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¿Cómo compensar los artículos perdidos durante la entrega urgente?

1. Si el mensajero pierde el paquete, ¿cómo debe compensarlo?

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Si el vendedor se niega a gestionar el asunto o no está satisfecho y no puede resolverlo mediante comunicación, puede solicitar la intervención oficial de la plataforma de compras online. Si se trata de un paquete privado, es relativamente complicado de manejar.

En primer lugar, se solicita al remitente que proporcione la lista de correo (o el número de seguimiento del servicio de mensajería) y los documentos válidos al punto de mensajería local para el procesamiento del reclamo. Si no está satisfecho con el resultado de la liquidación del reclamo en el punto de entrega urgente local, puede comunicarse con el número de servicio al cliente de la compañía de mensajería para su procesamiento.

Si no está satisfecho con el resultado de la resolución de reclamación de la empresa de envío urgente, o si la empresa de envío urgente no puede compensar según lo acordado de antemano, puede solicitar la intervención judicial. En cuanto a las normas para reclamar una indemnización, cada empresa de mensajería tiene una normativa. Puedes realizar una reclamación según los términos de indemnización acordados en el momento del envío.

Si existe una disputa con la empresa de entrega urgente sobre la cláusula de compensación, el artículo 20 de las "Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Express" (Edición 2013) estipula que durante el proceso del servicio de entrega urgente, la entrega urgente ( correo) se retrasa, se pierde, se daña, el contenido Si hay alguna discrepancia, la empresa que opera el negocio de entrega urgente deberá compensar al usuario de acuerdo con el acuerdo con el usuario. Si la empresa y el usuario no se ponen de acuerdo sobre la indemnización, el asegurado express (correo) será indemnizado según la suma asegurada.

Para el correo urgente no asegurado, la compensación se proporcionará de acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular de China", la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes. Base jurídica: Artículo 20 de las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente" (2013) Durante el proceso del servicio de entrega urgente, si la entrega urgente (correo electrónico) se retrasa, se pierde, se daña o tiene un contenido inconsistente, la empresa que realiza la entrega urgente. La empresa compensará según lo acordado con el usuario.

Si la empresa y el usuario no se ponen de acuerdo sobre la indemnización, el asegurado express (correo) será indemnizado según la suma asegurada. Para el correo expreso (correo) no asegurado, la compensación se proporcionará de acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular de China", la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes.

2. ¿Cómo compensar la pérdida de envío urgente?

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3. ¿Cómo compensa la empresa de mensajería la pérdida de artículos? ¿Qué departamento debe ajustarse?

Dependiendo del importe se puede negociar con diferentes departamentos.

1: Si el monto es inferior a 5~600, puedes negociar directamente con el departamento de envío. Siempre que exista una prueba razonable del valor, el departamento de entrega lo solucionará rápidamente, porque no solo se compensará la pérdida del mensajero, sino que la oficina central también sumará no menos de 500 daños y perjuicios si se conoce, por lo que liquidarse con el destinatario.

2. Si el monto es inferior a 2000 yuanes, pero el departamento de entrega no está dispuesto a negociar y liquidar el pago, puede presentar una queja a la línea directa de quejas oficial de la empresa de mensajería. Si la queja oficial no es válida, puede presentar una queja directamente a la oficina de correos local o puede presentar una queja a la oficina de correos en el sitio web oficial. Es un poco complicado de resolver, pero se solucionará.

3. Si la cantidad supera los 2000 y la negociación fracasa, intente llamar a la policía, lo cual es suficiente para presentar un caso, pero el efecto específico no es particularmente efectivo y, en general, la policía no presentará un caso. . También puede presentar una demanda en un tribunal local, pero se desconoce el efecto y el proceso llevará mucho tiempo.

Por último, si envías artículos de valor superior, superior a 2.000 yuanes, se recomienda asegurar el valor, ya que será más problemático si se pierde.

4. ¿Cómo compensar la pérdida de artículos express?

a) Cuando se pierda el paquete exprés, no se aplicarán tarifas de servicio (excluyendo costos adicionales como el seguro de precio) b) Las agencias de servicios de entrega exprés que compren paquetes exprés asegurados (precio garantizado) deberán compensarlo; el monto asegurado (precio asegurado); c) El precio del correo urgente no asegurado (asegurado) se manejará de acuerdo con la "Ley Postal", las "Normas de Aplicación de la Ley Postal" y las normas pertinentes.

"Para la mayoría de las disputas sobre compensación por envíos urgentes perdidos, generalmente no existe un precio asegurado. Por lo tanto, según el artículo 47 de la "Ley Postal de la República Popular China", "las empresas postales compensarán por la pérdida de envíos exprés de conformidad con las siguientes disposiciones Pérdida:...(2) Si el correo certificado se pierde, se daña o el contenido es insuficiente, la compensación se basará en la pérdida real, pero la compensación máxima no excederá. tres veces la tarifa cobrada; si el correo certificado se pierde o daña, la compensación será tres veces la tarifa cobrada;

Las empresas postales harán constar lo dispuesto en el párrafo anterior en los avisos en los locales comerciales y en los recibos de correo que entreguen a los usuarios de manera que puedan llamar su atención. Si una empresa postal provoca la pérdida del correo entregado por dolo o negligencia grave o no cumple con sus obligaciones estipuladas en el párrafo anterior, no tiene derecho a invocar las disposiciones del párrafo 1 de este artículo para limitar su responsabilidad de indemnización. "

El precio real de la mayoría de los envíos urgentes perdidos sin seguro supera con creces el triple del franqueo, lo que hace que la mayoría de estas disputas no sean compensadas de manera efectiva. Al mismo tiempo, la "negligencia intencional o grave" de la empresa postal No es fácil de probar ni de determinar.

El tribunal ha apoyado que el importe de la indemnización se limite en algunos casos al triple del envío, incluidas las disposiciones anteriores y el "principio de equidad" del derecho civil. es decir, los gastos de envío representan sólo un pequeño porcentaje o incluso una milésima parte del precio de los envíos urgentes, lo que, por el contrario, es evidentemente injusto y no favorece el desarrollo del sector del envío urgente. , el tribunal respaldó los artículos de entrega urgente. El tribunal sostuvo que la empresa de mensajería demandada declaró que no conocía el contenido, la cantidad y el peso del paquete urgente, lo que no estaba en línea con las prácticas de transacción de la industria de entrega urgente. El demandado declaró claramente en el reverso del documento de entrega urgente que tenía derecho a inspeccionar cualquier envío urgente, pero no lo hizo. Los envíos urgentes que llevaba fueron inspeccionados además, desde el certificado de pérdida emitido por el demandado al demandante. , se pueden determinar los artículos y la cantidad perdidos por el demandante.

De acuerdo con las disposiciones de la ley del contrato, las mercancías fueron dañadas o perdidas durante el transporte, el transportista será responsable si las partes lo han acordado. sobre el monto de la indemnización por daño o pérdida de las mercancías, si no hay acuerdo o el acuerdo no es claro, se podrá utilizar el precio de mercado en el lugar de llegada de las mercancías en el momento de la entrega o cuando las mercancías deben entregarse. Cálculo.

Pero también estipula que “si las leyes y reglamentos administrativos tienen otras disposiciones sobre métodos de cálculo y límites de compensación, prevalecerán esas disposiciones. "Así, las normas reconocidas volvieron a la "Ley Postal".

Según el principio de justicia, cada juez tiene su propio juicio sobre el valor de la justicia, y la justicia es un concepto relativo. En la actualidad, la industria de entrega urgente todavía no existen regulaciones especiales ni métodos de resolución de disputas. Para evitar tales disputas, los consumidores deben leer atentamente las "Instrucciones de entrega urgente" al entregar productos si los artículos de entrega urgente son de alto valor, si los términos. en la factura de flete son altos si no es lo suficientemente claro, puede negociarlo y complementarlo.

Al mismo tiempo, el nombre, tipo, cantidad y otra información relevante de la mercancía debe escribirse claramente. en el documento de entrega urgente para que pueda ser utilizado como prueba en caso de futuras disputas. La forma más cómoda y eficaz es asegurar el precio.

En disputas que ya se hayan producido, como entrega urgente. empresa, debe tener una visión a largo plazo y prestar atención a la imagen de la empresa y al desarrollo futuro. La compensación activa es una prueba de la integridad de la empresa, por lo que ambas partes deben negociar entre sí para ganar y lograr una compensación efectiva. /p>

5. Estimado

De acuerdo con el artículo 311 de la Ley de Contratos de la República Popular China, si las mercancías se dañan o se pierden durante el transporte, el transportista será responsable de los daños.

Artículo 312 El monto de la indemnización por daño o pérdida de bienes se determinará según el acuerdo entre las partes, si no hay acuerdo o el acuerdo es confuso, y no puede determinarse conforme al contrato; Según lo dispuesto en el artículo 61 de esta Ley, el cálculo se basará en el precio de mercado en el lugar donde lleguen las mercancías al momento de la entrega o cuando se requiera la entrega, si las leyes y reglamentos administrativos tuvieren otras disposiciones sobre métodos de cálculo y límites de compensación. dichas disposiciones prevalecerán.

De conformidad con el artículo 4 de la Ley de Contratos, el artículo 10 estipula que si una cláusula estándar causa daño a la propiedad de la otra parte debido a negligencia grave o intencional, o si la parte que la proporciona. La cláusula estándar exime a la otra parte de responsabilidad, aumenta la responsabilidad de la otra parte o excluye los derechos principales de la otra parte, la cláusula de garantía de precio en el albarán de entrega urgente será inválida, la parte que proporciona las cláusulas estándar deberá cumplir con su obligación de recordar y explique las cláusulas de exención y restricción, de lo contrario la otra parte podrá solicitar al tribunal la revocación o invalidación.

Al mismo tiempo, si las pérdidas patrimoniales de la otra parte son causadas intencionalmente o por negligencia grave, la parte. quedará exento de responsabilidad. La cláusula es inválida. Se puede afirmar que la parte del seguro del contrato no es válida. En primer lugar, se puede disputar si la cláusula de exención es inválida.

Sin embargo, ya que existe. Sin garantía de precio, ¿cómo se puede demostrar el valor de los productos que envía? El nombre de los productos escrito en el albarán de entrega urgente es difícil de utilizar como prueba válida. Por lo tanto, es necesario encontrar pruebas que puedan demostrar el valor de los productos. Algunas personas dicen que cuando las empresas de mensajería urgente pierden envíos de clientes, deben seguir lo establecido en el artículo 47 de la Ley Postal: si el correo no asegurado se pierde, se daña o el contenido es insuficiente, el monto máximo de compensación no excederá de tres. veces el cargo. De hecho, esto está mal.

Por ejemplo, Chen compró un teléfono móvil en línea por 2.800 yuanes. Después de recibirlo, no quedó satisfecho y lo devolvió mediante envío urgente.

Chen empacó la mercancía, se la entregó al personal de una empresa de mensajería y pagó la tarifa del envío. Después de que el teléfono móvil se perdió por razones desconocidas durante el proceso de circulación, Chen pidió a la empresa de mensajería que le compensara por el precio del teléfono móvil, pero le dijeron que la empresa de mensajería sólo podía compensarle tres veces la tarifa del servicio de mensajería, unos 30 yuanes. , porque no optó por asegurar el precio.

Chen no pudo aceptar tal resultado de compensación, por lo que llevó a la empresa de mensajería a los tribunales y le pidió una compensación de 2.800 yuanes por la pérdida del teléfono móvil. La compensación por las "tarifas triples" se basa en una premisa importante: según el artículo 47 de la Ley Postal, si el correo no asegurado se pierde, se daña o le faltan partes internas, el monto máximo de compensación no excederá tres veces la tarifa cobrada.

Parece que existe un requisito legal para que las empresas de mensajería paguen tres veces la tarifa de envío urgente. Pero, de hecho, muchos consumidores no saben que la compensación de "tarifa triple" en este reglamento se basa en una premisa importante: según la "Ley Postal", esta ley se aplica a las empresas postales, y las empresas postales se refieren a China Post Group Corporation. y Es una empresa de propiedad absoluta y un holding que proporciona servicios postales.

En otras palabras, la compensación de "triple tarifa" solo se aplica a las empresas postales que brindan servicios postales universales. Las empresas de entrega urgente son empresas operativas y rentables y no son empresas postales, por lo tanto, la compensación máxima para envíos no asegurados. No es más de tres veces la tarifa postal. Las disposiciones de compensación de la Ley Postal no se aplican a las empresas de envío urgente.

Referencias:

La República Popular China y el Derecho Contractual Chino - La República Popular China y el Gobierno Central de la República Popular China.