Cómo presentar una denuncia contra China Unicom
1. Quejas telefónicas
La línea directa de atención al cliente 10010 de China Unicom es una línea directa de quejas familiar. Sin embargo, si tiene problemas que no se pueden resolver, puede llamar a la línea directa de quejas de China Unicom 10015.
Este número de teléfono es específico para quejas de los usuarios. Si el problema no se soluciona correctamente puedes llamar a este número para presentar una reclamación. Cabe señalar que este número de teléfono solo brinda servicio de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
2. Quejas en línea
China Unicom también ofrece quejas en línea. Los usuarios pueden iniciar sesión en el sitio web oficial de China Unicom, seleccionar "Queja en línea" en la columna "Business Hall", completar la información relevante y enviarla. La ventaja de este método es que es cómodo y rápido, y las quejas se pueden presentar en cualquier momento, independientemente de la hora y el lugar.
La diferencia entre 10015 y 10010
La línea directa 10010 es completamente diferente de la línea directa 10015. La línea directa 10010 es una línea directa de servicio al cliente establecida por las sucursales provinciales de China Unicom, y las quejas se resuelven dentro de las empresas provinciales. La línea directa 10015 es la línea directa de servicio de China Unicom Group Company responsable de proteger los derechos e intereses de los clientes de China Unicom en todo el país. Las quejas serán supervisadas y resueltas directamente por la empresa del grupo.
En circunstancias normales, para facilitar que los clientes realicen consultas y manejen negocios rápidamente (consultas comerciales generales, consulta de información sobre el saldo de la factura telefónica, procesamiento comercial, etc.), China Unicom proporciona la línea directa de servicio local 10010 y teléfono en línea. oficina y otros canales de autoservicio. Se recomienda que los usuarios consulten y procesen localmente primero. Si tiene problemas que no pueden resolverse con el 10010, quejas importantes o no está satisfecho con los resultados del manejo, puede llamar directamente a la línea directa 10015.