¿Qué debo hacer si el envío urgente se pierde y no se gestiona?
Se puede decir que lo más molesto del envío urgente perdido es perder un artículo. La semana pasada, la empresa de mensajería que envié perdió el paquete que envié desde Shanghai a Jiangsu. En ese momento me sentí muy frustrado. En este punto no sé qué hacer. Según el contrato de la empresa de mensajería, solo cuesta cinco veces el envío de la mercancía. Entonces sólo regalaré seis yuanes, cinco veces equivalen a 30 yuanes. En ese caso, perdería mucho. ¿Qué harías si sucediera algo como esto? ¡Ahora déjame decirte cómo lo afronto!
Paso uno: muestra tu sinceridad, suprime tus preocupaciones y explícale al cliente.
En este caso nosotros como vendedores nos enfadamos más que los clientes, pero en este caso lo primero que debemos hacer es llamar a los clientes y explicarles que les daremos una respuesta satisfactoria. . Pídale que perdone las molestias. Haz tu mejor esfuerzo para que el cliente sepa que en realidad eres más molesto que él y lo que tienes que perder. . De esta forma, una vez resuelto, al menos el cliente podrá darte una buena reseña. Incluso si le das una reseña intermedia, puedes llamar y explicarle, para que se resuelva fácilmente.
Paso 2: Presiona a la empresa de mensajería para que te ayude a solucionar mejor el problema.
Nunca podrás recuperar lo que has perdido, por mucho que lo odies, por mucho que lo intentes, nunca podrás recuperarlo. Lo único que puedes hacer es recuperar tu dinero. Cuando pierdo algo, lo primero que hago es preguntar a la empresa de mensajería qué pasó con mi artículo. (Fingí no saber que se había perdido en ese momento). La compañía de mensajería lo revisó durante tres días antes de notificarme que se había perdido. Entonces pregunté, ¿qué debo hacer? Es extraño que la empresa de mensajería aquí diga que compense al cliente en su totalidad, por lo que le pregunto, de acuerdo con sus regulaciones, no es solo la tarifa de envío. ¿Qué tal el importe total? Dijo que como informé a la oficina central y la oficina central se presentó, se me proporcionaría una compensación completa. Por la tarde, mi cliente recibió su compensación y esa noche me dio una valoración positiva. Aunque no escribí una reseña, todavía estaba muy feliz. . Aunque cuesta muchas facturas telefónicas, vale la pena. Después de todo, todavía puedo recuperar algunas de mis pérdidas.
Déjame resumir: si te encuentras con estas cosas, debes presionar a las empresas de mensajería aquí para que las ayuden a resolverlas. No sirve de nada preguntarle al mensajero. Simplemente reciben y envían mercancías. No sirve de nada preguntarle estas cosas. Debes pedirles su número de teléfono para comprobar la mercancía aquí. El llamado número de teléfono de inspección significa que la empresa de mensajería invita a las personas a ser responsables de estas cosas en cada punto, y estas personas realmente se encargan de estos incidentes. Recuerda tener una buena actitud. No se acalore ni se enoje al hacer llamadas telefónicas. ¿Todos se sentirán bien después de escuchar esto? Lo mejor es preguntar el QQ del examinador. Generalmente dan Q en el trabajo, pero no lo dan si no están familiarizados con él. Si lo preguntas, probablemente lo obtendrás. A continuación, ellos se encargan de ello por usted. El procesamiento no se producirá de inmediato. La oficina central necesita comprobar algo, lo que suele tardar entre uno y dos días laborables. Durante este tiempo, recuerde no llamar varias veces si tiene preguntas. Si puedes lograr Q, no sigas haciendo preguntas para que la gente se aburra. Ah, y recuerda los consejos. Bien, eso es todo.
Espero que los vendedores tengan un negocio próspero y que los compradores de buen corazón tengan un corazón amplio si se encuentran con los problemas anteriores. Esto no es fácil para todos los vendedores. Creo en ellos y en Taobao, ¡y puedo darte una respuesta satisfactoria!
Pregunta 2: ¿Qué debo hacer si el envío urgente no compensa los artículos perdidos? Si hay preservación del valor, ¿cuál es el precio de la compensación? Si no se preserva el valor, en principio la compensación sólo podrá ser equivalente al triple del precio del envío. En la práctica judicial, ha habido casos en los que se puede compensar el precio original del envío por correo si no se ha conservado el valor del envío por correo pero se puede probar su precio real.
Referencia:
Medidas Administrativas para el Mercado de Envío Express
Artículo 20 Durante el desarrollo de los servicios de envío urgente, el correo urgente (correo) se retrasa, se pierde, dañado o inconsistente con el contenido Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente deberán compensar de acuerdo con el acuerdo con los usuarios de conformidad con la ley.
Si no existe acuerdo de compensación entre la empresa y el usuario, el asegurado express (correo) será indemnizado según la suma asegurada. Para el correo expreso (correo) no asegurado, la compensación se proporcionará de acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular de China", la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes.
Ley Postal
Artículo 47 Las empresas postales compensarán la pérdida del correo facturado de conformidad con las siguientes disposiciones:
(1) Se pierde el correo facturado asegurado o Si el correo está completamente dañado, la compensación se basará en el valor asegurado; si está parcialmente dañado o faltan piezas internas, la pérdida real del correo se compensará en función de la relación entre el monto del seguro y el valor total del mismo; el correo.
(2) Si el correo no asegurado se pierde, se daña o el contenido es corto, la compensación se basará en la pérdida real, pero la compensación máxima no excederá tres veces la tarifa si el correo certificado es; perdido o dañado, se cobrará la tarifa de compensación triple.
Las empresas postales harán constar lo dispuesto en el párrafo anterior en los avisos en los locales comerciales y en los recibos de correo que entreguen a los usuarios de forma que puedan llamar su atención.
Si una empresa postal provoca la pérdida del correo entregado por dolo o negligencia grave o incumple sus obligaciones estipuladas en el párrafo anterior, no tiene derecho a invocar las disposiciones del párrafo 1 de este artículo para limitar su responsabilidad de indemnización.
Pregunta 3: ¿Qué debo hacer si la empresa express pierde el paquete? Cinco puntos. ¿Estás seguro de que se ha ido? Si la empresa de mensajería ha decidido perder la pieza, entonces el procedimiento normal es que la empresa de mensajería te indemnice y tú reembolses el importe al cliente. Pero si eres una tienda Taobao, es posible que el vendedor haya comprado algo en tu tienda una vez y luego lo haya perdido. Incluso si el comprador sabe que no es su responsabilidad, no lo castigará por comprar en la tienda si no lo maneja adecuadamente. Me faltan dos artículos. Siempre que tomes una captura de pantalla y la envíes a la empresa de mensajería, el mensajero te compensará, pero el proceso de procesamiento será muy lento. Debe negociar con la empresa de mensajería para obtener detalles específicos. Si la negociación fracasa, puede presentar una queja en el sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos. Puedes encontrarlo en Baidu.
Pregunta 4: ¿Cómo afrontar la pérdida de mercancías después de la entrega urgente?
Pérdida de bienes significa pérdida de todos los bienes.
1. Contactar con el remitente para proporcionar el paquete, nombre, valor y otra información relevante.
2. Contacta con la red de reparto para encontrar la mercancía.
3. Dirígete al centro de clasificación para buscar mercancías.
Pregunta 5: ¿Qué debo hacer si STO Express ignora el paquete perdido? Será más rápido presentar una queja ante la Oficina de Correos de China. Llame o inicie sesión en el sitio web de quejas de la Oficina Postal de China.
Pregunta 6: ¿Qué debo hacer si se pierde algo en Taobao debido a la responsabilidad de la empresa de mensajería? Intente conservar pruebas de los productos perdidos debido a la entrega urgente (el seguimiento de la entrega urgente ahora está disponible en línea), informe al vendedor la situación en detalle y vea cuál es su actitud. Si está dispuesto a enviar la mercancía nuevamente, puede esperar hasta que llegue antes de prestarla. De lo contrario, los productos que seleccionó en el sitio web no han sido recibidos y solicita un reembolso. En resumen, este asunto no tiene nada que ver con el comprador y Taobao.
Si eres vendedor, entonces deberás negociar con la empresa de mensajería. Si la relación es buena, se puede negociar el importe. Si la relación es normal, sigue estrictamente la normativa para ver si estás asegurado. De lo contrario, se le compensará en múltiplos de la tarifa de mensajería. Estos estándares son diferentes para cada mensajero. Puede leer atentamente el contenido de la compensación en la letra pequeña en la parte posterior del paquete.
Pregunta 7: Si se pierde el envío urgente, ¿cómo deben los vendedores de Taobao ponerse en contacto con la empresa de envío urgente para solicitar una compensación? Envíe una captura de pantalla del pedido al mensajero y compense según el precio de transacción del pedido. Si es vendedor, la compensación generalmente se negocia en función del precio de costo. El importe específico debe negociarse con el mensajero.
Pregunta 8: ¿Qué debe hacer el mensajero si pierde un paquete? Si el mensajero pierde algo, le pertenece al mensajero. Si no lo acompaña, su empresa lo pagará.
Pregunta 9: La empresa express perdió mis cosas. ¿Qué debo hacer si no los tengo asegurados? Esto depende de si su mensajero paga un "precio asegurado". De lo contrario, según la ley postal, el correo urgente perdido se compensará con 5 veces la tarifa del servicio, por lo que sólo puede pedirles que se lo tomen en serio. "Debe ser completamente compensado; definitivamente perderá esta demanda; el contrato está formado por documentos, y la pérdida de los bienes significa que usted ha violado el contrato; llame al 12315 para quejarse de usted; no puede hacer negocios publicando en línea en el futuro", etc.
Pregunta 10: SF Express perdió mi envío urgente. ¿Qué debo hacer? Puedo decirles claramente que antes de que el mensajero lo robara, escuché a nuestro recogedor de SF Express decir que sucedió algo como esto, es decir, conoció a alguien con mala calidad y perdió el paquete enviado a la provincia de Taiwán con su teléfono móvil. Posteriormente, pareció que el recibo proporcionado por el huésped fue eliminado y compensado, pero el monto de la compensación no estaba claro.
En este caso deberás comunicarte con la central de SF Express y llamarles. Aunque no tengas una cotización, esto es normal. Dijeron que la compensación sería varias veces el costo de envío, hasta 3-6 veces, pero también hay circunstancias especiales. Te comunicas con el vendedor para que te proporcione un recibo o algo así, luego lo escaneas a SF Express y les dejas que te lo expliquen. Sólo una forma de perder una parte de su casa sin seguro. ¿Cuál es la razón de esto? Diles que se lo robó el mensajero y tienes que insistir. Incluso si no puede recuperarlo, es posible que cueste varias veces más que el envío.
SF Express todavía está disponible. Nuestra sede nos entregó la mercancía en la etapa anterior sin cotización. Sin embargo, cuando recibimos la mercancía, el mensajero nos recordó que la reclamación tendría éxito más adelante.
Así que insistes en buscarlos todos los días. Si no los encuentras, acudes a China Post para quejarte online.
Buena suerte