¿Cuál es el proceso general de consulta psicológica?
1. Establecer una buena relación de asesoramiento y recopilar información relevante sobre los problemas de búsqueda de ayuda del cliente.
(1) Establecer una buena relación de consultoría
La condición básica para una consulta eficaz es que el consultor debe mantener una buena relación de consultoría con el cliente. La llamada buena relación de consejería significa que el consejero utiliza la misma actitud consistente, sincera, afectuosa y de apoyo para hacer que el cliente se sienta comprendido, valorado y cuidado, de modo que confíe en el consejero y esté dispuesto a abrirse al cliente. consejero. En la actualidad, la mayoría de las escuelas de consultoría creen que las relaciones de consultoría afectarán la eficacia del asesoramiento, porque sin una buena relación de consultoría, la consultoría sólo puede limitarse al intercambio de información superficial.
En la actualidad, algunos no profesionales tienen malentendidos sobre la consulta porque no saben que la eficacia de la consulta depende de la relación de consulta. Creen:
1. La negociación puede hacer que las partes cambien inmediatamente.
2. Mientras el consultor hable con el cliente, será efectivo, de lo contrario el consultor será incompetente.
3. La consulta es un proceso de preguntas y respuestas. El consejero puede comprender rápidamente los problemas del cliente y analizar los motivos para ayudarlo a comprender.
La razón de este malentendido es que creen erróneamente que los problemas de las partes deben resolverse inmediatamente al inicio de la negociación. No saben que no importa cuán capaz sea el consejero, a menos que el cliente esté dispuesto, el consejero no puede entrar en el mundo interior del cliente, y mucho menos conducirlo a percibir sentimientos y pensamientos desconocidos. Por lo tanto, el propósito de la primera etapa de la negociación no es ayudar a las partes a resolver el problema de inmediato, sino establecer una buena relación de negociación.
El tiempo que lleva establecer una buena relación de consultoría varía dependiendo de las características de las partes involucradas. Sin embargo, lo que es seguro es que sin una buena relación de negociación no habrá resultados de negociación a largo plazo.
(2) Recopilar información relevante sobre los temas sobre los que las partes buscan ayuda.
Al inicio de la consulta, el cliente describe su problema. En este momento, el consultor debe escuchar atentamente la descripción del cliente, responderle cuando sea necesario y transmitirle su comprensión. Para recopilar información planteada por las partes interesadas, se podrán utilizar preguntas para recopilar información adicional relevante sobre las partes interesadas cuando sea necesario.
En segundo lugar, llevar a cabo debates en profundidad entre todas las partes y explorar las causas fundamentales del problema.
Cuando la consulta entra en la segunda etapa, el consejero y el cliente tienen una buena relación de consulta. El consejero puede guiar al cliente hacia el mundo interior profundo y explorar experiencias desconocidas para el cliente.
En esta etapa, el consejero puede guiar al cliente a explorar temas relevantes en profundidad a partir de la información recopilada en la primera etapa, y rastrear la causa raíz del problema a partir del comportamiento explícito superficial. Debido a que diferentes consejeros tienen diferentes marcos teóricos, las direcciones de exploración también son diferentes. Por ejemplo, la teoría familiar, la terapia Gestalt, la terapia cognitiva y la terapia conductual tienen diferentes explicaciones para las conductas anormales y las direcciones de la discusión son naturalmente diferentes.
Tres. Tome medidas para resolver el problema y finalizar la consulta:
El propósito de la tercera fase de consulta es doble: primero, después de que todas las partes comprendan la causa raíz del problema, deben formular un plan y tomar medidas. acciones para solucionar el problema. En segundo lugar, poner fin a su relación de consultoría.
En lo que respecta al primer objetivo, en la segunda etapa de discusiones, todas las partes han entendido la raíz del problema. Algunos clientes pueden cambiar su comportamiento directamente a partir del insight de la segunda etapa de exploración, pero más clientes deben formular un plan para cambiar su comportamiento con la ayuda de un consejero, de modo que puedan saltar del "insight" a la "acción" y tomar decisiones. los resultados del cambio se concretan en el comportamiento.
Datos ampliados:
El asesoramiento psicológico conductista se basa en la teoría del aprendizaje y la teoría de la terapia conductual. Cree que los problemas de conducta y los síntomas de las personas son causados por una cognición y un aprendizaje incorrectos, y defiende que la consulta psicológica debe centrarse en los problemas de conducta actuales del cliente y centrarse en el aprendizaje y la solución de un problema de conducta especial para promover el cambio y la desaparición de las conductas problemáticas. o la adquisición de nuevos comportamientos. El fundador del conductismo fue Watson, pero los que tuvieron mayor impacto en el asesoramiento psicológico fueron el condicionamiento clásico de Pavlov, el condicionamiento operante de Skinner y la teoría del aprendizaje social de Bandura.
Pavlov realizó experimentos con perros.
Cuando un perro come, desencadena la salivación, que es un reflejo incondicionado. Si tocas una campana para un perro, no provocará salivación, pero si le das de comer mientras tocas la campana, el perro salivará después de escuchar la campana sola varias veces. El estímulo original que no tenía nada que ver con la secreción salival - la campana - se convirtió en el estímulo incondicionado que provocó el reflejo incondicionado de la secreción salival - la señal de alimento, que se transformó en la señal estímulo que provocó la salivación.
Si los reflejos condicionados no se fortalecen y mantienen, se desvanecerán. Para malos hábitos, problemas psicológicos, trastornos psicosomáticos, etc. Formado por reflejos condicionados inconscientes, podemos utilizar estímulos contracondicionados durante el asesoramiento para eliminarlos y repelerlos.