¿Cómo fortalecer el aprendizaje de conocimientos relacionados con la atención al cliente y mejorar tus habilidades profesionales?
1 Refinamiento
Para guiar a los usuarios a usarlo cómodamente, debemos comprender y recordar rápidamente el funcionamiento de nuestros productos.
Lo primero es familiarizarse con el gran entramado de este producto. Al igual que con un software, primero comprenda las funciones principales de cada módulo principal y lo que hace este módulo, luego refine cada submódulo y luego realice un análisis de clasificación. Deje que este módulo forme un marco en la mente de los empleados. De esta manera, las palabras clave se pueden encontrar en la llamada del usuario, juzgarlas rápidamente y guiar al usuario rápidamente para operar en el módulo correspondiente. Por lo tanto, las orientaciones sobre capacidades empresariales deben clasificarse y resumirse, y las preguntas deben detallarse.
2 Repetibilidad
Después de actualizar un nuevo conocimiento empresarial, ¿cómo pueden los empleados recordarlo y utilizarlo rápidamente?
Después de que el líder del equipo explique los puntos de conocimiento de este negocio, tenga cuidado de no improvisar. Explicaciones clasificables. Muchas capacitaciones no descartan la situación en la que los empleados tienen un oído en el oído izquierdo y afuera en el otro, por lo que después de explicar un punto de conocimiento, pida a los miembros del equipo que nos lo repitan para asegurarse de que hayan comprendido el conocimiento del negocio. punto. Para algunos empleados cuya capacidad de comprensión no es muy buena, deben dar ejemplos, explicar desde más aspectos y memorizar puntos de conocimiento a tiempo. Estos pueden usarse muchas veces en la práctica para profundizar su comprensión.
3 Seguimiento
Siete días pueden constituir un buen hábito. Los empleados han implementado capacitación en habilidades profesionales y deben ser elogiados y alentados a tiempo. Así que el problema más probable aquí son los elogios. Algunos empleados con poco autocontrol se relajarán debido al progreso temporal. Aquí es cuando el seguimiento oportuno es importante. Si simplemente enfatiza cada vez que sucede algo, con el tiempo, los miembros del equipo pensarán que el líder del equipo solo habla y no se preocupa por la implementación. Si se da seguimiento a cada problema transmitido de manera oportuna, entonces los miembros del equipo sabrán que si el líder del equipo dice que lo verifiquemos, entonces debo tener más cuidado. El seguimiento oportuno puede ayudar a los miembros del equipo a desarrollar buenos hábitos de ejecución.
Simulación de 4 escenarios
Como todos sabemos, escuchar música no significa necesariamente cantar, y ver vídeos no significa necesariamente bailar. Todo requiere práctica. Los líderes y miembros del equipo pueden actuar como representantes de los clientes y los asientos, y también pueden ejecutar simulaciones de escenarios entre asientos. Esto puede ayudar a que el asiento profundice su impresión y fortalezca su memoria.
5 Analiza la grabación y encuentra problemas.
La forma más directa de probar la competencia de la capacidad comercial de un agente es escuchar la grabación.
Si hay algún problema con la grabación, podrás analizarlo con el asiento. Puede encontrar una grabación de asiento con sólidas capacidades comerciales y excelentes capacidades de procesamiento para comparar. Un análisis detallado de los pros y los contras de la grabación. Promover buenas experiencias y habilidades y aplicarlas al trabajo.
Como industria de servicio al cliente, no solo debe poder sonreír, sino también tener una comprensión integral del conocimiento comercial profesional.