Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, ¿quién asumirá la responsabilidad legal?

La Sra. Li vio un anuncio en una estación de televisión y compró este ungüento que puede eliminar las cicatrices de cualquier piel con cicatrices. Después de que la Sra. Li pagó por el ungüento y lo recibió, lo aplicó en las marcas de acné en ambos lados de sus mejillas. Inesperadamente, las marcas de acné no desaparecieron y las áreas donde se aplicó el ungüento estaban enrojecidas y ardiendo. La Sra. Li fue inmediatamente al departamento de dermatología del hospital para recibir tratamiento de emergencia. El médico le dijo a la Sra. Li que el ungüento contenía ingredientes que hacían que su piel fuera alérgica y que ningún ungüento podía hacer que la cicatriz desapareciera tan pronto como se aplicaba. La Sra. Li fue enojada a la estación de televisión y exigió un reembolso y una compensación por sus gastos médicos. La estación de televisión se negó porque no era el vendedor, pero también se negó a revelar el nombre y la dirección reales del operador del producto. Entonces, según la ley, ¿quién debe asumir la responsabilidad legal?

Respuesta del abogado

Cuando los consumidores hacen reclamos para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos, pueden exigir que las siguientes organizaciones o individuos asuman la responsabilidad legal de acuerdo con la "Protección de los derechos e intereses del consumidor". Ley" y otras leyes relevantes:

(1) Productor. Los productores serán responsables de la calidad de los productos que producen. Si los defectos en la calidad del producto causan daños personales o a la propiedad, el productor será responsable de la indemnización.

(2) Vendedor. Para los consumidores, los vendedores de productos son los principales responsables. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor.

(3) Proveedor de servicios. Los proveedores de servicios que presten servicios a los consumidores y causen lesiones personales o pérdidas de propiedad a los consumidores serán responsables de la indemnización. Si el daño sufrido por los consumidores es causado por defectos en los equipos e instrumentos utilizados por el proveedor de servicios, y el consumidor exige que el proveedor de servicios compense, el proveedor de servicios primero compensará y luego buscará una compensación de la persona responsable.

(4) Licencias comerciales del arrendador y prestamista. Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigirle una compensación a él o al titular de la licencia comercial.

(5) Organizadores de ferias y arrendadores de mostradores. Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios durante la feria después de que finalice la exposición o expire el período de alquiler del mostrador; , podrán reclamar directamente una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. El proveedor de servicios, el organizador de la exposición o el contraarrendador reclamarán una compensación.

(6) Operadores publicitarios. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, será responsable de una compensación.

El anuncio publicado por la estación de televisión era obviamente falso y la Sra. Li Can pidió al departamento administrativo que la castigara. Si una estación de televisión no puede proporcionar el nombre real y la dirección del operador, deberá pagar una compensación.

Enlaces legales

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar Bienes, puede solicitar una compensación al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.

Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.

Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

Artículo 42: Si un operador ilegal utilizando la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor podrá exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.

Artículo 43 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.

Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios.

Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, deberá pagar solidariamente responsabilidad con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.

Artículo 45 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad o los editores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Los operadores de publicidad y los editores de publicidad estarán obligados a pagar una compensación si no pueden proporcionar sus nombres reales, direcciones e información de contacto válida.

Los operadores publicitarios o editores de publicidad que diseñen, produzcan o publiquen publicidad falsa de bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores, causando perjuicio a los consumidores, serán responsables frente a los operadores que suministren los bienes o Servicios de responsabilidad solidaria.

Si grupos sociales, otras organizaciones e individuos recomiendan bienes o servicios a los consumidores en anuncios falsos u otra propaganda falsa relacionada con la vida y la salud de los consumidores, causando daño a los consumidores, se les prohibirá proporcionar los bienes o Los operadores asumen la responsabilidad solidaria.