Si su tienda está en la misma calle, ¿por qué otros hacen mejores negocios que usted? --La gestión en la era de la gracia
En la misma calle, su tienda está a sólo 100 metros de la tienda de su competidor. Sus tiendas son aproximadamente del mismo tamaño y han estado abiertas durante aproximadamente la misma cantidad de años. Sin embargo, su competidor parece estarlo. Está lleno de gente todos los días, mientras que su tienda está llena de gente todos los días. Solo quedan unas pocas personas. ¿Por qué?
¿Por qué su tienda tiene más clientes que la tuya?
¿Por qué su tienda tiene mayores ventas que la tuya?
¿Por qué él gana más que tú?
¿Por qué los clientes miran al cielo cuando pasan por tu tienda?
¿Tiene su tienda mejor imagen que la mía?
¿Tiene él una variedad de productos más amplia que yo?
¿Su servicio al cliente es mejor que el mío?
¡Porque la tienda de la competencia tiene una mejor “sensación”!
Dondequiera que viva la gente, debería haber clientes. Es sólo una cuestión de cuántos clientes hay. Entonces, ¿por qué tu tienda está tan silenciosa mientras las casas de otras personas están llenas de gente?
No busques razones externas, eso es engañarte a ti mismo y a los demás.
Los clientes juzgan sus elecciones en función de sus propias sensaciones finales a la hora de comprar y consumir. Eligen a quien les sienta bien. Por tanto, para que un cliente decida venir a mi tienda a consumir, debe satisfacer estos sentimientos:
1. Sentir que la tienda tiene exactamente los productos que quiere
; 2. Sentir comprar aquí, la relación precio-rendimiento es alta, la calidad es buena, el precio es razonable y cada compra vale la pena.
3. Siento que mi tienda tiene una buena imagen; es profesional en todos los aspectos, se siente segura y digna de su confianza;
4. Se siente muy cómodo, relajante y divertido comprar cosas en mi tienda. De todos modos, simplemente me gusta.
Si quiero que los clientes tengan una mejor idea de mi tienda, necesito resaltar el poder comparativo de mi tienda entre las tiendas con las que entra en contacto. Soy mejor que otras tiendas, soy mejor que. otras tiendas y los clientes están más satisfechos con mi tienda. Sólo si tengo una idea de mi tienda puedo atraer clientes. Esto se ve afectado principalmente por las siguientes fuerzas comparativas:
1. Comparación de imágenes, el logotipo de la tienda es llamativo, la iluminación de la tienda es buena, el ambiente está limpio, los productos se exhiben de manera ordenada manera, los empleados tienen buena imagen y sonrisas, y se ven elegantes. Tiene un estilo profesional y es mejor que otras tiendas;
2. Comparando productos, tengo todos los productos que los clientes quieren y los productos. en mi tienda hay más o mejores que en otras tiendas, por lo que puedes elegir en cualquier momento Satisfecho;
3. La comparación de precios es ventajosa y los clientes siempre sienten que es una buena oferta después de comprarlo <; /p>
4. La comparación de servicios, la guía de compras en la tienda de al lado se pega a los clientes como si fueran caramelos marrones, pero en mi tienda los clientes se sienten relajados, cálidos, profesionales y considerados. p> 5. Al comparar las marcas de las tiendas, todos los clientes tienen una buena impresión de mi tienda y tienen una buena reputación.
Por supuesto, el jefe espera que los transeúntes entren en la tienda. Sin embargo, hay algunos factores en la entrada de la tienda que han impedido que los transeúntes entren a la tienda. Es posible que el jefe no preste atención a estos obstáculos o no los tome en serio. Por supuesto, es posible ni siquiera saber que existen estas barreras.
1. Hay agua en la puerta
2. Hay agua goteando en el cielo
3. La unidad exterior del aire acondicionado sopla demasiado
4. Limpieza Dejar útiles en la puerta
5. Las luces de la tienda son tenues
6. Sale un olor peculiar de la tienda
7. No colocar sillas en la puerta de la tienda
8. Pequeños anuncios en la pared de la entrada de la tienda
Estudia detenidamente, por qué ¿Tu tienda no es popular?
Además de los detalles operativos anteriores que requieren atención, también hay algunas cuestiones más importantes que deben resolverse sistemáticamente. Esto no lo decide el propio jefe sentado en la tienda dándose palmaditas en la cabeza. Para realizar una investigación, puede consultar los siguientes estándares y métodos:
1. Autoinspección del hardware de la tienda
.1. Verifique el letrero de la tienda. ¿Está cubierto por ramas y otros objetos? Si es así, intente quitar ramas y otros objetos. La exposición al reclutamiento en tiendas no debe ser inferior al 50%.
2. Compruebe cuándo se reemplazó y limpió el letrero por última vez.
3. Verifique la distancia desde la línea de flujo principal hasta la tienda. Si es más de 5 metros, se deben instalar vehículos promocionales, stands promocionales y diseños decorativos de la tienda afuera de la puerta para atraer clientes.
4. Verifique si la publicidad fuera de la tienda es vívida y si la publicación está estandarizada. Si no cumple con los requisitos, debe publicarse nuevamente si todavía hay algún espacio publicitario disponible, publicidad adicional. Se deben agregar artículos fuera de la tienda para maximizar el efecto de la publicidad externa.
5. Revisar la iluminación de la tienda, ya sea de día o de noche. Si es inferior a 100LUX, se debe reforzar la configuración de iluminación si todas las luces deslumbran demasiado cuando se encienden durante el día. día, la iluminación debe reagruparse y configurarse en diferentes ajustes.
6. Verifique si el diseño del POP en la tienda está en su lugar. De lo contrario, se deben tomar las siguientes medidas: A. Aumentar el POP en la tienda. B. Publicar el POP en un lugar que pueda hacerlo. estimular mejor el deseo de compra de los consumidores; C. Eliminar los artículos promocionales desgastados, manchados y vencidos.
7. Comprueba el equipo de música y el efecto de reproducción. Si la ubicación de los altavoces no es razonable, se debe reajustar la ubicación; si la música en la tienda no se reproduce como se requiere, se debe averiguar el motivo o se debe reorganizar a los empleados que tocan la música.
8. Comprueba la utilización del espacio en la tienda. Si hay pasillos en la tienda que tienen más de 2,5 metros de ancho, o hay más de 3 metros cuadrados de espacio sin pasillos, deberías considerar agregar estantes, carritos promocionales o pilas.
2. Investigación de Mercado
Esta pregunta determinará el posicionamiento de tu tienda. Es necesario comprender la estructura del flujo de personas frente a la tienda según la ubicación de la tienda, como tiendas comunitarias, tiendas del distrito comercial, etc.
Por lo general, esta cuestión debe considerarse claramente antes de seleccionar o abrir el sitio. Sin embargo, si el negocio no ha sido tan bueno como el de la competencia, considere si el posicionamiento de la tienda es inadecuado.
3. Encuesta e investigación de clientes
1. Cuente el número de clientes que pasan por la tienda y el número que ingresa a la tienda todos los días, y calcule la tasa de entrada y luego camine al frente; de tu casa unas cuantas veces más, comprueba qué motivos te pueden atraer a entrar en la tienda, y podrás hacer grandes descubrimientos.
2. Encuesta a clientes, pregunte a los clientes que ingresan a la tienda por qué ingresan a la tienda: conveniencia, asequibilidad, moda, nuevo estilo, calidad, grado, servicio, posventa, etc., y luego comprenda la tienda. (marca) en los corazones de la población local influye.
3. Resumen de las actividades de marketing. Para cada actividad de marketing, es necesario contar cuántos clientes llegan a la tienda, la proporción de clientes a los que se les notifica y la proporción de cada canal. Posteriormente sabremos qué canal tiene más probabilidades de atraer clientes a la tienda.
4. ¿Cuántos clientes habituales hay? Es decir, la tasa de devolución. ¿Cuántos clientes tienes en la tienda? Si no es mucho, entonces pon más esfuerzo en este aspecto, definitivamente traerá resultados rápidos con menos inversión.
5. ¿Cuántas personas aún no saben lo que vende tu casa? Si más del 50% de los clientes que caminan por la calle cercana no saben que aquí hay una tienda de cosméticos, debe agregar algún equipo de audio o artículos promocionales fuera de la tienda, o aumentar la publicidad para mejorar la imagen de la tienda. Busque y siga las operaciones y gestión de cadenas de tiendas, ¡una plataforma profesional de intercambio de conocimientos sobre gestión de tiendas!
6. Si los consumidores individuales dentro de un cierto rango visitan la tienda una vez y luego dejan de visitarla, se deben realizar rectificaciones específicas basadas en los resultados de la encuesta.
4. Análisis del producto en tienda
1. ¿El posicionamiento del producto en tienda es correcto y adecuado a las necesidades de compra de los clientes?
Esto se puede calcular mediante la relación entre las visitas a la tienda y las transacciones de los clientes. Una relación alta indica que el producto debe ser el adecuado.
2. El precio también es un factor que afecta las transacciones de los clientes y la entrada a la tienda.
A. Investigar si el precio general del producto de nuestra tienda está en el medio o más alto que el de las tiendas de la competencia dentro de un rango determinado. De ser así, la banda de precios debería ajustarse en todos los ámbitos.
B. Investigar si el precio de alguna categoría de productos en nuestra tienda es significativamente mayor que el de las tiendas de la competencia, mientras que los precios de otros productos son más bajos. De ser así, se debería ajustar el precio de dichos bienes o se deberían realizar actividades de promoción para dichos bienes.
C. Investigar si hay algunas variedades sensibles en las tiendas de la competencia dentro de un rango determinado que sean significativamente más bajos que los nuestros, mientras que la mayoría de las otras variedades tienen precios más altos que los nuestros. De ser así, se deberían aplicar precios promocionales a estas variedades sensibles.
3. Compruebe la relación del pasador móvil.
Si la relación ventas-movimiento es superior a 0,9 o inferior a 0,5, se debe ajustar la estructura del producto. Cuando es superior a 0,9, se debe aumentar el número de variedades de productos; cuando es inferior a 0,5, se debe reducir el número de variedades de productos y se debe cambiar la estructura del producto.
4. Consultar el número medio de productos en los lineales existentes.
Si hay menos de 6 capas se deberá aumentar el número de categorías o variedades.
5. Si durante la encuesta se descubre que un determinado producto que los consumidores necesitan en grandes cantidades no puede ser satisfecho por una tienda mejor cercana, y este tipo de producto está dentro del alcance comercial de la tienda, puede aumentar el número de productos. Categoría de producto.
6. Investigue si las tiendas competidoras de los alrededores tienen productos que se venden bien pero que no están disponibles en nuestra tienda. Si es así, debe introducir algunos productos similares o idénticos de manera específica.
7. Investigar si las ventas de las tiendas competidoras de productos similares son significativamente superiores a las nuestras. Si es así, debes considerar varios aspectos:
A. ¿Si el precio de productos similares en nuestra tienda es demasiado alto? Si es así, ¿deberían introducirse productos similares con precios más bajos? B. Si la calidad de los productos de nuestra tienda es demasiado baja. En caso afirmativo, se deben introducir productos de calidad relativamente superior;
C. Si las especificaciones del producto por debajo del precio promedio han alcanzado 30, en caso contrario, es necesario. para ser agregado e introducido;
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D. ¿Los productos de marca y los productos con precios promedio más bajos se muestran en una posición destacada? Si no, es necesario ajustar la posición.
8. Comprueba si en la tienda faltan variedades locales populares. En caso afirmativo, se debería compilar una lista de estas variedades locales y presentar una solicitud de compra a la sede.
No dejes ir a los clientes que salen de las tiendas de la competencia