Ayúdame a encontrar un caso y un análisis sobre la comunicación entre directivos y empleados.

Caso Tianlong Airlines Food Company

Luo Yun ha trabajado como gerente regional en Tianlong Airlines Food Company durante casi un año. Está a cargo de 10 estaciones de suministro, cada una con un director responsable de las ventas y servicios a los clientes dentro de un determinado rango.

Tianlong Company no solo presta servicios a las aerolíneas, sino que también proporciona los alimentos necesarios a las unidades que piden comida china y occidental en lotes. Tianlong emplea a todo el personal de cocina necesario, obtiene todos los ingredientes y cocina los alimentos pedidos según las especificaciones del cliente. El director de la estación de suministro es responsable de formular planes, preparar presupuestos y monitorear las actividades de ventas y servicios para los clientes designados.

En el primer año de asumir el cargo, Luo Yun visitó principalmente varias estaciones de suministro para comprender la situación comercial y familiarizarse con todo el personal de cada estación. A través de la inspección, ganó mucho y ganó mucha confianza.

El mayor entre los 10 directores de Luo Yun es Ma Bolan. Solo asistió a la universidad durante un año y luego se unió a Tianlong. Comenzó como líder del equipo de cocina y se convirtió en director de la estación de suministros hace más de tres años.

Después de casi un año de contacto, Luo Yun entendió las fortalezas y debilidades de Lao Ma. Lao Ma es muy bueno entablar buenas relaciones con las personas que valora, incluidos sus subordinados y clientes. Todos sus clientes son "incondicionales" y ninguno de ellos ha recurrido a los rivales de Tianlong para realizar pedidos en los últimos tres años. Después de su orientación y capacitación, varios de los subordinados que reclutó fueron ascendidos y se convirtieron en gerentes en otras regiones. Sin embargo, sus malos hábitos alimenticios le provocaron graves problemas de salud, entre ellos obesidad, enfermedades cardiovasculares y cálculos en la vesícula, lo que le llevó a tomar tres meses de baja por enfermedad este año. De hecho, el médico ya se lo había advertido, pero él no hizo caso. Además, le encanta expresarse demasiado. Incluso si hace algo trivial, llamará a Luo Yun para expresarle su gratitud. Llamó a Luo Yun más veces que los otros nueve directores juntos. Luo Yun sintió que nadie que haya tenido relaciones sexuales en el pasado era así.

Debido a la expansión del negocio, hay rumores de que a Luo Yun se le asignará un sustituto. Lao Ma ha dicho públicamente que es el mayor entre los directores de estación y siente que es el único que ocupa el cargo de subdirector regional. Pero Luo Yun sintió que sería insoportable para ella si Lao Ma llegara a ser su suplente. Los estilos de gestión de los dos eran demasiado diferentes, además, el comportamiento de Lao Ma definitivamente enojaría al personal de la región y a la empresa;

La evaluación del desempeño de fin de año está a la vuelta de la esquina. Para ser justos, el trabajo de Lao Ma este año ha sido en general bastante bueno. El puntaje general del formulario de evaluación anual de Tianlong es un sistema de 10 puntos, 10 puntos es el mejor; 7 a 9 puntos son buenos; aunque el grado es diferente, 5 a 6 puntos son calificados y 3 a 4 puntos son malos; 1-2 El peor resultado. Luo Yun no sabía cómo evaluar a Lao Ma. Si la evaluación es alta, pensará que debería ser ascendido; si es demasiado baja, se enojará y argumentará que es injusto para él.

Lao Ma se siente bien consigo mismo y siente que, en comparación con otros directores, destaca entre la multitud. Tiene una personalidad abierta y audaz y le encanta visitar a los clientes y socializar con sus subordinados. Lo que más le enorgullece es instruir a sus subordinados sobre algunos métodos operativos nuevos, arremangarse y cocinar en persona para demostrar sus habilidades. Después de hablar con Luo Yun varias veces, sabía que Luo Yun lo odiaba por detallar todo y siempre llamar para mostrar sus logros, a veces dos o tres veces al día, pero aún quería que ella supiera cada logro que había logrado. También sabía lo que Luo Yun pensaba de él por no escuchar los consejos del médico y comer demasiado. Está orgulloso de sus bajas calificaciones académicas pero de sus logros sobresalientes, y siente que este subgerente debería mencionarlo, y este es solo otro paso en su proceso para lograr mayores recompensas.

Después de una cuidadosa consideración, Luo Yun le dio a Lao Ma una puntuación total de 6 puntos. Ella pensó que había una buena razón para esto: él estuvo enfermo durante tres o tres meses debido a su mala higiene. Sabía que la puntuación era mucho más baja que las expectativas de Lao Ma, pero tenía que utilizar un razonamiento suficiente para mantenerla. Luego comenzó a pensar en darle a Lao Ma las subpuntuaciones para cada dimensión de la evaluación y planeó cómo entrevistar a Lao Ma y transmitirle los resultados de la evaluación.

Preguntas:

1. ¿Qué método crees que utilizó Luo Yun para evaluar a Ma Bolan y a otros?

2. ¿Es razonable la evaluación de Luo Yun sobre el desempeño de Lao Ma? ¿Existe alguna razón de peso para que Lao Ma no esté convencido?

3． ¿Qué es necesario mejorar en el sistema de evaluación de Tianlong Company? ¿Qué sugerencias tienes?