Cómo vender productos por teléfono
Intenta gestionar las llamadas tú mismo en la medida de lo posible y solo transfiérelas a otra persona cuando no sea necesario. En este momento, debe explicar el motivo a la otra parte y pedirle perdón. Antes de tomar tal decisión, debe asegurarse de que la otra parte quiera que transfiera la llamada a otra persona. Preséntate
Después de encontrar a la persona que buscas (a veces sabes que es responsable de algo, pero es posible que no sepas su nombre), tan pronto como la otra persona levanta el teléfono, debe saludar cortésmente y luego indicar claramente su nombre completo, luego el nombre de su empresa y luego decirle a la persona para qué está aquí y qué servicios puede brindarle nuevamente, una vez que la persona diga su nombre, puede hacerlo; Utilice su nombre de vez en cuando durante las conversaciones. Graba en cualquier momento
Al realizar una llamada telefónica, sujeta el micrófono en tu mano izquierda y un lápiz y papel en tu mano derecha para anotar la información que escuches en cualquier momento (claro, si escribes con la mano izquierda ocurre lo contrario). Si no estás preparado y tienes que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que estás distraído y no escuchaste atentamente lo que dijo, además, tienes que hacer tantas llamadas al día y; Es imposible que recuerdes lo que dijo cada cliente. La memoria humana siempre es limitada, por eso hay un viejo dicho que dice que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. Mantener un buen registro también le facilitará el seguimiento de la situación la próxima vez que llame. Continúe con la pregunta completa.
No pierda el tiempo haciendo vacilaciones durante la llamada telefónica. Después de presentarnos a mí y a mí, inmediatamente vamos al grano y aceleramos la conversación de negocios. Debido a que el tiempo es precioso, es posible que otros no escuchen sus tonterías. Comprenda la situación de la otra empresa, encuentre necesidades basadas en los productos de la empresa de servicios y piense y observe el problema desde la perspectiva de la otra parte. Usted está aquí para brindar soluciones a los problemas de otras personas, no para robarles el dinero. Por eso es importante aprender a preguntar. Tenga confianza y esté preparado.
Ten a mano suficientes números de teléfono antes de realizar la llamada. Al llamar a otras personas, debe ajustar su forma de pensar, tener una comprensión completa del conocimiento del producto, tener un patrón de llamadas telefónicas y saber cómo responder diferentes preguntas. Luego, cuando suene el teléfono que marcó, debe concentrarse en usted mismo lo antes posible y dejar temporalmente las cosas que tiene a mano para que su cerebro pueda procesar claramente la información o los negocios que trae el teléfono. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse de inmediato. Si no responde a la llamada durante mucho tiempo, la otra parte colgará o perderá interés en lo que tiene que decir a continuación y usted perderá la oportunidad de obtener información o hacer negocios. Presta atención a tus invitados y a su tiempo.
Si estás hablando por teléfono y la otra persona te hace algunas preguntas que no puedes responder y tienes que cortar la llamada para buscar alguna información, debes actuar con rapidez. También puede decirle cortésmente a la otra parte: "¿Está dispuesto a esperar un rato?" "Cuando le pide a la otra parte que espere, puede presionar el botón de espera. Si su teléfono no tiene un botón de espera, coloque suavemente el auricular sobre la mesa. Si toma más tiempo de lo esperado verificar la información, puede contestar el teléfono de vez en cuando. Explique su progreso a la otra parte. Por ejemplo, puede decir: Sr. XX, lo encontré. Espere un momento. Cuando termine la búsqueda, vuelva a levantar el teléfono. , puedes decir: "Lo siento, por favor". Has estado esperando durante mucho tiempo. "Atraiga la atención de la otra parte. Realice una transacción basada en la llamada telefónica.
Pero después de presentarle el producto a la otra parte, la otra parte puede pedirle que lo piense o lo discuta con sus superiores. Usted Debería decir que te llamarán en dos días. Cuando llames para hacer un seguimiento, pregúntale qué piensa. Finalmente, el trato está cerrado. Estás aquí para servirle, no para pedirle que te dé siete propinas. para telemarketing: La primera voz importante
Cuando llamamos a una empresa, si conseguimos comunicarnos, estaremos muy contentos de escuchar los amables y bonitos saludos de la otra parte, para que la conversación entre los dos. Las partes pueden desarrollarse sin problemas. También tengo una buena impresión de la empresa. Simplemente preste un poco de atención a su comportamiento en el teléfono y dejará una impresión completamente diferente en la otra parte, pero la voz es clara, agradable y clara. Deje una buena impresión a la otra parte y la otra parte también tendrá una buena impresión de su empresa. Por eso, recuerde estar de buen humor al contestar el teléfono.
Mantén un buen humor al realizar llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, se contagiará de tu tono alegre y dejará una excelente impresión en la otra parte. Debido a que las expresiones faciales pueden afectar los cambios de voz, incluso en el teléfono, debes responder con una mentalidad de "mírame". Postura correcta y voz clara
No fume, beba té ni coma bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso si la otra parte es perezosa, aún puede "escucharla". Si te sientas encorvado en una silla mientras haces una llamada telefónica, tu voz sonará perezosa y apática; si te sientas erguido y mantienes el cuerpo erguido, tu voz sonará dulce y llena de energía; Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra persona, debe tratarla como a la persona que está frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible. Nunca fume, beba té ni coma bocadillos mientras habla por teléfono. Incluso si la otra parte es perezosa, aún podrá "escucharlo". Si te sientas encorvado en una silla mientras haces una llamada telefónica, tu voz sonará perezosa y apática; si te sientas erguido y mantienes el cuerpo erguido, tu voz sonará dulce y llena de energía; Responda de forma rápida y precisa
Los trabajadores modernos están ocupados en el trabajo y suelen tener dos o tres teléfonos en sus escritorios. Cuando escuchen sonar el teléfono, deben levantar el auricular con precisión y rapidez, y priorizar las llamadas de larga distancia, preferiblemente dentro de los tres timbres. El teléfono sonó durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, o es de mala educación pedirle a la otra parte que espere, la otra parte se impacientará mientras espera y su empresa le dejará una mala impresión. Incluso si el teléfono está lejos de nosotros y no hay nadie cerca cuando escuchamos que suena el teléfono, debemos levantar el auricular lo antes posible. Esta actitud debería ser poseída por todos, y este hábito debería ser cultivado por cada empleado de oficina. Mantenga registros cuidadosos y claros
Tenga en cuenta las habilidades 5W2H en todo momento. El llamado 5W2H se refiere a ① cuándo, quién, quién, ③ dónde, qué, qué, ⑤ por qué, ⑦ cuánto. Estos materiales son muy importantes para nuestro trabajo. Hacer y contestar llamadas es igualmente importante. La concisión y la integridad de los registros telefónicos dependen de las habilidades de 5WIH. Comunicación telefónica efectiva
Primero debemos confirmar la identidad de la otra parte y comprender el propósito de la llamada de la otra parte. Si no puede manejarlo usted mismo, debe registrarlo cuidadosamente y explorar con tacto el propósito de la llamada de la otra parte, para no retrasar las cosas y ganarse el favor de la otra parte. Escuche con paciencia las preguntas de la otra parte cuando exprese opiniones, déjele hablar libremente y no interrumpa a menos que sea absolutamente necesario. Durante este período, pueden hacer preguntas y discutir las necesidades y problemas de cada uno. Prestar atención a escuchar y comprender, ser empático y establecer una buena relación son las claves para una comunicación telefónica eficaz. Cuando reciba una llamada de culpa o crítica, debe explicarlo con tacto, expresar su disculpa o gratitud y no discutir con la persona que habla. Preste atención a la precisión de la conversación telefónica y explique los asuntos de manera completa y clara para aumentar el reconocimiento de la otra parte. No permita asuntos superficiales. Cortesía antes de colgar el teléfono.
Por lo general, la persona que llama debe iniciar la finalización de una conversación telefónica y luego despedirse cortésmente de la otra parte. Debe haber una conclusión clara, decir "gracias" y "adiós" y luego colgar el teléfono con cuidado. No cuelgues el teléfono después de terminar de hablar.