La entrega urgente se detuvo en el centro de transbordo y el vendedor acordó rechazarla y reembolsarla. ¿Cómo debería decir que no?

Cuando se entregue la mercancía, simplemente dígale al mensajero que llame y firme antes de rechazarla. Tras el rechazo, el mensajero devolverá el paquete al almacén de la empresa y luego lo devolverá al vendedor. Se recomienda solicitar un reembolso en Taobao antes de rechazarlo. El vendedor aceptará el reembolso cuando el artículo se devuelva al vendedor mediante entrega urgente.

2. ¿A qué debemos prestar atención?

1. Enviar después de recibir la dirección de devolución del vendedor.

Comunicarse online con el servicio de atención al cliente del vendedor. Después de recibir la dirección del vendedor, primero solicite la operación de devolución en línea. Luego envíe la mercancía y solicite al vendedor que acepte la operación de devolución. Al mismo tiempo, complete el número de entrega urgente en línea o envíe el número de entrega urgente directamente a la ventana de chat de servicio al cliente del vendedor para indicar que el producto ha sido devuelto. En circunstancias normales, siempre que el vendedor acepte devolver los productos en línea y cargue el número de entrega urgente, solo necesita esperar el reembolso y no necesita preocuparse por firmar para la entrega urgente.

2. Solicite primero un reembolso en línea.

Tras recibir la solicitud de reembolso, el vendedor se pondrá en contacto directamente con el comprador para informarle sobre el motivo de la devolución y comunicarle si desea devolverlo. Si el comprador insiste en devolver el artículo, el vendedor puede aceptar directamente la devolución y enviar la dirección de devolución. Si los documentos de recibo y pago son enviados por el comprador, se estima que el vendedor los rechazará, porque el precio de algún envío y pago urgente es diferente, o incluso se duplica. Para obtener más información, consulte el proceso de devolución de Taobao.

3. Contacta con el vendedor.

Algunos consumidores no se comunican con el vendedor para devolver los productos, lo que puede provocar que el comerciante no reciba la entrega urgente, porque la ubicación de recepción y la dirección de devolución de algunos comerciantes son diferentes. Solo después de que el comerciante confirme, puede hacerlo. el problema de devolución se minimice.

La devolución en la plataforma Taobao es un derecho que los consumidores deben disfrutar y ningún comerciante puede rechazarlo. Si el vendedor no está dispuesto a devolver los productos, puede solicitar la intervención del asistente de Taobao y la plataforma salvaguardará los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Puedes explicar la situación directamente al mensajero y negarte a aceptarlo, y pedir el número de devolución.

Proceso de devolución por rechazo de entrega urgente:

1. Comunicarse con el vendedor, explicarle la situación, informarse de la negativa a firmar y devolver y acordar quién es el responsable de la devolución. envío.

2. Haz clic en Devolución en la plataforma de compras online y selecciona el método de devolución.

3. Al entregar la mercancía, el repartidor explicó la situación, dejó claro que se negaba a firmar y pidió un número de devolución.

4. Preste atención al proceso de transporte según el número de devolución y devuelva la mercancía al vendedor. Después de que el vendedor firme la recepción, se le instará de inmediato a inspeccionar los productos y hacer clic en Aceptar para completar el reembolso.

Nota: Asegúrese de inspeccionar la mercancía personalmente con el mensajero, y deje una foto del recibo firmado en el momento y la confirmación del mensajero para evitar que el vendedor se arroga que la mercancía no cumple con los requisitos. Y no devolverá los productos después de recibirlos. Conserve pruebas relevantes, incluso si el vendedor elude, puede utilizar las pruebas para solicitar la intervención en la plataforma de compras.