Guangxi 2016 3.15 Protección de derechos
El Comité de Consumidores de la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma de Guangxi publicó un plan de trabajo para conmemorar el "15 de marzo", Día Internacional de los Derechos del Consumidor en 2016.
Con el fin de realizar actividades publicitarias para conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15" en 2016, de acuerdo con el espíritu y requisitos de los documentos de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre las actividades "3.15", Se ha formulado el siguiente plan de trabajo.
1. Ideología rectora
Implementar a fondo el espíritu de la Quinta Sesión Plenaria del XVIII Comité Central del Partido Comunista de China y fortalecer la conciencia de las oportunidades de acuerdo con el objetivo general. requisitos de supervisión del mercado durante el período del "13º Plan Quinquenal" de la Administración Estatal de Industria y Comercio, conciencia de la innovación y conciencia del estado de derecho, establecer el concepto de consumidor primero, cumplir con las nuevas tendencias de expansión de. escala de consumo, mejora de la estructura de consumo y transformación de los patrones de consumo, tomar la mejora del entorno de consumo y salvaguardar los derechos del consumidor como un enfoque importante, y centrarse en el "nuevo consumo" del Año del Consumo, tomo la decisión "organizadas actividades conmemorativas . Al publicar vigorosamente las leyes del consumidor, ofrecer consultas a los consumidores, llevar a cabo educación del consumidor, guiar el consumo científico, impulsar la confianza del consumidor, nos esforzamos por crear un entorno seguro para el consumidor y contribuir a estimular la economía y hacer realidad los grandes objetivos de las "dos construcciones" de Guangxi. ".
2. Contenido del acto
(1) Realizar el acto de inauguración del Centro de Mando de Supervisión del Mercado de Internet Plus de la Administración Autonómica de Industria y Comercio. Durante el evento "3.15", la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma llevará a cabo la ceremonia de inauguración del "Centro de Comando de Supervisión de Mercado e Internet de la Oficina de Industria y Comercio de Guangxi" e invitará a los líderes de la región autónoma a participar, entre ellos:
1. Introducción al Centro de Comando de la Administración de Industria y Comercio de la Región Autónoma La estructura y función generales del personal demostrarán las funciones del nuevo sistema de plataforma del centro de comando 12315.
2.Organizar una visita al Centro de Comando 12315, Centro de Monitoreo Market Eye y Centro de Monitoreo de Transacciones en Línea de la Dirección de Industria y Comercio de la Región Autónoma para presentar el nuevo modelo de supervisión del mercado de "Internet más servicios + supervisión". " implementado por la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma, y demuestra la industria y el comercio en nuestra región. El departamento aplica big data para implementar tecnologías modernas y nuevos logros en la supervisión inteligente del mercado.
3. El Comité de Consumidores de Guangxi presentó la estructura y funciones del Centro de Educación del Consumidor y organizó actividades del foro de educación del consumidor.
Los centros 12315 de cada oficina industrial y comercial municipal deben hacer un buen trabajo en la interconexión de audio y video y depuración de equipos con el centro de comando 12315 de la oficina industrial y comercial de la región autónoma.
(2) Realizar actividades de “Protección de los Derechos del Consumidor Rural”. De acuerdo con el espíritu de los documentos precisos sobre alivio de la pobreza del comité del partido y del gobierno de la región autónoma, llevaremos a cabo actividades profundas de "protección de los derechos de consumo rural". El contenido incluye:
En marzo, la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma organizará un grupo de expertos en protección de los derechos del consumidor (grupo de publicidad) compuesto por departamentos relevantes y equipos de servicio voluntario de alivio de la pobreza para ir al condado de Sanjiang para llevar realizó "entrega de derecho, tecnología y calidez" Acudió a actividades de campo y aulas de educación del consumidor, y realizó el acto de inauguración de la “Gira de Protección de los Derechos del Consumidor a las Zonas Rurales” de la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma.
2. De acuerdo con el espíritu de "alivio específico de la pobreza", las oficinas industriales y comerciales de todas las ciudades y condados deben centrarse en los condados clave en el trabajo de desarrollo y alivio de la pobreza a nivel nacional y autónomo, confiando en los consumidores. bases educativas y "una conferencia y dos estaciones" para llevar a cabo una actividad en profundidad de "Protección de los derechos del consumidor rural". Al organizar conferencias sobre educación del consumidor, brindamos educación y orientación al consumidor, productores y operadores, y mejoramos la conciencia legal de los consumidores sobre la protección de sus derechos. Al profundizar en los campos rurales, impartimos conocimiento científico sobre el consumo, conocimiento de identificación contra la falsificación y conocimiento de las leyes y regulaciones, ayudando a los consumidores rurales a establecer conceptos de consumo que sean ecológicos, civilizados, racionales, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente. Al guiar a los agricultores pobres a desarrollar vigorosamente productos ecológicos, ayudamos a los agricultores a deshacerse de la pobreza y enriquecerse, al mismo tiempo que prestamos atención al desarrollo sostenible de la protección del medio ambiente ecológico.
(3) Realizar actividades de publicidad del tema “3.15”. Se realizarán amplias actividades de publicidad en torno al tema del Año del Consumidor “Nuevo Consumo, Yo Tomo la Decisión”.
Durante el período "3.15", cada oficina industrial y comercial municipal debe organizar y llevar a cabo actividades publicitarias temáticas "3.15" con temas destacados, diversas formas y rico contenido basados en las condiciones reales de la jurisdicción. Los principales líderes o líderes a cargo deben participar en actividades de protección de los derechos del consumidor a gran escala, experimentar personalmente la aceptación y el manejo de las quejas e informes de los consumidores, estar fundamentados, comprender el sentimiento del público y fortalecer aún más la imagen de las agencias industriales y comerciales que sirven al consumidor. gente. Los líderes de la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma optarán por participar en actividades relevantes en sitios publicitarios de algunas ciudades y distritos.
(4) Realizar una rueda de prensa. En vísperas del "15 de marzo", las oficinas industriales y comerciales locales deberían celebrar rápidamente conferencias de prensa o sesiones informativas para informar a los principales medios locales sobre la información sobre la protección de los derechos del consumidor. El contenido incluye: 1. Notificar los preparativos para las actividades publicitarias "3.15", movilizar a todos los sectores de la sociedad para que utilicen los medios de comunicación para participar en actividades publicitarias para conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15" y promover la gobernanza de la protección de los derechos del consumidor. 2. Presentación del Departamento Industrial y Comercial y del Consejo de Consumidores de 2015. Aspectos destacados y logros del trabajo anual de protección de los derechos del consumidor, así como casos típicos de protección de los derechos del consumidor en 2015 y puntos clave del trabajo de protección de los derechos del consumidor en 2016; las inspecciones puntuales de 2015 y las inspecciones de la calidad de los productos básicos en el campo de circulación de los departamentos industriales y comerciales, anuncian 12315 puntos críticos de notificación de quejas de los consumidores y emiten advertencias a los consumidores basadas en las condiciones y consejos reales 4. Informar los resultados de la encuesta de satisfacción del consumo social de 2015; las cinco principales industrias de servicios públicos, entre ellas el suministro de energía, el suministro de agua, el suministro de gas, las comunicaciones y la televisión por cable.
(5) Se realizó un simposio para conmemorar el “3.15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor y la Implementación de la Ley del Consumidor. En vísperas del "3.15", las agencias industriales y comerciales y los comités de consumidores de todos los niveles deberían celebrar simposios dirigidos por los comités de consumidores, invitando a miembros de los comités de consumidores del mismo nivel, representantes de los consumidores, operadores, representantes de asociaciones industriales, abogados y representantes voluntarios. Los representantes del Comité Nacional de la CCPPCh y otras personas relevantes escucharon opiniones y sugerencias de todos los ámbitos de la vida sobre el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos industrial y comercial y del Consejo de Consumidores. Los comités de consumidores en todos los niveles deben aprovechar plenamente su papel de puente, generar conciencia social y promover activamente la transformación de las ideas de protección de derechos desde el alivio ex post a la prevención previa, ampliar el alcance de la protección de los derechos de los campos tradicionales a los campos emergentes, y ampliar los métodos de protección de los derechos desde la mediación hasta la reconciliación primero, promover el trabajo de protección de los derechos del consumidor para formar un nuevo patrón de gobernanza social.
(6) Recopile diez casos típicos de protección de los derechos del consumidor en Guangxi en 2015. Los departamentos industriales y comerciales y las organizaciones de consejos de consumidores de todos los niveles de la región deben seleccionar entre los casos de quejas de consumidores aceptados en 2015 o los "traspasos de casos" que fueron investigados y atendidos con éxito, casos de mayor valor o mayor impacto, despertando fuertes repercusiones. entre los consumidores y provocando una preocupación social generalizada. Para los casos típicos de preocupación, se deben preparar materiales escritos (con imágenes) y enviarlos a la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma según sea necesario. Los "Diez casos típicos principales de protección de los derechos del consumidor en Guangxi en 2015" fueron seleccionados por el equipo de revisión de la Oficina de Industria y Comercio de la Región Autónoma y anunciados al público a través de los medios de comunicación para guiar a los operadores a operar con integridad y cumplir con la ley. , mejorar la capacidad de prevención de los consumidores y la conciencia sobre la protección de sus derechos, y promover la atención de toda la sociedad. Proteger los derechos de los consumidores y mejorar la credibilidad y la influencia de los departamentos industriales y comerciales y las organizaciones de consejos de consumidores.
3. Requisitos laborales
(1) Fortalecer el liderazgo y esforzarse por obtener resultados prácticos. Los departamentos industriales y comerciales y los comités de consumidores de todos los niveles deben otorgar gran importancia a las actividades publicitarias para conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15", informar activamente sobre situaciones relevantes a los gobiernos locales y buscar el apoyo de los gobiernos locales y los departamentos financieros que deben fortalecer aún más; la organización y liderazgo de actividades y formular Planes específicos, implementar responsabilidades laborales, hacer un buen trabajo en orientación, supervisión, organización y coordinación, movilizar todas las fuerzas sociales para participar activamente y asegurar que las actividades de conmemoración del "3.15" sean influyentes, en -Profundidad, avance e innovación.
(2) Realizar sus funciones con eficiencia y cumplir con sus responsabilidades. Los departamentos industriales y comerciales de todos los niveles deben mejorar sus capacidades de desempeño y niveles de servicio con el fin de brindar servicios eficientes, convenientes y de alta calidad. Primero, asegúrese de que existan responsabilidades. Durante el período "3.12315", especialmente durante la fiesta CCTV "3.15", las oficinas industriales y comerciales de todos los niveles deben cumplir con el sistema de turnos de trabajo de 16 horas (08:00-24:00) y estar en servicio en cualquier momento. En segundo lugar, debemos garantizar canales fluidos para las reclamaciones. Cada centro de la ciudad 12315 debe garantizar que la línea dedicada 12315 y la línea directa fija de quejas estén abiertas, que los canales de desvío de quejas y denuncias estén abiertos y que el sistema de red de quejas y denuncias 12315 esté abierto. Durante el evento, la Dirección de Industria y Comercio de la Región Autónoma realizará inspecciones aleatorias. En tercer lugar, debemos garantizar que la aplicación de la ley sea segura y esté vigente. Las agencias industriales y comerciales de todos los niveles deben tener equipos de emergencia de las fuerzas del orden en espera, prestar mucha atención a la opinión pública y hacer un buen trabajo en respuesta de emergencia a los problemas expuestos en la fiesta "3 15" en cualquier momento, para garantizar que las quejas sobre la transferencia de la parte CCTV se puede manejar de manera rápida y eficiente, de modo que todo esté en su lugar, todo tenga eco.
(3) Organizar y fortalecer cuidadosamente la publicidad. Los departamentos industriales y comerciales y los centros de publicidad de todos los niveles deben organizar y planificar cuidadosamente los programas de publicidad y esforzarse activamente por conseguir el apoyo de la opinión pública por parte de los medios de comunicación. Es necesario crear columnas y entrevistas sobre la protección de los derechos del consumidor en los periódicos, estaciones de radio y televisión locales, filmar videos promocionales del sistema de protección de los derechos especiales, exponer casos típicos, establecer una buena imagen de la industria y el comercio, aliviar las preocupaciones de la gente y contribuir a su sustento.
(4) Retroalimentar y fortalecer la comunicación. Después de las actividades "3.15", las autoridades industriales y comerciales y los comités de consumidores de todos los niveles deben resumir cuidadosamente las actividades, enviar rápidamente información relevante al gobierno local y los departamentos pertinentes, y enviar el resumen de la actividad y las imágenes (con descripciones de texto) a través de OA antes. Informe de 25 de marzo a la División de Protección al Consumidor de la Dirección Industrial y Comercial de la Región Autónoma, 2012315.