Cómo quejarse de los productos autónomos de JD.com
Puedes proteger tus derechos a través del 12315.
Las quejas y denuncias de los consumidores utilizan el número de atención telefónica 12315. Gan Lin, subdirector de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, presentó que la plataforma nacional 12315 unificó las cinco líneas directas y plataformas de quejas e informes de las plataformas industriales y comerciales originales 12315, inspección de calidad 12365, alimentos y medicamentos 12331, propiedad intelectual 12330 y supervisión de precios 12358 para proporcionar servicios unificados y en todo momento para quejas e informes, lo que marca un nuevo avance en "Internet + supervisión" y desbloquea mejor los canales para quejas e informes de los consumidores.
Cuando los consumidores compren y utilicen bienes o reciban servicios y se lesionen sus legítimos derechos e intereses, el demandado cae bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial y se descubre publicidad falsa para engañar a los consumidores o "guaridas"; "Se descubren productos falsificados y de mala calidad. Puede llamar al 12315 o a la línea directa local de quejas del consumidor. Los consumidores también pueden llevar sus vales de compra, certificados de inspección de calidad del producto y materiales de evidencia relevantes directamente a la Sección de Protección de los Derechos del Consumidor de la Rama Industrial y Comercial y a la Oficina Industrial y Comercial de la región donde se encuentra el operador para presentar quejas e informes.
Asuntos relacionados con las quejas 12315:
1. Condiciones a cumplir
(1) Hay un encuestado claro (asegúrese de comprender la parte específica; antes de presentar una queja) Información del comerciante, como nombre de la tienda, dirección, número de teléfono, etc.)
(2) Hay solicitudes de apelación, hechos y motivos específicos;
(3 ) Es competencia de las autoridades de la administración industrial y comercial (El ámbito de competencia se puede dividir en: Responsable de las labores pertinentes de supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa. El ámbito de competencia comprende: aspectos funcionales y territoriales);
(4) Los consumidores compran, utilizan o aceptan bienes para las necesidades de consumo diario.
2. Rechazo de la apelación
(1) Para los bienes que han excedido el período de garantía o han excedido la vida útil después de la compra, el demandado ya no es responsable por incumplimiento del contrato;
(2) El acuerdo de mediación se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;
(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o lo manejó;
(4) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año;
(5) Los consumidores no pueden probar que sus derechos y se han vulnerado intereses;
(6) No cumple con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.