Palabras prácticas de elocuencia del abogado en consulta jurídica
1 Cuestiones legales difíciles: los abogados no pueden brindar orientación correcta sobre cuestiones legales en áreas donde los no abogados son buenos consultando a los usuarios.
Palabra:
Respuesta: Lo siento, la pregunta que hiciste no pertenece a mi campo. Por favor deje su información de contacto. Si hay un abogado de turno que sea bueno en esto, podemos regresar para responder sus preguntas.
2 Preguntas generales complejas: Las preguntas legales formuladas por los usuarios pueden ser respondidas por abogados, pero son relativamente complicadas y requieren apoyo legal, como por ejemplo? ¿Compensación estatal? estándares, estándares de condena y sentencia, etc.
Palabra:
Respuesta: Lo siento, necesito comprobar esta pregunta. Un momento, por favor.
b (Cuando el usuario solicita los resultados de la consulta): Señor/Sra., estamos consultando por usted. Un momento, por favor. ¡Gracias a todos!
c (Cuando los usuarios se quejan de los largos tiempos de espera): Señor/Señora, lamento hacerle esperar. Debido a regulaciones complejas/remotas/locales, no podemos ayudarlo a encontrarlo por el momento. Deje su número de contacto y le devolveremos la llamada en un plazo de 2 horas.
*Nota: El tiempo de consulta general se controla en 1 minuto. Si se requiere un tiempo de consulta mayor, se deberá informar al usuario con antelación, pero el tiempo máximo no deberá exceder los 2 minutos. Y en la misma llamada telefónica, al usuario no se le deben hacer varias preguntas repetidamente.
3 Cuestiones controvertidas en la práctica: No existe una base jurídica clara para la consulta de los usuarios.
Palabras:
¿Acerca de, señor/señora? El problema no está expresamente estipulado en la ley; a juzgar por tu situación, ¿y si? Problema (análisis de situación), puede haber situaciones no ilegales.
b: Este es mi juicio basado en la situación que usted describió y la práctica judicial actual. Si aún cree que se han vulnerado sus derechos e intereses, puede denunciarlo al departamento de *** o resolverlo mediante un litigio.
4. Inconsistencia con otros abogados:
Según los registros de la cuenta, o los usuarios tienen preguntas, se encuentra que las respuestas son inconsistentes con las de otros abogados.
Palabras :
Señor/Señora, ¿cuáles son las opiniones de otros abogados? (Pida al usuario que exprese la opinión de otros abogados)
b (Encuentre que ha cometido un error, tenga el coraje de admitirlo y tenga una actitud sincera): Lo siento, mi respuesta Justo ahora estaba equivocado y el punto de vista del abogado era correcto.
c (cuando hay opiniones puramente diferentes): cada abogado mira el problema desde una perspectiva diferente y no hemos visto sus materiales específicos, por lo que puede haber algunas diferencias en las respuestas de diferentes abogados. Espero que lo entienda y creo que todos los abogados quieren hacer todo lo posible para ayudarlo a resolver su problema. También puede elegir las opiniones y sugerencias que le resulten más beneficiosas en función de su situación específica.
5 Más tarde, descubrí que respondí mal la pregunta:
Si el abogado descubre que el usuario respondió la pregunta incorrectamente, debe volver a llamar de inmediato para corregirlo, disculparse y explicar. .
Palabras:
¡Hola, señor/señora! Soy el abogado de turno en Guangdong 12348 Gong* *Línea directa de servicio legal* * Lo siento. ¿Consultó esta mañana/tarde (ayer)? ¿Problema debido a? Hay un problema con la explicación. ¿Cuál debería ser la explicación correcta?
6 Quejarse de la ley es inútil:
Cuando los usuarios dicen que han probado la mediación, el arbitraje y el procesamiento y no pueden resolver el problema, seguirán consultando otras soluciones.
Palabra:
Respuesta: El derecho es sólo una forma de resolver problemas. Algunos problemas no pueden resolverse por medios legales. También lo sentimos mucho por esto. Espero que puedas entender.
¿Qué otras preguntas necesito hacer? (El usuario dijo que no y finalizó la llamada según el procedimiento normal)