¿Cómo gestionar bien una institución de orientación educativa? Espero que todos puedan darme algunas opiniones! ¡Gracias a todos! !
La clave para emprender una nueva empresa es el posicionamiento, es decir, ¿qué vendes? ¿Qué servicios se brindan a los clientes? Encuentra tu nicho a través de la segmentación del mercado. Diferentes mercados tienen diferentes posicionamientos. Las ciudades de primer nivel de Beijing y Shanghai pueden subdividirse. Algunos realizan capacitación en gestión, otros realizan capacitación financiera, algunos realizan capacitación en marketing, algunos realizan capacitación en desarrollo al aire libre, algunos realizan estudios de éxito, algunos organizan el aprendizaje, etc. Si eres el hijo mayor y el segundo hijo mayor de la familia con un acre de tierra, puedes comer un plato de arroz. También hay industrias, algunas son manufactureras, algunas son supermercados, algunas son hospitales y medicinas, algunas son industrias de TI, algunas son bienes de consumo masivo, etc. , ¿dónde está el lugar? Por supuesto, aquellos con una fortaleza integral relativamente fuerte y un desarrollo temprano pueden determinarse en función de las condiciones del mercado local y no pueden generalizarse.
En las ciudades pequeñas y medianas de segundo y tercer nivel o en las ciudades a nivel de condado, es más completo, porque sus clientes son limitados y los clientes no pueden permitirse una empresa de este tipo después de la segmentación. La formación se puede realizar por etapas, industrias y niveles. Los hay para jefes superiores, cuadros de nivel medio, supervisores de primera línea, gerentes de ventas, gerentes financieros, gerentes de recursos humanos, gerentes de compras, investigación y desarrollo de tecnología y gerentes de proyectos para industrias de manufactura y servicios minoristas (gerentes de tienda); y catering (supervisores); el contenido de la capacitación incluye liderazgo, habilidades de gestión, ejecución, capacitación en desarrollo al aire libre, ventas, etc. Diseña tu propio plan anual para realizar promociones de marketing según la demanda del mercado.
El entorno del mercado es diferente, la etapa de desarrollo de la empresa es diferente y el posicionamiento de la empresa de formación también es diferente. Necesitas adaptarte a las condiciones, personas y tiempos locales, y encontrar un camino que se adapte a ti. No copiar, no usar "una talla única" y apegarte a las viejas costumbres. Debemos ser flexibles, hacer un balance de nuestros recursos, descubrir nuestras fortalezas y debilidades, cultivar nuestra competitividad fundamental y "matar" nuestra salida.
2. Operaciones de la empresa: ¿Cómo desarrollar y gestionar clientes? Los clientes no son sólo el dios de la empresa, sino también el sustento de la empresa. Por lo tanto, el negocio es siempre el líder y el núcleo de una empresa, y cómo desarrollar y gestionar a los clientes es la máxima prioridad de las operaciones empresariales.
En primer lugar, debes tener un equipo de ventas, no un ejército de un solo hombre. Debe liderar bien este equipo y mejorar la calidad general en términos de profesionalismo, habilidades de ventas, comunicación, etc., porque los productos que vende son conocimiento y productos invisibles, no máquinas, refrigeradores y lavadoras, que requieren mayor calidad de personal de ventas. Es difícil para las personas sin conocimientos "conseguir" el departamento de recursos humanos, el director de formación y el jefe del cliente. Sólo cuando estén más altos podrán guiar a los clientes, ayudarlos a analizar y resolver problemas, y luego los clientes comprarán su "pedido" y participarán en su capacitación.
En segundo lugar, cómo desarrollar nuevos clientes. Parece que dos personas que se aman necesitan un proceso, desde conocerse, enamorarse, casarse y tener hijos, no se puede completar de la noche a la mañana. En primer lugar, comprenda a sus clientes objetivo, infórmeles sobre su empresa y sus productos, y colóquelo en su lista de referencias de proveedores para que pueda ser seleccionado y obtener oportunidades.
Hay muchas formas y canales para conocer nuevos clientes, como telemercadeo, visitas puerta a puerta con materiales enviados por correo, presentaciones de cursos, presentaciones de clientes y amigos, exposiciones, ferias de empleo, seminarios, etc. , estos pueden satisfacer a sus clientes objetivo. Antes de conocer a la otra persona, es necesario preparar dos cosas. Uno es un exquisito perfil corporativo y un manual de productos del curso. La imagen corporativa es ficticia y existe un sencillo sistema de configuración de imágenes CI. En primer lugar, las ciudades grandes y medianas deben estar bien preparadas para impresionar y refrescar a los clientes, de modo que sea posible un mayor contacto. Puede obtener la oportunidad de visitar la empresa del cliente, obtener la tarjeta de presentación y la información de contacto del cliente, incluidos correos electrónicos, faxes y comunicaciones. Puede brindarle mejores msn y QQ, facilitar la comunicación en la misma plataforma y realizar envíos regulares y rápidos. mensajes irregulares para usted. Usted le comunica el mensaje de su empresa.
En tercer lugar, la gestión de clientes. Sus clientes son aquellos que asistieron a su capacitación o compraron sus productos de capacitación. Se necesita tiempo para gestionarlos e integrarlos para no perder clientes. Debido a que la competencia actual en el mercado es demasiado feroz, cada vez hay más competidores, una competencia feroz, la homogeneidad del producto es demasiado alta y los clientes son más pragmáticos. Quien ofrezca buenos productos, precios bajos y buenos servicios inmediatamente recurrirá a otro colega y romperá con usted, y la lealtad del cliente será cada vez menor. Desarrollar un nuevo cliente requiere más mano de obra, recursos materiales y financieros que gestionar un cliente antiguo.
Entonces, ¿cómo podemos gestionar bien a los clientes? El primer paso es crear un perfil de cliente completo, incluido el puesto de trabajo, el número de teléfono, el número de fax, el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, la cantidad por participante, el nombre del curso, etc. clientes (jefe, responsable de RRHH, director de formación y todos los implicados), distinguiendo así entre 20 y 80 clientes. Según el principio 80/20, el 80% de los ingresos proviene del 20%.
Especialmente para los nuevos vendedores, el establecimiento de archivos de nuevos clientes y registros de visitas de clientes es muy importante. Mejore la gestión de archivos de la empresa, reserve y acumule recursos de los clientes y evite la pérdida de clientes debido al flujo de vendedores. En segundo lugar, establecer canales y métodos fijos de comunicación con los clientes. Muchas empresas de formación acuden a los clientes para promocionar cursos, ignoran a los clientes cuando no hay clases y promocionan cursos solo para promocionar cursos, lo que deja a muchos clientes con una sensación indescriptible. No realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes sobre los efectos de la capacitación y la conversión de aplicaciones después de la capacitación deja a los clientes insatisfechos. Por tanto, la gestión de clientes es muy importante.
Primero, visitar a los clientes de manera regular e irregular según las categorías de clientes, comprender y analizar las necesidades de los clientes de manera oportuna, recopilar nueva información y diseñar productos de manera oportuna para satisfacer las necesidades de los clientes.
El segundo es compilar un resumen informativo simple y enviarlo por correo a los clientes con regularidad. El contenido incluye actualizaciones de información de la empresa de capacitación, excelentes resúmenes de capacitación, artículos que muestren las opiniones de la empresa, etc. , lo que indica que la empresa de formación es muy profesional, lo que permite a los clientes comprender las actividades de la empresa de formación de manera oportuna y comunicarse de forma eficaz. En tercer lugar, establecer un club de clientes o un salón de recursos humanos, realizar conferencias, sesiones informativas y actividades sociales con regularidad para directores de capacitación corporativa y gerentes de recursos humanos, establecer buenas relaciones y contactos fijos con los clientes, mejorar la comprensión, establecer amistades, lograr resultados beneficiosos para todos y establecer acuerdos a largo plazo. -Cooperación estratégica a largo plazo: Asociación, progreso común y crecimiento común.
3. Construcción de marca: construir la competitividad central de la empresa. La competencia entre empresas es la competencia de marcas. Esto es cierto en todas las industrias, incluidas las marcas de productos corporativos y de productos. Cómo mejorar la visibilidad, la reputación y la confiabilidad crediticia de la marca y mejorar sus ventajas principales es un tema importante. Sólo si tenemos una competitividad central única podremos sobrevivir mejor en el mercado. Entonces, ¿cómo construir su propia marca y hacer que se destaque entre sus pares?
Primero, debemos tener la filosofía empresarial y el conocimiento de marca correctos, con el propósito de servir a los clientes y ayudarlos a crear valor, brindarles productos y servicios que superen su valor, pensar en lo que piensan los clientes y tratar a cada cliente Asumir la responsabilidad de una clase abierta y capacitación interna, esforzarse por alcanzar la excelencia, hacer lo mejor que pueda, pensar desde la perspectiva del cliente, ganarse la confianza de los clientes con conocimiento y tecnología profesionales, procesos científicos y perfectos y servicios de alta calidad, y hacer todo bien.
En segundo lugar, se debe poder “maquillar” la empresa, lo que se denomina “embalaje de marca”.
Encuentre una buena empresa de publicidad para hacer un plan estratégico de marca completo, planificar un sistema de imagen unificado, ser hermoso y único, crear un buen sitio web, utilizar Internet para promover la imagen de la empresa, permitir que los clientes lo encuentren, lo comprendan a través de varios canales y Establecer foros interactivos, comunicación oportuna y atracción continua de clientes. Además, a menudo realizamos algunas conferencias y seminarios públicos para mantener un contacto regular con los clientes, establecer una imagen profesional de la empresa, promocionar sus conferenciantes y cursos, lograr múltiples objetivos y centrarse en la promoción de la marca para que los clientes lo vean con frecuencia y quieran. Te quiero, en lugar de simplemente presionar a la clase para que te encuentre, en lugar de ignorarte. Deberíamos aprender a construir nuestra propia marca, gestionar nuestros propios clientes, desarrollar nuevos clientes y comercializar nuestro negocio al siguiente nivel de diversas maneras.
En tercer lugar, debemos cultivar nuestra propia competitividad central para que otros pares no puedan imitarla. "Tienes lo que él no tiene, él tiene lo que tú eres bueno y él es bueno en cosas nuevas. La innovación está por delante de los demás". Cuando una empresa se desarrolla hasta una determinada etapa, debe tener su propio equipo de profesores a tiempo completo, un equipo de investigación y desarrollo de cursos y cursos de marca con sus propios derechos de propiedad intelectual. Debe ser único y abrir su propia marca. La compañía opera innovaciones de marketing, exporta sus propios libros, CD y materiales de revistas, y brinda a los clientes servicios integrales y bien pensados a través de operaciones tridimensionales en tierra, mar y aire. Durante la formación interna, tras un análisis detallado de las necesidades de formación y entrevistas preliminares, se personalizan los cursos para los clientes y se ofrecen servicios de consultoría para que el contenido sea más específico, adecuado y eficaz, de modo que se pueda conseguir el doble de resultado con la mitad de esfuerzo y obtener más beneficios.
La marca es un tipo de conocimiento de los clientes, y las impresiones y sentimientos sobre una empresa y sus productos deben acumularse a lo largo del tiempo. Es imposible esperar que unos meses, unas pocas actividades y unos pocos anuncios puedan construir una marca, pero depende de la formación repetida, la acumulación de cosas, poco a poco, las palabras y los hechos, y cada movimiento para formar la clientela. opiniones de su empresa. Las empresas deben hacer todo con cuidado, crear conciencia de marca mediante la construcción de una tienda centenaria y operar con corazón.
Como industria intelectual intensiva en conocimientos, talento y tecnología, las empresas de formación deben estar a la vanguardia de otras industrias, absorber conceptos nuevos y avanzados, formar buenos productos de cursos de formación y difundirlos a Las empresas y los empleados superiores beneficiarán a todos. Lo que es más importante es una gestión cuidadosa y científica e intensiva. Sembrar en primavera y cosechar en otoño. "Si siembras melones, cosecharás melones; si siembras judías, cosecharás judías". Creo que el futuro de la empresa de formación será mejor.