Línea de denuncia municipal 12315
1. Las quejas a las que se hace referencia en esta plataforma se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios debido a las necesidades de consumo diario, que tienen disputas de derechos del consumidor con los operadores y solicitan al departamento de supervisión del mercado que las resuelva. la disputa.
2. El contenido de la queja completado por el denunciante debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros, buscar la veracidad de los hechos y proporcionar información de contacto válida, como el número de teléfono, de acuerdo con los requisitos. de la plataforma y de la unidad de tratamiento, para que el departamento de supervisión del mercado pueda gestionar la reclamación contactando al reclamante con prontitud.
3. Las quejas serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de actividad comercial o residencia del demandado.
Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web creados por ellos mismos y otros servicios en línea serán tramitados por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en su lugar de residencia. . Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.
4. De acuerdo con las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones sobre Supervisión y Administración del Mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar la reclamación tomará una decisión sobre si acepta o no la solicitud. queja dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja, y notificar al demandante.
5. El departamento de supervisión del mercado no aceptará quejas bajo ninguna de las siguientes circunstancias:
(1) La queja no es responsabilidad del departamento de supervisión del mercado, ni del organismo administrativo. no tiene la autoridad para manejarlo;
(2) Los tribunales, instituciones de arbitraje, autoridades reguladoras del mercado u otras agencias administrativas, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley han aceptado o manejado el mismo disputa de derechos del consumidor;
( 3) Comprar o utilizar bienes o recibir servicios no es necesario para el consumo diario, o no se puede probar que existe una disputa de derechos del consumidor con el demandado;
(4) A menos que la ley disponga lo contrario, el demandante sabe o debería saber que sus derechos e intereses han sido infringidos por el demandado durante más de tres años;
(5) No proporcionar los materiales especificados en el Artículo 9, Párrafo 1 y Artículo 10 de las "Medidas Provisionales para el Tratamiento de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado";
(6) Otras circunstancias que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y normas.
6. Con el consentimiento del denunciante y del demandado, el departamento de supervisión del mercado mediará y tramitará la denuncia. Sin embargo, si las leyes y reglamentos establecen lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Animar al denunciante y al demandado a negociar en pie de igualdad y reconciliarse por su cuenta.
7. Si el destino de la queja está en el directorio empresarial ODR, cuando el reclamante seleccione la unidad de procesamiento, la plataforma mostrará automáticamente la opción de verificación "Green Channel Enterprise". Cuando el reclamante marca la casilla, significa que acepta ingresar al proceso de conciliación con el demandado y presentar una queja directamente a través del mecanismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la plataforma. Las disposiciones pertinentes del mecanismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la plataforma. se aplicará. El demandado negociará con el denunciante para resolver el asunto en un plazo de diez días hábiles. El tiempo de conciliación entre el denunciante y el demandado no está incluido en el plazo de tramitación del departamento de supervisión del mercado. Si el asunto no puede resolverse, el denunciante también puede presentar una reclamación ante el departamento de supervisión del mercado.
8. Quejarse de un asunto a la vez. Por favor, no quejarse de lo mismo repetidamente, ni quejarse de diferentes denunciantes en un formulario de queja. Dado que las quejas y los informes se manejan de manera diferente, no incluya el contenido denunciado en su queja.
9. La plataforma nacional 12315 es solo uno de los canales para que los departamentos de supervisión del mercado local reciban y manejen quejas relevantes. Los reclamantes también pueden presentar quejas llamando a la línea directa local 12315 o al método anunciado por el departamento de supervisión del mercado local.
10. No publique comentarios que violen la Constitución y las leyes de la República Popular China, y no difunda rumores ni calumnie a otros en esta plataforma. El denunciante asumirá todas las responsabilidades legales que se deriven de la conducta de dejar mensajes.
11. Proporcionar opiniones, sugerencias, solicitudes de divulgación de información gubernamental, solicitudes de reconsideración administrativa, cartas y visitas al departamento de supervisión del mercado, y reflexionar sobre el desempeño de sus funciones por parte del personal del departamento de supervisión del mercado.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 19: Un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona son Defectuoso, que pone en peligro la vida personal y la seguridad de la propiedad, se debe informar inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes, se debe informar a los consumidores y se deben tomar medidas como el cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, tratamiento inofensivo, destrucción y cese de producción o servicios. tomado. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.