¿Cómo monitorear y manejar información de opinión pública negativa en las redes corporativas?
1. Reforzar la alerta temprana de la opinión pública corporativa en Internet.
Las empresas, si quieren tomar la iniciativa cuando llegue la crisis de opinión pública de Internet, no solo deben proporcionar opinión pública de Internet en tiempo real, sino también proporcionar servicios de alerta temprana para la opinión pública de Internet.
Es decir, al utilizar el sistema de monitoreo de opinión pública negativa de la red, los objetivos de monitoreo se personalizan y luego el rastreador del sistema monitorea automáticamente toda la red de marcas y detecta varias voces, como marcas o temas candentes relacionados con la empresa. Una vez que se descubran opiniones públicas falsas en línea, se emitirán advertencias en tiempo real a través de WeChat, SMS, correo electrónico y clientes, lo que facilitará a las empresas detectar crisis tempranamente y cortarlas de raíz.
2. Seguimiento dinámico y en tiempo real de la información de opinión pública negativa corporativa.
Como todos sabemos, en muchos casos, la crisis negativa de la opinión pública online de las empresas suele ser pasiva. Esto se debe a la influencia de algunos factores externos, como los ataques de los competidores o los cambios en las políticas industriales. , desastres naturales, etc. , y es imposible no prevenirlo. Por eso, creemos que es muy importante monitorear la información negativa de la opinión pública en tiempo real. Con la ayuda de algunos sistemas de monitoreo de marca de terceros, se pueden rastrear las tendencias de comunicación de los eventos en tiempo real, se pueden analizar las etapas del ciclo de vida de los eventos y los temas candentes en cada etapa, y se pueden analizar los sitios web de comunicación, los medios y los nodos de comunicación clave en Se puede descubrir la evolución del tema, lo que permite a las empresas captar la opinión pública. Identificar el contexto de la red de crisis, hacer predicciones efectivas y aprovechar oportunidades para desarrollar soluciones específicas.
3. Rastree la fuente y encuentre la fuente negativa de la red corporativa.
No importa hasta qué punto se desarrolle la crisis de opinión pública en Internet, sólo encontrando la causa fundamental de la crisis podremos resolverla fundamentalmente. Por lo tanto, las empresas pueden utilizar el sistema de monitoreo de marca para monitorear el conocimiento de todos los internautas en tiempo real, rastrear la propagación, rastrear la primera propagación de la crisis y reimprimir cuentas para proporcionar una base científica para la toma de decisiones para responder a la información de la opinión pública en línea.