Cómo presentar una queja ante los comerciantes de JD.COM, no hay reembolso, no se encontraron productos

Si JD.COM no realiza el reembolso podrá reclamar ante la asociación de consumidores o ante el departamento de administración industrial y comercial. Si los consumidores se encuentran con una situación en la que los comerciantes de JD.COM no ofrecen reembolsos, primero pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma para resolver el problema. Si el asunto no se puede resolver, pueden llamar a la línea directa "12315" para quejarse y salvaguardar sus propios intereses.

1. Queja a través del sitio web oficial de JD.COM. Abra el navegador y busque JD.COM, haga clic para ingresar a la página de inicio, haga clic en Servicio al cliente - Servicio al cliente en línea en la esquina superior derecha para completar el inicio de sesión, ingrese a la página de servicio al cliente de JD.COM, ingrese el manual de transferencia en el cuadro de chat , y después de conectarse exitosamente con el servicio al cliente manual, envíe la queja que necesita Contenido y comerciantes.

2. Comentarios a través de la APLICACIÓN JD.COM. Haga clic y abra la aplicación JD.COM. Después de ingresar a la página de inicio, haga clic en Yo en la esquina inferior derecha para ingresar a la página personal y seleccionar servicio al cliente. Después de ingresar a la página, haga clic en servicio al cliente en línea e ingrese "convertir a manual" en la interfaz de diálogo. Después de realizar la transferencia con éxito al servicio de atención al cliente manual oficial, puede enviar el comerciante/tienda al que necesita presentar la queja.

3. Llame a la línea directa de atención al cliente manual para recibir comentarios sobre sus quejas. Llame a la línea directa de servicio al cliente del vendedor externo "400-610-1360" para presentar una queja al comerciante. Una vez que el servicio al cliente manual acepte la queja, se comunicará con el comerciante para obtener respuestas.

Si los métodos anteriores no pueden resolver el problema, también puedes optar por enviar comentarios a través de la Asociación de Consumidores.

1. Llamar al consumidor para reclamar.

Puede optar por marcar 12315 para presentar una queja, pero debe agregar el código de área de la ubicación del comerciante que desea presentar la queja o la ubicación registrada de la empresa de la plataforma de comercio electrónico que desea presentar. quejarse, es decir, "código de área +12315". El horario de atención oficial de atención al cliente de la plataforma es: de 8:30 a 12:00 horas y de 14:00 a 17:30 horas en los días hábiles reglamentarios. Las llamadas telefónicas se graban en el resto del horario.

2. Reclamar a través de la plataforma nacional de Internet del 12315.

Abra el navegador y busque la plataforma nacional 12315, haga clic para ingresar y luego haga clic en la opción de inicio de sesión en la parte superior derecha de la página para iniciar sesión;

Ingrese el nombre de usuario y contraseña en la interfaz de inicio de sesión para iniciar sesión. Si aún no ha registrado una cuenta, debe hacerlo primero.

Después de iniciar sesión, regrese a la página principal, haga clic en Quiero presentar una queja e ingrese a la interfaz de la aplicación de quejas. Los consumidores pueden presentar una queja después de leer el aviso de queja. nombre de la empresa principal de la plataforma sobre la que desea presentar la queja (en Buscar software/sitios web como iQiCha y QiQiCha para buscar el nombre del software sobre el que desea presentar la queja para encontrar el nombre de la empresa principal), haga clic en la opción de búsqueda a la derecha;

Busque la empresa correspondiente en la selección de resultados y luego seleccione la empresa, salte a la interfaz de información del consumidor, ingrese la información básica, haga clic en Enviar, transfiera a la interfaz de información del comerciante, complete completamente los bienes o servicios adquiridos y el contenido de la queja y haga clic en Enviar cuando esté completa.