Línea directa del alcalde de Kaifeng

0371-12345 (marcar al 0371-22556789 desde fuera de la ciudad).

Responsabilidades laborales

La Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro Municipal de Quejas Empresariales) es una agencia especializada que acepta quejas del público y de empresas a través del teléfono, el buzón del alcalde, Internet y otros canales en nombre del gobierno municipal, realiza principalmente funciones de coordinación, supervisión, orientación, servicio y otras. Sus responsabilidades incluyen:

1. Aceptar críticas, opiniones, sugerencias y solicitudes de trabajo gubernamental de las masas o unidades de base a través de la línea telefónica exclusiva del alcalde, el buzón del alcalde, mensajes de Internet y otros canales.

2. Aceptar quejas de las empresas sobre la optimización del entorno empresarial y la aplicación de la ley administrativa.

3. Coordinar, dar seguimiento y supervisar los asuntos aprobados por los dirigentes municipales.

4. Organizar y coordinar el manejo de temas importantes o que involucren a múltiples unidades (departamentos).

5. Inspección, orientación, coordinación, supervisión, evaluación y capacitación profesional del personal sobre el trabajo de la unidad de la red de atención telefónica municipal (centro de denuncias de empresas municipales).

6. Realizar un análisis integral de los temas reportados por las masas, compilar y distribuir periódicamente informes especiales y sesiones informativas de trabajo sobre temas candentes, y proporcionar información para que los líderes de la ciudad tomen decisiones.

7. Manejar otros asuntos asignados por los líderes de la ciudad.

Procedimientos de trabajo:

(1) Aceptación:

1. Registre con precisión el nombre, número de teléfono y otra información relevante de la persona que llama.

2.Resumir el contenido de la convocatoria de forma objetiva, precisa y concisa, y determinar cómo gestionarla.

3. Las preguntas que tienen una situación clara, políticas claras y que pueden responderse en el momento deben responderse en el momento y aquellas que no pueden responderse temporalmente deben analizarse cuidadosamente y tratarse de acuerdo con las diferentes situaciones; Los asuntos importantes, difíciles y complejos deben ser entregados al líder de turno.

4. Al aceptar llamadas entrantes, debe utilizar un lenguaje civilizado y una actitud cálida. Si se encuentra con personas que llaman que ocupan los recursos del teléfono durante mucho tiempo y tienen problemas registrados, puede finalizar la llamada después de un recordatorio discreto. .

5. Si se trata de informar contenido, aunque se requieran nombres reales, se debe prometer mantener la información confidencial. Al reenviar la información al organizador, se debe ocultar el nombre y el número de teléfono de la persona que llama. .

6. Para cualquier asunto importante o urgente, complete inmediatamente el "Signo de procesamiento de aprobación de presentación de la línea directa del alcalde (Centro de quejas empresariales municipales)" e informe rápidamente.

(2) Tramitación:

1. Autoasistencia a través de la línea específica del alcalde. Los problemas generales y de rutina reportados por las masas y las empresas serán manejados y supervisados ​​por la Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro de Quejas Empresariales Municipales) por teléfono o en forma de documentos. La situación del manejo se informará a las masas y las empresas en el momento oportuno. Al mismo tiempo, el "Centro de Quejas Empresariales Municipales" se compilará cada semana y se presentará a los líderes de la ciudad un "Informe especial sobre temas candentes de esta semana".

2. Tramitación de aprobación por parte del Secretario General del Gobierno Municipal. Para problemas pendientes que han sido reportados por las masas y problemas que tienen un impacto importante, y problemas que las empresas encuentran en el curso de operaciones comerciales que requieren apoyo y cooperación de los departamentos pertinentes del gobierno municipal, la oficina de la línea directa del alcalde (quejas de empresas municipales centro) los informará uno por uno. El formulario será presentado al Secretario General de Gobierno Municipal para su aprobación y remitido al teniente de alcalde correspondiente para su aprobación, quien luego de leer las instrucciones asignará y supervisará el manejo de acuerdo con las instrucciones. Las instrucciones y los resultados se informarán oportunamente a las masas y a las empresas.

3. Instrucciones del alcalde y trabajo de oficina en el lugar. Para cuestiones candentes y difíciles que involucran a varios departamentos, tienen un gran impacto, son delicadas y urgentes, así como cuestiones que aún no han sido resueltas por las autoridades competentes, la Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro Municipal de Quejas Empresariales) examinará cuidadosamente En forma de "Informe especial sobre temas importantes en la línea directa del alcalde", se enviará a la primera sección de la oficina del gobierno municipal, que presentará sugerencias sobre cómo manejar el asunto después de la aprobación del Secretario. General del gobierno municipal, se presentará al alcalde para su aprobación o trabajo de obra. La Primera Sección de la Oficina de Gobierno Municipal, junto con la Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro de Quejas de Empresas Municipales), aclararán el líder responsable, la unidad responsable y el límite de tiempo de procesamiento en forma de formulario de entrega de emisión "Servicio Expreso del Alcalde" y transferencia. Se envía al Comité Municipal del Partido y a la Oficina de Inspección del Gobierno Municipal para su supervisión. La situación del manejo se informa al alcalde de acuerdo con los procedimientos y se incluye en el "Informe sobre el avance de las instrucciones y asuntos asignados por los líderes de nivel diputado provincial y superior". y Secretario del Comité Municipal del Partido y Alcalde" en la reunión permanente del gobierno municipal a principios de mes.

(3) Manejo y supervisión urgentes:

El personal debe instar con prontitud al manejo de los asuntos transferidos e instar a las unidades de ejecución a que comenten o informen los resultados del manejo dentro del límite de tiempo prescrito. Si se descubre algún problema durante el trabajo de manipulación, si se ignora el comportamiento del público, se ordenará al organizador que se ocupe del asunto nuevamente. Los líderes aprobaron los asuntos y el personal que los instó no logró manejarlos dos veces y adoptaron varios métodos como supervisión telefónica, supervisión in situ y supervisión de coordinación. La situación de supervisión debe registrarse especialmente. Los asuntos acordados para su prórroga serán supervisados ​​en cualquier momento durante el período de prórroga. Para los asuntos aprobados o asignados por el alcalde, el vicealcalde y el secretario general del gobierno municipal, la oficina de la línea directa del alcalde (centro de quejas de empresas municipales) enviará personal directamente o trabajará con los departamentos pertinentes para coordinarlos, manejarlos e implementarlos.

(4) Revisión e informes:

Después de que la unidad de manejo acepte el asunto, se enviará a la Oficina de la línea directa del alcalde (Centro de quejas de empresas municipales) de acuerdo con los requisitos. de informar un incidente a la vez. Después de recibir los comentarios del organizador, la Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro de Quejas Empresariales Municipales) revisará cuidadosamente los resultados de los comentarios en función de los problemas informados por la persona que llama. Si la solicitud no cumple con los requisitos, notificará al organizador para que vuelva a hacerlo. aplicar.

(5) Comentarios y notificaciones:

1. Todos los asuntos que tengan resultados y se acuerde informar deben informarse a la persona que llama de manera oportuna.

2. Si el asunto aprobado por el líder es revisado y aprobado para su resolución, se debe proporcionar retroalimentación rápidamente a la persona que llama e informar al líder de aprobación.

3. El estado de aceptación de la Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro de Quejas Empresariales Municipales) y los temas de interés público general y de gran impacto pueden anunciarse al público a través de los medios de comunicación con el consentimiento del líder a cargo. o el líder de la ciudad.

(6) Análisis estadístico:

1. Realizar análisis estadísticos sobre diversos servicios, como el número de llamadas de agentes, tiempo de llamada, tiempo de trabajo, tiempo de inactividad, volumen de aceptación, volumen de transferencia. , etc.

2. Estadísticas, análisis, clasificación y ranking del número de aceptaciones, estado de manejo e información relacionada de diversos asuntos dentro de un cierto período de tiempo. Una vez generadas las estadísticas, forme un informe de análisis de problemas y envíelo. a los dirigentes pertinentes.

3. Realizar un análisis integral del trabajo de la Oficina de Atención Telefónica del Alcalde (Centro Municipal de Denuncias Empresariales) de manera oportuna, identificar problemas comunes, tendenciosos y sintomáticos, proponer contramedidas y sugerencias, y reportarlos. oportunamente los líderes municipales atienden la toma de decisiones de los líderes.

(7) Archivo:

1. Los registros de los problemas reportados por las masas y los materiales relevantes sobre el estado de manejo se archivarán y archivarán una vez al mes para futuras investigaciones.

2. Las aprobaciones, asignaciones y resultados del alcalde, teniente de alcalde y secretario general serán numeradas y archivadas según el orden temporal de aprobación.

3. Todo tipo de materiales escritos y registros de trabajo generados durante las actividades y operaciones importantes de la Oficina de la Línea Directa del Alcalde (Centro de Quejas Empresariales Municipales), discursos e instrucciones de líderes de la ciudad, materiales de intercambio de trabajo de campo, etc. están archivados.

4. Los materiales audiovisuales y de vídeo se archivarán de acuerdo con los requisitos pertinentes.