Cómo presentar una queja sobre disputas de entrega urgente
1. Reclamar al servicio de atención al cliente de la empresa express. En la actualidad, varias empresas tienen requisitos de servicio muy altos para los mensajeros y el departamento postal también anunciará el estado de aceptación y manejo de quejas de cada empresa. 2. Si los consumidores no están satisfechos con el manejo de quejas por parte de la empresa, pueden llamar al "12305" para presentar una queja. 3. Si los consumidores aún no están satisfechos con la aceptación de los dos enlaces anteriores, pueden conservar los proyectos de ley pertinentes para salvaguardar sus derechos a través de procedimientos legales y acudir a los tribunales para obtener una sentencia. Los métodos comunes de resolución de disputas de entrega urgente son los siguientes: 1. Si se pierde el correo urgente, primero presente una queja al departamento de entrega urgente que recibe el correo o comuníquese con la plataforma unificada de aceptación comercial de la empresa de mensajería urgente para solicitar una solución. En segundo lugar, puede iniciar sesión en el sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos o llamar a la línea directa de quejas del consumidor postal “12305” para presentar una queja. 2. Una vez que se descubre que un paquete está dañado o escasea, se debe exigir al cartero que emita pruebas del daño o pérdida en el acto, determine la responsabilidad y conserve pruebas para la protección de derechos futuros si hay una disputa sobre el consumo del servicio postal; , primero debe resolverse mediante negociación; si la negociación falla, puede comunicarse con el departamento de administración postal Presentar una queja o llamar al "12315". 3. Excepto en el caso de retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas extremas y accidentes, las apelaciones pueden realizarse por teléfono o en los sitios web de la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales provinciales y municipales. 4. Si la pérdida de bienes fuera relativamente importante, el interesado deberá denunciarlo ante el órgano de seguridad pública y aportar las pruebas correspondientes. Al mismo tiempo, también debes negociar la compensación con la empresa de mensajería de manera oportuna. Si la negociación fracasa, puede presentar una demanda ante los tribunales y solicitar una compensación.
Base jurídica
A.3.2 "Estándares de la industria postal de la República Popular China" debe incluir principalmente: a) Cuando se pierda el paquete expreso, no se aplicarán cargos por servicio (excluyendo tarifas adicionales como seguro de precio); b) Las agencias de servicios de entrega urgente que compren artículos exprés asegurados (precio asegurado) compensarán el valor asegurado (precio asegurado c) Los artículos exprés que no estén asegurados (precio asegurado); serán tratados de conformidad con la Ley Postal, las Normas de Aplicación de la Ley Postal y los reglamentos pertinentes.