¿Qué debo hacer si el vendedor de WeChat originalmente dijo que podía devolver los productos pero no lo hizo?

De acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de mi país, si un comerciante de WeChat rechaza la solicitud de reembolso de un consumidor, los consumidores pueden salvaguardar sus derechos mediante negociaciones, quejas ante el Consejo de Consumidores, informes a las autoridades industriales y departamento comercial, etc.

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

¿Puedo obtener la compensación que merezco si compro productos falsificados?

1. Como consumidor común

Si un consumidor común compra una falsificación, encontrará que el producto es diferente del producto que originalmente quería comprar en términos de calidad. , material, rendimiento, uso, etc. Hay una diferencia, es decir, hay un defecto de calidad en los bienes proporcionados por el comerciante. En este momento, se puede considerar que existe fraude al proporcionar bienes al operador y se debe obtener la compensación correspondiente de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes.

Específicamente, los consumidores pueden solicitar la siguiente compensación:

(1) Cuando los consumidores compran falsificaciones de productos generales, pueden reclamar una compensación de conformidad con el artículo 5 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Según las disposiciones del artículo 15, el comerciante debe pagar tres veces el precio de los bienes adquiridos; si el importe de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, el comerciante compensará directamente con 500 yuanes.

(2) Si los consumidores compran productos falsificados en el ámbito alimentario, pueden reclamar al comerciante diez veces el precio de los productos adquiridos de conformidad con el artículo 96 de la Ley de Seguridad Alimentaria.

2. Antifalsificadores profesionales

Sin embargo, los derechos legales de los antifalsificadores profesionales que conocen la falsificación y compran falsificaciones no son completamente iguales a los de los consumidores comunes, porque los antifalsificadores profesionales falsifican para ganar dinero, compran deliberadamente una gran cantidad de productos aprovechando los productos caducados o defectuosos y luego exigen a los comerciantes una compensación de propiedad mediante la lucha contra la falsificación. Las personas que se ganan la vida utilizando las leyes de compensación pertinentes no son consumidores en el verdadero sentido legal, por lo que este grupo no necesariamente puede obtener compensación por bienes inferiores de los comerciantes y debe segmentarse en los tipos de bienes que compran.

En la práctica, si los antifalsificadores profesionales reciben la compensación correspondiente se maneja de la siguiente manera:

(1) Los antifalsificadores profesionales compran productos falsificados en el campo de los productos básicos en general, y no hay disposición expresa para reclamar una indemnización;

(2) Sin embargo, lo que compran los antifalsificadores profesionales son medicamentos falsos o alimentos de calidad inferior. Según la "Interpretación judicial sobre disputas sobre alimentos y medicamentos" emitida por el Tribunal Popular Supremo en junio de 2014, la afirmación de "conocer falsificaciones y comprar falsificaciones" es legal. Este reglamento establece claramente que "tener conocimiento de productos falsificados y comprar productos falsificados" no afecta los derechos de los antifalsificadores profesionales frente a sus consumidores. Por lo tanto, los antifalsificadores profesionales que conocen productos falsificados y compran productos falsificados en el campo de los alimentos. y medicamentos también compran productos falsificados.

3. Métodos de protección de derechos

Después de determinar a qué tipo de consumidor pertenece, de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, los métodos de protección de derechos después de comprar productos falsificados son:

(1) 1. Conservar pruebas válidas, negociar con el comerciante y solicitar una compensación o devolver la mercancía.

(2) Si la negociación fracasa, puede llamar a la Asociación de Consumidores para hacer una reclamación; denuncia;

(3) Además, si el comerciante insiste en no pagar la compensación, puede presentar una demanda directamente ante el tribunal.

El conocimiento anterior es la respuesta del editor a preguntas legales relevantes. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, si un comerciante de WeChat rechaza la solicitud de reembolso de un consumidor, el consumidor puede salvaguardar sus derechos mediante negociación, quejarse ante el Consejo de Consumidores o informar al departamento industrial y comercial.