Cómo comunicarse con los clientes
¿Cómo comunicarse con los clientes? En el lugar de trabajo, muchas personas no saben cómo comunicarse con los clientes. No importa en qué industria se encuentre, debe aprender a comunicarse con los clientes. Si está interesado, echemos un vistazo a cómo comunicarse con los clientes y la información relacionada.
¿Cómo comunicarse con los clientes 1 1? Preste atención a lo que dicen sus clientes y comprenda lo que piensan.
Algunos clientes tienen requisitos claros sobre los productos que quieren comprar. Prestar atención a sus requerimientos y satisfacer sus necesidades hará que la venta sea más fluida. Por el contrario, si intenta vender sus productos a ciegas, interrumpe a los clientes sin razón y les habla sin cesar al oído, con toda probabilidad fracasará.
En segundo lugar, ¿qué tipo de servicios puede ofrecer a sus clientes? Por favor, díselo y muéstralo.
Los clientes no sólo quieren tu servicio de preventa, sino que también quieren recibir un buen servicio después de comprar tus productos. Las llamadas telefónicas constantes y los saludos navideños pondrán a los clientes de buen humor. Si acepta a un cliente, no ponga excusas para retrasarlo o no hacerlo, como si los regalos y las facturas se entregan a tiempo.
En tercer lugar, hacerle saber al cliente que no es el único que compró este producto.
Todo el mundo tiene una mentalidad de rebaño. Al recomendar un producto, el vendedor le dice rápidamente al cliente que algunas empresas o competidores similares o idénticos han comprado este modelo. Esto no sólo lo sorprendió psicológicamente, sino que también aumentó su deseo de comprar. Según la experiencia, cuando esta empresa compra productos del mismo tipo, definitivamente comprará productos más avanzados que sus competidores, lo que también dañará la moral de la otra parte.
En cuarto lugar, los vendedores entusiastas tienen más probabilidades de tener éxito.
No digas que te enviaré un presupuesto cuando el cliente pregunte sobre el producto. Por favor echa un vistazo. Sólo cuando el cliente tenga poco tiempo le enviará una cotización. Eso debería ser lo que se dijo antes. Lo siento mucho. Iba a hablarte de este producto, pero esta vez quizás tengas que comprobarlo por ti mismo. Haz que el cliente sienta que estás siempre dentro de su cuerpo.
Déjala sentir esa emoción desenfrenada, ardiendo a través de su cuerpo como hierro fluyendo. Si el tiempo lo permite, incluso si los clientes no tienen necesidades ni necesidades, debemos recibirlos con sinceridad y entusiasmo. ¿Quién sabe qué puesto ocupa y qué antecedentes tiene? Si no tiene necesidades, ¿cómo puede saber que su marido no tiene necesidades? Ella no tiene necesidades.
¿Cómo sabes que ninguna de sus amigas tiene altos títulos profesionales? Esto me dijo un amigo mío de "Huiren Shenbao". Sí, deberíamos tener una "teoría generalizada del cliente": todo el mundo es cliente.
5. Exprésate de manera concisa
Enviar a un vendedor es un trabajo que utiliza la conversación como forma principal, por lo que expresar tus opiniones de manera concisa es una actuación importante de un vendedor. Primero, no importa cuál sea el contenido de la reunión, debes seguir la mirada del cliente y pedirle que haga un pedido o hablar sobre sus condiciones irrazonables.
Es acordar la hora y el lugar de la siguiente ronda de conversaciones; 2. Los asuntos importantes deben explicarse brevemente en unos minutos, especialmente las opiniones que sean completamente contrarias a la intención del cliente. Debemos mantener la conversación breve y finalizarla sobre este tema lo antes posible, lo que ayudará a mantener la atmósfera amistosa de la conversación. Si cada negociación negociada no logra lograr algún progreso.
O tomar una decisión y quedarse atrapado en una reunión larga, perdiendo tiempo y energía, a menos que sea una táctica dilatoria para la estrategia empresarial, es un gran desperdicio para usted o para los demás.
6. Habla con sinceridad.
Sólo las personas sinceras pueden ganarse la confianza. No podemos persuadir a una empresa con un valor de producción anual de 5 millones para que se convierta en miembro senior una o dos veces al año para mejorar su desempeño personal. Esto no es realista y no será del agrado de los clientes. El primer paso es comenzar con la base de clientes de la empresa.
Industria, tamaño de la empresa y otros factores, aprenda todo lo posible sobre los recursos ascendentes, comuníquese con los clientes desde la situación general y haga que los clientes sientan que somos profesionales. En segundo lugar, al charlar con el director de recursos humanos de la empresa, podemos conocer el temperamento y las aficiones de esta persona. Si la persona está ocupada.
Después de definir a este cliente como cliente potencial, también puedes susurrar algunas palabras dulces de su asistente o colega. Creo que cuando entiendas esto, será de gran ayuda para tu ofensiva. Se dice que el presidente Washington de los Estados Unidos debe comprobar los pasatiempos del huésped la primera noche antes de conocerlo. ¿por qué no?
7. Adoptar estrategias de persuasión psicológica.
Las estrategias de persuasión psicológica son los métodos que utilizan los vendedores a la hora de negociar con sus oponentes. Es una estrategia que utiliza la persuasión y la orientación para influir en los oponentes para que cambien sus actitudes y comportamientos.
Este es el método más común, directo e importante en la negociación.
Cómo comunicarse con los clientes 2. Trate a cada cliente con sinceridad.
Los clientes no son tontos y tienen su propia cognición y conciencia. Nunca engañes a tus clientes en ningún momento, porque cuando el cliente se entere un día, perderás a este cliente y aún a más clientes potenciales.
Presta atención al marketing emocional
Las personas son animales emocionales. Envía un mensaje a tu cliente durante el Año Nuevo y las vacaciones, y él podrá sentir tus sentimientos por él. De esta forma pensará que eres una persona sentimental.
Respetar a los clientes.
Tal vez no pueda permitírselo hoy, pero eso no significa que no pueda permitírselo en el futuro. Y respetar a las personas es un carácter que una persona debe tener.
Ayudar a los clientes
Cuando los clientes tienen alguna pregunta, debes explicársela con paciencia. Tal vez el cliente aún no haya comprado su producto, pero si siente que le dio un buen consejo, tal vez compre su producto en el futuro.
Ajusta tu propio estado
Si quieres lograr una buena comunicación, debes centrar toda tu energía en la escucha. Esta es la base para una escucha eficaz. Por lo tanto, los vendedores deben prepararse en muchos aspectos antes de comunicarse con los clientes, como preparación mental, preparación física, preparación actitudinal, preparación emocional, etc. El pánico, el agotamiento físico, la expresión sombría y las emociones negativas pueden provocar insuficiencia auditiva.
Permita que los clientes satisfagan sus necesidades de forma proactiva.
Muchas veces, los clientes no quieren revelar de forma proactiva sus ideas e información relacionada. Si el vendedor lo realiza solo, este tipo de comunicación sin interacción puede resultar bastante incómoda y, en última instancia, ineficaz. Para lograr una buena interacción a lo largo de la comunicación y promover la consecución fluida de los objetivos de ventas, el personal de ventas puede guiar a los clientes para que se abran haciéndoles las preguntas adecuadas.
Muchas veces, los clientes también expondrán sus propias ideas basándose en las preguntas del personal de ventas. Esto permite a los vendedores encontrar soluciones a los problemas de los que hablan los clientes. En términos generales, los vendedores pueden hacer preguntas como "qué...", "por qué...", "cómo..." y "cómo...". Este método de preguntas abiertas permite a los clientes expresar sus necesidades internas con mayor libertad.
Filtrar eficazmente la información de los clientes.
En el proceso de comunicación con los clientes, los clientes transmitirán una variedad de información, parte de la cual es inútil y otra juega un papel vital en todo el proceso de comunicación. Para obtener información importante, los vendedores deben consultar con los clientes mientras escuchan.
Esto tiene dos ventajas: primero, puede evitar malentendidos en las opiniones de los clientes, para encontrar la mejor manera de resolver el problema a tiempo; segundo, puede alentar a los clientes, y aumentarán porque lo han hecho; Encontré una audiencia entusiasta. Por supuesto, debe encontrar el momento adecuado y utilizar ciertas habilidades para verificar la información con los clientes; de lo contrario, será difícil animarlos a hablar.
Cómo comunicarse con los clientes habilidades 3 1. Al visitar a los clientes, el principio que deben seguir los representantes de ventas es agarrar un puñado de arena incluso si se caen. Esto significa que los representantes de ventas no pueden irse con las manos vacías. Incluso si la promoción no ha terminado, pídele al cliente que te presente a un nuevo cliente.
1. Al visitar a los clientes, el principio que deben seguir los representantes de ventas es agarrar un puñado de arena incluso si se caen. Esto significa que los representantes de ventas no pueden irse con las manos vacías. Incluso si la promoción no ha terminado, pídele al cliente que te presente a un nuevo cliente.
2. Seleccione el cliente. Mida la disposición y la capacidad de compra del cliente y no pierda el tiempo con personas indecisas.
3. La regla importante para una buena primera impresión es ayudar a las personas a sentirse importantes.
4. Sea puntual en las citas: llegar tarde significa: no respeto su tiempo. No hay excusa para llegar tarde. Si la tardanza es inevitable, deberá llamar para disculparse antes de la hora acordada y continuar con el trabajo de venta pendiente.
5. Vender al Sr. Power quien puede tomar decisiones de compra. Si su socio de ventas no tiene la autoridad para decir comprar, no venderá nada.
6. Todo representante de ventas debe darse cuenta de que sólo prestando atención a los clientes las ventas pueden tener éxito.
7. Acercarse a los clientes de forma planificada y natural, hacer que los clientes se sientan beneficiosos y facilitar las negociaciones son trabajos y estrategias que los representantes de ventas deben trabajar duro para preparar con antelación.
Técnicas de Cierre de Ventas
La diferencia entre cerrar un trato y no es la perseverancia del vendedor. Cuando nos topamos con problemas y dificultades, sólo la perseverancia puede lograr el "acuerdo" final.
A veces los clientes eligen durante mucho tiempo y finalmente te dicen que lo reconsideraré.
Si llego mañana y no hay pedido, el vendedor estará muy descontento. ¿Cuál es el problema? ¿Simplemente dejarla ir? Me gustaría recomendar un método a todos:
Al realizar consultas, el vendedor puede sonreír y mirar directamente al cliente, lo que le permitirá identificar el problema real. Según las razones dadas por los clientes, se pueden recomendar nuevamente los accesorios para estimular el deseo de compra de los clientes.
Cómo chatear con los clientes
Primero, el discurso debe ser conciso. Al reunirse con los clientes, ya sea que se presente a sí mismo o a un producto, debe ser conciso, preferiblemente dos oraciones. Habla despacio y no tardes. Asegúrate de mirar a la otra persona a los ojos y sonreír cuando hables.
En segundo lugar, no interrumpas a la otra persona casualmente cuando esté hablando. No refutes el punto de vista de la otra persona casualmente. Asegúrate de comprender su intención antes de hablar. Muchos vendedores a menudo interrumpen y refutan antes de que la otra parte haya terminado de hablar o no comprenden el punto de vista de la otra parte, lo que resulta en un debate televisivo.
Esto despertó un gran resentimiento entre los clientes y, naturalmente, el pedido no se concluyó. Como vendedor, siempre debes tener presente tu misión para poder vender productos. A veces, el menosprecio de los clientes hacia su producto es una forma habitual de desahogarse. Sólo necesita escuchar atentamente lo que dice y expresar su comprensión de vez en cuando. Con el tiempo se ganará el favor del cliente y entonces será mucho más fácil negociar los pedidos de productos.
En tercer lugar, al enfrentar las preguntas de los clientes, las respuestas deben ser integrales. Una respuesta completa no significa que se pueda hablar sin parar, ni que cuantas más respuestas, mejor. Pero responda las preguntas del cliente de manera integral, no se pierda nada, especialmente las preguntas clave, y aprenda a responder diez preguntas. Esto no es incompatible con la exactitud. Cuando un cliente conoce un producto,
las preguntas que debe plantearse se responden mejor de una vez por todas. Por ejemplo, cuando pregunte sobre las especificaciones del producto, intente responder las especificaciones del producto con claridad. Se responden preguntas como precios de diversas especificaciones, embalaje del producto, transporte, facturación, etc., para que los clientes puedan comprender muchas preguntas a la vez sin tener que hacerlo. pregunta de nuevo.
¿Qué le dices cuando visitas a un cliente por primera vez?
Esta es la primera vez que visitamos a un cliente. ¿Qué debo decir cuando me reúna?
Xiao Ming fue a visitar a un cliente por primera vez. Antes de la visita, preparó un discurso de 15 minutos sobre cómo presentar productos y cómo recomendar los suyos en función de la empresa y las necesidades del cliente. Luego recitó aproximadamente las palabras, recopiló la información de la empresa del cliente e hizo estos preparativos para que Xiao Ming pudiera ir a encontrarse con el cliente con confianza y no sentirse nervioso en absoluto.
Cuando Xiao Ming conoció a su cliente Lao Wang, le habló un poco sobre sus productos para que el cliente supiera lo que hacía y qué productos compraba. En este momento, Xiao Ming cambió el tema y lo llevó a la empresa del cliente y al trabajo del cliente, y conversó con el cliente sobre el desarrollo de la industria de la empresa. Luego voy y charlo con los clientes, hablo sobre sus familias, sus lugares de origen, sus preferencias de vida y sus familias. Xiao Ming se lo pasó genial con sus clientes y finalizó la visita.
Algunas personas pueden preguntar por qué Xiao Ming abrió el tema después de hablar brevemente sobre sus productos.
Porque la esencia del primer encuentro es cerrar la relación con el cliente. No se puede decir que se puede abrir una tienda después de conocer a un cliente una vez. El propósito de nuestra primera visita a un cliente es establecer una buena impresión y una base de confianza con el cliente. Si habla interminablemente sobre sus productos cuando conoce a un cliente por primera vez, ¿se aburrirá el cliente?