¿Cómo debo proteger mis derechos si descubro que el reloj es falso después de dos años?

Si descubre que compró un producto falso, el primer paso es recopilar pruebas, usar una cámara para tomar fotografías del producto desde todos los ángulos y guardar el historial de chat del comerciante.

Negociar con el comerciante

Después de recopilar pruebas, puede negociar una solución con el comerciante. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante.

3. Quejarse ante la plataforma comercial de terceros

Si la solicitud del consumidor no coincide con el acuerdo del comerciante, puede presentar una queja inmediatamente ante la plataforma comercial de terceros. Las quejas requieren pruebas y el personal de servicio de la plataforma de terceros tomará una decisión final basada en las pruebas proporcionadas por ambas partes.

Por ejemplo, Taobao cuenta con un centro de servicios con canales de quejas y protección de derechos. La base es el artículo 48 de las "Reglas detalladas para la identificación y sanción de productos falsificados vendidos en Taobao y las Normas de implementación".

4. Reclamar ante el departamento industrial y comercial o asociación de consumidores.

Si los consumidores no están satisfechos con los resultados de las decisiones del personal de servicio de la plataforma de terceros, pueden presentar una queja ante el departamento industrial y comercial o la asociación de consumidores.

De esta forma, el comprador no recibirá ninguna compensación adicional, pero el vendedor podrá verse penalizado. Si no sabe quién tiene jurisdicción, puede llamar directamente al 12315 para realizar una consulta.

5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular

Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver el problema, las partes pueden salvaguardar sus derechos presentando una demanda civil y solicitando al tribunal que lo haga. ordenar a la otra parte que asuma la responsabilidad del pago correspondiente.

El proceso es el siguiente:

1. Cuando una de las partes presenta una demanda, primero debe presentar una carta de acusación y presentar las copias correspondientes según el número de otras partes. Si las partes son ciudadanos, se deberán expresar los nombres, géneros, edades, lugares de origen y domicilio de ambas partes; si las partes son unidades, se deberá indicar el nombre, domicilio, representante legal o responsable de la unidad; fijado. El cuerpo principal de la acusación expresará los hechos y motivos de la solicitud y el procesamiento, y la cola estará firmada o sellada con sello oficial.

2. Según el principio de “quien hace la reclamación debe aportar pruebas”, el demandante debe presentar al tribunal los siguientes materiales:

1. Como los originales y copias de tarjetas de identificación de residentes, registros domésticos, pasaportes, certificados de retorno para compatriotas de Hong Kong y Macao, certificados de matrimonio y otras pruebas, si la empresa es el demandante, debe presentar copias de las licencias comerciales, certificados de registro comercial y; otros materiales.

2. Pruebas para acreditar la pretensión del demandante. Como contratos, convenios, documentos de crédito (pagarés, pagarés, etc.), recibos y recibos, cartas, etc.

3. Cuando las partes presenten prueba documental al tribunal, deberán cumplimentar la lista de pruebas por duplicado y detallar el nombre y número de página de la prueba presentada. Después de que el encargado del tribunal verifique la evidencia, el encargado firmará y sellará la lista de pruebas, se entregará una copia a las partes y se archivará una copia.

4. El tribunal de presentación del caso manejará los procedimientos de presentación del caso dentro de los siete días posteriores a que las partes hayan cumplido con los procedimientos necesarios y presentado los materiales de prueba pertinentes. Si se cumplen las condiciones de presentación del caso, el caso-. El tribunal de presentación resolverá no aceptar el caso si las condiciones para su presentación no se cumplen conforme a derecho.

5. Las partes interesadas deberán pagar por adelantado la tarifa de aceptación del caso y otros gastos del litigio dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de aceptación. Si tiene alguna dificultad, puede presentar una solicitud por escrito a nuestro hospital para una reducción, aplazamiento o exención dentro del período de prepago. Si no pagan después de la fecha de vencimiento o no se aprueba su solicitud escrita de aplazamiento, aplazamiento o exención de pago, o aún no pagan por adelantado, nuestro tribunal dictaminará el desistimiento automático del caso.

6. Una vez finalizados los procedimientos de presentación del caso, el tribunal organizará una audiencia para el caso. Las partes interesadas deben obedecer los arreglos de trabajo del tribunal y liquidar los honorarios del litigio en la oficina de finanzas una vez concluido el caso. .

Base legal

La base son las "Medidas para la Atención de Quejas de los Consumidores de la Administración Estatal de Industria y Comercio" (emitida por la Orden N° 62 de la Administración Estatal de Industria y Comercio en febrero de 2014) y las "Medidas para la Atención de Quejas de los Consumidores de la Administración Estatal de Industria y Comercio" y las "Medidas de la Administración Estatal de Industria y Comercio" Artículo 56 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.