¿Cómo presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial de JD.COM?

Puede presentar una queja ante el departamento de administración industrial y comercial local de JD.COM. Las quejas deben proporcionar la siguiente información: el nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; el nombre y dirección del demandado; los requisitos, los motivos y los fundamentos fácticos relevantes de la queja, etc.

De acuerdo con las "Medidas de la Administración de Industria y Comercio para el manejo de quejas de los consumidores", las disposiciones son las siguientes:

1. donde está ubicado el operador o donde ocurre el comportamiento comercial (está bajo la jurisdicción del municipio) y los departamentos administrativos industriales y comerciales del distrito.

Los consumidores pueden presentar quejas ante el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador, o ante el departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra la plataforma comercial de terceros.

2. Artículo 12 Si un consumidor presenta una queja a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberá indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor. ; la persona que se solicita El nombre y dirección de la persona; los requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes de la queja, etc.

Si un consumidor presenta una reclamación por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.

Datos ampliados

De acuerdo con las “Medidas para la Atención de Quejas de Consumidores de las Agencias Administrativas Industriales y Comerciales”, el proceso para que los departamentos industriales y comerciales acepten quejas es el siguiente:

1. Reclamaciones de los consumidores: Los consumidores pueden presentar sus quejas por carta, fax, mensaje de texto, correo electrónico, sitio web 12315 o acudir al departamento industrial y comercial, explicando el contenido y los motivos de la queja;

2. El departamento industrial y comercial acepta quejas: si la queja del consumidor cumple con los requisitos, el personal de la administración industrial y comercial aceptará las quejas y registrará la información relevante dentro de los siete días hábiles;

Si las partes consumidoras están de acuerdo. mediación en el plazo de 3,60 días, el departamento de administración industrial y comercial organizará la mediación e informará a las partes del momento y lugar de la mediación, mediador, etc. Una vez que las partes lleguen a la mediación, el departamento de administración industrial y comercial preparará una carta de mediación y la mantendrá en archivo.

Enciclopedia Baidu-Medidas para las agencias de administración industrial y comercial en la gestión de quejas de los consumidores