Habilidades de asesoramiento psicológico
Introducción: en los países desarrollados con una conciencia madura sobre la salud mental, cuando las personas sienten subjetivamente que no están viviendo una vida positiva o se sienten incómodas (como malestar psicológico o preocupación), buscarán ayuda. ¿Resolverlo con ayuda de un consejero psicológico equivale a lo que dice nuestra medicina tradicional china? ¿Cortar los problemas de raíz? ¿Se traducen los problemas psicológicos en? ¿enfermo? Resuélvelo antes de venir.
En las conversaciones de psicoterapia, el llamado "escuchar" la conversación de la otra parte no es sólo escuchar. El terapeuta también debe "escuchar" verdaderamente los hechos, sentimientos y pensamientos que la otra parte cuenta con el. ayuda de palabras. La orientación especial del terapeuta o el uso de tales palabras es la habilidad de escuchar atentamente de la que estamos hablando aquí.
Ivy y otros enumeraron las habilidades básicas de escucha relacionadas con la guía verbal durante la conversación y descubrieron los problemas del cliente. Estas técnicas son: preguntas abiertas, preguntas cerradas, estímulo, explicación, reflexión y resumen de los sentimientos del cliente, etc.
1. Pregunta abierta (pregunta abierta)
Este tipo de preguntas son consideradas por algunos terapeutas como una de las habilidades de escucha más útiles. Las preguntas abiertas suelen utilizar oraciones que incluyen "qué", "cómo" y "por qué". Pida a los visitantes que brinden respuestas más detalladas a preguntas y eventos relevantes en lugar de simplemente responder con palabras simples como "sí" o "no". Estas preguntas son una forma de despertar el tema de la otra persona, permitiéndole contar más sobre su situación, pensamientos, emociones, etc.
En este tipo de preguntas, cada tipo de pregunta puede desencadenar una respuesta especial de la otra parte, permitiendo al terapeuta obtener la información relevante que desea saber. Por ejemplo:
"¿Puedes decirme por qué esto te hace sentir tan enojado?" "¿Puedes decirme lo que piensas?" Comience con "¿Puedes?" abierto y ayuda a los clientes a encontrar sus propias respuestas únicas. Este tipo de preguntas normalmente obtendrán una respuesta satisfactoria, pero algunos visitantes pueden decir "no" o "No quiero hablar ahora", etc. Si esto sucede, el terapeuta puede utilizar otras preguntas abiertas como "¿Por qué?", etc. Por supuesto, esto puede suceder raramente.
"¿Qué pasó después de eso?" "¿Cuál fue tu reacción?" "¿Quién más estuvo allí?" Preguntas como "qué" pueden ayudar al terapeuta a descubrir algunos hechos específicos relevantes al tema.
"¿Qué piensas sobre este asunto?" "¿Cómo sabes las opiniones de otras personas?" Estas preguntas con "cómo" a menudo conducen a la descripción de lo que sucedió por parte de la otra parte. Cuando la pregunta involucra los propios pensamientos y opiniones de la otra persona, lo que el terapeuta necesita saber son las consideraciones personales del cliente.
"¿Por qué crees que esto es injusto?" "¿Por qué dices que los demás te menosprecian?" "Entonces, ¿por qué hiciste eso?" descubrir lo que el cliente siente acerca de determinadas razones de opiniones, acciones y emociones sobre cosas que pueden interpretarse y responderse de diversas maneras específicas.
A partir del análisis anterior de las preguntas abiertas, podemos entender claramente que, aunque las preguntas abiertas dan a los visitantes mayor libertad para responder, aunque las preguntas abiertas pueden provocar respuestas de diferentes visitantes, hay miles de respuestas diferentes. respuestas, pero el objetivo de las preguntas abiertas es siempre inclinarse hacia la especificidad del problema del cliente. Al hacer estas preguntas, es muy probable que el terapeuta tenga una comprensión general del problema del cliente, domine los hechos específicos relacionados con el problema y comprenda la reacción emocional del cliente y sus puntos de vista y proceso de razonamiento sobre el asunto.
Los terapeutas deben prestar atención al uso de preguntas abiertas. Antes de hacerlo, deben prestar atención al desarrollo de una buena relación terapéutica. Al mismo tiempo, también deben prestar atención a esto. Algunas preguntas requieren un uso cuidadoso del tono para evitar parecer demasiado agresivo. Si el cliente no confía tanto en el terapeuta en este momento, una serie de preguntas pueden hacer que la otra parte sospeche o incluso se enfrente. Además, aunque algunos clientes parecen haber respondido todas las preguntas, es posible que todavía tengan grandes reservas sobre sus pensamientos y actividades internos.
Por ejemplo, la misma pregunta: "¿Por qué no le contó esto a su marido en ese momento?" Las preguntas argumentativas, agresivas y difíciles y las preguntas * * * emocionales, inquisitivas y amables pueden ser diferentes en la mente del visitante. Dos impresiones completamente diferentes en su mente. Lo primero será considerado como la intención del terapeuta de oponerse a sí mismo, mientras que lo segundo será considerado como el deseo sincero del terapeuta de comprender la verdad y ayudarlo.
2. Preguntas cerradas
La característica de este tipo de preguntas es que se pueden utilizar “sí” o “no”, “sí” o “no”, “sí” o Responda con una o dos palabras como "no". Por ejemplo, "Esto es lo que más te importa ahora, ¿no?" "Él no estuvo de acuerdo en ese momento?" "¿Realmente lo pensaste de esta manera?" preguntas. Estas preguntas tienen la función de recopilar información, aclarar hechos, limitar el alcance de la discusión y centrar la entrevista en ciertos temas específicos. Las preguntas cerradas también pueden ayudar al terapeuta a hacer que el cliente vuelva al tema si se desvía de un tema principal. Por ejemplo, "¿Seguimos hablando de lo que estábamos hablando?"
Sin embargo, los terapeutas deben utilizar preguntas cerradas de forma adecuada. La llamada idoneidad significa no utilizar demasiado este tipo de preguntas, sino sólo cuando sea necesario. Porque cuando los clientes vienen a terapia, siempre desean que otros compartan sus problemas y comprendan sus emociones, y la conversación de psicoterapia es solo una oportunidad para que se expresen. Como nadie quiere ser pasivo en una conversación, las preguntas cerradas pueden tener un efecto perjudicial en la relación terapéutica si se utilizan más allá de cierto límite.
En tercer lugar, animar y repetir frases (estímulo y repetición)
Estimular se refiere simplemente a repetir lo que dijo el cliente, o simplemente algunas palabras específicas, como "¿Eh? ¿Eh?" , “Oh”, “Entonces” o “¿Qué pasó?” Anime a la otra persona a continuar hablando o enfatice cierta parte de lo que dijo. Esta es una de las técnicas más simples y puede pasarse por alto debido a su simplicidad. Sin embargo, es esta simple habilidad la que permite a los terapeutas ingresar al mundo mental del cliente y los investigadores la consideran una característica de los terapeutas exitosos. Esto se debe a que el estímulo es una forma positiva de hacerle saber al cliente que el terapeuta lo escucha atentamente y quiere que continúe hablando.
La repetición como respuesta alentadora es una respuesta muy efectiva y muestra que el terapeuta está notando palabras clave en lo que dice el cliente. A través de ese estímulo, se puede guiar al visitante para que hable en una dirección determinada. Consulte el ejemplo a continuación.
Visitante: "Siempre me pongo nervioso cuando hay mucha gente. Esta vez, todos vieron que estaba nervioso. Todos me miraron con desprecio. Mucha gente en nuestra clase me miró y yo Estaba muy nervioso. No hay palabras para decir”, el terapeuta puede optar por repetir durante el discurso del cliente. Hay algunos: "¿Te pones nervioso fácilmente cuando hay mucha gente?" "Todos ven que estás nervioso" "Todos te menosprecian", etc. Diferentes estímulos pueden convertir la conversación en diferentes temas, y diferentes temas pueden afectar la profundidad del tratamiento, lo que puede reflejar el grado de estímulo. De las declaraciones anteriores del cliente, sería mejor elegir "Te sientes avergonzado" como estribillo del terapeuta. Este tipo de respuesta puede, por un lado, captar el foco de la pregunta del visitante y, por otro lado, también puede mostrar la comprensión de la otra parte. A través de este tipo de estímulo, se puede incitar a la otra parte a explicar el problema con más detalle (por ejemplo, por qué el visitante se siente avergonzado; puede querer parecer generoso y natural en todas partes, esperar ser amado por sus compañeros de clase, tener miedo). que otros la despreciarán, etc. ).
Se puede decir que cada frase de aliento, incluso la más breve, puede considerarse como un refuerzo para el visitante y afectará el contenido del mensaje. conversación adicional del visitante. El estímulo o la repetición pueden parecer simples, pero no se puede ignorar su impacto en los clientes.
Al utilizar palabras de aliento, el terapeuta también debe prestar atención al uso de palabras corporales, como prestar atención a la expresión de la otra persona, la postura de escucha, asentir, etc. La expresión atenta y la postura de escucha también son un estímulo silencioso para que la otra parte hable, y el significado de asentir es más claro.
4. Declaración (interpretación)
Se trata de repetir el contenido principal y la esencia de los pensamientos del visitante durante la conversación. En definitiva, se trata de dar una explicación sustantiva de su conversación. . El terapeuta puede repetir las palabras del cliente con sus propias palabras, pero es mejor utilizar las palabras utilizadas por el cliente para algunas palabras sensibles e importantes. Las oraciones explicativas pueden ayudar al terapeuta a comprobar su comprensión del problema del cliente y conectar los cabos sueltos. Las declaraciones explicativas del terapeuta también brindan a los clientes la oportunidad de reinterpretar sus propios pensamientos. También les brinda la oportunidad de volver a explorar sus propios problemas, repensar la relación entre las cosas y profundizar el contenido de los temas discutidos. La explicación del terapeuta sobre la naturaleza del problema y la repetición de puntos clave pueden ser más beneficiosas para algunos clientes que necesitan elegir algunas preguntas difíciles.
Para la aplicación de las habilidades explicativas, podemos dar un ejemplo:
Terapeuta: Creo que lo que acabas de decir significa que quieres hacerlo bien sin importar lo que hagas. , de modo que si los demás piensan que eres inteligente y capaz, quieres agradarles a los demás, ¿verdad?
Visitante: Bueno, casi. Quiero hacer todo perfecto.
Terapeuta: ¿Quieres ser una persona perfecta?
Visitante: Sí (asiente).
Aquí, el terapeuta habla dos veces en frases explicativas. El primero fue un resumen de numerosas conversaciones con visitantes anteriores. Las palabras "hacer que los demás se sientan inteligentes", "capaces" y "esperar agradarles a los demás" son todas las palabras exactas de los visitantes. Como puede verse en el ejemplo anterior, la primera explicación del terapeuta hace que el cliente piense más sobre su problema. La cliente explicó con más detalle sus pensamientos y dijo: "Quiero que todo sea perfecto", y también fue el resultado de pensar más sobre la naturaleza de su problema. La segunda explicación del terapeuta profundizó aún más la comprensión de ambas partes sobre la naturaleza del problema del cliente. Además, las declaraciones explicativas son extremadamente útiles para comprender aspectos de los problemas del cliente discutidos durante la reunión inicial. El terapeuta puede aprovechar esta oportunidad para comprobar su comprensión de muchos de los hechos contados por el cliente, aclarar y confirmar algunas pistas e información clave y sentar una base sólida para futuras conversaciones terapéuticas.
Verbo (abreviatura de verbo) reflejo de una emoción.
No basta con que el terapeuta aclare información y hechos concretos. La técnica de reflexionar sobre las emociones brinda al terapeuta la oportunidad de explorar el nivel de participación emocional del cliente. En términos generales, la respuesta a los sentimientos del visitante suele incluir "tú" o el nombre de la otra persona, el nombre de la emoción, "¿Qué piensas?" Además, suele haber personas y cosas relacionadas con las emociones (por ejemplo, "Cada vez que hablas, la distracción de tu marido te hace sentir especialmente molesta"). Las reflexiones simples pueden incluir solo el contenido de las primeras tres partes, pero el contenido de la cuarta parte a menudo está involucrado en aplicaciones prácticas y puede considerarse como una combinación de reflexiones y escritos explicativos. Por ejemplo, "¿Te sientes triste?" "¿Todavía estás enojado cuando piensas en ello?" "Te reíste. ¿Realmente pensaste que fue divertido? De hecho, en la práctica de la psicoterapia específica, a veces es difícil distinguirlo". entre interpretación y reflexión de los sentimientos. Para el terapeuta, su respuesta a los sentimientos del cliente sólo puede explicarse verbalmente. Si debemos distinguir entre los dos, solo podemos entenderlo de esta manera: la oración explicativa presta más atención a la comprensión de la naturaleza de los hechos, mientras que la reflexión emocional se centra en la comprensión de las emociones de la otra parte. Ambos aparecen a menudo juntos en el discurso del terapeuta.
Al utilizar técnicas que reflejan los sentimientos del cliente, el terapeuta primero debe tener una buena comprensión de las ricas emociones de los seres humanos y ser capaz de definir correctamente algunas emociones y emociones comunes, como la ira, el miedo, la felicidad. y tristeza, soledad, etc. A veces, es posible que el cliente al que se enfrenta no pueda expresar en absoluto su compleja y rica experiencia interior. A veces el cliente simplemente dice algo pero no expresa su experiencia emocional subjetiva, pero el terapeuta siente sus fuertes sentimientos internos. Para estos clientes, el terapeuta debe poder reflejar estas emociones con mayor precisión e incluso explicar la experiencia emocional que la otra parte no puede explicar. Si esto se puede hacer, el cliente experimentará profundamente el sentimiento de ser comprendido, y sólo entonces el sanador podrá avanzar hacia el estado de * * *.
Además, las investigaciones psicológicas sobre la memoria a largo plazo y la memoria a corto plazo muestran que la memoria humana es selectiva, y esta selectividad está relacionada con las emociones humanas. De hecho, todas las cosas que sabemos, reconocemos y sentimos están relacionadas con nuestras emociones y sentimientos en ese momento. Las personas olvidarán muchas cosas y algunos eventos con un color emocional especial permanecerán en la memoria de las personas durante mucho tiempo. Cuando los recuerden, todavía tendrán una experiencia emocional similar a cuando ocurrió el evento. Si el terapeuta puede observar bien las emociones del cliente, entonces muchas de sus experiencias emocionales se convertirán en pistas importantes para que podamos entender por qué surgen los problemas de la otra persona y por qué tienen un impacto tan grande en ella. De esta manera, el terapeuta debe reflejar de forma precisa y oportuna la experiencia emocional del cliente, ya sea en el pasado o en el presente, para que pueda convertirse en una clave para comprender a la otra persona y abrir la puerta al corazón de la otra persona.
Resumen de los verbos intransitivos
El resumen tiene el mismo significado que nuestro entendimiento diario. En las conferencias de psicoterapia, el resumen consiste en expresar los hechos, la información, las emociones y las reacciones conductuales del cliente en forma resumida después del análisis y síntesis por parte del terapeuta. Se puede decir que resumir es la culminación de las actividades de escucha del terapeuta durante la sesión. Resumir algo es como enhebrar cuentas, organizar en hilos el contenido principal de la información expresada por el visitante y clasificarlos. Resumir es una de las técnicas que los terapeutas deben utilizar en cada sesión. Por ejemplo, al final de la sesión de recopilación de información, el terapeuta puede resumirle al cliente varios problemas que tiene, como por ejemplo: “De nuestra conversación anterior, podemos ver que usted tiene principalmente estos problemas: ¿Se siente abrumado? Preguntas y preguntas sobre si quieres seguir viendo a tu novia. ¿Hay alguna otra pregunta además de esa?" Por supuesto, resumir no es sólo para utilizarlo al final de la sesión, sino que el terapeuta puede utilizarlo en cualquier momento durante la sesión. la sesión., siempre y cuando consideres que básicamente dominas el contenido relevante de algo que dijo la otra parte. Se puede decir que esta es una breve sección de la reunión.
A partir de la discusión de las habilidades anteriores, la actividad de escuchar en las conversaciones de psicoterapia no es solo un proceso pasivo de registrar hechos y escuchar la conversación de la otra parte, sino un proceso de orientación activa y pensamiento activo. Esta es una parte importante del proceso de tratamiento. Varias habilidades específicas para escuchar, cuando se utilizan correctamente, pueden desempeñar un papel positivo en las conversaciones.
Entre las técnicas anteriores, algunas se utilizan con distinta frecuencia en las distintas escuelas teóricas de asesoramiento y terapia psicológica. Preguntas abiertas como "¿Por qué usted?" Los terapeutas psicoanalíticos y los terapeutas racional-emotivos pueden hacer un uso intensivo de este tipo de preguntas abiertas, mientras que los terapeutas centrados en el cliente pueden simplemente oponerse a formular tales preguntas. Prefieren utilizar técnicas de estímulo, explicación y reflexión emocional para comprender a sus clientes y sus problemas.
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