¿Cómo reportar una estación de peaje local?

Las formas de reportar los peajes locales son las siguientes:

1. 12315 Los Centros y Estaciones de Denuncias y Quejas del Consumidor aceptarán seriamente las quejas y denuncias realizadas por los consumidores por teléfono, escrito, Internet, visita, etc.;

2. Registrar quejas y reportes, registrar quejas y reportes;

3. La dirección administrativa industrial y comercial decidirá admitir quejas y denuncias en el ámbito de sus competencias;

4. Los casos con hechos claros y circunstancias sencillas que sean adecuados para una investigación in situ y tramitación mediante procedimientos simplificados serán tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial local; los casos que requieran ser presentados para investigación serán tramitados por la autoridad funcional pertinente; agencias de conformidad con la división interna de responsabilidades de los órganos administrativos industriales y comerciales. El departamento administrativo de industria y comercio mediará en las quejas relativas a disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles de conformidad con las regulaciones pertinentes. Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá contestarlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta. Para quejas y reportes que no sean competencia del departamento administrativo industrial y comercial, explicar la situación al denunciante, o trasladarlo al departamento correspondiente para su procesamiento con base en las opiniones acordadas con el departamento correspondiente;

5. Responder. Después de la mediación, se notificará al demandante de acuerdo con los procedimientos prescritos.

Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) De acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador, el acuerdo se presentará a una institución de arbitraje para el arbitraje;

(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.