Habilidades de escucha en asesoramiento psicológico
-Aclaración, explicación, reflexión emocional y resumen
(Compilado de “Counseling Strategies for Psychological Counselors” sexta edición, Light Industry Press)
1. Aclaración:
(1) Definición:
Describe en detalle "oraciones que sean vagas, ambiguas u oscuras en el texto"
(2 ) Propósito:
1. Animar al buscador a describir con más detalle.
2. Comprueba la exactitud de la información que escuchas del ayudante.
3. Interpretar información vaga y confusa.
(3) Pasos:
1. Confirmar el contenido de los mensajes verbales y no verbales del ayudante.
¿Qué me dijo el ayudante?
2. Identifique cualquier información vaga o confusa que deba comprobarse.
¿Hay algo en la información del solicitante que necesita mayor verificación o falta? Si es así, ¿cuáles son? Si no, decida cuál es la siguiente respuesta más apropiada.
3. Determine una declaración de apertura adecuada.
¿Cómo empiezo a articular una reacción? Por ejemplo, "¿Puedes describir..." "Puedes aclarar..." "¿Qué quieres decir..." etc. , en tono interrogativo.
4. Evaluar la eficacia de las respuestas clarificadoras escuchando y observando las respuestas del ayudante.
¿Cómo sé que mi respuesta aclaratoria es efectiva?
2. Interpretación:
(1) Definición:
Reinterpretación de la parte cognitiva de la información del lenguaje del buscador.
*Nota: Exprese las ideas principales del cliente en las palabras del consejero; no "lore"; elija sus palabras con cuidado; puede provocar una mayor discusión o aumentar la comprensión de la parte cognitiva del mensaje del ayudante.
(2) Propósito:
1 Hacer saber al cliente que el consejero ha entendido su mensaje.
2. Ayude a los solicitantes a explicar con más detalle algunos puntos o ideas clave y permítales discutir un tema importante en profundidad.
3. Usar explicaciones puede ayudar al ayudante a concentrarse más en situaciones, eventos, pensamientos y comportamientos especiales importantes sin distraerse.
4. Puede ayudar a las personas que necesitan tomar decisiones, porque repetir palabras e ideas clave hará que surja la esencia del problema.
(3) Pasos:
1. El consejero psicológico debe repetir o recordar la información del cliente en su mente.
¿Qué me dijo?
2. Pregúntese "¿Qué situaciones, personas, objetos o ideas existen en su mensaje?"
¿Cuál es el contenido del mensaje? Es decir: ¿De qué persona, objeto, idea o situación está hablando el ayudante?
3. Elige frases adecuadas para explicar. Elija una oración que se acerque al vocabulario sensorial que usa el ayudante.
¿Qué declaración apropiada debo utilizar? (Ver P91, Tabla 5.2)
4. Utilice las oraciones seleccionadas para expresar el contenido o concepto principal de la información del cliente en su propio idioma.
¿Cómo puedo expresar el contenido principal de la solicitud en mi propio idioma?
5. Evaluar la eficacia de sus propias explicaciones escuchando y observando las reacciones del ayudante.
¿Cómo sé que mi explicación es útil?
3. Reflexión emocional:
(1) Definición:
Reinterpretación de la parte emocional del mensaje verbal del buscador.
(2) Propósito:
1. Animar al buscador a expresar más sentimientos (positivos y negativos) sobre situaciones, personas o cosas especiales.
2. Ayudar al buscador a controlar sus emociones.
3. Reducir la posibilidad de conflictos emocionales entre solicitantes y consejeros psicológicos. (Solo aplicable a clientes que expresan emociones negativas a consejeros psicológicos)
4. Ayudar a los clientes a distinguir con precisión diferentes sentimientos emocionales.
5. Hacer que el cliente se sienta comprendido por el consejero.
*Nota: Las respuestas emocionales son la herramienta principal del lenguaje para transmitir sentimientos básicos (a diferencia de sentimientos de nivel superior).
(3) Medios específicos de transmitir * * * sentimientos (ver P94 para más detalles):
1.
2. Discuta lo que el ayudante cree que es importante.
3. Utilizar el lenguaje para expresar los sentimientos del cliente (sentimientos intercambiables o * * * básicos).
4. Utilice enlaces verbales o buscadores de ayuda suplementarios para expresar información ambigua (sentimientos * * * adicionales o sentimientos * * * avanzados).
(4) Paso:
La respuesta emocional es una habilidad difícil de dominar porque las emociones a menudo se pasan por alto o se malinterpretan. Incluye seis pasos, el más importante de los cuales es determinar el tono emocional de la comunicación y reflejar los sentimientos del cliente en las propias palabras del consejero.
1. Presta atención a las palabras emotivas utilizadas en el mensaje del buscador.
¿Qué tipo de palabras de amor usó el buscador?
2. Al observar el canal de mensajes verbales del ayudante, preste atención al comportamiento no verbal.
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
3. El consejero utiliza su propio lenguaje para reflejar los sentimientos adquiridos a partir de pistas verbales y no verbales hacia el cliente. Elegir palabras reflexivas es un paso crítico en el éxito de las técnicas de reflexión emocional.
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador? (Ver P96, Tabla 5.3: cinco categorías, tres fortalezas, y P97, Tabla 5.4, Tabla 5.2).
4. Iniciar una respuesta emocional con una frase adecuada.
¿Cuáles son las oraciones apropiadas que coinciden con el vocabulario emocional utilizado por la persona que busca ayuda?
5. Añade la situación en la que se produce la emoción a la frase, que es como una reacción explicativa concisa.
¿Cuál es el estado emocional del buscador?
6. Evaluar si la respuesta del consultor es efectiva.
¿Cómo sabes si tu respuesta emocional es precisa y útil?
IV.Resumen:
(1) Definición:
Utilizar dos o más explicaciones o reflexiones emocionales para condensar la información del buscador y responder a la conversación del cliente. temas.
(2) Propósito:
1. Conectar múltiples elementos en la información de ayuda.
2. Después de obtener cierta información o revisarla varias veces, identifique temas o patrones que se vuelvan cada vez más claros.
3. Interrumpir las declaraciones innecesarias del cliente y orientar la dirección de la reunión de consulta.
4. Ajustar el ritmo de la consulta, no demasiado rápido.
(3) Pasos:
1. Presta atención y recuerda la información expresada por el ayudante, y repítela en tu mente.
¿Qué me han dicho los rescatistas hoy y en el pasado? ¿Qué contenido y sentimientos clave contienen estos mensajes?
2. Hágase preguntas para identificar patrones, temas o elementos obvios en la información.
¿Cuáles son los patrones y temas que los buscadores enfatizan repetidamente hoy y en el pasado?
3. Utilice oraciones y palabras seleccionadas para describir el tema en la información, conecte varios factores y dígale el resumen al ayudante. Utilice oraciones declarativas.
4. Evaluar la efectividad del resumen escuchando y observando si el solicitante afirma o niega el tema del resumen, y si el resumen fortalece o debilita la dirección de la consulta.
¿Cómo sé si mi resumen es efectivo?
5. Ejercicio:
(1) Ayudante (viuda de 35 años, madre de dos hijos): Cuando murió mi marido, toda mi vida se derrumbó. Nunca estuve segura de mi capacidad para vivir y criar a un hijo por mi cuenta. Mi marido solía tomar todas las decisiones. Traía dinero a casa todas las semanas. Hace mucho que no duermo bien por la noche y bebo demasiado; a veces no puedo pensar con claridad. Mis familiares me ayudaron todo lo que pudieron, pero todavía tenía miedo.
1. Aclaración:
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Hay alguna información vaga o faltante que deba verificar? Si es así, ¿qué es? (Si no, decide responder de otra manera)
¿Cómo empiezo a aclarar la respuesta?
¿Cuál es la respuesta aclaratoria real? (Respuesta P86)
2. Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P86)
3. Reacción emocional:
¿Qué palabras sensacionales usó el buscador?
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador?
¿Cuál es una oración apropiada que coincida con el vocabulario sensorial utilizado por el ayudante?
¿Cuáles son las situaciones y antecedentes relacionados con las emociones del cliente?
¿Cuál es la respuesta emocional real? (Respuesta P86)
3. Resumen:
¿Qué me dijo el ayudante?
Contenido principal:
Sentimiento principal:
¿Qué es lo que el ayudante sigue repitiendo en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P86)
(2) Ayudante: A veces realmente quiero deshacerme de él por completo.
1. Aclaración:
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Hay alguna información vaga o faltante que deba verificar? Si es así, ¿qué es? (Si no, decide reaccionar de manera diferente)
¿Cómo empiezo a aclarar la respuesta?
¿Cuál es la respuesta aclaratoria real? (Respuesta P88)
(3) Ayudante (estudiante de secundaria de 15 años): Mis notas están bajando y no sé por qué. Estoy tan decepcionado con todo.
1. Aclaración:
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Hay alguna información vaga o faltante que deba verificar? Si es así, ¿qué es? (Si no, decide reaccionar de manera diferente)
¿Cómo empiezo a aclarar la respuesta?
¿Cuál es la respuesta aclaratoria real? (Respuesta P89)
Preguntante (estudiante de cuarto grado): No quiero hacer esta maldita tarea. No quiero aprender estas matemáticas porque las niñas no necesitan saberlas de todos modos.
1. Aclaración:
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Hay alguna información vaga o faltante que deba verificar? Si es así, ¿qué es? (Si no, decide reaccionar de manera diferente)
¿Cómo empiezo a aclarar la respuesta?
¿Cuál es la respuesta aclaratoria real? (Respuesta P90)
(5) Buscador (un hombre de mediana edad): Ahora estoy muy deprimido por mi discapacidad física. Siento que ya no puedo hacer las cosas como antes. No sólo afecta a mi trabajo, sino también a mi familia. Siento que no soy de utilidad para los demás.
1. Aclaración:
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Hay alguna información vaga o faltante que deba verificar? Si es así, ¿qué es? (Si no, decide reaccionar de manera diferente)
¿Cómo empiezo a aclarar la respuesta?
¿Cuál es la respuesta aclaratoria real? (Respuesta P90)
(6) Ayudante (un anciano): La empresa quiere que me jubile, pero yo no quiero. ¿Qué haré después de la jubilación? Me encontré recordando constantemente los buenos tiempos del pasado y sin ganas de afrontar el futuro. A veces la jubilación me pone tan nerviosa que no puedo dormir ni comer bien. Mi familia me sugirió que buscara asesoramiento.
1. Aclaración:
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Hay alguna información vaga o faltante que deba verificar? Si es así, ¿qué es? (Si no, decide reaccionar de manera diferente)
¿Cómo empiezo a aclarar la respuesta?
¿Cuál es la respuesta aclaratoria real? (Respuesta P90)
(7) Ayudante (estudiante de primer año de secundaria de 6 años): No me gusta la escuela, no es divertida.
1. Determinar cuál es la parte cognitiva de la información y cuál es la parte emocional de la información. (Respuesta P89)
Ayuda (mujer de 20 años): ¿Cómo le digo a mi novio que quiero romper con él? Estará triste. No creo que me atreva a decírselo.
1. Determinar cuál es la parte cognitiva de la información y cuál es la parte emocional de la información. (Respuesta P89)
(9) Ayudante (joven): No puedo satisfacer sexualmente a mi esposa, lo que me deprime mucho.
1. Determinar cuál es la parte cognitiva de la información y cuál es la parte emocional de la información. (Respuesta P90)
Preguntante (un hombre que sigue las reglas): Este lugar es una trampa. Parece que estoy atrapado aquí para siempre. Me sentiría mucho mejor si no estuviera aquí.
1. Determinar cuál es la parte cognitiva de la información y cuál es la parte emocional de la información. (Respuesta P90)
Preguntante: Sé que estar sentado o acostado en la cama todo el día no puede eliminar mi depresión.
1.Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P90-91)
(12) Ayudante (una mujer asiática de 40 años) [voz monótona]: ¿Cómo debo decirle a mi marido que quiero divorciarme de él? Pensará que estoy loco. No creo que me atreva a decírselo.
1.Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P91-92)
(13) La persona que busca ayuda (un estudiante de posgrado de mediana edad) [el tono es plano y monótono]: Para mí, este período de tiempo es realmente difícil. Quiero trabajar, hacer un posgrado y pasar tiempo con mi familia. Sigo diciéndome a mí mismo que este intenso ritmo de vida algún día se ralentizará.
1.Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P92)
(14) Ayudante (mujer de 30 años): Mi esposo y yo siempre discutimos sobre cómo disciplinar a nuestros hijos. Dijo que yo siempre interfería con su disciplina; pensaba que era demasiado estricto con los niños.
1.Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P93)
(15) Ayudante (niño de 6 años) [voz lenta, párpados caídos]: No quiero tener una hermana. Sé que mis padres la amarían más que a mí.
1.Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P93)
(16) Ayudante (un estudiante universitario) [tono suave, ritmo lento, poco cambio]: Una vez le dije a mi familia que tengo buenos ojos, pero no soy tan bueno como los demás. compañeros de clase. No pude superar mi ceguera.
Les dije que es natural quedarse atrás y tener malas notas.
1.Explicación:
¿Qué me dijo?
¿Cuál es el contenido del mensaje? ¿Qué persona, cosa, idea y situación se están discutiendo? )
¿Qué declaración interpretativa se debe utilizar?
¿Cuál es la interpretación real de la respuesta? (Respuesta P93)
Preguntante: Me he esforzado mucho por vivir en armonía con mi padre, pero realmente no funciona. Fue demasiado duro conmigo.
1. Sea amigable con la persona que busca ayuda y juzgue aproximadamente el nivel. (Respuesta P95)
Preguntante (un hombre de mediana edad) [hablando en voz alta, entusiasmado, en voz alta, con los puños cerrados]: No puedes imaginar cómo me sentí cuando descubrí que mi esposa me había engañado. sobre mi. ¡Me arden los ojos! ¿Qué debo hacer? ¿Incluso de la misma manera? ¿Dejarla? No estoy seguro.
1. Reflexión emocional:
¿Qué palabras sensacionales usó el buscador?
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador?
¿Cuál es una oración apropiada que coincida con el vocabulario sensorial utilizado por el ayudante?
¿Cuáles son las situaciones y antecedentes relacionados con las emociones del cliente?
¿Cuál es la respuesta emocional real? (Respuesta P98)
Buscador (un trabajador siderúrgico de 50 años que acaba de perder su trabajo) [habla en voz alta y crítica, se queja enojado, frunce el ceño, mira al techo]: Mira, estoy ahora ¿Qué se puede hacer? Lleva más de un año en paro. No tenía dinero, ni trabajo, ni una familia que mantener. Mis conocimientos y habilidades fueron desperdiciados.
1. Reflexión emocional:
¿Qué palabras sensacionales usó el buscador?
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador?
¿Cuál es una oración apropiada que coincida con el vocabulario sensorial utilizado por el ayudante?
¿Cuáles son las situaciones y antecedentes relacionados con las emociones del cliente?
¿Cuál es la respuesta emocional real? (Respuesta P99)
(20) Ayudante (niña de 8 años) [tono suave, elección cuidadosa de las palabras, mirando hacia adelante y hacia atrás, labios apretados, sonrojada]: No me gusta quedarme en casa ya no. Quiero vivir con mi amiga y sus padres. Le dije a mi mamá que algún día podría irme. Pero ella no me escuchó en absoluto.
1. Reflexión emocional:
¿Qué palabras sensacionales usó el buscador?
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador?
¿Cuál es una oración apropiada que coincida con el vocabulario sensorial utilizado por el ayudante?
¿Cuáles son las situaciones y antecedentes relacionados con las emociones del cliente?
¿Cuál es la respuesta emocional real? (Respuesta P100)
(Veintiuno) Buscador (hombre de mediana edad que recibe terapia conyugal) [ojos caídos, voz baja]: Hasta donde yo sé, desde que mi esposa regresó a trabajar el año pasado, nuestra La relación tiene El matrimonio se estropeó. Ella pasa más tiempo en el trabajo que conmigo.
1. Reflexión emocional:
¿Qué palabras sensacionales usó el buscador?
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador?
¿Cuál es una oración apropiada que coincida con el vocabulario sensorial utilizado por el ayudante?
¿Cuáles son las situaciones y antecedentes relacionados con las emociones del cliente?
¿Cuál es la respuesta emocional real? (Respuesta P100)
Preguntante (un adolescente) [habla en voz alta y con brusquedad]: Mira, hay tantas malditas reglas en la escuela. Quiero salir de este maldito lugar. Creo que este lugar está sucio.
1. Reflexión emocional:
¿Qué palabras sensacionales usó el buscador?
¿Qué emociones sugieren la voz y el comportamiento no verbal del ayudante?
¿Qué palabras emocionales pueden describir con precisión el nivel emocional del buscador?
¿Cuál es una oración apropiada que coincida con el vocabulario sensorial utilizado por el ayudante?
¿Cuáles son las situaciones y antecedentes relacionados con las emociones del cliente?
¿Cuál es la respuesta emocional real? (Respuesta P100)
(Veintitrés) Buscador (estudiante indígena en la facultad de medicina estadounidense): He estado pensando toda mi vida que quiero ser médico e ir a casa para seguir una carrera en medicina. Ahora que me fui de casa, no estoy tan seguro. Todavía siento una fuerza fuerte que me empuja hacia atrás. No quiero decepcionar a los miembros de mi clan, pero siento que hay demasiadas cosas nuevas en el mundo exterior que me atraen a explorar.
1. Resumen (un resumen de múltiples elementos relacionados con el mensaje del ayudante):
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Qué siguen repitiendo los ayudantes en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P100)
(24) Ayudante (hombre de 35 años): Una de las razones de nuestro divorcio es que ella siempre me lo pedía, y yo nunca le dije que no, siempre cedía; . Me resulta difícil decir no a las peticiones de los demás.
1. Resumen (resumen del tema identificado):
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Qué siguen repitiendo los ayudantes en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P100-101)
Llamante (joven): ¡Qué mala semana! La trampa se rompió, el perro se perdió, me robaron la billetera, el auto se quedó sin gasolina y, lo peor de todo, engordé 2 kg. No puedo soportarlo más. Parecía que todas las cosas malas me estaban pasando a mí.
1. Resumen (ajustar el progreso de la consulta y proporcionar un resumen clave):
¿Qué me dijo el ayudante?
¿Qué siguen repitiendo los ayudantes en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P101)
(Veintiséis) Buscador (hombre de mediana edad que está intentando dejar de beber. En las tres primeras consultas, te dijo que el alcoholismo está arruinando la vida familiar, pero no puede dejar de fumar porque beber le pone de buen humor y le ayuda a reducir la presión laboral) [tono bajo y débil, ojos deprimidos, espalda encorvada]: Sé que beber no es una solución a largo plazo, no puede resolver mis problemas y No puede ayudar a mi familia. Mi esposa amenaza con dejarme y lo sé. Pero no puedo vivir sin vino, beber me libera.
1. Resumen:
¿Qué me dijo el ayudante?
Contenido principal:
Sentimiento principal:
¿Qué es lo que el ayudante sigue repitiendo en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P101)
(27) La persona que busca ayuda (una niña de 10 años). Comienza la consulta [en voz baja, con lágrimas en los ojos]: No entiendo por qué mis padres ya no viven juntos. No culpo a nadie, pero me confunde. Negociando: Espero que puedan estar juntos. Siento que siento que no están juntos y pelean demasiado por mi culpa. Quizás soy la razón por la que no pueden vivir juntos.
1. Resumen:
¿Qué me dijo el ayudante?
Contenido principal:
Sentimiento principal:
¿Qué es lo que el ayudante sigue repitiendo en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P102)
Solicitante (un hombre de 30 años, culpándose por la infelicidad de su esposa) [débil, humilde, sumiso]: Básicamente, me siento culpable por casarme con ella, porque no No me casaría por amor en ese momento, sólo para evitar problemas. Sentí que había hecho un desastre en su vida y al mismo tiempo me sentía responsable de ella.
1. Resumen:
¿Qué me dijo el ayudante?
Contenido principal:
Sentimiento principal:
¿Qué es lo que el ayudante sigue repitiendo en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P103)
(29) Ayudante (35 años, mujer que se preocupa por mejorar la calidad de vida después de tener hijos) [emocionada y en voz alta]: Nunca pensé que me sentiría tan bien. Solía pensar que ser madre era aburrido y difícil, pero no lo era. Fue emocionante y relajante y me hizo sentir que todo valía la pena hacerlo.
1. Resumen:
¿Qué me dijo el ayudante?
Contenido principal:
Sentimiento principal:
¿Qué es lo que el ayudante sigue repitiendo en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P103)
(30) Buscadora (mujer de 27 años, enfocada en construir relaciones con hombres, buscando estimulación y estabilidad). Primera consulta [ojos brillantes, rostro enérgico, voz alta]: En los últimos años he salido con muchos hombres, la mayoría de los cuales han estado casados. Me siento bien porque no hay mucha presión para mí. Cuarta consulta [voz débil, ojos tristes]: Ya no me siento tan bien y ya no me siento muy interesante. Ahora siento que faltan responsabilidades y relaciones estables en mi vida.
1. Resumen:
¿Qué me dijo el ayudante?
Contenido principal:
Sentimiento principal:
¿Qué es lo que el ayudante sigue repitiendo en términos de temas y patrones?
¿Cuál es la respuesta resumida real? (Respuesta P102)