejar una buena impresión en el cliente y reflejar el rigor del abogado. Vístete apropiadamente, compórtate apropiadamente y, sobre todo, habla con confianza. Ningún cliente quiere confiar en un abogado que no tiene confianza en sí mismo.
Después de reunirte con el cliente, no te apresures a abordar el tema. Lo mejor es comenzar con algunos saludos sencillos, presentarse, comprender la situación básica del cliente y observarlo. Comprender las cualidades personales, las capacidades financieras y la atención de las partes en el caso, formarse un juicio preliminar y determinar el método de comunicación sobre esta base. Esto requiere que los abogados aprendan a observar los detalles y a formar sus propios puntos de vista y comprensión de las cosas a partir de los detalles.
En cuarto lugar, sea proactivo pero no exagerado.
Los abogados deben escuchar pacientemente la declaración del cliente sobre el caso, pero no pueden permitir que el cliente se exprese e imagine libremente de acuerdo con sus propias ideas, y deben tomar la iniciativa en la comunicación. En el proceso de exposición del caso por parte del cliente, es necesario resumir de manera oportuna, señalar el foco del problema y hacer preguntas específicas, para que el cliente pueda generar confianza en el abogado con una actitud proactiva. Responder a las demandas del cliente, sean razonables o no, y controlar todo el ritmo de comunicación. Los métodos específicos varían de persona a persona, pero solo hay un objetivo: hacer creer a la persona que puedes brindarle consejos y ayuda valiosos.
Para los objetivos específicos esperados propuestos por el cliente, si se puede dar una respuesta lo más clara posible, se debe presuponer que se basa en la situación planteada por el cliente. Lo que objeto es que, para ganarse la confianza de sus clientes, algunos abogados hacen todo lo posible para atender a sus clientes aunque saben que sus solicitudes no pueden cumplirse. Esto no sólo viola la ética profesional de los abogados, sino que también implica grandes riesgos legales potenciales y es propenso a problemas. Aunque los casos penales son accidentales y aleatorios y no requieren protección deliberada del cliente, definitivamente son más que una simple transacción. Si las cosas siguen así, tendrá un impacto negativo en su reputación y reputación profesional, y será imposible crecer y fortalecerse.
Verbo (abreviatura de verbo) Cita razonable y precisa
Los casos penales son diferentes de los civiles y comerciales. No existe ninguna base para calcular y hacer referencia a los honorarios de los abogados, y las regulaciones pertinentes no permiten la representación de contingencia. Por tanto, cómo cotizar a los clientes es un gran problema.
En los casos penales es probable que surjan dos problemas: recaudación insuficiente y no recaudación. La falta de recepción significa que el abogado puede haber cobrado más honorarios de agencia, pero no los suficientes porque la cotización era baja; la falta de recepción significa que la cotización del abogado es demasiado alta y el cliente no puede o no quiere pagar, perdiendo así oportunidades comerciales. Para evitar situaciones de pago insuficiente o impago, los abogados deben considerar la capacidad de pago del cliente y su disposición a pagar al realizar cotizaciones.
La disposición a pagar del cliente es un factor muy importante a la hora de determinar la cotización de los honorarios del abogado. Diferentes personas tienen diferentes interpretaciones y puntos de vista sobre el dinero y esperan lograr diferentes propósitos. ¿Por qué es diferente contratar a un abogado? Algunas personas harán lo que sea necesario y otras lo harán. ¿valor? ¿Qué usar? ¿No vale la pena? Pesar y considerar. Todos estos determinan la disposición a pagar del cliente y los honorarios legales que puede aceptar.
Por otro lado, la reputación y la influencia social del abogado también afectarán la disposición a pagar del cliente. Los clientes generalmente saben que los abogados y procuradores pagan más en honorarios legales. Esto es diferente de cómo los médicos comunes o expertos en hospitales pequeños y grandes tratan la misma enfermedad. Por lo tanto, los abogados también deben considerar su propio estatus y reputación al hacer cotizaciones, y no deben vender a precios bajos o excesivos.
Dado que el mayor costo del trabajo de un abogado es el tiempo y la energía, el tiempo y la energía también deben considerarse en la cotización. Necesitamos hacer una evaluación preliminar de la carga de trabajo esperada para ver si vale la pena, si estamos dispuestos a hacerlo y determinar de antemano un precio que finalmente podamos aceptar.
En mi larga carrera como abogado, tengo esta experiencia: cuanto mejor pueda comunicarse, más podrá pagar los honorarios de los abogados. Los abogados que lo representen en casos posteriores generalmente funcionarán sin problemas y. la cooperación entre ellos también será más placentera; más difícil será la comunicación y los litigantes que están preocupados por los honorarios del litigio a menudo tendrán muchos problemas más adelante. Personalmente, no quiero tomar un caso por el simple hecho de hacerlo. Elegiré a mi cliente en función de mis propias fortalezas, de si puedo aceptar y tolerar la forma en que el cliente maneja los problemas y su actitud hacia las personas. Generalmente no hago todo lo posible para encargarme de un caso, lo que me hace sentir incómodo en el futuro.