Habilidades de comunicación en WeChat con los clientes
Habilidades de comunicación en WeChat con los clientes: ¿Qué idioma debo utilizar para saludar a los clientes?
(Hola, ¿qué puedo hacer? Este producto está en stock, querido, está en stock) Un excelente lenguaje de atención al cliente es muy importante. Hacer un buen uso del lenguaje de atención al cliente puede aumentar tus ventas y agradar a los usuarios. Cuando se comunique con un cliente por primera vez, intente utilizar honoríficos para que el cliente pueda sentir la importancia y el respeto por él.
Término no recomendado:? Estimado, ¿tiene los productos? ,?¿Qué quieres?,?¿Qué comprar? ,?¿Qué puedo hacer por ti? Este tipo de declaración hará que los clientes sientan que tienen que comprar el producto para ganarse su respeto. Idioma recomendado:? Hola, ¿qué puedo hacer por ti? ? "Querida, soy Xiaoxiao de la tienda XX. ¡Feliz de servirle! ? ,?Hola, bienvenido! ? Espere esta expresión de preocupación.
Habilidades de comunicación en WeChat con los clientes: ¿Cómo se debe tratar con los clientes que regatean?
Hay cuatro razones principales por las que los clientes quieren reducir los precios: primero, piensa que el valor de su producto no coincide con el precio; segundo, el producto que compró antes es más barato que ahora; La capacidad financiera es diferente a la suya. Hay diferencias en los precios de los productos. En cuarto lugar, piensa que los productos de sus competidores son más baratos; por eso el cliente pide una reducción de precio. Para un producto, si es caro o no depende enteramente de la aprobación del cliente. Primero debe determinar por qué el cliente piensa que el producto es caro y luego responder, en lugar de dar muchas razones cuando el cliente dice que es caro. Cuando el servicio de atención al cliente conoce la resistencia del cliente, naturalmente sabrá las respuestas que necesita. Porque la pregunta es la respuesta, siempre que el servicio de atención al cliente tenga motivos suficientes para explicar que el precio del producto está en línea con el precio que el cliente desea, naturalmente lo aceptará fácilmente. Entonces, para productos con grandes fluctuaciones de precios, el servicio de atención al cliente puede preguntarle: ¿Cuánto crees que es caro? Por supuesto, antes de hacer esta pregunta, debemos definir el valor del producto. Luego podemos encontrar el punto de venta preguntando al cliente qué precio puede pagar y aceptar.
Habilidades de comunicación de WeChat con los clientes: ¿cómo tratar con los clientes que devuelven productos?
En primer lugar, haya o no un problema con tu producto, debes disculparte para reducir la insatisfacción del cliente. En segundo lugar, pregunte sobre el motivo de la devolución y procese la devolución de manera oportuna. Nota: No importa cuál sea el motivo de la devolución, debe prestar atención a su tono, no pelear con el cliente y ser cortés con el cliente. Incluso si necesita devolver el artículo, tendrá una buena impresión de la tienda gracias a su atento servicio. Para los clientes que han devuelto productos con éxito, puede realizar una pequeña visita de regreso para preguntar si se recibió el cambio y si se verificó la tarifa de reembolso por la devolución para aumentar la amabilidad.
Habilidades de comunicación de WeChat con los clientes: ¿cómo tratar con los clientes que buscan problemas deliberadamente?
Si te encuentras con un dilema como este para el comprador, es mejor estar preparado. Guarde la captura de pantalla del historial de chat y envíe sus comentarios a la plataforma oficial de su tienda WeChat. Mientras las pruebas sean sólidas, el funcionario será imparcial.
Habilidades de comunicación en WeChat con los clientes: ¿Cómo tratar con los clientes si hay defectos menores en el producto?
A menudo nos encontramos con defectos menores en los productos debido a motivos de envío o logística. Los clientes recibirán comentarios después de recibir los productos. En primer lugar, no estás tratando de solucionar el problema rápidamente, pero quieres saber si el defecto afectará el uso general del artículo. En el proceso de entendimiento, se comunicará con el cliente si desea cambiar los productos o compensarlos. En términos de compensación, no vayas demasiado lejos, ya que hará que los clientes piensen que tu producto es barato. Se pueden hacer sugerencias en función del precio del producto. Por ejemplo, para un producto que vale alrededor de 200 yuanes, puedes recargar el teléfono con 5 yuanes o 10 yuanes. Por supuesto, si el cliente insiste en cambiar el producto, la única opción es hacerlo.
Habilidades de comunicación en WeChat con los clientes: ¿Acerca de los costos de envío?
Los costos de envío son inciertos y muchos microempresarios dudan. En cuanto a la configuración de los costos de envío, puede configurarlos de acuerdo con el precio de sus propios productos. Si sus productos cuestan más de 100 yuanes, se recomienda no establecer una tarifa de envío. Desde la perspectiva de la psicología de los usuarios, ya ha gastado 100 yuanes adicionales. Gastar otros 10 yuanes o unos pocos yuanes reducirá las compras de los usuarios. Establecer flete: cuando el total de mercancías y flete no supera los 100 yuanes, puede establecer el flete.
Habilidades de comunicación de WeChat con los clientes: ¡Acerca de información logística!
¿Cómo pueden las empresas de WeChat servir mejor a los clientes y generar transacciones secundarias? Si se confirma el envío y el comprador informa que no hay información de entrega urgente, primero verifique si el número de entrega urgente está ingresado correctamente.
Si no tienes la información correcta del número de pedido, puedes ponerte en contacto con la empresa de mensajería. A veces, por motivos del sistema, se necesitan varias horas para obtener la información del servicio de mensajería. En este caso, deberás explicárselo detalladamente al cliente y hacerle saber que ese no es el motivo por el que no envías la mercancía.
?
Artículos sobre WeChat y las habilidades de comunicación con el cliente:
1. Habilidades de comunicación de los clientes de WeChat
2.
3. Habilidades de comunicación de marketing en WeChat
4. ¿Cómo comunicarse con los clientes en WeChat?
5. ¿Cómo utilizar WeChat para comunicarse con los clientes?
6. ¿Cómo se comunican los comerciantes de WeChat con los clientes?
7. Experiencia en capacitación en habilidades de comunicación empresarial en WeChat.
8. ¿Cómo comunicarse con los clientes?
9. Habilidades de comunicación entre el personal de atención al cliente y los usuarios