Ayuda con varias soluciones.

Generalmente, existen tres tipos diferentes de objeciones y los vendedores deben distinguirlas cuidadosamente.

1, realmente no estoy de acuerdo

Los clientes piensan que no es necesario en este momento, o no están satisfechos con su producto, o tienen prejuicios contra su producto. Por ejemplo, los clientes escuchan a otros decir que su producto es propenso a fallar. Para este tipo de "objeción real", el vendedor debe considerar si manejarla de inmediato o posponerla según la situación.

Cuando la objeción del cliente es el centro de su atención y usted puede continuar vendiendo después de manejar la objeción adecuadamente y puede obtener el pedido inmediatamente después de manejar la objeción, debe manejar la objeción inmediatamente.

Por el contrario, puedes considerar el procesamiento diferido en las siguientes situaciones: cuando encuentres algo más allá de tu autoridad o no estés seguro, admite que no puedes responder de inmediato, pero promete encontrar la respuesta pronto y decírselo. él cuando el cliente Cuando la cuestión del precio se plantea antes de que las características y beneficios del producto se comprendan completamente, cuando la objeción del cliente puede demostrarse más claramente más adelante;

2. Falsas objeciones

Las falsas objeciones suelen dividirse en dos tipos. Una es que los clientes tratan con los vendedores de manera excusada y superficial, con el propósito de no tener una conversación sincera con el vendedor y no participar realmente en las actividades de ventas. La otra es que los clientes plantean muchas objeciones, pero estas no lo son; lo que realmente les importa, por ejemplo, "Este vestido fue un estilo popular el año pasado y ya está desactualizado", "La apariencia de este automóvil no es lo suficientemente estilizada", etc. Aunque pueda parecer una objeción, en realidad no es una objeción del cliente.

3. Objeciones ocultas

Objeciones ocultas significa que el cliente no plantea objeciones reales, sino que plantea varias objeciones reales o falsas para lograr la ventaja de resolver las objeciones ocultas. ambiente. Por ejemplo, un cliente quiere reducir el precio, pero plantea otras objeciones como calidad, apariencia, color, etc., reduciendo así el valor del producto y logrando el propósito de reducir el precio.

No importa qué tipo de objeción sea, primero debes tener una actitud correcta hacia ella, para poder manejarla de la manera correcta. En términos generales, ante las objeciones de los clientes, lo mejor es adoptar la siguiente actitud:

? Las objeciones son el mejor indicador de los pensamientos internos de su cliente.

? Las objeciones pueden abordarse para acortar el ciclo de ventas, mientras que las discusiones pueden retrasar o incluso destruir el proceso de ventas.

? Los clientes que no tienen objeciones son los más difíciles de tratar.

? La objeción significa que los beneficios que usted brinda aún no pueden satisfacer las necesidades de la otra parte.

? Escuche atentamente para distinguir entre objeciones genuinas, objeciones falsas y objeciones ocultas.

? No respondas a las objeciones con palabras exageradas. Cuando no sepa la respuesta, diga "Le daré la respuesta lo antes posible".

? Trate las objeciones como una señal de que el cliente quiere más información.

? Las objeciones significan que el cliente todavía quiere algo de usted.

En segundo lugar, las "dos fuentes" de objeciones

Algunas objeciones son causadas por los clientes y otras son causadas por los vendedores.

1. ¿Razones del cliente

? Negarse a cambiar. La mayoría de las personas suelen resistirse al cambio porque el trabajo de un vendedor provocará más o menos algunos cambios en los clientes. Por ejemplo, pase de la marca A a la marca B; utilice parte del presupuesto disponible actualmente para comprar protección futura, espere un momento;

? Las emociones están en su punto más bajo. Cuando el estado de ánimo del cliente está deprimido, es posible que no esté de humor para hablar de ello y es fácil plantear objeciones.

? No hay voluntad. No se despertaron los deseos del cliente y no se despertó su atención e interés.

? No poder satisfacer las necesidades del cliente. Las necesidades de los clientes no están totalmente cubiertas, por lo que no pueden identificarse con su producto.

? El presupuesto insuficiente resultó en precios inconsistentes.

? Excusas, excusas. Los clientes no quieren perder tiempo charlando.

? Los clientes tienen objeciones implícitas: cuando los clientes tienen objeciones implícitas, plantearán varias objeciones.

2. ¿La razón del vendedor

? Los vendedores no pueden ganarse a los clientes si su comportamiento y actitud los desaniman.

? Hizo una declaración exagerada y falsa. Por ejemplo, engañar a los clientes con declaraciones falsas genera más objeciones.

? Utilice demasiada jerga. Si hay demasiados términos técnicos y los clientes sienten que no son capaces de utilizarlos, plantearán objeciones.

? La conclusión de los hechos es incorrecta. El vendedor citó datos incorrectos de la encuesta, lo que provocó una reacción violenta por parte del cliente.

? Mala comunicación. Hablar demasiado o escuchar muy poco no permite captar las necesidades de los clientes, lo que genera muchas objeciones.

? La manifestación fracasó. Si no se muestra, los clientes inmediatamente lo cuestionarán.

? La actitud es demasiado alta y hace que los clientes sean irrazonables. Por ejemplo, si eres fuerte en todas partes, el cliente se sentirá insatisfecho y planteará objeciones subjetivas.

Solo comprendiendo los posibles motivos de la objeción se podrá juzgar con más calma la causa real de la objeción y "apuntar" a la causa para resolver verdadera y eficazmente la objeción.

Segundo: El arte de la recepción

"Hombres y mujeres son diferentes" habilidades de recepción

Debido a las diferencias en el desarrollo físico y psicológico entre hombres y mujeres, así como en la familia Las diferencias en responsabilidades y obligaciones tienen grandes diferencias en la psicología de compras y consumo.

Los consumidores masculinos suelen tener objetivos claros, por lo que rápidamente se motivan durante el proceso de compra y tienen una gran confianza en sus elecciones. Cuando entran en conflicto varios motivos de compra, pueden afrontarlo con decisión y tomar decisiones rápidas. En particular, muchos consumidores masculinos no están dispuestos a "juguetear con cada detalle" y no les gusta dedicar mucho tiempo a elegir y comparar. Incluso si hay algún problema con los zapatos que compraron, no lo solucionarán mientras no tenga nada que ver con la situación general. Durante las actividades de compra, los cambios emocionales de los consumidores masculinos no son tan fuertes como los de las mujeres y sus sentimientos son relativamente débiles. Hay muy pocas compras impulsivas y muy pocos arrepentimientos por las devoluciones. En vista de estas características de los consumidores masculinos, las guías de compras deben tomar la iniciativa de recibir calurosamente, recomendar activamente e presentar estilos, características, mano de obra, etc. Promover la rápida finalización de transacciones en detalle y satisfacer los requisitos psicológicos de los consumidores masculinos.

Las consumidoras se ven fácilmente afectadas por factores emocionales y la atmósfera ambiental durante el proceso de compra. Un anuncio o la prisa de un grupo de personas por comprar puede desencadenar compras impulsivas por parte de las consumidoras, especialmente las jóvenes, por lo que es común que las consumidoras se arrepientan de sus compras y las devuelvan. Al mismo tiempo, las consumidoras prestan más atención a la apariencia y belleza de los zapatos de cuero. A la hora de comprar zapatos, los zapatos de piel deben ser perfectos, tener sentido de los tiempos, liderar la tendencia y medir el valor del producto y el interés propio desde la practicidad. Esta es la razón por la que las consumidoras no pueden decidirse a comprar desde la tienda del este a la tienda del oeste. Por lo tanto, los guías de compras deben ser más entusiastas y pacientes al recibir a las clientas, y brindarles servicios más reflexivos y meticulosos, no apresurarse a hacer un trato y darles suficiente tiempo para elegir, comparar y probarse ropa que satisfaga su psicología realista; .

La práctica tiene perspicacia.

La particularidad de la profesión de guía de compras requiere que tengan agudas habilidades de observación, sean buenos para comprender la psicología de los consumidores a partir de su apariencia, comportamiento y comportamiento, juzgar correctamente los intereses y pasatiempos de los consumidores y brindar una recepción específica. .

1. A juzgar por la edad, género, vestimenta y características ocupacionales. Diferentes consumidores tienen diferentes necesidades de zapatos. En términos generales, las personas mayores prestan atención a la comodidad y la practicidad, las personas de mediana edad prestan atención a la belleza y la elegancia y los jóvenes prestan atención a la moda y la belleza. A los trabajadores les gustan los beneficios económicos, a los agricultores les gusta la firmeza y la durabilidad, a los intelectuales les gusta la elegancia y la generosidad, y a las personas en los círculos literarios y artísticos les gusta la singularidad. Cuando los consumidores ingresan a una tienda franquiciada, las guías de compras pueden inferir su ocupación y pasatiempos en función de su edad, sexo y vestimenta, y recomendar zapatos de manera específica.

2. A juzgar por la apariencia, la conversación y el comportamiento. Los ojos son las ventanas del alma, el lenguaje es la expresión de la psicología y el comportamiento es la reacción del pensamiento. A partir del comportamiento y las expresiones de los consumidores, podemos comprender mejor las necesidades y motivaciones de compra de los consumidores, y también podemos ver el temperamento y la personalidad de los consumidores. Los consumidores que actúan con rapidez y hablan con claridad son generalmente audaces y animados. Para este tipo de consumidores, las guías de compras deben presentar rápidamente estilos y concluir transacciones rápidamente. A la hora de elegir zapatos, los consumidores lentos, quisquillosos y vacilantes son generalmente más sumisos y menos independientes. Para este tipo de consumidores, los guías de compra deben ser pacientes y considerados, ayudarles a elegir y darles explicaciones adecuadas para animarles a tomar decisiones de compra.

3. Desde la perspectiva de la relación entre consumidores. Cuando los consumidores van a tiendas especializadas a comprar zapatos, especialmente zapatos de cuero de alto precio en grandes cantidades, la mayoría viene en grupos. Debido a las diferentes personalidades, intereses y aficiones, las opiniones suelen diferir. Al recibir a dichos consumidores, el guía de compras debe comprender los siguientes puntos: ① ¿Quién es el pagador? A veces es importante cumplir con los deseos del pagador. ②¿Quién es el usuario de los zapatos? A veces los usuarios tienen la última palabra. (3) Quién es el "experto" en la industria, por lo que aunque no es ni usuario ni pagador, juega un papel importante en la selección de estilos. Después de comprender la situación anterior, el guía de compras debe observar atentamente, priorizar, encontrar los "guardianes" que afectan el negocio y luego centrarse en los "guardianes" para ayudarlos a unificar sus opiniones y elegir zapatos.

Aprovechar la marea creciente

“Actividad, entusiasmo, paciencia y consideración” son los requisitos básicos para que las guías de compras reciban a los consumidores. Pero debemos aprovechar la mejor oportunidad, recibir a los consumidores de forma activa y entusiasta y hacerlo bien.

1. Cuando los consumidores ingresan a la tienda. Una excelente guía de compras debe poder observar y juzgar con precisión las intenciones de los consumidores cuando ingresan a la tienda y brindar los saludos y servicios correspondientes.

El primer tipo son los consumidores que tienen un propósito claro de compra. Este tipo de consumidor tiene objetivos claros, luego de ingresar a la tienda, principalmente le pide al guía que compre un determinado estilo. Para este tipo de consumidores, los guías de compras deben tomar la iniciativa de recibirlos y ayudarlos con entusiasmo a elegir lo que necesitan.

El segundo tipo son los consumidores con objetivos de compra poco claros. Estos consumidores caminan muy lentamente después de entrar a la tienda y siguen mirando a su alrededor. Para este tipo de consumidor, el guía de compras no debe estar ocupado acercándose, sino que debe permitirle observar libremente en un ambiente relajado. Cuando él (ella) muestre interés en un determinado estilo de zapatos, tomará la iniciativa de saludar y encontrar la talla adecuada para probarse.

El tercer tipo son los consumidores que vienen a pasar el rato sin tener intención de comprar. Algunos de estos consumidores "caminan" solos y otros "caminan" juntos. Después de entrar a la tienda, algunos caminaron lentamente y miraron a su alrededor; otros se comportaron con cautela; algunos fueron a lugares concurridos. Para este tipo de consumidores no están ocupados contactándolos, pero siempre deben estar atentos a sus movimientos. Cuando de repente se detiene a mirar un determinado estilo de zapato y expresa su gusto, o cuando camina por la tienda y se detiene a mirar este modelo, el guía de compras debería saludarlo a tiempo.

2. Cuando los consumidores compran. Cuando los consumidores compran zapatos de cuero, generalmente tienen que "mirar, preguntar, comparar, tocar y probar". Este es el proceso para que los consumidores comprendan y comprendan los zapatos nuevos. Por lo tanto, las guías de compras deben ayudar pacientemente a los consumidores a elegir, tomar la iniciativa de presentarlos y exhibirlos con cuidado, y no deben apresurarse a cerrar un trato ni apresurar a los consumidores. Cuando los consumidores comparan y eligen varios estilos, la guía de compras debe estar ligeramente alejada de los consumidores, permitiéndoles compararlos y probárselos libremente, y adivinar por su comportamiento qué estilos les gustan a los consumidores, aprovechando al máximo la profesionalidad de IS Knowledge. presentar con entusiasmo a los consumidores desde las materias primas, el diseño, el rendimiento, etc.

3. Cuando los consumidores necesitan recomendaciones. Las guías de compras deben utilizar métodos adecuados. Para satisfacer las necesidades de autoestima de los clientes, los productos generalmente deben lanzarse desde gama baja a media y alta para facilitar a los consumidores la elección de precios, mejorar la satisfacción del consumidor y promover el éxito de las transacciones. Además, durante el proceso de presentación, la guía de compras debe resaltar las características del nuevo modelo y respetar la personalidad del consumidor. El tono y método deben ser adecuados, y no debe exagerar ni dudar en dejar una mala imagen en el consumidor.

4. Cuando los consumidores dudan. En muchos casos, los consumidores no pueden tomar decisiones de compra debido a diversos factores. Al recibir a estos consumidores, las guías de compras deben analizar los motivos de sus dudas y utilizar un lenguaje apropiado para tranquilizarlos y decidirles a comprar.

Si tiene dudas sobre la calidad, la guía de compras debe presentar pacientemente la creatividad del diseño y el proceso de producción de los zapatos para que los consumidores comprendan o recomienden otros estilos. Si tiene dudas sobre el precio, la guía de compras debe ofrecer diferentes grados de variedades basándose en la comprensión del estatus económico y el poder adquisitivo del consumidor. Hay muchas formas en que las guías de compras eliminan las preocupaciones de los consumidores, como métodos prácticos, permitir a los consumidores probarse ropa, fortalecer la estimulación de los sentidos de los consumidores y eliminar las dudas de los consumidores. Además, existen métodos heurísticos, métodos comparativos, métodos de datos empíricos, etc. Las guías de compras deben ser flexibles.

5. Cuando los consumidores eligen zapatos. La guía de compras debe empacarse rápidamente. En circunstancias apropiadas, durante el empaque, la guía de compras también puede elogiar y elogiar la elección del consumidor para aumentar la atmósfera de alegría que brinda a ambas partes al completar la transacción, pero tenga cuidado de no exagerar, de lo contrario dejará una impresión falsa en el consumidor. Sentimiento real. Luego va al cajero y espera a que el consumidor pague antes de enviarlo a la tienda franquiciada para despedirse cortésmente.

Habilidades de recepción y juicio del tipo de cliente

Las actividades psicológicas generadas por las necesidades de consumo de los clientes conducen al comportamiento de consumo de los clientes. El comportamiento y la actitud de consumo del cliente determinan la compra del cliente. Es necesario para nosotros discutir el comportamiento y la actitud de consumo de los clientes. Por el momento, dividimos las actitudes de comportamiento de consumo de los clientes en cuatro categorías: habitual, racional, emocional y económica.

Habitual: este tipo de actitud de comportamiento de consumo muestra que los clientes no cambiarán fácilmente su consumo firme por una marca de zapatos de cuero o el patrocinio a largo plazo de una tienda franquiciada debido a la interferencia de factores externos o a largo plazo. persuasión por parte de otros.

Una vez que se forme esta actitud, será particularmente firme. A menos que la tienda franquiciada se mude o cierre, o que la calidad de los zapatos de cuero se deteriore repentinamente, su actitud no cambiará. Esto hace que sus médicos esperen un gran cambio.

Tipo racional: Este tipo de actitud de comportamiento del consumidor se manifiesta en que los clientes no creen en la publicidad ni en las sugerencias de sus amigos, sino que analizan, comparan y juzgan los zapatos de cuero basándose en su propio conocimiento y experiencia. decisión después de tener una cierta comprensión del rendimiento, calidad, apariencia, precio, variedad, etc. La mayoría de estos clientes son personas con amplios conocimientos y un alto nivel de alfabetización cultural. Por lo general, son muy sensibles a la calidad y el precio de varios zapatos y pueden calcular rápidamente la diferencia entre el valor real y el precio de los zapatos de cuero.

Perceptual: este tipo de actitud de comportamiento del consumidor se caracteriza porque los clientes se ven fácilmente afectados por las condiciones ambientales externas y aceptan las opiniones de los demás. Por ejemplo, se sienten atraídos fácilmente por la publicidad y otros tipos de publicidad. Al comprar zapatos, a menudo te atrae un determinado aspecto de los zapatos, como el estilo, el color, el precio, etc. , y generar deseo de compra, y tomar una decisión de compra rápidamente. Como resultado, estos clientes a veces se arrepienten de sus compras impulsivas.

Economía: Esta actitud de comportamiento del consumidor muestra que los clientes consideran la compra desde aspectos económicos, son más sensibles al precio y el precio es su principal opción a la hora de considerar la compra. Por ejemplo, algunos clientes compran zapatos de alta gama para buscar fama y moda, mostrar su solidez y estatus financiero, o satisfacer sus propias necesidades psicológicas, mientras que algunos clientes compran zapatos de gama baja o zapatos desechados para satisfacer sus propias necesidades.

Los clientes con actitudes de compra económicas y emocionales también deben captar actitudes de servicio. Para aquellos clientes que compran en exceso zapatos baratos, infórmeles el motivo de la reducción de precio y aconséjeles que compren con moderación. No debes ser mercenario, sólo vender lo más rápido posible y dejar de lado los intereses de tus clientes. Para los clientes que compran zapatos de alta gama, explíqueles cuidadosamente las ventajas y usos del producto, de modo que los clientes sientan que los zapatos que compraron a un precio elevado "valen su dinero". Para aquellos clientes que son impulsivos y se alegran mucho cuando ven los zapatos que les gustan, también podríamos charlar más con él, tratar de calmarlo y luego presentarle los zapatos para que pueda comprarlos en un estado relativamente tranquilo. Ya sabes, ganarse la confianza de los clientes es más importante que el rendimiento de las ventas, porque los clientes habituales pueden hacer que las tiendas franquiciadas sean más rentables.

Relativamente hablando, los clientes con actitudes de compra racionales son más difíciles de tratar. Para este tipo de cliente, la guía de compras no necesita introducir demasiado, pero para él, por ser un experto, puede señalar algunas carencias del calzado. La guía de compras le pidió que explicara claramente qué tipo de zapatos tenía. Si el tema es importante, no venderemos más. "Gracias por su amabilidad. Definitivamente le proporcionaremos mejores zapatos y nos esforzaremos por compensar su preocupación..." Esta sincera promesa es más poderosa que cualquier argumento innecesario.

Habilidades de “afiliación” rápida

Todo trato con las personas requiere que tengamos la capacidad de “llevarnos bien rápidamente”. Si no puedes utilizar diversas situaciones sociales para "llevarte bien rápidamente", no tendrás muchos amigos en tu vida y tu círculo de vida será muy estrecho. Las personas que carecen de afinidad la mostrarán con diversas palabras y hechos. Por ejemplo, una expresión fría y cautelosa, una actitud arrogante e independiente, un lenguaje hostil, una actitud extraña y contundente, una mirada crítica y exigente, etc. Puede hacer que las personas se sientan incómodas, disgustadas, evasivas e incluso temerosas. ¿Cómo pueden otros hacerse amigos de ellos simplemente manteniéndose alejados o escapando todos los días?

Kuaiqinhe debe adaptarse a las necesidades de la feroz competencia social y la acelerada vida moderna. El entorno en el que vivimos y trabajamos cambia constantemente, por lo que debemos estar preparados para aceptar nuevas personas y cosas en cualquier momento. Si desea aprender a desenvolverse rápidamente entre la multitud, al menos debe prestar atención a los siguientes puntos:

Primero, debe comprender las necesidades psicológicas de los demás y hacer todo lo posible para brindarles ayuda oportuna. Por ejemplo, a veces puedes prestar algo de dinero a otras personas, ayudar a otras personas a reparar sus bicicletas o resolver un pequeño problema, y ​​puedes hacer algunos buenos amigos.

En segundo lugar, debes ser bueno aprovechando la oportunidad y tener un "guiño". Si no te tomas un descanso al mediodía para hablar sobre el trabajo; no haces la vista gorda cuando otros sienten dolor, simplemente ríe y canta como de costumbre. Sea una persona considerada y simpática.

En tercer lugar, debes observar atentamente los sentimientos de los demás y tener un "espíritu inteligente" para decir algo que haga felices a todos. Utilizarás el humor y la sabiduría para animar el ambiente y convertirte en un activista irremplazable.

En cuarto lugar, debes estar dispuesto a tomar la iniciativa para hacer lo que el grupo necesita. También debes resolver problemas que otros no están dispuestos a esforzarse en resolver y ser una persona que todos necesitan.

El lenguaje es la principal herramienta para que las personas se comuniquen. Es una especie de poder, una especie de sabiduría, una especie de arma psicológica y táctica y un medio importante para lograr una relación rápida.

Los principios básicos que se deben seguir a la hora de hablar apropiadamente son: 1. No hacer a los demás lo que no quieres que te hagan a ti 2. Ser objetivo y considerar la situación del momento; , el estado psicológico de la otra parte y sus requisitos reales, y considere lo que dice, cómo dice que la otra parte puede aceptarlo. 3. Cabe señalar que a veces solo es necesario utilizar paralenguaje (como partículas modales); retroalimentación del lenguaje corporal, a veces solo necesitas escuchar, entonces deberías usar Principios de "El silencio es oro": 4. Tenga confianza, sea una persona mesurada, controle su lengua, no sea impulsivo, no fuerce la victoria de la violación, para que la comunicación interpersonal pueda ser relajada. Este es un desafío importante al que cada uno de nosotros nos enfrentamos actualmente.

“A todos les digo tres palabras, pero no todo lo que hay en mi corazón” no puede entenderse como un simple eufemismo. A veces estás tratando con personas que no conocen los detalles. Por lo tanto, debe haber espacio para la expresión y un fuerte sentido de protección de la privacidad personal o los secretos comerciales. A primera vista, parece un poco vulgar. Tiene sentido si lo piensas bien, porque hay algunas cosas que no puedes decirles a todos. Expresarse apropiada y apropiadamente es una adaptabilidad social importante.

En la vida diaria, las personas a menudo se encuentran con situaciones embarazosas o incluso desagradables con los entrevistados debido a una elección de palabras inapropiada o un discurso directo. La forma de cambiar esta situación es utilizar “estrategias verbales”. Estas estrategias verbales muchas veces nos permiten conseguir cosas inesperadas, traer alegría y felicidad, o convertir los fracasos en victorias en las relaciones interpersonales y convertirnos en ganadores.

Las estrategias verbales, como El arte de la guerra de Sun Tzu, se pueden encontrar en Treinta y seis estrategias. La llamada estrategia verbal consiste en hacer comentarios inesperados sobre personas, cosas y cosas con puntos de vista diferentes a los de una buena intención (o incluso a un "oponente") sin producir efectos irritantes. Para todas las cuestiones sin principios de la vida, incluso algunas cuestiones importantes basadas en principios, debes intentar utilizar estrategias verbales. El efecto no es sólo eliminar la hostilidad y promover el respeto, sino también llenar a la gente de una atmósfera amistosa. También puede mejorar el entorno familiar, el entorno de vida y el entorno laboral, y también es muy beneficioso para resolver algunos problemas.

Hay muchas habilidades en las estrategias verbales, como: 1. Evite responder preguntas delicadas directamente y diga eufemísticamente "evite lo importante y tome lo fácil" de lado; breve y largo, pero critica implícitamente elogiando los logros; 3. Sea vago y "debilite los bordes" de las disputas causadas por cuestiones sin principios; 4. Elogie a quienes lo rodean y no menosprecie "aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades"; los puntos de vista y las opiniones son a veces contradictorios, busque más similitudes para maximizar "Buscar puntos en común reservando las diferencias" 6. Entre amigos y parejas, es especialmente necesario adoptar una "ley de responsabilidad exclusiva" de alto perfil, estricta y tolerante; : 7. Cuando no esté satisfecho con la situación actual de la otra persona, puede animarla a seguir trabajando duro y esforzarse por alcanzar el estado ideal. 8. Cuando otros discuten y usted tiene confianza, no muestra su agudeza, sino que inspira a todos y deja que otros digan la frase "la gran sabiduría es como un tonto" 9. Cuando el tema en discusión llega a un punto muerto, se abre; otro tema, llamar la atención sobre otros temas y ampliar su pensamiento. l 0. Cuando estás pasivo y avergonzado, abres el tema o te ríes de ti mismo para distraer a los demás de ti.

De hecho, al comunicarse con cualquier persona, las "estrategias verbales" son mucho mejores que las "palabras infantiles". Si bien, entre amigos cercanos se puede “hablar”; entre compañeros de trabajo, se puede “decir la verdad”. Sin embargo, para mantener o desarrollar aún más las relaciones interpersonales, protegerse y adoptar una posición proactiva, las estrategias verbales pueden dejarle espacio para hablar y son una herramienta práctica poderosa y conveniente. Con buenas estrategias verbales, cada uno de nosotros puede convertirse en un maestro de la "relación rápida".

Técnicas para tratar bien a los clientes

Para prosperar el negocio, enriquecer los recursos financieros y derrotar a los competidores en la competencia, los comerciantes no sólo deben garantizar la calidad del producto y fijar precios razonables, sino también encontrar Maneras de tratar bien a los clientes.

Para tratar bien a los clientes, primero hay que ser bueno en "meterse" en el "corazón" del cliente. Gastar energía y energía para comprender y estudiar las necesidades de los consumidores, satisfacer las necesidades de los clientes, orientar el consumo y crear oportunidades comerciales basadas en los intereses de los clientes. Siempre hazles saber a tus clientes que recibir tus servicios resultará en mayores beneficios y que vale la pena pagar el mismo precio por comprar tus productos.

Ayuda a los clientes cuando tienen problemas. Una mujer de mediana edad fue a una tienda especializada y simplemente pagó por unos zapatos. Debido al mareo, de repente vomitó. Varias guías de compras dividieron inmediatamente el trabajo.

Uno la ayudó a sentarse en el sofá, otro limpió y el otro le puso agua caliente para ayudar a la señora a lavarse la cara y la boca. Mientras la mujer descansaba, el gerente asignó un guía de compras para que la llevara a su casa, lo que conmovió a la familia del cliente.

Resolver proactivamente los problemas de los clientes de manera oportuna. Los clientes quedaron gratamente sorprendidos y apreciaron mucho los servicios de la empresa. Además, para tratar bien a los clientes, debe poder tratar a los demás por igual y respetar a los clientes. No hay distinción entre clientes altos y bajos, todos son iguales frente a los comerciantes. Por supuesto, los ricos compran más productos, especialmente productos de alta gama, lo que debería ser bien recibido por los comerciantes. Pero también es un error ignorar a los clientes pobres con escaso poder adquisitivo.

Existe una historia que circula ampliamente en el mundo empresarial. Hay una famosa tienda de dim sum. Un día, un mendigo vino a esta famosa tienda a comprar un bollo al vapor con pasta de frijoles rojos. Esto es algo raro. Por eso, el aprendiz de la tienda siempre sentía que algo andaba mal después de envolverlo y no se atrevía a dárselo precipitadamente. En ese momento, el dueño de la tienda vio todo esto y gritó: "Espera un momento, se lo daré". Luego se lo entregó personalmente a la otra parte y luego de recoger el dinero le dijo amablemente "Gracias". "Gracias por tu patrocinio". Después, el aprendiz le preguntó al dueño de la tienda: "Se lo daré todos los días". Hay mucha gente en la tienda. ¿Por qué respetas tanto a este mendigo cuando viene a nuestra tienda? El dueño de la tienda dijo que la mayoría de las personas que vienen a nuestra tienda son personas ricas y prestigiosas, y no es raro brindarles servicios de alta calidad. Sin embargo, este cliente solo sacó flg -,, para probar el producto. bollos de frijoles que hicimos. Esto es raro, por lo que, por supuesto, debes respetarlo. Ésta también es la actitud que deben tener los compradores y vendedores.

De hecho, es más fácil para los "pobres" ganar dinero, mientras que los ricos tienen grandes exigencias y no pueden satisfacer fácilmente sus deseos. Se vuelven arrogantes y quisquillosos debido a su dinero. Hay mucha franqueza y "espíritu de compañerismo" en "los pobres". Le respetas un pie y él te respeta un pie. En la vida, a menudo hay algunas empresas que atienden a clientes habituales y distinguidos con mucho entusiasmo, pero muestran arrogancia y desdén por algunos clientes humildes. Por el contrario, tratan a los clientes mucho peor que los propietarios de las tiendas.

Finalmente, sea amable con sus clientes y aprenda a ser amable con sus errores. Los clientes pueden cometer algunos errores durante el proceso de compra de calzado. El hecho de que un comerciante maneje adecuadamente estos incidentes afectará directamente la reputación y credibilidad de la empresa.

En una tienda franquiciada, un cliente derribó accidentalmente un jarrón decorativo colocado junto a la vitrina, y el jarrón se rompió en varios pedazos. Pensó que esta vez definitivamente perdería dinero, pero para su sorpresa, la guía de compras no la culpó en absoluto, sino que la consoló y le informó al gerente de la tienda que el jarrón no estaba colocado correctamente, lo que asustó al cliente. El gerente de la tienda la recibió con una sonrisa, la acompañó personalmente a elegir los zapatos y los regaló a la tienda franquiciada con un 10% de descuento. Posteriormente, además de comprarse zapatos ella misma, también los presentó. Se puede ver que para las empresas, si un cliente inadvertidamente causa pérdidas, primero deben consolarlo y descubrir el motivo. No pueden regañarlo, y mucho menos usar esto como una excusa para matarlo, pero deben lidiar con ello. objetiva y justamente. De esta manera, no sólo podrá ganarse la comprensión y el favor de sus clientes, sino también convertirse en clientes permanentes.

En definitiva, tratar bien a los clientes es un trabajo muy complejo y sistemático, que refleja la filosofía empresarial y los principios operativos de la empresa. Cómo tratar realmente bien a los clientes requiere ciertas tácticas de marketing y estrategias comerciales. Creo que se puede pensar constantemente en los buenos aspectos del servicio para mejorar continuamente el nivel de servicio y tratar bien a los clientes.

Konosuke Matsushita, conocido como el dios de la gestión, tiene un dicho empresarial tan famoso: "Ser agradecido y servir con sinceridad definitivamente le devolverá todos los beneficios. Sí, en la competencia cada vez más feroz". Quien trate bien a los clientes definitivamente será el ganador.

Habilidad para utilizar bien el lenguaje