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[Palabras clave] Arbitraje sobre derechos del consumidor y disputas sobre derechos del consumidor
1. Introducción
Con la profundización de la reforma y la apertura y el rápido desarrollo de la economía, El consumo de mi país La cuestión de los derechos e intereses de los inversores se está volviendo cada vez más grave. Los incidentes que perjudican los intereses de los consumidores son muy destacados. Los comportamientos que infringen la competencia desleal entre los consumidores no sólo alteran el orden social y económico, sino que también frenan el entusiasmo de los productores y operadores legítimos, dan lugar a quejas de los consumidores y dañan la reputación internacional del país. El estado de la legislación de protección de los derechos del consumidor se ha convertido en un indicador importante del desarrollo de la civilización social de un país y del perfeccionamiento de su sistema legal. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, China ha promulgado una serie de leyes y regulaciones para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Por ejemplo, ley de precios, ley de marcas, ley de publicidad, ley de higiene de los alimentos, ley de administración de medicamentos, ley de calidad de los productos, ley de protección de los derechos del consumidor, etc. En particular, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se ha convertido en un fuerte respaldo para que los consumidores protejan sus derechos e intereses legítimos. Al analizar y comparar las cinco formas de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", proporciona una idea clara de cómo los consumidores pueden proteger sus derechos e intereses legítimos y, sobre esta base, propone Establecer y mejorar las sugerencias de los consumidores sobre el régimen jurídico para la protección de los derechos e intereses.
En segundo lugar, negociación y acuerdo
La reconciliación significa que los consumidores y los operadores aclaran sus responsabilidades mediante una negociación amistosa sobre la base de la igualdad y la voluntariedad, obtienen un entendimiento mutuo y finalmente llegan a un acuerdo justo y razonable. El acuerdo es una forma de resolver disputas de consumo. Un acuerdo negociable significa que después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian e intercambian opiniones sobre las disputas relevantes sobre la base de igualdad y voluntariedad, y finalmente llegan a una resolución de la disputa. Cuando los consumidores descubren que se han vulnerado sus derechos e intereses, o cuando no están de acuerdo con los operadores en cuestiones relacionadas con sus propios intereses, pueden ponerse en contacto proactivamente con los operadores y presentar sus propios requisitos y opiniones. Este método es simple, eficiente y económico, y la mayoría de las disputas de consumidores involucradas son disputas con un tema pequeño y detalles simples del caso. El acuerdo negociado es el más común en la vida real. Si se acepta este método, se protegerán los derechos e intereses legítimos de los consumidores, no se dañarán los beneficios y la buena voluntad de los operadores y el procedimiento será sencillo, ahorrando tiempo y esfuerzo. Este enfoque no tendrá ningún impacto negativo en el desarrollo de la economía de mercado y la estabilidad del orden social. En comparación con otros métodos, tiene el costo más bajo y es un método ideal tanto para consumidores como para operadores. Por lo tanto, también es la primera opción para que consumidores y operadores de todo el mundo resuelvan disputas. Sin embargo, el efecto de este método depende principalmente de la fuerza personal de los consumidores y de la actitud de los operadores. Durante el proceso de negociación entre las dos partes, dado que las dos partes están en una relación interactiva, sólo si ambas partes siguen el principio de buena fe se puede llegar a un acuerdo sobre la base de un equilibrio de intereses. En comparación con los operadores poderosos, los consumidores se encuentran en una posición débil y no pueden competir con los operadores dominantes. Los operadores anteponen los intereses de los consumidores y resuelven sus problemas. Si los operadores no cumplen sus promesas, pueden eludir sus responsabilidades y los intereses de los consumidores no estarán protegidos. La desventaja de un acuerdo negociado es la falta de coerción estatal, lo que puede hacer que los consumidores desperdicien energía y tiempo al encontrarse con operadores irresponsables, pero el problema sigue sin resolverse. En este caso deberíamos buscar otras soluciones mejores.
Tres. Mediación
La mediación se refiere a una forma en que las partes llegan a un acuerdo sobre cuestiones relevantes mediante la negociación voluntaria para resolver disputas con el apoyo de un tercero. Se trata de un método de solución privada de larga data, entre los cuales la mediación de asociaciones de consumidores es la más formal. La mediación del consumidor significa que los consumidores y los operadores presentan disputas a las asociaciones de consumidores para su mediación, y ambas partes negocian y median entre sí para llegar a una solución a la disputa. La mediación es diferente de las negociaciones entre consumidores y operadores. Sólo los consumidores y los operadores participan en la negociación y el acuerdo. La mediación involucra a los consumidores, los operadores y las asociaciones de consumidores, y la asociación de consumidores lleva a cabo la mediación. En este momento, la asociación de consumidores no representa los intereses de ninguna de las partes y debe mediar de manera justa. Además, las asociaciones de consumidores deberían respetar plenamente las opiniones de las partes durante el proceso de mediación. Independientemente de si se llega a un acuerdo durante la mediación, las partes negociarán entre sí.
Si se llega a un acuerdo de mediación, ambas partes ejecutarán automáticamente el acuerdo, y la asociación de consumidores no podrá exigir su cumplimiento. La Asociación de Consumidores también puede proporcionar a ambas partes planes de referencia para la resolución de disputas durante el proceso de mediación, pero no puede tomar decisiones en nombre de ambas partes del acuerdo.
En China, se puede decir que las asociaciones de consumidores son el vínculo entre el país y los consumidores. Las asociaciones de consumidores de todos los niveles han reclutado ampliamente a representantes de agencias gubernamentales nacionales, lo que ha abierto una manera efectiva para que las asociaciones de consumidores obtengan apoyo estatal para la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Desde 1983, la Federación Internacional de Organizaciones de Consumidores ha designado el 15 de marzo de cada año como "Día Internacional de los Derechos del Consumidor". Después del establecimiento de la Asociación de Consumidores de China bajo el Consejo de Estado en febrero de 1984, las asociaciones de consumidores a nivel provincial, municipal, de condado y otros niveles. se han establecido uno tras otro. Actualmente, se han establecido más de 5.000 asociaciones de consumidores y organizaciones correspondientes en todo el país, que se ocupan de cientos de miles de quejas de consumidores de todo el país cada año. La Asociación de Consumidores negoció y medió con todas las partes en nombre de los consumidores y recuperó pérdidas económicas de más de 4 millones de yuanes para los consumidores. Los consumidores confían a las asociaciones de consumidores la representación de sus intereses y son sus agentes. Aceptar las quejas de los consumidores, resolver los problemas de los consumidores y manejarlos es una tarea importante de la Asociación de Consumidores para ayudar directamente a los consumidores y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a consumidores que han resultado perjudicados en el proceso de compra y uso de bienes o de recepción de servicios. El monto mínimo de la oferta es a menudo pequeño y los consumidores no están dispuestos a gastar demasiado tiempo, dinero y energía para solicitar un arbitraje. a una institución de arbitraje o al pueblo. Se presentó una demanda ante el tribunal. Si estas cuestiones triviales no se resuelven a tiempo, a menudo se permitirá que operadores sin escrúpulos sigan infringiendo los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
No todas las quejas de los consumidores son disputas. A veces, los consumidores simplemente quieren poner fin a la competencia desleal de algunos operadores y no necesariamente exigen una compensación por parte de los operadores. Se puede decir que la mediación de las asociaciones de consumidores juega un papel muy importante en los derechos e intereses legítimos generales de los consumidores. Alivia algunos conflictos entre consumidores y operadores, soporta algunas cargas sociales y también es un lubricante indispensable en la construcción de una economía de mercado. La mediación por parte de organizaciones de la sociedad civil es una forma importante de proteger los derechos de los consumidores no sólo en China sino también en otros países. Sin embargo, las asociaciones de consumidores también tienen algunas desventajas. Dado que las asociaciones de consumidores y otras organizaciones no gubernamentales no tienen poder de aplicación legal y no tienen ningún efecto disuasorio en el trabajo real, a menudo no pueden lograr sus objetivos, lo que limita enormemente su papel. Por lo tanto, a menudo tenemos que recurrir a organismos administrativos o judiciales para resolver las quejas de operadores que son repugnantes, deshonestos y producen productos falsificados y de mala calidad.
Cuatro. Reclamaciones
Las reclamaciones administrativas se refieren a solicitudes realizadas por ciudadanos o personas jurídicas a organismos administrativos para proteger sus derechos e intereses legítimos. Una vez interpuesta una apelación administrativa, la agencia administrativa toma una decisión de conformidad con la ley. La agencia administrativa resuelve disputas de naturaleza civil dentro de un cierto rango, que es un tipo de adjudicación administrativa. Los organismos administrativos nacionales son los órganos ejecutivos de los organismos del poder estatal. La mayoría de las leyes y reglamentos que se han promulgado actualmente deberían ser aplicados por los organismos administrativos nacionales. La supervisión económica por parte de organismos administrativos ocupa una posición dominante en el sistema nacional de supervisión económica. En toda la construcción de las agencias nacionales de supervisión, las agencias que mejoran el sistema legal socialista, protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con la ley y protegen directamente los derechos e intereses de los consumidores son: los departamentos administrativos industriales y comerciales y sus sucursales son responsables de la gestión integral de productos y servicios generales; el departamento de higiene alimentaria es responsable de la calidad de los alimentos, medicamentos y cosméticos; el departamento de precios es responsable de los precios de los productos básicos o los cargos por servicios; estándares de servicio y medición de productos básicos. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país estipula que "los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, la organización y la coordinación e instar a los departamentos administrativos pertinentes a hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores". estipula que "los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, Prevenir la ocurrencia de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y patrimonial de los consumidores". Además, el artículo 28 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula claramente que "los sectores industriales y comerciales administración de los gobiernos populares en todos los niveles. Los departamentos y otros departamentos administrativos pertinentes deberán, dentro del alcance de sus respectivas competencias y de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos escucharán las opiniones de los consumidores y otros grupos sociales sobre el comportamiento comercial y los productos de los operadores. Las opiniones sobre la calidad del servicio serán investigadas y procesadas de manera oportuna. Por lo tanto, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha formulado algunas medidas administrativas correspondientes. regulaciones, como las “Medidas Provisionales para la Administración de Industria y Comercio para la Aceptación de Reclamaciones de los Consumidores”, “Medidas para Sanciones por Fraude al Consumidor” y “Medidas de Implementación de la Administración Administrativa para la Industria y el Comercio” para la Tramitación de Reclamaciones de los Consumidores”, etc. Los principales factores que hacen que los departamentos administrativos como la industria y el comercio, los precios, la salud y la inspección de calidad realmente desempeñen las funciones de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, lo que los convierte en una forma importante de proteger los derechos e intereses de los consumidores:
(1) Desde el desarrollo de la economía de mercado Parece que en una economía de mercado, para perseguir sus propios intereses económicos superiores, los operadores a veces dañan los intereses sociales, incluidos los intereses de los consumidores. Si el mercado mismo no puede resolver el problema, el gobierno debe intervenir como "árbitro" para mantener el orden de la competencia en el mercado y garantizar el desarrollo rápido y saludable de la economía de mercado. La resolución de las quejas de los consumidores por parte de los organismos administrativos es una forma de salvaguardar la competencia en la economía de mercado, y un gran número de prácticas ha demostrado que es una forma muy eficaz de salvaguardar.
(2) Desde la perspectiva de los intereses sociales, a través de las negociaciones de los consumidores con los departamentos administrativos, los departamentos administrativos pueden utilizar la aplicación de la ley para tomar medidas enérgicas con prontitud contra los operadores que dañan a los consumidores y producen productos falsificados y de mala calidad. El departamento administrativo no solo protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también mejora la eficiencia laboral de las agencias administrativas.
En particular, los departamentos de administración industrial y comercial tienen la importante responsabilidad de supervisar y gestionar los productos en el campo de la circulación en el mercado. Hacer un buen trabajo en materia de quejas de los consumidores proporcionará buenos datos para el macrocontrol económico del país y sentará una base sólida para la prosperidad de la economía de mercado. Si a los órganos administrativos industriales y comerciales se les otorga el poder de adjudicación administrativa de acuerdo con el modelo legislativo de la Ley de Protección Ambiental, la maquinaria administrativa industrial y comercial puede aprovechar mejor sus ventajas de un sistema completo y conexiones estrechas con los consumidores y operadores, manejar disputas. controlar los derechos e intereses de manera eficiente y prevenir la expansión de disputas. Detener rápidamente las actividades ilegales de los operadores que infringen los derechos e intereses de los consumidores.
(3) Desde la perspectiva de los intereses del consumidor, existen muchas ventajas en la resolución de disputas entre consumidores y operadores a través de quejas. 1. En comparación con la consulta y la mediación, el procedimiento de queja es más formal y más confiable para los consumidores; . Las "Medidas provisionales para la aceptación de reclamaciones de los consumidores por parte de los organismos administrativos industriales y comerciales" estipulan los procedimientos para que los organismos administrativos industriales y comerciales acepten las reclamaciones de los consumidores, incluidos los plazos y los sistemas de evitación. Estas disposiciones procesales garantizan la precisión y confiabilidad del manejo de las quejas administrativas por parte de la Administración de Industria y Comercio, de modo que los consumidores puedan presentar disputas de manera segura a la Administración de Industria y Comercio para su resolución. 2. Es más económico resolver los conflictos de consumo mediante recursos. Las "Medidas Provisionales para la Aceptación de Reclamaciones de los Consumidores por la Administración Industrial y Comercial" estipulan que los costos de la negociación administrativa correrán a cargo de la parte perdedora. En el caso de pequeñas disputas de consumidores, será más beneficioso para los consumidores resolverlas mediante apelaciones. No habrá consecuencias por perder dinero si gana la demanda. 3. Además, las apelaciones son eficientes y rápidas. Las "Medidas de Implementación de la Administración de Industria y Comercio para la Tramitación de Quejas de los Consumidores" estipulan que se necesitan 60 días para resolver las disputas de los consumidores a través de procedimientos ordinarios. Las disputas de los consumidores con disputas más pequeñas pueden utilizar procedimientos simplificados, que tomarán menos tiempo y son mucho más eficientes. que otros métodos de protección.
Verbo (abreviatura de verbo) arbitraje
Otra forma de resolver disputas de consumo es el arbitraje por parte de una institución de arbitraje. El arbitraje, también conocido como “arbitraje”, se refiere al acto en el que ambas partes en una disputa someten voluntariamente sus disputas a una institución arbitral para su arbitraje. La Ley de Arbitraje de la República Popular China (en adelante, la "Ley de Arbitraje") aprobada por la Novena Sesión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional el 31 de agosto de 1994 resuelve las disputas en materia de consumo. En comparación con otras formas de tramitar los litigios en materia de consumo, en el arbitraje participan conjuntamente consumidores, operadores e instituciones de arbitraje, pero sólo con un acuerdo de arbitraje se puede solicitar el arbitraje. Es una actividad cuasijudicial con las ventajas de equidad, autoridad, economía, rapidez y confidencialidad.
Según el artículo 15 de la "Ley de Arbitraje": "La Comisión de Arbitraje es miembro de la Asociación de Arbitraje de China". Un comité de arbitraje se refiere a una institución establecida de conformidad con la ley y tiene el poder de aceptar una cierta gama de disputas económicas y realizar arbitrajes extrajudiciales de conformidad con el acuerdo de arbitraje. La Asociación de Arbitraje es una organización social persona jurídica, lo que demuestra que el comité de arbitraje de nuestro país es una organización no gubernamental no gubernamental. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Arbitraje, las ciudades grandes y medianas de mi país, es decir, las sedes de los gobiernos populares de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, así como otras ciudades distritales que necesitan establecer instituciones de arbitraje, en caso de establecer comités de arbitraje. Los comités de arbitraje no tienen jurisdicción jerárquica ni jurisdicción geográfica. Debido a que las instituciones de arbitraje sólo se establecen en ciudades con distritos, será inconveniente para los consumidores de otras áreas resolver disputas de esta manera. Y mientras una de las partes no esté dispuesta a elegir el arbitraje, la institución de arbitraje no aceptará el caso. Por lo tanto, este método no es el preferido por ambas partes en disputa en nuestro país, y hoy en día no mucha gente elige el arbitraje para resolver disputas de consumo.
Estados Unidos fue el primer país en intentar resolver disputas sobre derechos de los consumidores mediante arbitraje. En 1968, con el apoyo de la Fundación Ford, la Asociación Estadounidense de Arbitraje estableció el Centro Nacional de Resolución de Disputas y estableció un sistema de arbitraje para disputas sobre derechos del consumidor, que comenzó a operar en todo el país. En los Estados Unidos, algunas empresas suelen utilizar el arbitraje como primera opción para resolver disputas a través de contratos, especialmente en organizaciones de servicios a domicilio, como venta de automóviles, servicios financieros y atención médica. Todos los contratos de estas organizaciones contienen cláusulas de arbitraje. Si los consumidores y operadores están dispuestos a elegir el arbitraje como forma de resolver disputas en materia de consumo, será una forma beneficiosa tanto para la sociedad como para la economía de mercado. Algunas ciudades de China también han comenzado a intentar arbitrar los derechos de los consumidores. Por ejemplo, desde que la Asociación de Consumidores de Huzhou estableció el Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor en 2000, el Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Huzhou en la provincia de Zhejiang ha resuelto más de 170 disputas para consumidores. Con los esfuerzos de la Asociación de Consumidores de China y varias asociaciones de consumidores locales, y después de consultar con varios comités de arbitraje regionales, nuestro país ha establecido sucursales de comités de arbitraje basadas en la Asociación de Consumidores en Henan, Shandong, Hebei, Zhejiang, Liaoning y otros lugares para manejar Disputas de consumidores, especialmente Es una pequeña disputa de consumidores. Por supuesto, si el mecanismo de arbitraje de derechos del consumidor quiere desempeñar un papel normal, necesita ser reconocido por el sistema legal y debe ser aceptado por la ley de arbitraje existente antes de que se puedan implementar sus laudos. De lo contrario, la eficacia del laudo arbitral sólo será equivalente a la carta de mediación actual, y el mecanismo de arbitraje de derechos del consumidor será una copia más de la solución de coordinación existente de la Asociación de Consumidores.
Litigios sobre verbos intransitivos
En mi país, los consumidores también pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular para resolver disputas. El litigio es la forma más poderosa de resolver disputas. El tribunal ejerce el poder judicial en nombre del Estado y sus sentencias son obligatorias. Además, los tribunales pueden hacer cumplir sentencias efectivas bajo su propia autoridad. Los litigios de consumo se pueden dividir en litigios civiles, litigios administrativos y litigios penales. Aquí, generalmente nos centramos en litigios civiles. Aunque este método es muy poderoso y eficaz, en la práctica, el litigio civil no debería ser el método principal para resolver disputas de consumo debido a los siguientes factores.
(1) Desde la perspectiva de los intereses sociales, proteger los derechos de los consumidores a través de litigios civiles sólo puede ser la forma final de proteger a los consumidores, y no debería ser la primera opción. Cuando los consumidores buscan un litigio para resolver disputas, no sólo tienen que gastar una cierta cantidad de dinero, sino también los costos judiciales del tribunal. Si todos los litigios en materia de consumo son resueltos por órganos judiciales, éstos inevitablemente soportarán una pesada carga y los intereses sociales y públicos se verán perjudicados. Por lo tanto, desde la perspectiva de considerar los intereses sociales, los canales descentralizados para resolver disputas de consumo serán más propicios para el desarrollo y la estabilidad social.
(2) Desde la perspectiva de la economía de mercado, aunque el sistema económico de mercado de mi país ha mejorado, aún no se ha embarcado completamente en el camino formal. Una gran cantidad de comportamientos de competencia desleal que infringen los derechos de los consumidores. han inundado el mercado y es necesario utilizar medios altamente eficientes y eficaces para regular el mercado. Evidentemente, es más factible lograr este objetivo a través de la protección administrativa que por medios judiciales.
(3) Desde la perspectiva de los intereses del consumidor: En nuestro país, el consumidor medio tiene un escaso conocimiento de sus derechos. Cuando sus derechos son vulnerados, muchas veces lo deja en paz y no está dispuesto a presentar una demanda. a menos que sea un último recurso. Además, algunos consumidores no comprenden la ley y la mayoría de los operadores a los que se enfrentan son grandes empresas con fuertes recursos financieros. Carecen de confianza en si podrán ganar el juicio y temen que no sólo no se compensen sus pérdidas, sino que también se provoque un mayor desperdicio de recursos humanos y financieros. Con la promoción de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", especialmente el surgimiento del fenómeno "Wang Hai Anti-Falsificación", los consumidores han desarrollado una conciencia jurídica de salvaguardar sus propios intereses legítimos. Según las disposiciones legales vigentes en mi país, todos los costos incurridos por los consumidores en un litigio correrán a cargo del denunciante. Sin embargo, debido a los ingresos limitados de los consumidores, incluso si ganan la demanda, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 49 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, solo pueden recibir una compensación doble como máximo. Para esas pequeñas disputas de consumidores, obviamente no vale la pena perder para que los consumidores protejan sus derechos e intereses legítimos mediante litigios. Obviamente, los elevados costos de los litigios se han convertido en un obstáculo para que los consumidores opten por los litigios civiles para proteger sus derechos e intereses legítimos.
Con la mejora continua de la protección de los derechos e intereses de los consumidores en el país, especialmente las "Varias disposiciones del Tribunal Popular Supremo sobre pruebas en litigios civiles" (Fa Shi [2001] No. 33), "Sobre el Juicio de Disputas sobre Contratos de Venta de Viviendas Comerciales" Con la promulgación de algunas leyes y reglamentos como la "Interpretación de varias cuestiones relativas a la ley aplicable a los casos" (Interpretación Fa [2003] No. 7), los consumidores tienen una base legal más clara en el campo del litigio civil. Aunque la actual ley de procedimiento civil de mi país contiene disposiciones sobre procedimientos simplificados, sigue siendo engorrosa para disputas relativamente pequeñas sobre derechos de los consumidores con muchos casos, y a los consumidores a menudo les resulta difícil soportar la carga de litigios laboriosos y que consumen mucho tiempo. Por lo tanto, en términos de protección de los derechos e intereses de los consumidores mediante el derecho procesal, nuestro país debe seguir el ejemplo de países extranjeros y establecer procedimientos de reclamos menores para aceptar y resolver específicamente disputas de consumidores relacionadas con daños causados por productos defectuosos y disputas con montos relativamente pequeños.
Siete. Conclusión
Analizar comparativamente cinco formas de salvaguardar los derechos de los consumidores. El autor cree que, en realidad, al resolver disputas de consumo, los consumidores chinos pueden elegir sus propias soluciones en función de diferentes objetos y diferentes situaciones. El establecimiento de un sistema jurídico para la protección de los derechos e intereses de los consumidores debería centrarse en la protección administrativa, complementada con la mediación y el arbitraje, y utilizar el litigio civil como último canal. Al mismo tiempo, fortaleceremos la estandarización y mejora de las regulaciones administrativas para la protección de los derechos e intereses de los consumidores, aumentaremos la intensidad de la aplicación de la ley administrativa y mejoraremos el nivel de aplicación de la ley administrativa. Se deben hacer esfuerzos para formular un sistema de asistencia al consumidor. Después de la implementación del sistema de asistencia al consumidor, la agencia administrativa que protege los derechos e intereses de los consumidores puede presentar una demanda ante el tribunal popular para exigir que los infractores sean declarados civilmente responsables y compensen a las víctimas por sus pérdidas. Además, las redes sociales y los movimientos de consumidores también pueden utilizarse para dar amplia publicidad a la concienciación sobre los derechos de los consumidores y crear una buena atmósfera social de "honestidad y antifraude" que resista los productos falsificados y de mala calidad y proteja sus derechos e intereses legítimos. A través de la opinión pública, los productos falsificados y de mala calidad desaparecerán del escenario de la historia. Con el avance del proceso de legalización de mi país, la economía de mercado ha mejorado gradualmente y la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos ha seguido aumentando. Las formas de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores serán más completas y eficientes.